본 연구를 수행하는 과정과 그 결과를 토대로 제시할 수 있는 이론적 시사점 은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 조직 내 지식의 전이와 확산을 저해하는 지식 숨김 행동에 대한 이해의 폭을 넓히고, 이에 영향을 주는 영향요인을 탐색하였 다. 본 연구는 지식공유와 지식 숨김을 서로 다른 구성개념으로 전제하고 연구모 형과 가설을 도출하였기에, 지식공유와 지식 숨김 행동이 서로 구별되는 변수인 지 여부에 대해서는 본 연구의 결과만으로는 정확한 추론이 불가능하다. 그러나, 동기부여의 2요인 이론과 같은 동기요인과 위생요인의 관점을 활용하여 지식공
유행동에 대한 영향요인과 지식 숨김 행동에 대한 영향요인을 분리하여 정리한 것은 향후 관련 연구의 발전을 위해 중요한 이론적 탐색의 노력이라 할 수 있다.
또한 지식 숨김 행동이 발현되는 이론적 토대를 검토하는 과정에서 사회적 교환 관계 이론과 지식의 영역이론(territory theory)등 기존의 설명을 보완할 수 있는 다양한 이론적 배경을 제시하면서 지식 숨김 행동의 특성에 대한 이해의 폭을 넓힐 수 있었다.
둘째, 실증적 분석을 통하여 지식 숨김 행동에 영향을 미칠 수 있는 선행변수 를 확인하였다. 지식 숨김 행동에 수반되는 부정적 태도 및 인식을 낮출 수 있는 리더십의 특성으로서 포용적 리더십을 검토하였고, 자신의 지식공유행동에 대한 비용과 위험을 높일 수 있는 조직정치지각의 변수를 검토하여 이들의 지식 숨김 행동에 대한 효과를 통계적으로 확인하였다. 향후 지식 숨김 행동 분야의 발전을 위하여 조직 및 집단, 그리고 개인 수준의 변수를 검토하기 위한 기초적인 토대 를 제시할 수 있었다.
셋째, 지식 숨김 행동의 하위요인이 본 연구에서는 의도적인 숨김 행동과 합리 화된 숨김 행동의 2요인 구조로 도출되었는데, 이는 캐나다 등에서 수행된 기존 의 연구결과와는 다소 다른 결과이다. 이러한 결과는 지식 숨김 행동에 대한 맥 락변수의 중요성을 암시하고 있다. 우리나라의 경우 모르는 척 숨기는 행동과 의 도적 숨김 행동이 서로 구분되는 구성개념이 아닌 것으로 인식되고 있으며, 사실 상 이 두 가지의 숨김 행동의 전략을 구별 없이 사용하는 상황으로 해석할 수 있다. 또한, 조직의 문화적/ 맥락적 배경의 차이에 따라 조직 내 수평적 협력과 의사소통에 대한 규범과 분위기가 서로 다르기 때문에, 지식숨김행동에 수반되는 죄의식과 이를 해소하기 위한 심리적 전략이 서로 다르게 시도될 수도 있는 것 이다.
넷째, 기존의 지식전이 관련 연구에서 많이 다루어지지 못했던 심리적경쟁분위 기의 조절효과를 확인할 수 있었다. 실증분석결과 심리적경쟁분위기는 매개변수 들과 종속 변수들 간의 관계에 체계적인 조절효과를 나타내는 것으로 확인되었 다.
본 연구를 수행하는 과정과 그 결과를 토대로 제시할 수 있는 실무적 시사점 은 다음과 같다. 첫째, 지식숨김행동을 위생요인의 관점에서 이해하는 경우, 조직
내 지식 숨김 행동을 최소화하지 않고서는 보다 적극적인 지식공유와 확산이 이 루어질 수 없다는 해석이 가능하다. 이는 그 동안 수많은 기업들에서 지식경영 프로세스를 도입하고 지식관리 및 학습조직 형성을 위해 노력을 해 왔지만 여전 히 제대로 된 성과를 나타내지 못하고 있는 이유에 대한 중요한 해석이 될 수 있다. 결과적으로 지식경영의 첫 단계는 지식 숨김 행동을 최소화하기 위한 진단 및 조직개발 전략의 수립이라 할 수 있으며, 구성원들이 어떠한 측면에서 지식의 공유에 대해 부정적 인식을 나타내고 있는지 면밀한 진단이 수행 되어져야 한다.
둘째, 지식공유와 지식 숨김은 사회적 교환관계로 해석할 수 있으며, 원활한 지 식공유가 이루어지기 위해서는 사회적 교환관계에서의 비용과 효익에 대한 인식 이 균형을 나타내야 한다. 따라서 지식공유는 단순히 필요한 지식을 요청하고, 이에 대한 정보 제공자의 호의에 의지할 것이 아니라 합리적으로 이해가 되고 납득이 되는 사회적 교환관계를 형성하여야 하는 것이다. 기업의 경우 가장 대표 적으로 제시할 수 있는 사례는 지식공유에 대한 사회적 인정(social cognition)을 통해 조직 내 평판과 사회적 수준(social status)을 향상시키는 전략이라 할 수 있다. 이러한 사회적 인정은 내재적 보상의 성격을 가지며, 외재적 보상에 비해 지속적으로 유지되며 위생요인이 아닌 동기요인의 특성을 가진다. 따라서 사회적 인정 전략은 지식 숨김 행동과 지식공유행동에 대해 모두 긍정적 영향을 미칠 수 있는 중요한 접근방법이다.
셋째, 조직정치지각이 지식 숨김 행동에 미치는 효과에 대한 검토는, 조직 전체 의 경영관리 프로세스에 대한 구성원의 절차적 타당성 인식이 가지는 중요성으 로 연계된다. 조직의 운영 관점이 합리적이고 투명하여 정치적 행동이 영향을 미 치기 힘들다고 인식하는 경우, 구성원들은 지식공유에 대한 비용과 손해를 크게 인식하지 않고, 이에 따라 지식 숨김 행동이 최소화될 수 있는 것이다. 결과적으 로 지식 숨김 행동을 최소화하기 위한 실천 전략은 완전히 새로운 개념이 아니 라, 그동안 경영학 분야에서 오랜 기간 검토되어 온 효과적인 조직 형성의 기본 적인 접근방법에서 시작되어야 한다는 해석이 가능하다.