최근까지 기업의 공유가치창출에 대한 선행연구는 개념적 연구나 사례연구 중심으 로 이뤄졌으며, 실증적 연구는 많이 부족하였다. CSV의 특성을 CSR의 요인을 이 용하여 확인하고, 관련 사례를 정리하거나 CSV활동 요인과 기업 및 소비자 반응 등을 주로 규명했다. 그러나 공유가치창출 활동을 실행하는 조직 내부구성원의 행동 및 태 도 등에 관한 연구는 거의 이뤄지지 않았다. 이러한 관점에서 다수 선행연구들은 실 증적 연구의 한계를 갖고 있음에도 불구하고 다음과 같이 3가지 관점에서 수행되 었다.
첫째, CSV활동에 대한 결과변수의 규명, 둘째, 결과변수에 미치는 영향에서 매개 또는 조절변수의 검증, 셋째, 사례연구 등을 중심으로 이뤄졌다. 본 연구에서는 선행연구의 이론적 고찰을 통해 CSV활동으로 인한 기업의 사회적 지위 인식이 내부구성원의 조직몰입과 발언행동, 혁신행동에 미치는 영향을 연구함으로써 기업의 지속가능한 경쟁력의 확보 및 성공을 위한 CSV 경영의 필요성을 제시하고자 한다.
공유가치창출과 관련된 연구동향을 정리하면 다음 <표 3> 및 <표 4> 와 같다.
구체적으로 안인구·송균석(2020)는 공기업의 CSV활동에 대한 내부구성원들의 지각여 부에 따라 조직에 대한 확신과 장기적 관계인 지속적인 근무의도에 미치는 영향을 실증 분석 하였다. 연구결과 생산성 재정의 활동은 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 조직몰입에는 유의한 영향을 나타내지 못하였다. 반면 지역 클러스터 개발의 경우 조직신뢰와 조직몰입 모두에 대하여 유의한 영향을 나타났다(안인구·송균석, 2020).
조예은(2019)은 연구에서 대기업과 신생기업(스타트업)이 CSV활동을 실행하였을 때 기업신뢰도, 기업이미지, 소비자태도 및 투자의향에 영향을 미치는지를 비교 분석 하였다. 기업규모에 따라 CSV가 기업이미지에 미치는 영향을 분석한 결과, 신생기 업의 공유가치창출에 대한 기업이미지가 대기업의 CSV에 대한 이미지보다 더 높게 지지되는 것으로 확인하였다. 기업신뢰도도 신생기업이 대기업보다 더 높게 나타났다.
또한 CSV가 소비자 태도에 미치는 영향도 신생기업의 CSV가 대기업보다 소비자 태도에서 더 긍정적으로 나타났다. 투자의향에 미치는 효과에서도 신생기업이 대기업보다 더 높게 검증되었다. 연구결과를 보면 대기업보다 신생기업이 공유가치창출 활동을 전략적 경영수
단으로 활용했을 때 높은 성과를 얻을 수 있는 것으로 확인되었다.
김광민·임상규(2019)의 연구에서 전시·컨벤션센터의 CSV가 이해관계자의 기업동일시, 기업평판, 브랜드태도에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 전시·컨벤션 센터 경영에 있어 지역사회 및 이해관계자들 간의 인식제고와 지속가능성의 성장기반을 위한 파트너십에 대한 경영방향과 지표를 도출하였다는데 의미가 있었다.
<표 3> CSV 연구 동향(변수별)
분 야 선행요인 결과요인 연구자
CRM CSV활동 고객관계관리 안인구·송균석
(2020)
기업평가 CSV활동 기업이미지, 기업신뢰도,
소비자태도, 투자의향 조예은 (2019)
보험회사 CSV전략 기업신뢰,
구매의도 송하민 등
(2019)
MICE 산업 CSV활동 기업평판, 브랜드태도 김광민·임상규
(2019)
식품서비스 기업 CSV활동에 대한 인식 구매의도 정윤희 등
(2018)
근로자의 직무 재창조 CSV활동 진정성 직무재창조 민희경 등
(2018)
마케팅 전략 인지적 공감,
감정적 공감, 성과연계성인지
직무몰입CSV 이미혜 (2018)
조직 신뢰 및 경영성과 상품과 시장의 재해석, 지역사회 클러스터 구축,
가치사슬의 생산성 재정의 경영성과 박희순·차민석
(2017) 기업 이미지 형성 경제적가치, 사회적가치 기업브랜드, 충성도 이기성
(2017) 가전제품 기업의
소비자 인식 CSV인식
(사회적가치, 경제적가치) 기업이미지, 구매의도,
기업신뢰도 오광
(2016)
CSV 성과 CSV 활동 기업이미지, 신뢰도 상광위 등
(2016) CSV와 고객의
소비가치 CSV활동
(사회적가치,경제적가치) 소비자 태도 신다솜
(2015)
기업 경영 경제적가치 공유,
환경적 건전성,
사회적 책임성 고객충성도 유승규
(2015) CSV의 종업원
직무만족 CSV진정성 직무만족도 황금주 등
(2015) 출처 : 선행연구를 바탕으로 연구자 작성
식품서비스 기업의 공유가치창출 활동을 연구한 정윤희 등(2018)은 CSV 활동이 소비자의 브랜드 이미지와 신뢰에 미치는 영향과 구매의도에 미치는 영향에 대해 살펴봤었다. 검증결과 CSV활동에 대한 인식은 브랜드 이미지와 신뢰에 긍정적 영향을 미친 것을 나타났으며, 구매의도에는 유의한 영향을 미치지 않았지만 브랜드 이미지와 신뢰는 구매의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 이는 식품서비스 기업의 CSV 가 브랜드 이미지와 신뢰향상을 위한 도구로 활용될 수 있음을 시사해줬을 뿐 아니라 구매의도를 결과변수로 적용하여 성과로 분석한 것이 실증 연구로서 의의가 있었다.
환경 기업과 관련한 연구에서 이기성(2017)은 CSV 활동전략인 경제적·사회적 가치 지향 활동은 기업이미지 형성과 기업브랜드 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 진정성에 대한 조절효과를 알아보기 위해 다군집 경로분석을 실시했으며, 경제적·
사회적 가치가 기업이미지 향상에 영향을 미칠 때 CSV에 대한 진정성이 조절변수 역할 을 하는 것으로 확인되었다. 이 연구는 기업브랜드와 기업이미지 개선에만 중점을 둠으로 써 매출증대와 같은 영업실적을 따져보는데 한계가 있었다. 후속연구에서는 이런 무 형의 요소들과 기업의 재무적 성과와 비재무적 성과를 두 축으로 하는 경영성과를 측정하는 연구가 필요하다고 주장하였다.
제조업 직원을 대상으로 한 박희순·차민석(2017)의 연구에서 기업의 공유가치창출 활동이 조직신뢰, 혁신, 경영성과에 어떤 영향을 미치는지를 구조방정식 모형분석으로 가설을 검증하였다. 연구결과를 보면 공유가치창출 활동들이 조직신뢰와 혁신, 경영 성과에 미치는 효과가 실천방안 3가지 활동별로 다르게 나타났다. 이는 조직내에서 내부구성원이 신뢰를 형성하고 혁신을 추구할 때 경영성과에 도움이 되는 것으로 나 타났다. 관광개발기업과 관련한 김현정(2017)의 연구에서 기업의 CSV활동과 기업신뢰 와의 관계에서는 CSV활동의 경제적·사회적·환경적 가치 중 사회적 가치를 제외한 나 머지 가치는 기업신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 관광개발기업 은 사업 시행시 지역의 고용증대 등 경제적 편익제공과 실용적이고 효율적인 친환경 경영을 실천하고 생활환경의 질을 향상시켜준다면 기업신뢰를 통해 주민지지를 확 보할 수 있는 근거를 제시했다고 볼 수 있다. 또한, 기업 신뢰는 관광개발에 대한 주민지지에 대한 유의한 영향관계를 보였는데 이는 관광단지 추가개발을 위해서는 지역주민들의 신뢰가 매우 중요하다는 것을 시사했었다. 그 동안 선행연구에서 논의 된 공유가치창출 활동에 환경적 가치를 추가 구성요소로 개념의 확장을 시도했다 는 점에서 의미가 있다.
가전제품 관련 연구에서 오광(2016)은 기업의 CSV활동에 대한 소비자 인식의 경제적 가치,
사회적 가치와 기업이미지, 기업의 신뢰도, 구매의도 간의 인과관계 분석을 통해 소비자 들은 패널회사들의 CSV활동에 대해 많은 관심을 갖고 있다는 것을 파악 할 수 있었다.
구조모형의 결과를 살펴보면 독립변수인 CSV활동이 기업이미지 및 신뢰도에 유의한 영 향을 미친 것으로 나타났다. 매개변수인 기업이미지와 기업 신뢰도가 종속변수인 구매의 도에 유의한 영향을 미쳤고, 기업이미지가 기업 신뢰도에도 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 이는 기업의 CSV활동에 대한 소비자 인식이 기업이미지와 기업 신뢰도 및 구매의도를 향상시키는 주요수단이라는 것을 실증하였다.
송하민 등(2019)은 보험구매자를 대상으로 민간보험회사의 공유가치창출(CSV)전략에 대한 진정성인식, 기업신뢰 및 구매의도 간의 관계를 연구·실증하였다. 연구결과로는 CSV전략과 진성성 인식과의 관계에서 재품·시장 재인식, 가치사슬기반 재정의 순으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 또 진정성 인식이 기업신뢰와 구매의도 순으로 유 의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 기업 신뢰는 구매의도에 긍정적인 영향을 미 치는 것으로 나타났다.
기업 내부 마케팅 관점에서 CSV활동을 연구한 이미혜(2018)는 공유가치창출 업무를 수행하는 내부구성원들을 대상으로 인지적·감정적 공감, 성과연계성인지를 선행요인으로 파악하여 성공적인 CSV 전략수행 방안을 살펴보았다. 실증연구에서 내부구성원의 직무 몰입에 영향을 미치는 요인으로 CSV 업무전문성과 CSV 업무태도를 각각 검증하였다.
연구결과 선행요인이 CSV의 업무전문성과 업무태도에 각각 차별적으로 영향을 미치고, 긍정적인 태도와 전문성은 직무몰입에 연결되는 것으로 나타났다.
원종하(2018)는 CSV활동 연구에서 지역 기업을 대상으로 기업간의 공급사슬관리 관점 에서 비재무적 경영성과와의 인과관계를 살펴보았다. 변인으로 선정된 기업이미지와 기 업신뢰도, 협업의 중요성과 필요성을 부각시키고 준거성파워 강도에 따른 조절변수 역할 여부를 검증하였다. 연구결과에서 CSV 활동의 경제·사회·문화적 가치는 기업이미지와 기 업신뢰도에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기업이미지는 비재무적 경영성과에 긍정적 영향을 미치지 못했지만 기업신뢰도와 협업은 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
유승규(2015)는 지속가능경영의 3대축(Triple Bottom Line, TBL)에 근거하여 경제적 가치공유, 사회적 책임성, 환경적 건전성 등 3가지의 카테고리를 기준으로 7개의 독립변 수가 제품 신뢰도, 기업이미지, 고객충성도에 미치는 영향을 연구하였다. 또한 매개변수 인 기업이미지가 제품신뢰도와 상관관계, 이들 두 개의 변수가 고객충성도에 어떤 영향 을 미치는지 검증하였다. 연구결과는 경제적 가치공유 측면에서 제품·시장 재인식, 가치
사슬 생산성 재정의, 지역 클러스터 구축요인은 기업이미지와 제품 신뢰도 모두에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 환경적 건전성 측면에서는 친환경 공급사슬과 에코 효율성이 기업 이미지에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 사회적 책임성에서는 자선적 책임과 윤리적 책임 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
기존의 CSV에 대한 연구들은 대부분 기업과 소비자 입장에서 진행되어 왔는데 반해 황금주 등(2015)은 CSV활동을 직접 실행하는 내부구성원인 종업원과 CSV와의 관계를 규명하였다. 연구결과에서 기업 내부의 중요한 이해관계 당사자인 종업원들이 CSV 의 진정성에 의한 사회공헌활동의 정당성을 지각하고 실행할 때 직무만족도에 긍 정적 영향을 미친 것으로 나타났다. CSV와 관련된 선행연구가 많지 않은 상태에서 조직 내부구성원인 종업원의 직무만족도와 조절변수로 조직의 동일시를 연구한 사 례가 거의 없는 상황에서 진행했다는데 의의가 있다.
<표 4> CSV 연구 동향(사례별)
연구대상 내 용 연구자
SK텔레콤 SK텔레콤의 창업지원 활동 내용과 성과 송윤화 등
(2019) BEXCO CSV활동인식과 전시·컨벤션센터 평판, 장기적 관계
지향성 및 관계품질 박수진(2016)
현대자동차 공유문화가치창출을 통한 CSV의 확장 이진용 등
(2016) 삼성전자 다이아몬드 모델을 이용한 CSV 전략 이재희(2015)
CJ대한통운 실버택배를 통한 공유가치 창출 전병준(2015)
SPC SPC의 공유가치사례 이경우·류성민
(2014) CJ제일제당 CSV 관점에서 본 CJ의 동반성장 추진사례 박병진·김도희
(2013) 출처 : 선행연구를 바탕으로 연구자 작성
송윤화 등(2019)의 SK텔레콤의 사례연구는 정보통신기술(ICT)을 활용하여 ‘창업지원’
CSV 활동의 내용과 그 성과를 소개하는데 목적이 있다. 일자리 창출차원에서 SK텔레콤이 2013년부터 지속해온 창업지원을 위한 프로젝트인 ‘브라보! 리스타트(Bravo! Restart)’