본 연구에서는 치료 목적으로 한국을 방문한 중동환자들이 인지하는 서비스 만족도 및 재방문 의사결정에 영향을 미치는 정보의 차이에 초점을 맞추었다.
중동환자의 경제 수준(정부송출 환자 vs 개인 부담환자), 국적(GCC 국가 vs 기타 국가), 환자의 정보 접촉 경로(온라인 vs 오프라인), 의료 기관 특성(1, 2차 의료기관 vs 3차 의료기관)에 따라 만족도의 차이가 있을 것이라고 예상하여 이에 대한 집단간 차이분석을 실시하였다. 인터뷰 및 문헌검토를 통하여 중동환자들이 인지하는 서비스 만족도와 재방문 의사결정 정보를 개념적으로 정의하고, 이들 간의 관계를 규명하기 위한 구조모형 및 검정하고자하는 연구가설을 설정하였다.
가설 1은 중동환자의 경제수준, 국적, 환자의 정보접촉경로, 의료기관 특성에 따라 나타나는 만족도의 차이를 살펴보기 위하여 설정하였다. 가설 2는 집단간 재방문 의사결정 시 필요한 정보에 차이가 있을 것이라고 판단하여 설정하였다. 이러한 가설을 검정하기 위하여, 본 연구는 이론적 배경을 바탕으로 연구 모형을 Figure 2.와 같이 설계하였다. 연구모형을 구성한 후 기존의 연구를 참고하여 구성개념들을 조작적으로 정의하였으며, 측정 항목을 구체적으로 조사하고자 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0을 이용하여 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하고 가설을 검정하였다.
Figure 3. Conceptual Framework of the study: Patient Satisfaction and Information which Influenced the Revisit Decision Making of the Middle-Eastern Patients treated in Korea
2. 연구 가설
본 연구에서 연구모형을 토대로 설정한 연구 가설은 다음과 같다.
가설 1 : 집단간 서비스 만족도는 차이가 있을 것이다.
가설 1-1. 경제수준에 따라(정부송출 환자와 개인 부담 환자) 집단간의 서비스 만족도는 차이가 있을 것이다.
가설 1-2. 국적에 따라(GCC 국가와 이외 기타국가) 집단간의 서비스 만족도는 차이가 있을 것이다.
가설 1-3. 정보 접촉 경로에 따라(온라인과 오프라인) 집단간의 서비스 만족도는 차이가 있을 것이다.
가설 1-4. 의료기관의 특성에 따라(1,2차 의료기관과 3차 의료기관) 집단간의 서비스 만족도는 차이가 있을 것이다.
가설 2 : 집단간 재방문 의사결정 시 필요한 정보는 차이가 있을 것이다.
가설 2-1. 경제수준에 따라(정부송출 환자와 개인 부담 환자) 집단간의 재방문 의사결정시 필요한 정보는 차이가 있을 것이다.
가설 2-2. 국적에 따라(GCC 국가와 기타 국가) 집단간의 재방문 의사결정시 필요한 정보는 차이가 있을 것이다.
가설 2-3. 정보접촉 경로에 따라(온라인과 오프라인) 집단간의 재방문 의사결정시 필요한 정보는 차이가 있을 것이다.
가설 2-4. 의료기관의 특성에 따라(1, 2차 의료기관과 3차 의료기관) 집단간의 재방문 의사결정시 필요한 정보는 차이가 있을 것이다.