경영책임

2.1 경영자의 참여(추가된 사항)

최고경영자는 품질경영시스템의 개발 및 개선을 위해 고객 및 법적 요구 사항의 중요성을 조직에 전달하고 필요한 자원에 대한 가용성을 보장하고 있는가?

A. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중 요성을 전조직에 체계적으로 전달하고 필요한 자원에 대한 가용성을 체계적

으로 보장한다.

B. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중요성을 전조직에 전달하고 필요한 자원의 가용성을 보장한다.

C. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항을 중요성은 인식하나, 그에 대한 전달 및 자원의 가용성 보장은 미흡하다.

D. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항을 중요성은 인식하나, 그에 대한 전달 및 자원의 가용성 보장이 이루어지지 않는다.

E. 품질경영 시스템의 개발 및 개선을 위해 고객의 요구사항 및 법적 요구사항의 중 요성 조차 인식하지 못하고 있다.

2.2 경영자의 고객지향(추가된 사항)

최고경영자가 고객만족을 보장하기 위하여 품질방침 및 측정가능한 품질 목표가 있고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토가 이루어 지고 있는가?

A. 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토를 체계적으로 행하고 있다.

B. 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고, 고객만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토를 행하고 있다.

C. 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고는 있으나 고객 만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토는 미흡하다.

D. 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표를 수립하고는 있으나 고객 만족 및 불만족에 대한 데이터 분석에 대한 검토가 행해지고 있지 않다.

E. 고객만족을 보장하기 위한 품질방침 및 품질목표도 수립되어 있지 않다.

2.3 품질방침

(1) 품질방침의 수립과 준수

명확하고 실용적인 품질방침이 수립되어 있어, 모든 관련 부서에서 중요 한 의사결정 기준으로 준수되고 있으며, 지속적 개선을 위해 품질방침이 반 영되고 있는가?

A. 품질방침이 수립되어 있어 모든 관련 부서에서 중요한 의사결정 기준으로 준 수되고 있으며, 지속적 개선을 위해 품질방침이 철저히 반영되고 있다.

B. 대체로 품질방침이 주요 관련 부서에서 중요한 의사결정 기준으로 준수되고 있으며, 지속적 개선을 위해 품질방침이 반영되고 있다.

C. 품질방침이 전반적으로 이용되고는 있으나 그 정도가 미흡하다.

D. 품질방침에 대한 수립은 있으나 준수정도는 매우 미흡하다.

E. 품질방침의 수립이 되어 있지 않다.

2.4 기획

(1) 품질목표의 수립과 운영

각 부문별 품질에 대한 목표를 수립하여 제품 또는 서비스의 요구사항에 대한 충족정도로 활용되고 있으며, 충족정도에 따라 품질목표의 재수립을 위 한 Feedback이 되고 있는가?

A. 각 부문별로 품질에 대한 목표가 수립되어 있어 제품 또는 서비스의 요구사 항에 충족정도로 체계적으로 활용되고 있으며, 품질목표 재수립을 위해 반영 되고 있다.

B. 각 부문별로 품질에 대한 목표의 수립 및 활용이 전반적으로 만족스럽게 수 행되고 있으며, 그에 따른 품질목표 재수립을 위해 반영되고 있다.

C. 품질목표의 수립과 그에 따른 활용 및 품질목표의 재수립을 위한 반영활동이 있다.

D. 품질목표의 수립과 그에 따른 활용 및 품질목표의 재수립에 있어 전반적으로 미흡하다.

E. 품질목표의 수립과 운영 절차가 존재하지 않는다.

(2) 품질기획

품질목표를 달성하기 위한 품질기획 절차가 수립되어 있어 품질에 대한 특성을 파악하고, 품질경영 시스템의 타 요구사항의 일치정도를 문서화하고 있는가?

A. 품질기획 절차가 체계적으로 수립되어 있고, 품질특성의 파악 및 문서화가 충실하다.

B. 대체적으로 만족스럽게 품질기획이 수행되며, 품질특성의 파악 및 문서화가 이루어져있다.

C. 품질기획의 절차가 수립되어 있고, 그에 따른 품질특성의 파악 및 문서화가 수행된다.

D. 전반적으로 미흡하나 품질기획 절차가 있으며, 품질특성의 파악 및 문서화가 수행된다.

E. 품질기획 절차가 존재하지 않는다.

[착 안 사 항 ] 1. 고려사항

가. 품질의 기획: 조직내 모든 부서 및 모든 계층에서 품질목표를 수립하고, 품질목표를 달성하기 위해 필요한 활동 및 자원을 파악하고 계획하는 것 을 의미

2.5 책임 및 권한과 커뮤니케이션 (1) 조직과 책임

품질경영 책임자를 비롯한 조직 및 구성원에 대한 책임과 권한이 명확히 정의되고 재량권이 부여되어 품질경영의 촉진되고 있는가?

A. 품질경영 시스템을 구성하는 조직 및 구성원의 책임과 권한이 명확하게 정의 되어 있어 품질경영이 촉진될 수 있는 기반이 마련되어 있다.

B. 조직 및 구성원의 책임과 권한이 대체적으로 만족스럽게 정의되어 있으며, 그에 따라 품질경영이 촉진될 수 있는 기반이 마련되어 있다.

C. 조직 및 구성원의 책임과 권한은 정의되어 있다.

D. 조직 및 구성원의 책임과 권한은 정의되어 있으나, 품질경영이 촉진되기에는 미흡한 점이 많다.

E. 조직 및 구성원의 책임과 권한이 정의되어 있지 않다.

(2) 품질경영 시스템의 내부 커뮤니케이션

품질시스템의 효과성에 대한 조직내부의 커뮤니케이션을 원할히 할 수 있 는 커뮤니케이션 방안이 마련되어 있으며, 커뮤니케이션의 저해요소를 제거 할 수 있는 대책이 강구되고 있는가?

A. 체계적이고 견실한 커뮤니케이션 방안이 존재하며, 커뮤니케이션의 저해요소가 존재시 이를 효과적으로 제거할 수 있다.

B. 대체적으로 만족스러운 커뮤니케이션 방안이 존재하여, 커뮤니케이션 저해요소에 대한 대처가 가능하다.

C. 커뮤니케이션 방안이 존재하며, 커뮤니케이션 저해요소에 대한 대처방안을 마련 하고 있다.

D. 전반적으로 불충분하나 커뮤니케이션 방안이 존재하며, 커뮤니케이션 저해 요소에 대한 대처방안을 미흡하나마 마련하고 있다.

E. 커뮤니케이션 방안이 존재하지 않는다.

2.6 경영검토

(1) 경영검토의 운영

경영검토를 위한 품질시스템 수준의 절차가 수립되어 있으며, 이에 따른 경영검토가 주기적으로 이루어지고 그에 대한 결과가 기록되고 품질시스템에 반영되는가?

A. 경영검토 절차가 1년에 2회 이상 주기적으로 행해지고 있으며, 그 결과를 통해 품질시스템의 개정이나 교육훈련이 수행된다.

B. 경영검토가 1년에 1회 주기적으로 행해지고 있으며, 경영자의 지적사항에 따른

시정조치가 행해진다.

C. 경영검토가 1년에 1회 주기적으로 행해지고 있으나, 경영자의 지적사항에 따른 시정조치가 미흡하다.

D. 경영검토가 수행되기는 하나 비 주기적으로 행해되며, 결과의 기록 및 반영 도 미흡하다.

E. 경영검토가 수행되고 있지 않다.