國內 保健醫療部門 B2C 電子商去來 現況

본 연구의 설문에서 정의하고 있는 기업과 소비자간 전자상거래 (B2C)는 기업이 소비자에게 의료 및 제품에 관한 정보 및 홍보 등을 제공할 목적으로 웹사이트를 구축하여 서비스하는 것을 말한다.

가. 導入 有無

본 조사에 응답한 설문 대상자 중 B2C 전자상거래를 활용하고 있 는 업체는 전체 응답자의 31.4%인 43개소가 운영한다고 응답하여 우

리 나라의 경우 보건의료분야의 B2C 전자상거래는 이미 초기단계에 진입하고 있음을 볼 수 있다(表 Ⅴ-7 참조).

〈表 Ⅴ-7〉 B2C 電子商去來 導入 有無

(단위: 개소, %)

구 분 의료기관 의약품업체 의료기기업체 인터넷업체 계

예 14( 21.5) 11( 26.8) 8( 42.1) 10( 83.3) 43( 31.4) 아니오 51( 78.5) 30( 73.2) 11( 57.9) 2( 16.7) 94( 68.6) 전 체 65(100.0) 41(100.0) 19(100.0) 12(100.0) 137(100.0)

업종별로는 의료기관의 B2C 참여가 상대적으로 가장 낮은 것으로 나타났으며(21.5%) 다음으로 의약품 업체(26.8%)가 차지했다. 상대적 으로 의료기기 업체의 B2C 참여는 평균 이상(42.1%)을 나타냈으며 인 터넷업체의 경우는 83.3%가 B2C 전자상거래를 운영하고 있는 것으로 조사되었다.

나. 未導入 事由 및 向後 導入 計劃 1) 未導入 事由

B2C 전자상거래를 실시하지 않은 이유를 복수 응답한 결과가 〈表

Ⅴ-8〉에 나타나있다. B2C 전자상거래를 실시하는 않는 가장 큰 이유 는 제품과 업무 특성상 매출증대가 불분명하기 때문 및 정보화의 기 반이 취약하기 때문이 각각 24.18% 및 17.9%를 나타내어 주된 이유 군으로 분류되었다. 또한 아직까지 보건의료부문에서의 B2C 전자상거 래의 도입은 시기상조라는 견해가 16.7%, 비용 등 예산의 문제가 16.7% 및 추진인력에 대한 전문성 부족이 12.3% 등의 순으로 미실시

사유를 나타내었다. 전 체 85(100.0) 55(100.0) 19(100.0) 3(100.0) 162(100.0)

그 다음으로 거론되고 있는 미실시 사유는 비용부담 등 예산상의 문

재 및 보안 관련한 신뢰성의 문제 등 B2C 사업의 추진을 위해서는 보다 적극적이고 직접적으로 접하게 되는 사항에 관한 중요성은 각각 4.7%와 4.1% 등 인식이 상대적으로 낮은 것을 통해서도 확인할 수 있 다 하겠다.

이를 업종별로 살펴보면 의료기관의 경우 B2C 사업을 추진하지 않 는 사유가 정보화의 기반취약이 21.3%로 수위를 차지하고 있으며 그 다음으로 비용부담 및 예산부족과 제품과 업무 특성상 매출과의 연결 성 부족 등이 각각 20.2%와 19.1%를 차지하였다. 상대적으로 의료기 관의 경우 B2C 사업 추진이 시기상조라고 판단한 경우는 낮아 사업 추진에 적극성을 띄고 있다고 판단된다.

의약품 업계의 경우는 제품 및 업무 특성이 매출증대와는 연결되지 않을 것으로 판단하고 있는 경우(31.7%)가 압도적으로 많았다. 이는 의료법 등 온라인을 통한 의약품 판매의 제약에 근거하고 있는 측면 이 적지 않을 것이나 소비자의 편의성과 비용효과성 등 인터넷의 장 점을 결부시켜 고려해 볼 때 전장에서 살펴본 바와 같이 일반 의약품 의 거래 등 제품 특성에 따라 명암이 엇갈릴 것으로 전망된다. 한편 의약품 업체의 경우 비용 등 예산상의 문제보다 전문적 추진인력의 부족이 B2C 확산을 위해 우선적으로 해결되어야 할 과제인 것으로 나타났다.

의료기기 업체의 경우는 확연히 B2C 사업의 추진은 아직 제품과 업무 특성상 매출 증대가 불분명하여 시기상조에 해당한다고 보는 시 각이 지배적인 것으로 나타났다. 이는 인터넷 업체도 유사한 경향을 보이고 있는 것으로 나타나 보건의료부문에서 B2C 전자상거래의 확 산을 위해서는 시간적 여유가 더 많이 필요하다고 업계는 판단하고 있다 하겠다.

2) 向後 導入 計劃

B2C 전자상거래를 도입하지 않은 업체를 대상으로 향후 도입 계획 이 〈表 Ⅴ-9〉에 나타나 있다. 전체 응답자의 47.3%인 43개소가 향후 도입계획이 없다고 응답하고 있음에 반해 52.7%는 향후 도입할 계획 이 있는 것으로 나타나 아직까지 B2C 전자상거래를 도입하지 않은 업체 중 과반수 이상이 B2C 전자상거래에 관심이 큰 것으로 판단된 다. 향후 도입 의사를 갖고 있는 업체 중 13.20%는 1년 이내에 도입 할 것으로 응답하였으며 2년 이내 및 3년 이내에 도입할 의사를 갖고 있는 업체는 각각 13.2% 및 12.1%를 나타내고 있으며 14.3%는 3년 이후에 도입할 것으로 전망하였다.

〈表 Ⅴ-9〉 B2C 電子商去來 向後 導入 計劃

(단위: 개소, %)

구 분 의료기관 의약품업체 의료기기업체 인터넷업체 계

도입계획없음 23( 46.9) 15( 51.7) 4( 36.4) 1( 50.0) 43( 47.3) 1년 이내 6( 12.2) 5( 17.2) 0( 0.0) 1( 50.0) 12( 13.2) 2년 이내 5( 10.2) 4( 13.8) 3( 27.3) 0( 0.0) 12( 13.2) 3년 이내 6( 12.2) 3( 10.3) 2( 18.2) 0( 0.0) 11( 12.1) 3년 이후 9( 18.4) 2( 6.9) 2( 18.2) 0( 0.0) 13( 14.3) 전 체 49(100.0) 29(100.0) 11(100.0) 2(100.0) 91(100.0)

이를 업종별로 살펴보면 먼저 의료기관의 경우 46.9%가 도입할 의 사가 없는 것으로 나타났으며 현재는 B2C 전자상거래를 활용하고 있 지만 향후 3년 이내는 34.6%가 활용할 것으로 응답하였다. 의약품 업 체의 경우는 B2C 전자상거래를 도입할 의사가 없는 비중이 가장 높 은 51.7%를 나타냈으며 도입할 의향을 갖고 있는 의약품 업체의 경우

는 상대적으로 빠른 시일내에 도입하겠다고 응답하고 있어 도입 유무 에 따른 판단이 상대적으로 분명한 것으로 사료된다. 의료기기 업체 의 경우 향후 도입의사가 없는 경우가 가장 낮은 36.4%로 나타났으며 도입시기는 비교적 고르게 분포되고 있음을 볼 수 있다. 인터넷 업체 의 경우는 도입과 관련된 판단이 더욱 분명하여 도입할 의사를 가진 업체의 경우 1년 이내 전부 도입할 것으로 나타났다.

다. 導入 時期 및 運營 現況 1) 導入 時期

〈表 Ⅴ-10〉은 B2C 전자상거래를 도입한 업체의 도입시기를 나타 내고 있다. 전체 업체의 53.1%가 1998년과 1999년경에 B2C 전자상거 래를 도입한 것으로 나타났으며 37.5%는 올해(2000년)에 도입한 것으 로 나타나 대부분의 업체(90.6%)가 최근 2~3년 이내에 도입한 것으로 조사되었다.

〈表 Ⅴ-10〉 B2C 電子商去來 導入 時期

(단위: 개소, %)

구 분 의료기관 의약품업체 의료기기업체 인터넷업체 계

2000년 2( 22.2) 3( 37.5) 3( 42.9) 4( 50.0) 12( 37.5) 1998~1999년 5( 55.6) 5( 62.5) 4( 57.1) 3( 37.5) 17( 53.1) 1996~1997년 2( 22.2) 0( 0.0) 0( 0.0) 1( 12.5) 3( 9.4) 전 체 9(100.0) 8(100.0) 7(100.0) 8(100.0) 32(100.0)

이를 업종별로 살펴보면 의료기관의 경우 1996년에서 1997년 사이 에 도입한 기관이 22.2%나 되는 등 상대적으로 도입시기가 빠른 것을

볼 수 있다. 의약품 및 의료기기 업체는 모두 1998년 이후 B2C 전자 상거래를 도입한 것으로 나타났으며 인터네 업체의 경우 과반수가 2000년에 도입한 것으로 나타났다. 한편 응답업체 중 1996년 이전에 는 B2C 전자상거래를 도입한 곳은 한군데도 없는 것으로 나타났다.

2) 運營 形態

B2C 전자상거래의 운영형태에 대한 질문에서 76.3%가 홈페이지만 운영하는 것으로 나타났고, 홈페이지와 함께 쇼핑몰도 운영하는 업체 는 23.7%로 조사됐다. 반면에 쇼핑몰만 운영하는 업체는 없는 것으로 응답하였다(表 Ⅴ-11 참조).

〈表 Ⅴ-11〉 B2C 電子商去來 運營 形態

(단위: 개소, %)

구 분 의료기관 의약품업체 의료기기업체 인터넷업체 계

홈페이지만 운영 10( 90.9) 9( 90.0) 6( 75.0) 4( 44.4) 29( 76.3) 두가지 모두 운영 1( 9.1) 1( 10.0) 2( 25.0) 5( 55.6) 9( 23.7) 쇼핑몰 운영 0( 0.0) 0( 0.0) 0( 0.0) 0( 0.0) 0( 0.0) 전 체 11(100.0) 19(100.0) 8(100.0) 9(100.0) 38(100.0)

업종별로는 인터넷 업체의 55.6%가 두 가지를 모두 운영하는 것으 로 나타났고, 나머지는 대부분 홈페이지만 운영하는 것으로 나타났다.

3) 主要 用途

〈表 Ⅴ-12〉에서 보는 바와 같이 응답자의 B2C전자상거래의 주요 용도는 회사홍보가 60.5%, 정보서비스 제공이 23.3%, 제품판매가

11.6%, 고정고객 유치/확보가 4.6%를 차지했다.

〈表 Ⅴ-12〉 B2C 電子商去來 主要 用途(複數應答)

(단위: 개소, %)

구 분 의료기관 의약품업체 의료기기업체 인터넷업체 계

회사홍보 10( 71.4) 9( 81.8) 6( 75.0) 1( 10.0) 26( 60.5) 정보서비스 제공 4( 28.6) 1( 9.1) 0( 0.0) 5( 50.0) 10( 23.3) 제품판매 0( 0.0) 0( 0.0) 2( 25.0) 3( 30.0) 5( 11.6) 고정고객 유지/확보 0( 0.0) 1( 9.1) 0( 0.0) 1( 10.0) 2( 4.6) 전 체 14(100.0) 11(100.0) 8(100.0) 10(100.0) 43(100.0)

이를 업종별로 살펴보면 의료기관의 경우 71.4%가 홍보를 위하여 활 용하고 있었으며 28.6%가 정보 서비스의 제공을 위하여 B2C 전자상거 래를 이용하고 있었다. 응답한 의료기관 중 제품판매나 고정고객의 유 지, 확보를 위하여 B2C를 이용하는 경우는 아직은 없는 것으로 나타났 다. 의약품 업체와 의료기기 업체도 회사 홍보를 위하여 B2C를 이용하 고 있는 것으로 나타났다. 특히 의료기기 업체의 경우 제품 판매를 위 하여 B2C 전자상거래를 활용하고 있는 경우가 전체의 25.0%나 되었다.

한편 인터넷 업체는 주로 정보서비스의 제공(50.0%), 제품 판매를 위하여(30.0%) B2C 전자상거래를 활용하고 있어 앞서의 업체들과는 뚜렷한 차이를 보이고 있었다.

라. 運營 主體 및 外注化 1) 運營 主體

B2C 전자상거래의 운영은 73.8%가 자체적으로 운영하고 있었으며

11.9%가 공동운영하고 있는 등 운영에 직접적 참여가 85.7%에 이르고 있다(表 Ⅴ-13 참조). 그 만큼 B2C 전자상거래의 운영은 외주를 활용 하지 않고 있음을 볼 수 있다. 외주의 대상으로는 ASP에 의한 운영이 7.1%, Data Center업체에 의한 운영은 4.8%로 나타났다.

〈表 Ⅴ-13〉 B2C 電子商去來 運營 主體

(단위: 개소, %)

구 분 의료기관 의약품

업체

의료기 기업체

인터넷

업체 계

자체적 운영 10( 71.4) 7( 70.0) 5( 62.5) 9( 90.0) 31( 73.8) 공동으로 운영 3( 21.4) 1( 10.0) 1( 12.5) 0( 0.0) 5( 11.9) ASP 의해 운영 0( 0.0) 1( 10.0) 1( 12.5) 1( 10.0) 3( 7.1) Data Center업체 의해 운영 1( 7.1) 0( 0.0) 1( 12.5) 0( 0.0) 2( 4.8) 기타 0( 0.0) 1( 10.0) 0( 0.0) 0( 0.0) 1( 2.4) 전 체 14(100.0) 10(100.0) 8(100.0) 10(100.0) 42(100.0)

이를 업종별로 살펴보면 자체적 운영 비중이 인터넷 업체의 경우가 가장 높고(90.0%), 다음으로 의료기관(71.4%), 의약품 업체(70.0%) 및 의료기기 업체(62.5%)로 낮았다.

2) 外注 部門

B2C 전자상거래의 주요 외주 부문으로는 시스템 구축이 31.0%로 가장 높게 나타났으며 다음으로 시스템 유지‧보수가 27.6%, 시스템 운영이 12.1%, 기획‧마케팅 등의 경영활동이 6.9%를 차지했다. 외주 부문이 없다고 답한 업체도 20.7%나 되었다(表 Ⅴ-14 참조).

〈表 Ⅴ-14〉 B2C 電子商去來 主要 外注 部門(複數應答)

(단위: 개소, %)

구 분 의료기관 의약품

업체

의료기기 업체

인터넷

업체 계

시스템 구축(솔루션포함) 8( 40.0) 6( 35.3) 2( 18.2) 2( 20.0) 18( 31.0) 시스템 유지/보수 6( 30.0) 6( 35.3) 3( 27.3) 1( 10.0) 16( 27.6) 외주 없음 4( 20.0) 3( 17.6) 2( 18.2) 3( 30.0) 12( 20.7) 시스템 운영 1( 5.0) 2( 11.8) 3( 27.3) 1( 10.0) 7( 12.1) 기획/마케팅 등의 경영활동 1( 5.0) 0( 0.0) 1( 9.1) 2( 20.0) 4( 6.9) 기 타 0( 0.0) 0( 0.0) 0( 0.0) 1( 10.0) 1( 1.7) 전 체 20(100.0) 17(100.0) 11(100.0) 10(100.0) 58(100.0)

이를 업종별로 살펴 볼 때 의료기관의 경우 시스템 구축에 관한 외 주가 40.0%로 가장 높은 비중을 차지했으며 다음으로 시스템 유지‧보 수부문이 30.0%를 나타냈다. 의약품 업체의 경우 시스템 구축과 시스 템 유지‧보수의 외주가 동일하게 35.3%로 나타났고 시스템 운영에 관 한 외주도 11.8%나 되었다.

의료기기 업체는 이 세 가지 대상에 대해 비교적 고르게 외주를 하 고 있었으며 인터넷 업체의 경우 기획‧마케팅 등의 경영활동에 관한 외주의 비중이 상대적으로 높게 나타났다.

마. 訪問, 加入 및 購買者 數 1) 月平均 訪問者 數

인터넷 쇼핑몰 및 홈페이지의 월평균 방문자 수는 100명 이하가 35.3%로 가장 많은 비중을 나타내고 있고 다음으로 101~500명 사이가

29.4%로 전체 응답자의 64.7%가 500명 이하인 것으로 조사되었다(表

29.4%로 전체 응답자의 64.7%가 500명 이하인 것으로 조사되었다(表