경영성과의 이론

요인을 조직 구성원이 조직의 구조나 직무 기술서에 나와 있는 사항을 합리적 이고 필수적인 것으로 인식하고 받아들이는 조직 내의 복종(Organizational Obedience), 조직구성원이 개인이나 부서의 이해를 뛰어넘어 조직의 리더 나 조직에게 충실하며 이들과 동질성을 갖는 조직 내의 충성(Organizational Loyalty), 동료나 사회와의 접촉을 통한 참여의 형태를 지니는 사회적 참여 (Social Participation), 다른 사람의 의욕이나 사기를 고취시키는 행위의 형태 를 지니는 고취적 참여(AdvocacyParticipation), 다른 사람과의 관계에 의존하 지 않고 자기 스스로 적극성을 통해 조직에 기여하는 행동을 의미하는 기능적 참 여 (Functional Participation)의 5가지 요인으로 조직시민행동의 구성요인을 규 정하고 있다. 이들 구성요인은 각 차원이 서로 중복되지 않고 명료하며, 기존의 연구에서 제시된 차원들을 내포하고 있으므로 직장 내에서 일어나는 조직구성 원의 다양한 행동을 포괄할 수 있다는 큰 장점을 가지고 있어 본 연구의 분석 요인으로 활용했다.

스 자본, 혁신 자본으로 기업역량을 네 가지 차원에서 구분하고 있다. Kaplan

& Norton(1992)은 전통적인 성과측정지표들은 기업의 전략과 연관성을 지니 고 있지 않으며, 단기 재무적 성과의 달성이나 유지만을 강조할 뿐 미래의 경 쟁력에 대한 지표로서의 역할에는 부적절하다는 지적을 받아왔다. 즉 재무적 성과 측정치인 투자수익률, 주당순이익, 자본이익률, 매출액 등에 의존하는 성 과평가시스템은 경쟁적이며 역동적인 환경 속에서 조직을 안내하고 평가하는데 부적절함을 지적한 바 있다. 그러므로 비재무적인 성과도 함께 포함하는 데 부 적절함을 지적한 바 있다. 그러므로 비재무적인 성과도 함께 포함되어야 된다 는 필요성이 제기되어 왔다.

Teece(2000)는 조직의 탁월한 성과는 조직에서 생성하는 무형자산을 보호 하고 활용하는 능력에 따라 결정된다고 주장을 하였다. 한편 , Sveiby(1997) 는 지식경영의 결과로서 인적자본, 구조자본, 시장자본 등 무형자산의 성과가 향상되는 것으로 주장을 하였으며 이를 측정하는 무형자산 모니터(intangible asset moniter : ITM)를 개발하였다. 그는 지적자본의 범주를 직원역량, 내부 구조, 외부구소로 범주화하고 이 안에서 각각 성장, 혁신(변화), 효율성, 안정 성이라는 세가지의 성과지표를 이용하고 있다(이재은, 2006).

체육관계 기관의 조직 운영은 국가의 체육정책을 수행하고, 관련된 해당기관 에서는 민원을 해결해 줌으로써, 국민에게 체육에 대하여 긍정적인 의식전환과 더불어 삶의 질 향상에 기여함과 동시에 또한 세계 강국과의 경쟁을 통하여 국 민의 자긍심이 고취될 수 있게 될 것이다.

이러한 조직운영의 목적을 충분히 달성하기 위해서는 국민이 요구하는 체육 에 대한 전반적인 관심시를 충족시키기 위한 체계적인 정보의 수집과 관리, 분 석을 통하여 체육에 대한 다양한 서비스 제공으로 국민이 체육에 대한 지속적 인 관심과 참여를 유도하는 것이 체육단체의 무형자산으로서 매우 중요하다.

수요자가 무엇을 원하고 어떻게 변화되고 있는지를 명확히 분석할 수 있는 정보의 관리를 위하여 누구에게 어떠한 정보를 얻어 체계화 시키느냐가 경영성

과를 최대한 높이는 원천이 될 것이다. 그러기 위해서는 또 다른 무형자본인 조직 구성원의 가치창출이 무엇보다 우선되어야 한다.

Edvinsson & Malone(1996)은 Sveiby(1997)의 연구 결과와 Kaplan &

Norton(1992)의 BSC(균형성과표)를 결합하여 ‘무형자산(intangible assets)' 을 ‘지적자본(intellectual capital)'으로 정의하였다. 지적자본은 새로운 부 (wealth)로 인식이 전환되며, 활용의 중요성을 인식하여 이에 따른 연구 결과 들도 많아지고 있다.

Bontis(1998)는 지식경영의 산출물로서 지적자본을 정의하면서 무형의 자원 과 무형자산이 조직의 가치창출에 기여하는 프로세스를 포함하는 것으로 파악 하였다. 가치창출 프로세스가 조직마다 차이가 있으므로 생산에 필요한 자원에 도 차이가 있을 것으로 주장하였으며, 오준환(2004)은 지식경영의 성과로서 나타나는 지식자산을 “기업이 보유하고 있으며 미래의 경제적 효익을 창출할 수 있는 지식을 기반으로 비화폐성, 무형의 자원”으로 정의하고 있다. 미래 경 제적 효익창출 기반인 지식자산을 기업외부와의 관계에서 생성되는 고객자산, 기업내부의 조직이나 구조에 내재된 구조적 자산 및 종업원의 자질과 능력에 따른 인적자산으로 제시하였다(이재은, 2006).

Wiig(1997)가 주장한 지식경영의 주된 목적은 기업이 소유하고 있는 지식의 최고 가치를 실현시키는 것이다. 즉 어떠한 생산적 기반보다도 경쟁적 우위에 있음을 알 수 있다. 이러한 경제력을 가치로 구현시키기 위해서는 내부지식뿐 만 아니라 외부지식을 활용하는 능력까지를 포함하는 것을 주장하였다(Cohen

& Levinthal, 1990).

새로운 지식의 창출 능력은 조직의 성과와 혁신(innovation)에 미치는 영향 을 조절할 수 있다. 조직 외부로부터 입수한 지식을 바탕으로 새로운 지식을 창출하는 능력 여부에 따라 조직의 성과와 혁신에 미치는 정도에 차이가 있을 수 있다. 즉 조직이 특정 지식을 입수한 경우 그와 같은 지식을 활용하거나 새 로운 지식으로 창출하는 능력이 없다면 성과와 혁신을 높일 수 없을 것이다.

조직이 다른 조식으로부터 지식을 접할 수 있는 기회가 많으면 많을수록 그 같 은 지식을 활용하고 새로운 지식을 창출하는 능력이 필요하며, 지식의 활용 능 력에는 외부로부터 입수한 지식을 상업적으로 적용하는 능력과 이익을 창출하 는 능력도 포함된다. 조직의 지식이 축적됨에 따라 조직의 사업성과가 향상되 고 따라서 새롭게 습득한 지식을 통해 이윤을 높일 수 있다. 결과적으로 새로 운 지식을 창출하는 능력이 높을수록 사업성과도 높다는 것이다(이재은, 2006).

체육(스포츠)의 활성화는 국민의 삶의 질 개선과 함께 온 국민을 화합의 장 으로 화해와 화합의 장으로 이끌어 새로운 동기유발을 통한 고부가가치의 스포 츠산업 육성을 통한 고부가가치를 창출할 수 있는 계기를 마련해 줌으로써 체 육단체의 지식경영 능력향상을 통해 조직운영의 효율성을 높일 수 있을 것이 다. 그러므로 체육단체의 지적자산은 자본을 효율적으로 활성화하여 조직의 가 치를 창출할 수 있는 프로세스는 조직마다 다르기 때문에 상황에 따라 무형자 산도 달라질 수 있다.

지식경제 시대에 혁신과 경쟁우위의 원천으로서의 지적자본(intellectual capital) 은 그 중요성이 매우 높으며 이러한 지적자본을 창출하고 유지하고 발전시키는 데 지식경영은 가장 기본적인 활동으로 여겨지고 있다. 즉 지식경영을 통해 지 적자본의 습득과 발전을 이룰 수 있기 때문이다. 최근 조직의 성과관리와 관련 하여 BSC(균형성과표)와 지적자본 인덱스와 같은 내용을 포함해야 한다는 주 장이 높아지고 있으며 특히 재무적인 성과뿐만 아니라 지적자본에 의해 생성되 는 비재무적인 가치도 포함되어야 한다는 필요성이 제기되고 있다(Marr, Gupta, Pike & Roos, 2003).

Arora(2002)은 지식경영성과에 대한 측정은 제한적으로 이루어져 왔으며 지식경영의 산출물 중 일부에 해당하는 원가나 가격 등 단일차원을 대상으로 이 루어져 왔음을 지적하고 있다. 원가나 가격 이외에도 품질이나 학습, 신제품 개 발과 같은 내용을 무시하고 학습의 과정을 통해 나타나는 과정상의 특징 또한

무시되고 있다는 것이다. 지식경영 효과를 측정하는데 단일차원의 기준을 적용할 경우 지식경영실천 과정에서 서로 다른 단계에서의 결과만을 측정할 가능성이 있다는 것이다. 그는 성공적인 지식경영을 위해서는 지식경영의 실천단계나 효과 를 정확하게 측정하는 것이 필요하며 지식경영 성과를 나타낼 수 있는 대표적인 중간지표 개발을 주장하면서 BSC(균형성과표)를 제시하였다(이재은, 2006).