지 식 정 보 내•외적 고객 자료 가 치 병원의 병원의 경쟁력경쟁력 순환 전 략
병원최고경영자의 비전 및 의지 구성원 (의료진 , 행정직 등) 조직관리 (business process) 정보기술 (technology) 지식공동창고 지식공동창고 ( (KMS)KMS) CKO 평가 /보상 체계 이해 /협조 지식 공급 보상 병원의 문제해결 가치창조 의료기관 의료기관 경쟁력경쟁력강화강화 조직문화 조직문화 새로운 지식 수요 관리 평가 지식 근로자
접수 진료 검사 조제 수납 이 미 지 및 시 설 물 (잠재 )고객 (접점부 ) (비접점부 ) 간호부 검사부 약국 등 각 진료과 기획실 총무과 관리과 원무과 진료지원부문 진료부문 행정관리부문 만족고객 불만족 고객 입원 경리과 의료기관 의료기관 고고 객객 ( (기존기존 관점관점 )) ( (신신 관점관점 )) 외부고객만족 (환자만족 ) 내부고객만족 (종업원만족 ) 친절 /청결 의료 질 (함정 ) 내부지식 외부지식 (함정 ) 지식 경영 고객욕구