■ 전자상거래가 내포하고 있는 진정한 의미에서의 중요성은 그저 상 업적 거래를 전자적으로 처리한다는 경제주체간 거래 방식의 변화 만을 의미하는 것이 아니라 이를 위해 조직구조가 변하고 시장구 조가 변하며 나아가 산업구조까지 변모시킬 가능성이 충분히 크다 는데 주어지고 있음.
∙ 조직 내적으로 변화된 거래 방식에 적응하기 위하여 활동을 효 율적으로 재배치함에서 조직구조에 변화를 도모해야 함.
∙ 조직 외적으로는 수요자와 공급자간에 새로운 재화와 서비스의 선택 및 제공 기회가 확대됨으로써 기존의 경쟁관계와는 또 다 른 양상을 도출하게 됨.
■ 마이클 포터(Michael Porter)의 산업구조분석에 따르면 산업내 기존 기업과의 경쟁에 영향을 미치는 요인으로는 산업의 집중도, 경쟁 기업과의 동질성 정도, 제품차별화 정도, 초과설비 및 비용구조 등 이 있을 수 있음.
∙ 이를 병원산업을 중심으로 살펴보면 먼저 산업내의 경쟁자로 영리추구병원, 비영리병원, 종교단체병원, 공공병원 및 지역보 건소 등이 있을 수 있음.
∙ 경쟁자의 결정요인으로는 산업의 성장정도, 고정비용 및 부가 가치 정도, 일시적 설비초과, 제품차별화, 브랜드의 정체성, 변 경비용, 기업 집중과 균형의 정도, 정보의 복잡성, 경쟁자의 다
양성, 기업위기 및 진입장벽 등에 따라 상대적 경쟁력이 좌우 된다 함.
∙ 공급자로는 의약품 공급업자, 의료기기 공급업자, 병원 소모품 공급업자, 정보제공업자, 보험회사, 부동산 개발업자 및 건설회 사 등이 있을 수 있음.
∙ 병원과 이들 공급자와의 교섭력은 투입자원의 차별화, 특정산 업에서 회사와 공급자의 교체 비용, 대체 투입자원의 존재, 공 급자의 집중, 특정산업에서 총 구매와 관련된 비용, 비용 또는 차별화에 대한 투입자원의 영향, 특정산업에서 기업간 후진적 통합의 위협과 비교되는 전진적 통합의 위협 등에 따라 결정되 며 이로 인해 산업구조가 변모하게 됨.
∙ 구매자로는 환자, 의사, 고용인, 보험회사, 정부기관 및 기타 병 원 등이 있음.
∙ 이들 구매자와의 교섭력은 구매자의 수, 구매자 정보, 교체 비 용, 후진적 통합 능력, 대체 제품의 유무, 가격 민감성, 총비용 가격, 제품 차별화, 구매자 이익 및 정책 결정자에 대한 인센티 브 등에 따라 결정됨.
∙ 잠재적 진입자로는 건강관리조직, 의사알선조직, 내과의사그룹, 전자상거래 제공업자 등이 있음.
∙ 이들에 대한 진입장벽의 역할은 규모의 경제, 독점적 제품 차 별화, 브랜드의 정체성, 변경 비용, 필요 자본, 유통시장에 대한 접근, 독점적 학습곡선, 필요 투입자원에 대한 접근, 정부 정책 및 기대되는 보복 등에 의해 결정됨.
■ 가치사슬(Value Chain)분석이란 가치사슬, 즉, 가치활동의 연결을 통해 부가가치를 창조하는 기업내 프로세스를 분석하는 것임.
∙ 즉, 기업의 전반적인 생산활동을 주활동부문과 보조활동부문으 로 나누어서 구매, 재고관리에서부터 판매, A/S 및 회계‧재무‧
인사‧조직 등에 이르기까지 기업이나 산업의 가치사슬을 구성 하는 각각의 업무활동에서 비용 및 부가가치가 얼마나 소요되 고 창출되는 지를 분석함.
∙ 가치사슬 및 가치네트워크분석을 통하여 가치사슬상의 업무 프 로세스를 세분화하고 경쟁우위를 보유하지 못한 부문 또는 가 치사슬에 대해서는 외주나 제휴를 활용함으로써 가치사슬을 해 체하며 관련성이 높은 활동을 중심으로 가치 통합을 구축함.
■ e-비즈니스의 유효성 또는 성과를 의료기관과 의약품 및 의료기기 기업과 수요자간의 거래혁신, 기업간의 거래 혁신 및 기업내 업무 혁신의 차원에서 살펴보면 다음과 같음.
∙ 첫째, 기업과 소비자간의 거래(B2C) 차원에서 대고객 서비스 및 신규 고객 확보 등에서 획기적인 개선이 가능하리라 전망 되어짐.
∙ 둘째, 기업간 거래(B2B) 차원에서 비용 절감, 중간상의 역할 변 화, 협력 체제로의 전환, 거래의 제 측면을 네트워크화 하는 통 합 시스템의 구축 등에서 혁신이 기대되고 있음.
∙ 마지막으로 기업내 업무의 혁신 차원에서는 지식경영의 인프라 구축, 효율적 재고 관리, 판매 및 마케팅 비용의 절감, 진단의 정확성 제고 및 불필요한 비용 감소, 단축된 제품 출시시기 등 에서 업무 합리화를 통한 구조조정이 가속화 될 것으로 기대되 고 있음.
■ 전반적으로 국내에서 전자상거래를 활용하기에는 적잖은 문제점이
있는 것 또한 사실임.
∙ 특히 중소기업의 경우 대기업에 비해 전자상거래를 위한 인프 라가 취약하며 관련 전문인력이 턱없이 부족함.
∙ 오프라인에서 온라인으로 대체하는 과정에서 발생하는 채널 갈 등(Channel Conflict)에 대한 대안이 부재함.
∙ 외국에 비해 국내에는 협업문화가 부족하여 전자상거래를 원천 적으로 어렵게 하고 있음.
∙ 무엇보다도 아직까지 실제적 성공사례가 부족한 이유로 먼저 실질적인 수익창출과 기업 경쟁력 제고 측면보다는 기업의 이 미지 제고를 위한 홍보성 사업이 다수를 차지하고 있고, 또한 전자상거래의 효력을 십분 발휘하기에는 전략적으로 미숙함까 지 노출하고 있음.
∙ 원격진료 및 전자처방전 등에 대한 제도적 제약의 문제, 의료 분야에 대한 전자 홍보에 대한 규제, 인터넷 관련 기술 및 병 원 표준화에 대한 문제, 상호 호환성이 결여된 제 각각인 표준 들, 소비자 건강 정보에 대한 보안 및 전자 인증의 미비, 인터 넷 관련 업체들의 수익성, 안정성, 신뢰성의 결여와 고객정보 에 대한 도덕적, 법적 활용범위의 규정 등 해결해야 할 문제가 적지 않음.