정보통신서비스업 지식근로자의 작업조직
제 절 작업조직 방식의 특징 1
구성원간의 가치 존중과 신뢰 1.
조직 구성원간의 상호존중과 신뢰는 고성과 작업조직의 중요한 특징 중의 하나이다 본 조사에서 우리 나라 정보통신서비스업체의 지식근로자를 대상으 로 구성원간의 가치 존중과 신뢰의 정도를 살펴보았다
표 에서 보는 바와 같이 전체적으로 볼 때 평균값 점으로서 대 체로 구성원들간에 서로의 가치를 존중하고 신뢰하고 있는 것으로 나타났다
이를 회사규모별로 살펴보면 인 이상 인 대기업 평균값 과 인 이하 인 소기업 평균값 에서 구성원들간에 서로의 가치를 존중하고 신뢰 하는 분위기가 다른 규모의 기업체에 비해 조성되어있는 것으로 나타났다
단위 점 명
구분 평 균 응답자수 유의도
전체 회사
규모 별
인 이하 인 인 인 이상 연령
별
세 이하 세 세 세 이상 경력
별
년 미만 년 미만 년 미만 년 이상
주 점수는 매우 그렇다 점 매우 아니다 점으로 환산하여 계산한 값임
연령 및 경력 면에서 보면 세 이상 중장년층 근로자 년 이상의 장기경 력자 집단이 다른 연령대 및 경력 집단에 비해 특히 구성원 상호존중과 신뢰감 이 높았다
가치와 목표의 공유 2.
조직 구성원들이 조직의 비전이나 전략을 공유하는 정도가 높을수록 조직성 과가 높다는 것은 고성과 작업조직이론을 구성하는 중요한 명제 중의 하나이 다 우리 나라 정보통신서비스업체의 지식근로자들은 자기가 속한 조직이 어느 정도 조직의 비전 및 전략에 대하여 직원의 의견을 반영하고 교육과 학습활동 을 한다고 생각하는지 살펴보았다
표 에서 보는 바와 같이 전체적으로 볼 때 평균값 점으로서 조 직의 비전 및 전략에 대하여 보토 이상으로 직원들의 의견을 반영하고 교육과 학습활동을 하는 것으로 나타났다
이를 회사규모별로 살펴보면 인 이상 인 대기업 평균값 의 경우 에는 인 이하 인 중 소기업 평균값 인 이하 인
인 에 비해 평균값이 높은 것으로 나타났다 또한 연령별 및 학력별로 살펴보면 연령이 많을수록 그리고 학력이 높을수록 조직의 비전 및 전략에 대하여 직원들의 의견을 반영하고 교육과 학습활동을 하는 비율이 높 은 것으로 나타났다
단위 점 명
구분 평 균 응답자수 유의도
전체 회사
규모별
인 이하 인 인 인 이상
연령별
세 이하 세 세 세 이상
학력별
고졸 이하 전문대졸 대졸 석 박사
경력별
년 미만 년 미만 년 미만 년 이상
주 점수는 매우 그렇다 점 매우 아니다 점으로 환산하여 계산한 값임
정보의 공유와 의사소통 3.
고성과 지향적인 작업조직의 핵심적인 특징 중의 하나가 정보의 공유와 의 사소통이 원활하다는 것은 장 이론적 논의에서 살펴보았다 과연 우리 나라
정보통신서비스업 지식근로자들의 경우 정보의 공유와 의사소통이 어느 정도 로 원활하게 이루어지는지를 살펴보았다
부서 팀 리더의 지식 정보 공유 활용 분위기 조성에 대한 응답결과를 보 면 표 에서 보는 바와 같이 전체적으로 볼 때 평균값 점으로서 부 서 팀 리더가 부서 팀 내에서 약간이나마 지식 정보가 원활하게 공유되고 활용되도록 분위기를 조성하는 것으로 나타났다
이를 회사규모별로 살펴보면 인 이상 인 대기업 평균값 의 경우
에는 인 이하 인 중 소기업 평균값 인 인
에 비해 평균값이 약간 높은 것으로 나타났다 또한 학력별로 살펴보면 학력이 높을수록 지식 정보가 원활하게 공유되고 활용되도록 분위기를 조성한 다는 인식이 높았다
단위 점 명
구분 평 균 응답자수 유의도
전체 회사
규모 별
인 이하 인 인 인 이상
학력
고졸 이하 전문대졸 대졸 석 박사
경력
년 미만 년 미만 년 미만 년 이상
주 점수는 매우 그렇다 점 매우 아니다 점으로 환산하여 계산한 값임
다음으로 업무 수행상의 정보교환 및 의사소통 정도를 보면 표 에 서 보는 바와 같이 전체적으로 볼 때 평균값 점으로서 약간이나마 부서 및 팀간 업무 수행상의 정보 교환 및 의사소통이 되는 것으로 나타났다
이를 기업규모별로 살펴보면 인 이상 인 대기업 평균값 과 인 이하 인 소기업 평균값 에서 다른 규모의 기업체에 비해 부서 및 팀간 업 무 수행상의 정보 교환 및 의사소통이 되는 것으로 나타났다 또한 직렬별로 살펴보면 사무관리 및 기타 직렬 평균값 의 경우는 다른 직렬 평균값
연구개발직 일반기술직 에 비해 평균값이 높은 것으로 나타났다 장홍근 김수원 박준식 의 연구에 의하면 정보통신서비스업과는 달 리 조선 자동차 화학 섬유 등 제조업에서는 구성원간의 의견을 교환하고 토 론을 활성화하거나 평균값 활발하게 정보를 공유하는 것 평균값 이 매우 약한 것으로 나타났다
단위 점 명
구분 평 균 응답자수 유의도
전체 회사규
모별
인 이하 인 인 인 이상
직렬별
연구개발직 일반기술직 사무관리 기타
주 점수는 매우 그렇다 점 매우 아니다 점으로 환산하여 계산한 값임
정보채널의 구축과 활용 4.
정보통신서비스업체의 근로자를 대상으로 정보채널의 구축과 활용에 대해 질문한 결과는 표 과 같다
표 에서 보는 바와 같이 전체적으로 볼 때 평균값 점으로서 정 보자료실 사내 인트라넷 사내 그룹웨어 등의 정보채널이 대체로 구축되어 활 용되고 있는 것으로 나타났다
이를 회사규모별로 살펴보면 인 이상 인 대기업 평균값 의 경우
에는 인 이하 인 중 소기업 평균값 인 이하 인 인 에 비해 평균값이 휠씬 높은 것으로 나타났다 또한 연령 별 학력별 경력별로 살펴보면 연령이 많을수록 학력이 높을수록 그리고 경 력이 많을수록 정보채널이 구축되어 활용되고 있는 비율이 높았다
단위 점 명
구 분 평 균 응답자수 유의도
전 체 회사규
모별
인 이하 인 인 인 이상
업종 통신방송
연령별
세 이하 세 세 세 이상
학력별
고졸 이하 전문대졸 대졸 석 박사
경력별
년 미만 년 미만 년 미만 년 이상
주 점수는 매우 그렇다 점 매우 아니다 점으로 환산하여 계산한 값임
한편 심층면접사례에서 대규모 통신업체인 사의 서울운영국에 근무하고 있는 실장에 의하면 자사의 경우 라는 지식등재프로그램이 있는데 이는 본인이 알고 있는 지식 및 정보를 사이트에 올리면 전 직원이 볼 수 있도록 등 재하는 프로그램으로서 회사에서는 이를 누적관리하여 평가 포상한다고 한다 또한 사의 네트워크 자재팀에 근무하고 있는 과장에 의하면 자사의 지식 관리시스템인 에 등재하면 마일리지 포인트가 생기고 적극적으로 활동하
면 분기당 만 만 원원의 금액상의 보상이 생긴다고 한다 그러나 많이 올 린다고 다주는 것이 아니고 이를 평가하는 사람이 있어서 실용성 희소성 다 등재 등의 기준에 따라 평가해서 보상한다고 하며 자기 업무와 관련된 정보를 찾기가 힘들기 때문에 도움이 많이 될 잠재력이 있다고 한다
책임과 권한 그리고 위임
5. ,
정보통신서비스업체의 근로자를 대상으로 구성원의 책임과 권한의 명확성 에 대해 질문한 결과는 표 와 같다
표 에서 보는 바와 같이 전체적으로 볼 때 평균값 점으로서 구 성원의 책임과 권한이 약간이나마 명확하고 구체적으로 규정되어 있는 것으로 나타났다
이를 회사규모별로 살펴보면 인 이상 인 대기업 평균값 의 경우
에는 중 소기업 평균값 인 이하 인 인
에 비해 평균값이 약간 높은 것으로 나타났다
단위 점 명
구분 평 균 응답자수 유의도
전체
회사규 모별
인 이하 인 인 인 이상
주 점수는 매우 그렇다 점 매우 아니다 점으로 환산하여 계산한 값임
그리고 정보통신서비스업체의 근로자를 대상으로 권한의 위임과 재량권에 대해 질문한 결과는 표 과 같다
표 에서 보는 바와 같이 전체적으로 볼 때 평균값 점으로서 상
급직원들은 비교적 부하직원에게 권한을 위임하여 부하직원들이 재량권을 가 지고 업무를 수행하도록 하는 것으로 나타났다
회사규모나 경력별로 살펴보았지만 통계적으로 의미있는 차이는 나타나지 않았다 한편 장홍근 김수원 박준식 의 연구에 의하면 조선 자동차 화학 섬유 등 제조업의 경우 작업과정에서 이상이 발생할 경우 작업을 정지 시킬 권한이 있는지에 대해 질문한 결과 권한이 없음 이 로 나타나 작 업자들이 기계의 흐름에 종속되어 권한도 소멸되고 있는 것으로 파악되었다
단위 점 명
구분 평 균 응답자수 유의도
전체 회사규
모별
인 이하 인 인 인 이상
경력별
년 미만 년 미만 년 미만 년 이상
주 점수는 매우 그렇다 점 매우 아니다 점으로 환산하여 계산한 값임
한편 대규모 통신업체인 사의 네트워크 자재팀에서 근무하고 있는 과장 에 의하면 대부분의 업무는 팀원의 책임 하에 실시되고 팀장은 이를 확인이나 검토하는 정도라고 한다 그러나 팀원에게 일정한 권한을 주기는 하지만 제도 적인 것이 아니며 회사가 잘못되었다고 해서 책임을 묻지는 않는다고 한다
업무 및 역할의 융통성 6.
정보통신서비스업체의 근로자를 대상으로 담당업무 및 역할의 융통성있는 변경에 대해 질문한 결과는 표 과 같다
표 에서 보는 바와 같이 전체적으로 볼 때 평균값 점으로서 업