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상업정보
제2장 유통경제
생산활동
1) 생산의개념
- 생산의 주체인 기업이 생산의 3요소인 노동, 자원, 자본을 결합하여 재화나 용역을 만들어 내는 활동
2) 생산성 향상
생산성향상을 위한 개념
- 재화나 용역을 생산하기 위해 투입된 자원 증가분 보다 산출량의 증 가분이 더 많이 나타나는 것
생산성 향상의 방법
- 경영혁신, 생산효율의 향상, 품질관리에 의한 불량품의 감소, 공정기 술의 개발로 생산주기의 단축 등
1.생산활동과 소비활동
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소비의 개념
1) 소비의 개념
- 재화와 용역을 사용함으로써 만족과 효용을 극대화 하기 위한 활동 - 경제활동 주체중 대표적인 소비 활동의 주체는 국민 총지출 중 가장 비중이 높은 가계
2) 효용의 법칙
한계 효용 체감의 법칙
- 재화의 양을 한 단위씩 증가함에 따라 한계 효용이 점차 감소되는 현 상
- 고센의 제1법칙 마셜의 욕망 포화의 법칙
한계 효용 균등의 법칙 (고센의 제2 법칙, 극대만족의 법칙)
- 정해진 소득으로 여러가지 재화를 소비하려 하는 경우 각 재화의 한 계 효용이 균등하도록 소비함으로써 효용을 극대화 할 수 있다는 현상
1.생산활동과 소비활동
소비자 보호와 상인의 사명
1) 소비자 보호와 소비 혁명 소비자 보호의 중요성
- 판매 활동에서 가장 중요한 대상은 소비자이며 소비자를 존중하고 소비자가 원하는 제품을 만들지 못하면 성공 할 수 없는 것이 현대의 소비자 마케팅
소비자 보호 방법과 소비자 보호 운동
(ㄱ) 소비자 보호 방법
- 최근 삶의 질 향상 운동 전개
- 우리나라의 소비자 단체 협의회에서는 12월 3일을 “소비자의 날”
로 정하고 정부에서는 소비자 종합 시책을 강구
(ㄴ) 소비자 보호 운동
- 최초의 소비자 보호 운동은 1844년 영국의 로치 데일 조합에서 시작
1.생산활동과 소비활동
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소비 혁명
- 소득의 증대로 소비생활의 양적, 질적의 변함으로 일어나는 소비의 변화
- TV, 자동차 및 가전 제품 등 내구성 소비재의 보급 활발, 소득 증대에 따른 대량 소비의 기반에 형성, 고가품의 할부 판매 증대, 유행의 대규모화와 조 직적인 파급 효과 등에 기인
1.생산활동과 소비활동
소비자 권리와 책임
1.생산활동과 소비활동
소비자 8대 권리 소비자 5대 책임 소비자 피해 발생시 대처 방안
1. 안전할 권리 1. 문제점을 지적할 책임 1. 사업자와 합의 하는것 2. 정보를 받을 권리 2. 인식할 책임 2. 소비자 보호 단체를 통
한 구제
3.선택할 권리 3. 행동할 책임 3. 지방자치단체의 소비 불만 처리
4. 의사가 반영될 권리 4. 이해할 책임 4. 법원에 의한 소비자 피 해 구제(절차가 복잡하고 시간이 길고, 부담이 커서 피해 사례가 2000만원 미 만이면 소액 사건 심판 제 도로 간소화 하여 구제) 5. 보상 받을 권리 5. 참여할 책임
6. 소비자 교육을 받을 권 리
7. 쾌적한 환경에 살 권리
8. 조직할 권리
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2.유통 경제와 매매
(1)유통개념과 기능
1) 유통의 개념
- 상품이나 용역이 생산자로 부터 소비자에게 전달되는 모든 활동 - 상품은 매매의 형식으로 소유권이 이전되면서 유통
2) 유통의 기능
소유권 이전의 기능- 매매 업(구매, 판매) 물적 유통 기능-운송, 보관
유통조정기능- 금융업, 보험업, 정보 통신업
2.유통 경제와 매매
분류 기 능 종류
수집 조직 소량으로 생산하는 농∙ 수산물이 나 원료품 등을 수집
매집상∙ 이출상, 수집상
중계 조직 교통이 편리한 곳에 위치하며, 수 집 ∙ 분산 기관 으로부터 유통을 조절
중앙 도매 시장, 무역업 자, 중계상
분산 조직 수집∙ 중계 기관으로부터 상품을 매입하여 소매상이나 소비자에게 판매
분산상, 소매상, 소비자 협동 조합
(3) 유통 기관
- 유통 활동에 종사하는 경영체
- 유통 기관에는 대표적으로 소매상과 도매상으로 구분
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2.유통 경제와 매매
1) 소매상
- 도매상, 생산자로부터 상품을 매입하여 최종 소비자에게 판매 - 비교적 많은 종류의 상품을 취급, 상품을 수량적으로 조절, 대량 매입하여 소량 판매, 고객 서비스 제공, 생산자에게 시장 조사 자 료 제공
잡화점
- 식료품이나 잡화 등 여러 생활 용품을 판매하는 소규모 소매상 - 인구가 적은 농어촌에 분포
일반소매상
- 한 종류 또는 관련되는 몇 종류의 상품을 판매하는 소매상 - 취급하는 상품을 특성에 따른 구분
(ㄱ) 편의품점
- 상품간에 품질이나 가격이 거의 같고 소비자가 자주 흔하게 사 용하는 식료품, 일용잡화, 기호품 등을 취급하는 소매상
2.유통 경제와 매매
(ㄴ) 선매품점
- 양복, 가구 , 기구 등 소비자가 가격, 품질, 기호 등을 비교 검토하 는 상품을 취급하는 소매상
(ㄷ) 전문품점
- 자동차, 보석, 악기, 등과같이 가격이 비싸고 전문적인 지식이 필 요한 상품을 취급하는 소매상
슈퍼마켓
- 셀프 서비스의 방법으로 식료품, 잡화, 등을 취급하는 소매상
- 영업비, 인건비 등의 절약과 생산자로부터 대랑 구입으로 인한 비 용절감 으로 상품을 싸게 판매
백화점
- 도시의 변화가나 교통 요충지에서 여러 상품을 하나의 경영 방침 을 통해 판매하는 대규모 소매상
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2.유통 경제와 매매
연쇄점
- 하나의 기업이 중앙 본부에서 많은 소매상을 두고 공동으로 자본을 관 리하고 통일된 경영방침으로 편의품을 대량으로 취급하는 소매상
통신 판매점
- 멀리 있는 소비자에게 상품목록을 우송하고 전화나 우편, PC 통신가 같은 통신 수단을 이용하여 주문을 받아 판매
- 인터넷 확산과 신용카드 결제방식의 도입으로 매출량이 증가
프렌차이즈
- 독특한 제품이나 서비스, 사업방법 등의 특허권을 갖고 있는 기업과 독 립적인 가맹점 사이에서 맺어진 계약에 의한 조직
- 가입비, 특허 사용료 등을 지급하고 상표나 판매권을 획득
할인점
- 의류, 가정용품, 화장품 등 생활용품 등을 철저한 셀프 서비스에 의 한 대량 판매 방식
홈쇼핑
- 방송매체를 통한 유통업의 한 형태로 유선 TV화면을 통해 상품을 설명, 소개하면서 시청자에게 상품을 새로운 무점포 판매 시스템 2) 도매상
- 생산자 또는 다른 도매상으로 부터 상품을 구입하여 소매상이나 다른 도매상에게 다시 판매하는 상인
- 유통 경로의 수집조직과 분산 조직의 중간에 위치하여 영세한 생산 자나 소매상에게 자금을 제공하기도 하며 소매상에게 영업 지도 제 공
- 생산자에게 시장의 최신 정보 제공
- 비교적 1종 내지는 몇종의 상품만 취급 - 시장 상황에 민감
2.유통 경제와 매매
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2.유통 경제와 매매
(4) 유통 경로
- 상품이나 용역이 생산자로 부터 소비자에게 옮겨가는 경로, 이경 로는 상품마다 다르며 생산이나 소비의 특성에 따라 달라지며 인 터넷의 발달로 전자 상거래가 새로운 유통 경로로 등장
1) 생활 용품의 유통경로
생산자 → 소비자
- 생산자 직접 소비자에게 판매
- 농민의 노점판매 등으로 생활 필수품, 소비재 등을 유통 생산자→ 대규모 소매상→ 소비자
- 상품을 생산자로 부터 백화점, 연쇄점, 협동조합 등에게 대규모 로 공급되고 소비자에게 판매하는 경로
생산자→ 도매상→소매상→소비자 (대량생산→소량소비) - 가장 일반적인 유통 경로
- 공업 제품이나 생활 용품, 농산물, 편의품, 식품 등이 많은 유통
2.유통 경제와 매매
2) 산업용품의 유통경로
생산자→사용자 (대량생산→대량소비) - 산업용품의 판매에 가장 흔한 경로
- 생산자와 사용자가 모두 대규모인 경우에 이 유통 경로를 자주 이용 - 생산 공장의 대형화 추세에 따른 형태
생산자→도매상→사용자
- 판매 단위가 작고 사용자가 여러 곳에 흩어져 있을 때 주로 채택되 는 경로
- 2~3개의 도매상을 거치는 경우도 있으며 사용자가 언제든지 신속 하게 상품을 구입 가능
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2.유통 경제와 매매
<사회∙ 경제적 관점에 따른 유통 경로 분류>
구 분 내 용 예
소량 생산→ 소량 소비 수집, 중계, 분산 조직 개입 농산물 소량 생산→ 대량 소비 가공을 위해 사용자에게 유
통, 분산 조직 없음
농산물, 임산물, 광산 물
대량 생산→ 소량 대비 분산 조직을 통해 최종 소비 자에게 유통
생활 필수품, 일용 소 비재, 공산품
대량 생산→ 대량 소비 생산자로 부터 사용자에게 바로 유통
공업용 원료, 대량의 광산물
(5) 유통 경로 정책 1) 개방적 정책
- 판매처 수와 관계없이 가능한 많은 점포에 자사의 제품을 취급 하도록 하는 정책
2.유통 경제와 매매
2) 선택적 정책
- 일정 수준(판매 능력, 1회 주문량, 대금 지급 능력, 구매 능력) 이상의 판매처를 선정하여 자사 제품을 판매 시키고자 하는 정책)
3) 전속적 정책
- 특약점, 대리점을 두어 경쟁품의 취급을 금지하고 자사 제품만을 판 매시키고자 하는 정책
(6) 전자 상거래
전자상거래의 개념
- 가상 공간에서 전자 장치를 이용해서 기업이나 소비자가 행하는 광고, 발주, 상품과 서비스 구매 등의 모든 경제 활동
- 좁은 의미에서는 고객, 공급자, 금융기관 사이의 거래 행위
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2.유통 경제와 매매
전통 상거래와 전자 상거래의 비교
구 분 전통 상거래 전자 상거래
유통 채널 기업→도매상→소매상→소비자 기업→소비자
거래 대상 지역 일부 지역 세계 전지역
거래 시간 제한된 영업 시간 24시간
마케팅 일방적 마케팅 활동 1대 1 마케팅
고객 대응 욕구 파악과 대응 고객 욕구에 대해 신속 하게 대응
판매 거점 구체적 공간 가상 공간
전자 상거래의 분류
1) 기업과 기업의 거래 (B2B, Business to Business)
- 서로 다른 기업 사이에서 주문과 대금 지급이 전자식으로 이루어지 는 거래
2.유통 경제와 매매
-
EDI (electronic Data interchange) 를 통해 주문 및 송장, 물품 대 금 지급의 거래2) 기업과 소비자 거래(B2C, Business to Consumer)
- 소비자와 기업 간의 거래, 인터넷 쇼핑몰, 홈쇼핑, 온라인 광고 홈뱅킹, 교육 활동 등
3) 기업과 정부의 거래(B2G, Business to Government)
- 기업과 정부간의 거래, 국가 기관, 공공기관의 조달상품의 구매 4) 기업 내 거래(B2E, Business to Employee)
- 기업 내부에서 가치 창출이 이루어지는 활동
- 사원과의 의사소통, 고객 주문의 해당 부서 이동 등
전자 상거래 상품
- 가전 제품이나 전자 기기 등 이미 포장되어 있는 상품이나 특정 사양이 정해져 있는 제품
- 멀티미디어와 디지털을 통해 더 나은 정보를 제공 할 수 있는 상 품
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2.유통 경제와 매매
전자 상거래의 영향 1) 기업의 입장
- 시간과 공간의 제약 없이 매매 활동이 가능 - 중간 상인의 생략으로 유통 비용 절감 가능 - 시장 규모 확대 되고 고객 소비 동향 파악 기능 - 전자 화폐 사용으로 편의 제공 가능
2) 소비자의 입장
- 구매 시간과 비용을 절약
- 언제 어디서나구매 활동이 가능 - 다양한 상품의 비교가능
- 여가 시간을 레저나 관광에 이용 가능
