提言

전자적 거래는 소비자에게 막대한 제품 및 생산자 정보와 선택의 기회를 제공하여 수급간에 비대칭적 정보에서 파생된 각가지 불합리 함을 제거시키고 있다. 즉, 이는 이제 소비자들은 자기의 취향에 적합 한 재화와 서비스를 최적의 가격에 구입할 수 있는 시장을 마련하였 음을 의미한다.

막강한 소비자 주권시대는 보건의료부문에서도 예외 없이 찾아오고 있다. 환자가 병원으로 가고 또 대기하고, 질환과 관련하여 의사에게 원하는 만큼의 설명을 듣지 못하고서도 기다려서 대가를 지급하고 돌 아서야 하는 지금의 상황이 당연하다고 생각하는 의료기관은 이러한 변화된 세상에서도 존속할 수 있을까? 의사와의 대면의 중요성, 즉, 오프라인에서만 환자가 존재할 것이라는 고정된 틀을 여전히 고집한 다면 전자상거래와 e-비즈니스에 의해 확대된 온라인의 세계에서는 더 이상의 의미를 갖지 않을 것이다. 기존의 역할과 관행을 전면 새 롭게 재 정의할 필요성을 인식함에서부터 보건의료분야의 전자상거래 및 e-비즈니스는 시작한다 하겠다.

결론적으로 전자상거래 및 e-비즈니스 또한 비즈니스이다. 즉, 전자 상거래 및 e-비즈니스화는 전산화를 통해서만 얻을 수 없다. 이보다 더욱 중요한 것이 바로 조직 문화가 변화해야 한다는 것이다. 이른바 나눔의 문화, 공유의 문화로 조직은 변화해야 한다. 따라서 전산시스 템의 확산보다도 어떻게 e-비즈니스를 추진할 것인가라는 전략의 마 련이 더욱 중요하다. 즉, 무엇을 위하여 e-비즈니스화 할 것인가라는

올바른 추진 방향이 설정되어야 한다. 이를 위해서는 비전과 목표, 그 리고 전략이 마련되어야 한다. 따라서 전자상거래 및 e-비즈니스 도입 에 따른 컨설팅 비용도 지원하여 실제 전자상거래 활용에 따른 시행 착오를 줄이고 실제적 이익을 얻을 수 있도록 유도하여야 한다. 이와 함께 최고 경영진(CEO)의 전자상거래와 e-비즈니스에 대한 확신과 추 진하고자 하는 전폭적인 지지가 굳건해야 함을 강조한다. 이와 함께 보건의료부문도 고객의 입장에서 가치사슬 및 가치네트워크를 재 설 정하여야 한다. 이른바 ‘고객을 위하여’가 e-비즈니스의 궁극적인 목 적이 되어야 하며 이를 위하여 자신의 연구개발(R&D)능력과 브랜드 등을 중심으로 한 핵심역량을 강화하여야 한다. 이를 위해 의료기관 을 포함한 보건의료조직의 경영이 합리화되어야 한다. e-비즈니스는 경영 합리화의 전략적 방편이며 그 본질은 핵심 역량의 강화이다. 의 료기관에 있어서는 의료서비스를 생산함에 반드시 필요한 기능은 자 체적으로 보유하여 강화하고 그렇지 못한 기능은 외주화를 통해 병원 경영의 고비용 구조를 걷어내야 한다. 또한 제휴의 영역을 확대해야 하여 외주화를 통해 강화된 핵심역량을 보유한 기업간에 상승작용을 파생시켜 보다 강화된 경쟁체질로의 변모해야 한다. 이는 병‧의원과 약국간의 제휴, 대형병원과 중소병원간의 제휴, 병‧의원과 전문 검진 센타 등과의 제휴, 의약 및 의료기기 생산업체와 수입상 및 도소매업 체와의 제휴, 국내‧외 관련 기업과의 제휴, 전통적 의약 및 의료기기 업체와 인터넷 기업과의 제휴 등 그 대상과 제휴의 폭 또한 확대되고 협력하여야 한다.

이제 보건의료산업도 분업에서 협업으로, 거래위주에서 관계위주로, 자산의 효율적 관리에서 지식의 총체적 관리를 중시하는 지식기반형 선순환 구조로의 정착을 위하여 e-비즈니스 체제로의 전환이 시급하 다 하겠다.

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