지식공유란 조직 및 개인이 보유한 지식자산을 조직 내에 공유함으로써 지식 의 활용을 극대화하여 조직역량을 강화하고자 하는 활동을 의미한다(Gupta &
Govindarajan, 2000). 지식공유는 지식의 공유자와 수혜자간 이루어지는 상호 지 식의 흐름이고, 조직 구성원들이 자신의 가지고 있는 지식을 공개하고 그 지식에 대해 조직 내 저장, 공유, 확산하여 타 조직 구성원들 자신의 업무에 활용할 수 있도록 하는 기업의 조직 유효성을 상승 시키는 활동이다.
앞서 논의한 바와 같이 지식공유는 지식경영의 가장 핵심적인 요소이며, 지식 창출과 마찬가지로 조직의 경쟁우위를 확보하기 위한 기초요소이며 동시에 순환 적인 지식창출의 요소이기도 하다. 지식공유는 자신의 지식을 타인에게 알리고자 하는 개인의 원초적인 욕구에 의해 발현되기도 하며, 대부분의 경우 개인과 집단 의 성과에 영향을 주는 상호작용의 형태로 나타난다. 따라서 지식공유의 과정은 기계적이고 자동적인 과정이 아니라, 개인의 동기와 태도, 그리고 상호작용의 관
계가 복합적으로 작용하는 다차원적 메커니즘으로 이해될 수 있다. 지식공유에 대해서도 다양한 학자들의 견해가 제시되고 있다.
Kogut & Zander(1992)는 조직 구성원들이 보유하고 있는 지식을 서로 주고받 으며, 그 지식을 통한 또다른 지식을 창출하는 과정을 지식공유로 정의하였다.
다른 구성원들이 보유하고 있었던 기존 지식들을 공유함으로써 지식과 지식들의 통합을 통해 새로운 지식이 생성된다는 관점이다.
Nelson & Cooprider(1996)는 조직 내 지식경영시스템의 관점에서 지식공유를 정의하였는데, 이들은 일선관리자와 정보시스템 관리자가 상호 업무 성과에 미치 는 영향 요인들에 대하여 상호 이해하고 인지하는 정도라는 다소 협소한 정의를 제시하기도 하였다. 이러한 과정에서 지식공유의 부존재는 개인 간 혹은 부서 간 갈등을 초래할 수 있으며 이는 조직 목표 달성에 장애가 된다는 것이다. 이러한 관점에서 바라보면 조직 내 모든 협업과정에서는 어느 정도 상대방과 상대부서 의 업무에 대한 이해가 있어야 원활히 업무가 진행될 수 있다는 논리이며, 이는 적극적인 지식공유 뿐 아니라 상대방의 업무에 대한 이해와 같은 다소 수동적인 지식공유활동의 필요성을 강조하는 개념이라 할 수 있다.
Gupta & Govindarajan(2000)은 지식공유에 대해, 지식의 공유자(sender)와 수 혜자(receiver) 간 이루어지는 지식의 흐름이라고 정의하였다. 또한 이러한 지식 공유는 조직 내 구성원들이 자신의 지식을 공개하고 그를 조직 내 공유, 저장, 확산하여 타 조직 구성원 본인의 업무에 활용하여 기업의 조직유효성을 높이는 활동이라 하였다. 이러한 논의를 통해 지식공유는 지식경영의 4단계인 지식의 창 출(creation), 공유(sharing), 저장(repository), 활용(use) 중 가장 핵심이 되는 과 정이며, 이러한 의미에서 지식경영은 곧 지식공유라 해도 무방하다고 주장하였 다.
Chakavarthy(1997)의 연구에서 지식공유는 조직 내 타 부서의 우수한 지식에 접근하고 활용할 수 있는 과정이라고 제시하였다.
Davenport 등(1998)은 지식경영의 과정은 지식의 획득, 사용, 저장, 공유의 과 정으로 정의하였고, 지식공유는 개인 차원의 지식 습득 혹은 학습이 아닌 조직 차원의 프로세스로 이해해야 한다고 제시하였다. Henderson & Clark(1990)의 경 우 지식공유에 대해 조직구성원 상호간의 이해를 통해 필요한 지식을 공유하는
활동으로 정의하였다.
Zack & Mckeen(2009)은 지식공유에 대해 개인 소유의 지식을 자신이 속한 조 직 내 타 구성원에게 전파하는 것으로 정의했으며, Hansen(1999)은 지식공유를 조직구성원이 조직 내 업무수행에 필요한 지식을 탐구하고 습득하여 자신의 지 식으로 만드는 통합 행위로 정의하였다. 이러한 정의에 따르면 지식공유는 크게 보면 두 가지의 과정으로 구성이 되는데, 하나는 지식을 탐색하는 과정으로 조직 내에서 자신에게 필요한 지식을 찾아내고 그에 대한 위치를 확인하는 과정이다.
다른 과정은 본인에게 필요한 지식을 탐색한 이후, 지식을 습득 받는 과정이다.
즉, 지식보유자와 상호작용을 통하여 지식을 전수받고 자신의 지식으로 만들어 가는 통합 과정을 의미한다.
박재린 & 박재헌(2000)의 연구에 따르면 지식공유는 개인에게 내재화되어 있 는 다양한 지식을 학습조직 관점 혹은 전보기술의 매체로 조직 구성원 상호간의 지식 축적 과정으로 묘사하였다. 이재규(2004)는 지식경영에 대해 새로운 지식의 창출, 지식의 공유, 그리고 효과적 활용과정으로 정의하였고, 그 중 가장 핵심적 인 요인은 구성원간의 폭넓은 지식공유라고 주장하였다.
이홍(2001)은 지식경영의 과정에서 지식공유는 지식을 저장하고 전파하며, 습 득하는 개념으로 제시하였다. 지식의 저장은 지식을 다른 사람들이 접근 가능하 도록 지식창고에 보관한다는 관점에서 지식공유의 일부로 이해할 수 있으며, 구 체적인 전달은 이러한 지식을 필요로 하는 사람에게 알려주는 적극적 행위라고 하였다.
일반적으로 지식을 습득하는 과정은 타인과 다른 객체로부터 지식을 이전받는 형태로 이루어진다. 따라서 지식의 습득과정은 항상 지식의 전달 과정을 수반하 게 된다. 또한 지식공유는 지식의 보유자와 수혜자간에 이루어지는 지식의 흐름 이다. 지식공유 과정을 통해 조직 내 분산되어 있는 개인지식과 소집단에 편중된 지식들이 조직 내 확산되면서 새로운 조직지식과 역량의 창출에 기여할 수 있는 중요한 정보 흐름인 것이다.
과거의 연구들에서 지식전이(knowledge transfer)의 개념이 별도의 개념으로 활용되어 왔으나, 1990년대 이후에는 지식전이와 지식공유의 개념이 개념상 구분 없이 혼용되어 활용되고 있다(박문수·문형구, 2004). 지식을 형식지의 관점에서
이해하는 경우 이는 상대적으로 손쉽게 타인에게 원형의 손실 없이 전달될 수 있기에 지식전이의 관점으로도 이해할 수 있지만, 노하우와 경험 등 암묵지의 경 우 지식의 온전한 전이보다는 상대방과의 의사소통 과정을 통한 이해와 암묵적 공유가 필요하기 때문에 지식전이보다는 좀 더 포괄적인 개념의 지식공유가 활 용되고 있는 것이다(김숙희, 2009).
<표 II-5> 지식공유의 개념
출처 : 강경숙(2014), p 18, 저자 수정
연구자 정의 및 분류
Henderson &
Clark(1990)
조직구성원간의 지식을 공유하는 것으로 구성원 상호간의 이해를 전 제로 함
Kogut &
Zander(1995)
조직 내 구성원들이 자신들이 보유한 지식을 교환하며 새로운 지식을 창출하는 과정
Nelson &
Cooprider(1996)
현장 관리자와 정보시스템 관리자 상호간의 업무성과에 대한 영향요 인을 상호 이해하고 이를 업무에 활용하는 정도
Grant(1996) 기업이 보유한 지적자산을 조직 내에 공유함으로써 지식의 활용을 극 대화하여 조직역량을 강화하는 활동
Chakavathy(1997) 조직 내에서 다른 부서의 우수한 지식에 접근하고 공유할 수 있는 과 정
Hansen(1999) 조직 구성원이 조직 내에서 업무수행에 필요한 지식을 찾고 습득하여 자신의 지식으로 통합하는 행위
Gupta &
Govindarajan(2000)
지식의 공유자(sender)와 수혜자(receiver)간 이루어지는 지식의 흐름.
조직 구성원들이 자신의 지식을 공개하고 이를 조직 내 확산, 공유, 저장하여 다른 조직 구성원들이 자신의 업무에 활용하여 기업의 조직 유효성을 높이는 활동
Zack & Mckeen(2009) 개인이 소유한 지식을 자신이 속한 조직 내 타 구성원에게 전파하는 활동
박재린·박재헌(2000) 개인에게 내재화되어 있는 다양한 지식을 학습조직 관점 또는 정보기 술 매체를 통하여 조직 구성원들 상호간에 축적해 가는 과정
박문수·문형구(2001) 형식지 및 암묵지를 포함한 지식들에 대해 조직 내 구성원들이 사회 적 상호작용을 통해 습득해 가는 과정
최병권(2002)
지식경영활동을 신지식의 창출, 지식의 공유, 효과적인 활동 등 3가지 의 구성요소로 구분하고, 그 중 가장 중요한 핵심요인은 구성원간의 폭넓은 지식공유라 제시
김정욱(2007)
지식공유와 지식전이를 동일한 개념으로 제시. 조직의 특정 부분에서 확보된 지식이 그 조직의 구성원들에 의해 다른 구성원들에게 전파되 는 것
결과적으로 조직에서의 지식공유는 지식의 창출, 공유, 활용으로 이어지는 지식 경영 프로세스의 핵심요소이며, 이러한 지식경영의 성과는 조직 구성원들에게 분 산되어 있는 유용한 지식들이 얼마나 정확하게, 그리고 얼마나 빠르게 조직 내 다른 구성원들에게 확산될 수 있는가에 달려 있다. 지식은 조직 내에서 확산될수 록 그 효과가 커질 수 있지만, 자신의 오랜 경험과 노하우의 형태로 축적된 암묵 지들을 조직 내 구성원들에게 전달한다는 것은 상당히 많은 고민이 소요되는 행 동이다. 특히, 조직간 경쟁 뿐 아니라 조직 내 상대적 경쟁이 점차 심화되는 인 사관리 시스템 하에서 과연 구성원들이 자신의 핵심적인 스킬과 노하우를 조직 내 경쟁자들에게 정확히 전달할 수 있을 것인가에 대한 고민이 여기에 있다.