☐ 잠재 기업고객 및 정책고객의 명성평가 항목별 점수는 ‘꼭 필요한 연구기관’이 라는 항목이 85.9점으로 가장 높음
○ 해양(연)의 명성지수를 구성하는 항목별 분석결과를 100점 만점으로 환산하여 살 펴보면, ‘꼭 필요한 연구기관’이라는 항목의 점수가 85.9점으로 가장 높게 평가되 었으며, 다음으로 ‘해양산업/자원개발에 기여’(80.0점), ‘국가/사회발전에 기여’(79.7 점), ‘고객/국민에게 이익 제공’(72.1점) 등의 항목이 높게 평가되고 있음
• 명성지수 평가항목에는 포함하지 않았으나, ‘이미지’의 경우 76.7점, ‘친근 감’(73.4점)도 비교적 높은 평가를 받고 있음
항 목 평가 점수
기관 위상 차원 신뢰도 71.8
꼭 필요한 연구기관 85.9
서비스 질 차원
최고의 연구성과 제공 68.2
고객의견 경청 66.6
스테이크홀더와 관계구축 노력 68.2
구성원 간 원활한 의사소통 66.2
경영 차원
구성원의 리더십 70.8
구성원에게 교육/계발기회 제공 67.9
국제 경쟁력 70.8
개방적/투명한 방식 70.5
사회적 공헌(책임) 차원
국가/사회발전에 기여 79.7
해양산업/자원개발에 기여 80.0
기여활동 적극 홍보 62.6
지역사회문제에 관심 갖고 활동 65.2
사회적 문제 적극 지원 66.6
고객/국민에게 이익제공 72.1
이미지 차원*
이미지 76.7
친근감 73.4
[표 4-10] 잠재 기업고객 및 정책고객의 해양(연) 명성지수의 구성
(단위: 100점 만점)
☐ 호감도에 가장 큰 영향을 미치는 차원은 ‘사회적 공헌(책임) 차원’ (beta=0.437) 으로 나타났음
○ 가장 큰 영향을 미치는 것은 ‘사회적 공헌(책임) 차원’(beta=0.437) 이었으며, 다음 으로 ‘기관위상 차원’(beta=0.168)으로 나타나고 있음
○ 따라서, 잠재 기업고객 및 정책고객의 호감도를 높이기 위해서는 ‘사회적 공헌(책 임) 차원’과 ‘기관위상 차원’의 평가를 향상시킬 수 있는 방안을 모색해야 함
• 명성지수에 대한 중요도는 각 차원별 명성지수의 해양(연) 호감도에 대한 영향 력((beta계수)의 상대적 크기임
기관위상 차원
해양(연) 호감도
각 차원별 명성지수의 해양(연)호감도에 대한 영향력 (β값)의 상대적 크기 서비스 질차원
경영차원
사회적 공헌(책임)차원
중요도 분석방법
wt wt wt wt
Beta 0.168
0.012
0.076
0.437
명성지수 차원 중요도
0.242
0.017
0.110
0.631
[그림 4-11] 잠재 기업고객 및 정책고객의 해양(연) 호감도에 대한 차원별 명성지수의 영향력(중요도)
☐ 잠재 기업고객 및 정책고객의 해양(연) Reputation Index는 72.8점으로 분석됨
○ 해양(연)에 대한 명성평가를 위해 기관 위상 차원, 서비스 질 차원, 경영차원, 사회 적 공헌(책임)차원 등 4개의 차원별 만족도를 독립변수로 하고 체감적 호감도를 종속변수 설정하여 회귀분석을 실시한 결과를 활용하여 4개 차원별 명성지수의 가중평균으로 산촐 한 ‘기관 명성지수’는 72.8점으로 나타남
70.6 72.8 75.6
40 60 80
(10 0점 만점)
전체 (n=61)
잠 재 기업 고객 (n=2 6)
정책고객 (n=3 5)
[그림 4-12] 잠재 기업고객 및 정책고객의 해양(연) 명성지수 평가 (Reputation Index)
☐ 잠재 기업고객 및 정책고객의 차원별 명성지수 중 ‘기관위상 차원’이 가장 높은 것으로 분석됨
○ 차원별 명성지수를 살펴보면, ‘기관위상 차원’(78.9점)이 가장 높고 ‘사회적 공헌(책 임) 차원’(71.0점), ‘경영차원 차원’(70.0점), ‘서비스 질 차원’(67.3점)의 순으로 평가 되고 있음
○ 모든 차원에 대해 잠재 기업고객의 평가가 정책고객보다 높음
70.0 80.8
71.7 75.0 73.8
77.4
64.0 66.3 69.0
67.3 78.9
71.0
40 60 80
기관위상차원 서비스질차원 경영차원 사회적공헌차원
전체 잠재 기업고객 정책고객
(평 균:점)
☐ 잠재 기업고객 및 정책고객의 명성지수를 위해서는 기관의 위상을 강화시킬 수 있는 연구활동의 적극적 홍보가 필요
○ 특히 사회적 공헌을 통해 기관의 위상을 강화해야 한다는 점에서 잠재 기업고객 및 정책고객이 기대하는 사회적 공헌의 발굴 및 실행 필요
• 사회적 파급효과가 큰 정책사업의 발굴 및 홍보가 필요함