면대면 상담, 전화상담, 사이버상담, 집단지도 등 다양한 상담유형 에 효과적인 상담기법을 습득하고 적절한 케이스에 활용할 수 있는 기술
22)로 이러한 기술은 언어와 비언어적 형태의 의사소통을 포 함하여 다음과 같이 요약할 수 있다.
21) <카운슬러 윤리강령> 한국 카운슬러협회, 1979. 참조
윤리강령이외에도 직업훈련상담자는 직업에 관한 제반상담을 담당하는 사람으로서 다음의 윤리 또한 지켜야 한다.
○ 취업알선 전산망의 구인・구직정보의 최신화
○ 취업알선전산망을 통한 구인・구직결과의 즉시 처리
○ 습득된 직업정보에 대한 비밀유지
○ 구인・구직시에 정확한 정보제공
22) 많은 상담기술중 상담자와 내담자간의 신뢰감(rap p ort) 형성은 가장 기초적인 요소이 다. 직업훈련상담의 경우도 내담자와 상담자간의 좋은 관계를 형성하는 것이 필수적 이다. 특히, 실업자의 경우에는 좌절적인 상황에 처한 사람들이므로 공격적이거나 자 기 방어적인 성향을 갖는 사람들이 많이 있다. 그러므로 상담자는 내담자와 특히 초 기 대면상황에서 원활한 상담이 되도록 노력하여야 한다. 신뢰감을 형성하는 방법 중 하나는 날씨나 시사(교통상황)에 대한 이야기로 시작하는 것이다. 또한 중요한 것 은 상담자가 내담자의 이야기를 경청하는 자세이다. 내담자의 고충이나 문제를 진심 으로 공감하고 진지하게 들으려고 하는 자세야말로 상담면접에서 가장 중요하다.
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-( Helpin g Skills, by Clara E. Hill & Karen M. O'brien, 1999)
- 주의집중(atten d in g) 및 경청하기(listen in g beh avior)주의집중과 경청은 내담자가 편안하게 그들의 생각과 감정 을 탐험할 수 있도록 상담과정의 전체에 걸쳐 상담자가 사 용하는 기본적인 기술이다. 주의 집중은 상담자가 신체적으 로 내담자를 향하는 것을 말하며, 경청하시는 내담자가 전 달하는 언어 또는 비언어적인 명확한 또는 불명확한 메시 지를 특별하게 포착하고 이해하는 것이다.
주목하는 행동유형☞
눈 마주치기, 미소짓기, 인간 공간학(거리), 준언어(말이 전달되는 방법):
비언어적 소리(예:한숨, 웃음), 비단어(예: 어 , 음 , 에헴 ), 음높이, 강 도, 소리의 범위, 가로막기, 침묵, 동작학(몸짓을 섞어 애기하기):팔, 다 리 움직임, 고개 끄덕이기, 몸의 자세, 접촉하기
- 개방형질문하기 (op en qu estion )
개방형 질문은 내담자가 자신의 생각과 느낌을 명료화하도 록 요구하는 질문이며 상담자는 내담자가 예 나 아니오 의 한 두마디 반응 대신 좀더 구체적으로 자신을 탐색하도록 돕기위해 사용한다. 개방형 질문이 명료화하거나 탐색하려 는 의도라면 그것에 대하여 어떻게 느낍니까 ? 라는 질 문형태로 혹은 그것에 대하여 어떻게 느끼는지 나에게 말 해주세요 라는 직접적 표현으로 언급될 수 있다.
상담자 의도☞
초점맞추기, 명확히하기, 부적절한 사고를 파악하기 위해 감정의 카타 르시스 격력하기, 감정을 파악하고 강력화하기
개방형질문에서의 상담자 어려움 ☞
상담목적과 동떨어진 이야기의 진행, 자기표현이 불가능한 경우
- 재진술하기(in terp retation )
재진술은 내담자의 진술 내용이나 의미를 상담자가 반복하 거나 바꾸어 말하는 것을 말하는데 흔히 비슷하거나 적은 단어를 사용하고 내담자 진술보다는 구체적이고 분명하다.
재진술은 간접적 또는 직접적으로 표현할 수 있으며 방금 전에 말한 내용과 전에 다른 내용과 관련이 있을 수 있다.
상담자 의도☞
명확히 하기, 초점을맞추기, 지지하기, 카타르시스, 격력하기 재진술에서의 상담자 어려움☞
앵무새 같이 되기, 피상적인 생각만 재진술하기, 내담자를 위해 충분히 해주지 못한다는 좌절감, 내담자 외의 인물에 초점 맞추기
- 자기개방하기 (self-d isclosu re)
상담자가 자신의 경력이나 자격, 생애사건에 대한 개인적 감정과 정보를 털어놓는다.
상담자 의도☞
내담자 감정을 파악하고 강렬화하기, 희망을 심어주기, 자기통제를 격려 하기, 상담자를 통한 간접학습경험하기
자기개방에서의 상담자 어려움☞
분노 혹은 슬픔과 같은 강렬한 감정 다루기, 자기의 감정을 내담자 에게 투시하기
- 승인(ap p roval)과 확신(reassu race)
감정적지지, 확신, 격려, 강화를 제공한다.
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-상담자 의도☞
자세히 이야기하기, 인지-행동적 탐색하기, 감정적 탐색하기 승인・확신에서의 상담자 어려움☞
지나친 지지 및 공감하여 자신과 내담자를 분리시키지 못하는 것, 감 정을 최소화하거나 부정하는 경우
- 즉시성 (im m ed iacy)
즉시성은 내담자와의 관계에서 자신, 내담자 혹은 치료적 관계에 대하여 상담자가 어떻게 느끼고 있는가를 즉각적으 로 표면화하는 것이다23).
상담자 의도☞
명확해지기, 감정 표현하기, 책임감 갖기, 새로운 관점 갖기, 도전 받기
즉시성에의 상담자 어려움☞
간섭에 대한 두려움, 내담자의 감정과 시각에 대한 불확실성, 대인관계 의 갈등을 다루는 것에 대한 불안감, 즉시성의 부적절한 사용 혹은 장 황한 사용으로 내담자의 상담초점을 떠나게 하는 것
- 정보제공하기 (in form ation )
정보제공은 내담자에게 특정 자료 ,사실, 자원, 질문에 대한 대답 또는 의견을 제공하는 것으로 정의할 수 있다.
상담자 의도☞
교육받음, 새롭게 행동하기, 희망적이기 정보제공의 상담자 어려움☞
23) Kiesler (1988)는 즉시성을 함께하는 의사소통(m etacom m u nication) 혹은 충격을 주는 개방화로 표현하여 상담자가 대담자에게 내담자의 행동에 대한 자신의 반응과 시각 을 표면화할 때, 비로서 함께하는 의사소통이 발생한다고 설명하고 있다.
주요 정보를 가진 전문가로 보여지기 바람, 모든 정보원을 알아야 함, 내담자 스스로가 탐색하기 전 정보제공하기, 신뢰롭고 정확한 정보인가 에 대한 확신
- 직접적인 안내 (d irect gu id an ce)
직접적 안내는 상담자가 제안하는 것, 지시를 주는 것 혹은 내담자가 해야 한다고 그들이 생각하는 것에 대하여 충고 를 제공하는 것으로 정의될 수 있다.
상담자 행동☞
교육받기, 새롭게 행동하기, 희망적이기, 동의하기 직접적 안내에서의 상담자 어려움☞
통제적이고 전문가인 느낌을 내담자에게 주기, 상황을 충분히 알지 못 하고 직접적 지시 사용하기, 행동계획을 수립하는데 내담자가 협조적이 지 않기