국민대학교 교육대학원

석 사 학 위 논문

실버 세대를 위한

모바일 폰 인터페이스 개선에 관한 연구

Mobile phone interface improvement for the Silver Generation

국민대학교 교육대학원

전자계산 교육전공

김 민 경

2 0 0 6

실버 세대를 위한

모바일 폰 인터페이스 개선에 관한 연구

지도교수 한 광 수

이 논문을 석사학위 청구 논문으로 제출함

2007 년 6 월 8 일

국민대학교 교육대학원

전자계산 교육전공

김 민 경

2 0 0 6

김민경 _의

석사학위 청구논문을 인준함

2007 년 6 월 8 일

심 사 위 원 장 김 영 만

심 사 위 원 최 준 수

심 사 위 원 한 광 수

국민대학교 교육대학원

국문요약

실버 세대를 위한

모바일 폰 인터페이스 개선에 관한 연구

국민대학교 교육대학원 전자계산교육 김 민 경

본 논문은 실버 세대를 위한 모바일 폰 인터페이스 개선에 관한 연구 를 기술한다. 실버 세대가 사용하기에는 현재 출시되어 있는 모바일 폰 은 불편한 점이 많다. 현재 모바일 폰의 인터페이스적인 요소는 실버 세 대로 하여금 어떠한 기능인지 인지하기 어려운 인지성의 문제, 다양하고 복잡한 인터페이스 요소로 인한 사용성의 문제, 여러 단계를 거쳐서 사 용자가 원하는 기능으로 접근되는 점으로 인한 접근이 용이하지 않은 문 제점들을 가지고 있다. 또한 다양하고 화려한 기능들을 첨가한 모바일 폰을 실버 세대는 고가의 비용을 지불하고도 제대로 활용하고 있지 못한 현실이다. 따라서 본 연구에서는 현재 출시되어 있는 일반적인 모바일 폰과 노인 폰으로 제안되고 있는 모바일 폰의 인터페이스적인 요소를 분 석하고 기존의 모바일 폰 인터페이스 상의 문제점인 인지성, 사용성, 접 근의 용이성을 개선하려고 한다. 본 연구에서 1차 설문 조사를 통하여 실버 세대가 모바일 폰을 사용하는데 있어서의 불편함을 조사하고 실버

세대가 주로 활용하는 기능을 분석한다. 1차 설문 조사 결과를 바탕으로 실버 세대를 위한 모바일 폰 인터페이스 개선안을 제안하게 된다. 본 연 구의 모바일 폰 인터페이스 개선안을 실버 세대로 하여금 직접 체험하게 한 뒤 2차 설문 조사를 통하여 본 연구의 타당도를 도출한다.

차 례

I. 서 론...1

II. 관련 연구...3

2.1 실버 세대의 개념 ...3

2.2 실버 세대의 라이프 스타일 ...5

2.3 사용자 인터페이스 (User Interface) ...6

2.4 노화에 관한 선진국의 연구 ...8

2.5 기존의 연구 논문 ...9

2.6 기존의 실버 폰 연구 ...10

2.7 모바일 폰 사용자 인터페이스 디자인 사례 ...12

2.7.1 일반적인 모바일 폰 인터페이스 디자인...12

2.7.2 노인들을 위한 모바일 폰 인터페이스 디자인...21

2.8 모바일 폰 사용성에 대한 설문조사 결과 ...25

2.8.1 사용자 정보 ...26

2.8.2 모바일 폰 사용 기간 ...27

2.8.3 모바일 폰 인터페이스 요소 중 메뉴 기능의 관심 정도 ...28

2.8.4 모바일 폰 인터페이스 요소 중 메뉴 기능의 인지성...29

2.8.5 모바일 폰의 주요 사용 목적...30

2.8.6 모바일 폰 메뉴 기능의 주기능 사용 빈도...31

2.8.7 모바일 폰 메뉴 기능의 부가 기능 사용 빈도...33

2.8.8 모바일 폰 메뉴 기능 설계 시 고려 요소...35

III. 실버세대를 위한 모바일 폰 인터페이스 개선 ...38

3.1 전화번호 찾기 ...41

3.2 전화번호 등록 ...44

3.3 문자메세지 ...45

3.4 달력 보기 ...46

3.5 알람 설정 ...48

3.6 배경화면 ...49

3.7 모바일 폰 인터페이스 개선안 설문 조사 ...52

3.7.1 모바일 폰 인터페이스 개선안의 인지성...54

3.7.2 모바일 폰 인터페이스 개선안의 적절성...55

3.7.3 접근의 용이성 ...62

3.7.4 인지성 ...63

3.7.5 사용성 ...64

3.7.6 모바일 폰 개선안의 설문 조사 결과...65

IV. 결 론...67

참고 문헌...70

Abstract ...71

표 차례

[표 1] 고령자의 특성 비교 ... 4

[표 2] 실버 세대의 라이프 스타일 비교 ... 5

[표 3] 노인층 모바일 폰 연구 단체 ... 8

[표 4] 기존 고령자 모바일 폰 특징 비교 ... 11

[표 5] 노인층을 위한 효과적인 모바일 폰 인터페이스 디자인 ... 39

그림 차례

[그림 2.1] SKT 서비스 메뉴 ...13

[그림 2.2] 화면 메뉴...13

[그림 2.3] 소리 메뉴...14

[그림 2.4] 전자다이어리 메뉴 ...14

[그림 2.5] 애니콜 세상 메뉴 ...14

[그림 2.6] 환경설정 메뉴...14

[그림 2.7] 메시지 메뉴...14

[그림 2.8] 전화번호부 메뉴 ...14

[그림 2.9] 컨텐츠 보관함 메뉴 ...15

[그림 2.10] 사용자 성별...26

[그림 2.11] 연령대별 분포 ...27

[그림 2.12] 모바일 폰 사용기간 ...28

[그림 2.13] 메뉴 기능에 대한 관심 정도 ...29

[그림 2.14] 메뉴 기능에 대한 인지성 ...30

[그림 2.15] 모바일 폰의 사용 목적 ...31

[그림 2.16] 모바일 폰 기능의 주기능 우선 순위 ...32

[그림 2.17] 모바일 폰 기능의 부가 기능 우선 순위 ...34

[그림 2.18] 메뉴 기능 설계 시 중요 요소 ...36

[그림 3.1] 노인층을 위한 인터페이스 디자인 제안 ...40

[그림 3.2] 전화번호 찾기 메뉴 ...42

[그림 3.3] 전화 번호 찾기 화면 ...43

[그림 3.4] 전화번호 등록 메뉴 ...44

[그림 3.5] 문자 메시지 메뉴 ...45

[그림 3.6] 이전메시지 선택한 경우 ...46

[그림 3.7] 다음메시지 선택한 경우 ...46

[그림 3.8] 1 ~ 12월 달력...47

[그림 3.9] 알람설정 메뉴...49

[그림 3.10] 배경화면 메뉴...50

[그림 3.11] 이전 배경화면 ...50

[그림 3.12] 다음 배경화면...50

[그림 3.13] 배경화면 메뉴...51

[그림 3.14] 사용자 성별...52

[그림 3.15] 연령대별 분포...53

[그림 3.16] 모바일 폰 사용기간 ...54

[그림 3.17] 개선된 모바일 폰 인터페이스의 개선 정도 응답 비율 ...55

[그림 3.18] 개선된 모바일 폰 인터페이스의 적절 정도 ...56

[그림 3.19] 개선된 전화번호 찾기 메뉴의 타탕성 ...57

[그림 3.20] 개선된 전화번호 등록 메뉴의 타당성 ...58

[그림 3.21] 개선된 문자메시지 메뉴의 타당성 ...59

[그림 3.22] 개선된 달력보기 메뉴의 타당성 ...60

[그림 3.23] 개선된 알람설정 메뉴의 타당성 ...61

[그림 3.24] 개선된 배경화면 변경 메뉴의 타당성 ...62

[그림 3.25] 모바일 폰 인터페이스 개선안의 접근성 ...63

[그림 3.26] 모바일 폰 인터페이스 개선안의 인지성 ...64

[그림 3.27] 모바일 폰 인터페이스 개선안의 사용성 ...65

I. 서 론

현대 생활에서 모바일 폰은 시간과 장소를 불문하고 우리의 가방 속, 두 손에 혹은 주머니에 함께하기 마련이다. 다양한 기능을 추가하고 화 려한 디자인으로 소비자를 유혹하는 모바일 폰은 TV 화면에서, 영화가 시작되기 전 광고 화면에서, 출 퇴근길 거리의 광고판에서, 길거리에 진 열되어 소비자의 가입을 불러 모으는 상점에서 우리의 선택을 기다리고 있다. 2001년 국내 휴대폰 가입자 현황 조사에 따르면 국내 이동전화 가 입자 수는 2천 705만 9천명으로 전체 국민 4천 612만명 가운데 58.7%가 모바일 폰을 사용하고 있었다. 이 조사는 6년 전의 조사 결과로 이미 현 재에는 더욱 증가 했을 것이라 예상된다. 고령화 사회가 가속화됨에 따 라 모바일 폰 시장에서도 60세 이상 사용자의 이용률이 증가 하고 있는 데 이른바 이동전화 시장에 실버 시장이 급성장하고 있는 것이다. 반면 노인들을 고려한 모바일 폰 인터페이스에 관련된 연구는 미비한 실정이 다. 노인들을 대상으로 연구한 분야는 의료 혹은 건강제품과 관련된 특 정 부문에 편중되어 있다. 현재 일반적으로 출시되어 있는 모바일 폰의 인터페이스는 노인층이 사용하는데 있어서 접근의 용이성, 인지성, 사용 성의 문제점을 갖고 있다. 따라서 본 연구에서는 실버 세대가 모바일 폰 이용할 때 갖게 되는 모바일 폰 인터페이스 상의 접근의 용이성, 인지성, 사용성의 문제점을 개선한 효과적인 모바일 폰 인터페이스 디자인을 제

안한다.

본 연구의 구성은 2장에서는 관련 연구와 현재 모바일 폰 인터페이스 현황 조사를 통해 일반적으로 사용하는 모바일 폰 인터페이스 디자인과 노인 폰으로 추천되고 있는 모바일 폰 인터페이스 디자인을 분석 한다.

또한 실버 세대인 60세 이상 50명을 대상으로 설문조사를 실시하여 노인 층이 모바일 폰을 사용할 때 발생할 수 있는 모바일 폰 인터페이스 상의 문제점을 조사한다. 3장에서는 2장의 설문조사를 통해 도출된 결과로 실 버 세대를 위한 효과적인 모바일 폰 인터페이스 디자인을 제시하고 2차 설문 조사를 통해 본 연구의 타당도를 도출한다. 4장에서는 결론을 통하 여 본 연구를 마무리 짓는다.

II. 관련 연구

2.1 실버 세대의 개념

일반적으로 65세 이상의 연령을 실버 세대로 규정하고 있고 생리적 및 신체적 퇴화와 더불어 심리적 변화가 일어나서 개인의 자기 유지 기능과 사회적 역할 기능이 약화되고 있는 특징이 있다. 고령자의 기준을 단순 히 연령이나, 신체구조, 기능의 변화를 통해서만 결론짓기 보다 생물학 적 현상과 그에 따른 심리적 현상 사회적 현상에 따라 결정해야 할 것이 며 일반적으로 다음과 같이 정의할 수 있다.

(1) 환경 변화에 따라 대응할 수 있는 자체 조직에 결함이 있는 사람 (2) 자신을 통합하려는 능력이 저하되고 있는 사람

(3) 인체의 기관, 조직, 기능에 있어 쇠퇴 현상의 시기에 있는 사람 (4) 생활에 대한 정신적인 적응성이 결여되어 가고 있는 사람 (5) 조직 및 기능 저장의 소모로 인해 적응력이 둔해지고 있는 사람

고령자의 특성은 [표 1] 에서 살펴볼 수 있다.

[표 1] 고령자의 특성 비교

분류기준 고령자특성

생물학적

(신체의 성숙, 건강의 변화에 따라)

활동의 제약

머리가 희어지고 주름이 생기는 외 면상의 변화, 신체 내 각 기관의 기능 저하(시각,청각,촉각,미각), 에너지 운동성 및 신체적 협동성 저하, 질병에 대한 면역성 약화 심리학적

(심리적 성숙과 적응, 변화에 따라)

독립과 경제적 자립을 추구

자신들의 존재 가치를 인정 받고 싶어함

자신의 신체에 대한 민감한 반응 현실적 사고 경향 증가

우울증 및 내향성, 수동성 증가 과거에 대한 회상 경향 증가 조심성의 증가

친근한 사물에 대한 선호 건강하고 오래 살기를 원함 사회학적

(사회규범의 적응에 따라)

역할의 상실

각종 모임 참여를 통해 자신의 존 재 확인

무엇인가 할 수 있음을 보이기 위 해 배우고 싶어함

TV 시청을 통한 여가 시간 증가

2.2 실버 세대의 라이프 스타일

각 연령대 별로 라이프 스타일에 따라 직업 활동형, 성취 동기형, 여 가 활동형, 자기 개발형, 여유 안정형, 평안 무사형, 생존 추구형으로 [표 2]의 실버 세대의 라이프 스타일 비교와 같이 나누어 볼 수 있다.

[표 2] 실버 세대의 라이프 스타일 비교

연령 유형별 라이프 스타일 별 취미활동

직업활동형 전형적인 남성그룹,성취동기 매우 강함

전문관리직 보다 자영판매 외형적 부나 명예등을 추구 남성의 학력은 떨어지고 여성은 대졸 수준

독서, 음악감상, 전화, TV 시청

성취동기형 전반적으로 경제 수입 많음 직업의식과 성취욕 강함 사회적 모임 매우 활발 취미와 여가 생활 왕성

조깅, 골프, 헬스, 수영, 산책 55~60세

여가활동형 남녀학력 수준 높음

노후 연금 및 보험 가입률 높음 여가 생활 욕구 강함

사교성 높고 의식문화

바둑, 장기, 낚시,음악감상, 노래 부르기

자기개발형 사교적이지 못함 내적인 자기 개발 치중 자기에 대한 생활 규율 엄격

바둑, 장기, 원예, 온천, 명승지관람 여유안전형 자녀에 대한 경제 의존도 높음

신체 기능 저하 비활동적 가정용 의료기 사용

바둑, 장기, 전화, 온천 60~70세

평안무사형 사교적 욕구만 잔존 극심한 고독감 느낌

정원 가꾸기, 전화, 화투놀이 70세 이상 생존추구형 재산 증식관심

취미 여가 활동 급격히 저하 의료,경제 등의 생존 문제 집착

산책, 종교 활동, TV 시청

2.3 사용자 인터페이스 (User Interface)

본래 어떠한 물체를 지칭하는 것이 아니라 두 물체간의 사이를 뜻하는 것이나, 인터페이스 설계에 있어서는 두 물체 혹은 대상 사이에 일어나 는 작용을 의미하는 경향이 있다. 인터페이스 설계에 있어서는 아래의 3 가지를 모두 만족되도록 하는 것이 중요하다.

가. 물리적 관계(psysical interface)

기존의 인간공학에서 다루던 영역과 같다고 생각하면 이해가 쉽다. 예 를 들어 오랜 작업에 따른 피로에 관한 문제라든지 공간이 지나치게 협 소하여 도구를 조작하기 어려운 경우라든지 혹은 문자가 너무 작아 읽을 수 없는 등의 인간의 신체나 생리 기능에 관련하는 인간과 도구의 관계 를 뜻한다.

나. 인지적 관계(cognitive interface)

쉽게 말하여 이해하느냐 모르느냐 하는 문제이다. 예를 들어, 어떤 리 모콘에 버튼이 2개밖에 없는데 거기에는 매우 알아보기 쉽게 큰 글씨로

‘특수기능’,’일반기능’으로 쓰여져 있다면, 그것들이 무엇을 뜻하는 지 처음 보는 사람들은 이해하기 어렵다. 이와 같이 인지적 문제란 어떤 정보나 자극이 인간에게 단순히 전달된 이후에 그 의미를 이해할 수 있 느냐 없느냐 하는 지적인 문제를 뜻한다.

다. 감성적 관계(emotional/seneible interface)

예를 들어 어린 아이가 인형에게 ‘어디 아프니?’,’왜 기분이 나빠 보이니?’등을 물어보거나, 컴퓨터에 작업을 시켜놓고 가면서 ‘수고 해’라는 등의 도구에 대하여 감정을 일으키는 경우를 뜻한다.

실제로 인간이 감성을 생성, 변화시키는 데에는 물리적(생리적), 인지 적 작용이 필수로 수반된다. 예를 들어 자동차가 빨리 달려 ‘무섭다’

라고 느끼는 것은 ‘사고가 날 경우 다치거나 생명이 위험할 수도 있 다.’라는 추론에 의한 것이며, 이는‘자동차가 빨리 달리고 있다.’라 는 사실을 이해하고 있기 때문에 생겨난다. 또한 앉기 불편한 의자가 좋 은 감성을 유발시킬리 없다. 이와 같이 물리(생리)적 현상과 감성은 매 우 밀접한 관계를 맺고 있다. 최근에는 감성공학 혹은 감성과학이라 하 여 감성적인 측면에 관심을 가지고 연구하는 분야가 활성화되고 있다.

여기에서 인터페이스가 감성공학의 한 분야인지, 아니면 감성공학이 인 터페이스의 한 분야인지에 대하여는 학자들에 따라 분류의 기준이 다르 나, 위에서 설명한 바와 같이 인간의 감성은 물리적인 작용과 인지적인 작용에 밀접하게 연관되어 있기 때문에 감성이 우선 인지 다른 요소가 우선 인지를 구분하기는 매우 어렵다.

2.4 노화에 관한 선진국의 연구

선진국일수록 노화에 관심이 많기 때문에 노화에 관한 연구는 선진국 을 중심으로 일반전화기, TV, 개인 컴퓨터 등에서 진행되고 있다. 노인 층을 위한 모바일 폰에 관한 연구는 노인의 48%가 모바일 폰을 소유하고 있는 모바일 폰 강국인 유럽을 중심으로 이루어져 왔다. 노인층을 고려 한 모바일 폰에 관한 연구를 수행중인 국외의 단체들을 정리해보면 [표 3]과 같다.

[표 3] 노인층 모바일 폰 연구 단체

단체명 특징

COST219bis 1986년~1996년까지 노인과 장애인의 정보통신에 관한 연구를

수행하기 위한 유럽 21개국으로 구성된 프로젝트 모임 (Roe,1998)

INCLUDE Include of Disabled and Elderly people in telematics.

유럽의 노인과 장애인을 포함한 모든 사람들이 접할 수 있는 정보통신기술 설계에 대한 연구를 수행(include, 1997) Trace Center 1971년에 설립된 위스콘신 대학의 Gregg Vanderheiden 이

이끄는 범용디자인연구소(Vanderheiden1,2000) Center of

Universal Design

1989년 Ronald L.Mace에 의해 설립된 노스캐롤라이나 대학의 범용디자인 연구소(Mace,1998)

Ricability 휴대폰 등의 제품에 대해 노인을 위한 실용적이고 행동적인

가이드를 제공하는 유럽의 단체 (Ricability,2002)

ADA Americans with Disabilities Act. 사회생활에서 장애자들이 겪게 되는 접근성 문제를 다루는 가이드라인 제공(American with Disabilities Act.1994)

2.5 기존의 연구 논문

기존의 노인들을 위한 모바일 폰에 관련된 선행 연구를 살펴보면 Abascal and Civit은 노인들이 주로 모바일 폰을 사용하는 5가지 경우를 근거로 모바일 폰의 사용성을 향상 시키는 방법 및 기능에 관한 연구를 하였다. 노인들은 주로 “통화 중 일 경우, 메시지를 받을 경우, 길을 잃은 경우, 도움이 필요한 경우, 몸이 좋지 않은 경우”에 모바일 폰을 이용한다. 이와 같은 경우를 고려하여 모바일 폰은 상대적으로 큰 비상 버튼이 필요하고 지도와 택시를 부르는데 필요한 GPS, 오디오 피드백이 필요하고, 키패드 형태의 애매함을 줄여야 한다는 연구 결과가 도출되었 다.

Roe는 유럽 중심의 연구결과로 얻어진 자료를 바탕으로 만든 COST 219bis 지침서를 통해 고령자를 위한 모바일 폰 디자인, 키패드 형태, 소리, 화면, 배터리, SIM카드, 모바일 폰 사용 지침 등에 관한 상세한 가이드라인을 제시하였다. 고령자를 위한 모바일 폰을 설계하기 위해서 Roe는 키패드의 면적은 최소한 0.6~0.8m²가 되어야 하고, 약간 거친 재 질로 만들어야 한다. 버튼간의 간격은 5.6~7.5mm가 적당하며 숫자 키와 기능키가 분명하게 분리되어야 하고 통화 볼륨은 최소 90dBA까지 조절 가능해야 하고 벨소리의 크기도 최소 70dBA이상이어야 한다. 그리고 화 면은 밝아야 하고, 색 대비가 큰 색을 사용해야 하며 글자크기는 적어도

진한 16pt 이상이어야 한다고 했다.

김보현의 연구에서는 20대 10명과 50대 10명에게 벨소리 크기 조정하 기, 전화번호 입력하기, 전화 걸기에 관한 3가지 과업을 주고 수행도와 만족도를 평가한 결과 50대의 경우 모바일 폰의 메뉴와 화면의 글자 읽 기에 어려움을 느꼈고 메뉴 선택에 있어 많은 오작동이 있었다.

2.6 기존의 실버 폰 연구

노인들을 대상으로 한 모바일 폰 연구는 미국보다 유럽에서 많은 연구 가 이루어져 왔다. 노인들을 위한 모바일 폰의 경우는 대체로 모바일 폰 에 대한 연구개발이 활발한 유럽과 일본을 중심으로 판매되고 있다. 그 예로써 일본은 樂樂폰, 우리나라의 텔슨전자 PS Series, 유럽의 Mobile Rescue Phone과 22C Phone, 미국의 엠포리아 라이프가 있다. 주요 고령 자 모바일 폰의 자세한 이미지와 특징들은 [표 4]와 같다.

[표 4] 기존 고령자 모바일 폰 특징 비교

이름 특징 이미지

樂樂 폰 큰 글자 크기

음성 인식 비상 버튼

점자가 있는 커버

PS Series (텔슨전자)

3단계 글자 크기 조절 비상 버튼 음성 안내

MobileRescue Phone

간단한 디자인 비상버튼 22C Phone

(Owasys)

음성인식

키패드의 오디오 피드백

엠포리아 라이프

긴급통화기능 대형디스플레이 큰 버튼

고출력스피커

2.7 모바일 폰 사용자 인터페이스 디자인 사례

모바일 폰 사용자 인터페이스 디자인 사례를 분석하기 위해 일반적으 로 현재 출시되어 있는 모바일 폰의 인터페이스 디자인을 분석하고, 노 인을 위한 폰으로 추천되고 있는 모바일 폰의 인터페이스 디자인을 분석 한다.

2.7.1 일반적인 모바일 폰 인터페이스 디자인

현재 출시되고 유통되고 있는 모바일 폰의 인터페이스 디자인 분석은 모바일 폰 제조사별로 제품을 선정하여 특징을 분석한다. 삼성 애니콜, 모토로라, LG 텔레콤, 스카이, 팬텍 앤 큐리텔, KTF EVER의 제조사별로 분석한다. 각 제조사별 인터페이스 디자인의 차이점과 현재 출시되는 모 바일 폰 인터페이스 디자인에 관하여 살펴보고 분석하는데 의의가 있다.

일반적으로 모바일 폰은 크게 아홉 가지의 메인 메뉴를 제공하고 각 메인 메뉴는 8~9개의 세부 메뉴 기능을 제공하고 있다.

(1) SKT 서비스 [그림 2.1]로 SKT 통신사에서 제공하는 서비스를 이용할 수 있다.

(2) 화면 [그림 2.2]로 배경화면이나 내부 화면을 사용자의 요구에 따라 변경이 가능하다.

(3) 소리 [그림 2.3]으로 벨 소리와 알림음 소리를 사용자의 요구에 따라 설정하는 것이 가능하다.

(4) 전자 다이어리 [그림 2.4]로 스케쥴을 결정하고 알람 등을 설정 할 수 있다.

(5) 애니콜 세상 [그림 2.5]로 다양한 컨텐츠를 이용하는 것이 가능 하다.

(6) 환경 설정 [그림 2.6]으로 모바일 폰을 사용자에 맞게 설정해 놓을 수 있다.

(7) 메시지 [그림 2.7]로 문자 메시지 서비스를 이용할 수 있다.

(8) 전화번호부 [그림 2.8]로 전화번호 등록 및 찾기를 이용할 수 있다.

(9) 컨텐츠 보관함 [그림 2.9]로 사용자가 무선 인터넷을 이용하여 다운로드 받은 컨텐츠를 보관하고 설정할 수 있다.

[그림 2.1] SKT 서비스 메뉴 [그림 2.2] 화면 메뉴

[그림 2.3] 소리 메뉴 [그림 2.4] 전자다이어리 메뉴

[그림 2.5] 애니콜 세상 메뉴 [그림 2.6] 환경설정 메뉴

[그림 2.7] 메시지 메뉴 [그림 2.8] 전화번호부 메뉴

[그림 2.9] 컨텐츠 보관함 메뉴

이와 같이 모바일 폰은 총 아홉 가지의 메인 메뉴를 제공하고 있고, 각 메인 메뉴는 다양한 세부 기능들을 포함하고 있다.

(1) SKT 서비스

[그림 2.1]의 SKT 서비스 메뉴에서 실행할 수 있는 세부 메뉴 기능은 국내에서 사용 중인 모바일 폰을 해외에서도 사용 가능한 국제 로밍, NATE 접속 및 관련 서비스 기능인 NATE 접속, mPlayon 접속 및 관련 서 비스 인 mPlayon, 모바일 폰을 이용한 지불 결제 서비스인 전자지갑, 부 가 서비스 신청 및 사용 가능한 SKT 부가 서비스, 방송 메시지 서비스를 제공하는 NATE Air을 제공한다.

(2) 화면

[그림 2.2]의 화면 메뉴에서 실행할 수 있는 세부 메뉴 기능은 대기 화면을 꾸미는 평상시 화면, 배경 화면 이미지를 사용자가 선택하는 배 경 화면 선택, 외부 화면을 꾸미는 외부 화면 디자인, 메뉴 화면을 꾸미

는 메뉴 디자인, 다이얼 숫자 크기/색상/배경을 선택하는 다이얼 효과, 조명 시간, 화면 밝기 조정, 버튼 조명, 외부 램프 색상, 조명등의 기능 을 설정하는 조명 설정을 제공한다.

(3) 소리

[그림 2.3]의 소리 메뉴에서 실행할 수 있는 세부 메뉴 기능은 전화 올 때 벨 소리를 선택하는 수신 벨 선택, 전화 올 때 알림 방법을 선택 하는 벨/진동 선택, 음의 종류별로 크기를 조절하는 소리 크기, 각 기능 별 소리를 선택하는 기능음 구성, 정각 알림 설정 및 해제의 정각 알림, 취침 시간대를 설정하여 소리 크기 및 램프 동작의 여부를 선택하는 취 침모드를 제공한다.

(4) 다이어리

[그림 2.4]의 다이어리 메뉴에서 실행할 수 있는 세부 메뉴 기능은 일 정 관리와 할 일에 등록된 오늘의 일정을 확인 가능한 Today, 모닝콜을 설정하는 모닝콜, 알람 기능을 설정하는 알람, 월간/주간/일간별 또는 종류별 일정 등록 및 관리의 일정 관리, 사칙 연산자를 이용한 계산기 기능인 전자계산기, 중요도별 할 일을 등록한 할 일, 메모 등록 및 메모 지 설정의 메모, 세계 도시별 시각 보기 및 스톱 워치를 사용 할 수 있 는 시계, 길이/넓이/무게/부피/온도의 단위 환산을 할 수 있는 단위 환 산을 제공한다.

(5) Anycall 세상

[그림 2.5]의 Anycall 세상 메뉴에서 실행 할 수 있는 세부 메뉴 기능

은 주사위, 랜덤볼, 비트 박스, 전자 오르골, 전자 나침반, 제스처 기능 의 G-Fun, 온도계/만보기/웰빙 음악 감상의 웰빙, 사진/동영상 촬영 및 앨범 관리의 카메라, 간단하게 즐길 수 있는 게임 실행 및 멜로디 작곡/

편집의 엔터테인먼트, 아기의 울음 소리를 측정 가능한 아기 울음 측정, 음성 메모/음성 인식/자동 응답 기능을 사용하는 전자 소리함, 적외선 통신으로 데이터를 주고 받는 적외선 통신, 애니콜 랜드에서 내려 받은 컨텐츠를 실행하는 애니콜 랜드, 위급 상황 시 긴급 구조 요청 메시지를 전송하는 애니콜 SOS, 이동식 디스크에 저장한 파일을 간략하게 보기 및 이동식 디스크로 전환하여 파일을 저장/삭제 가능한 파일 관리, 모바일 폰의 주요 기능 사용법을 확인하는 애니콜 도움말 기능을 제공한다.

(6) 환경 설정

[그림 2.6]의 환경 설정 메뉴에서 실행할 수 있는 세부 메뉴 기능은 사용자 환경에 맞게 통화 환경을 설정하는 통화/인터넷 설정, 메시지 메 뉴를 사용자 환경에 맞게 설정하는 메시지 설정, 카메라 메뉴를 사용자 환경에 맞게 설정하는 카메라 설정, 전화번호부 메뉴를 사용자 환경에 맞게 설정하는 전화번호부 설정, 메모리에 저장된 파일 용량 확인 및 관 리의 메모리 관리자, 각종 기능 제한 또는 잠금 설정의 사용 제한/잠금, 모바일 폰의 비밀 번호를 변경하는 비밀번호 변경, 모바일 폰의 사용 언 어를 선택하는 언어/Language, 모바일 폰 번호 확인 및 넘버 플러스를 등록하는 내 번호 관리, 설정한 기능 및 저장한 데이터를 초기화하는 초 기화, 날짜 및 시각을 설정하는 시간 설정을 제공한다.

(7) 메시지

[그림 2.7]의 메시지 메뉴에서 실행할 수 있는 세부 메뉴 기능은 수신 또는 발신한 메시지를 확인 및 관리하는 메시지 함, 문자 메시지 작성 및 멀티미디어 파일을 전송하는 새 메시지 작성, 사용 문구 또는 이모티 콘 작성 및 사용을 하는 문구/이모티콘, 이메일 보내기/받기 및 보관함 관리를 할 수 있는 이메일, 간단한 음성 쪽지를 전송하는 음성 쪽지, 전 화번호부의 그룹별 또는 개인별 메시지 콜/그룹통화/그룹 SMS를 전송하 는 그룹 서비스, NATE에서 내려 받은 컨텐츠를 보관 및 관리하는 컨텐츠 보관함, 수신 또는 발신 메시지 기록을 확인하는 메시지 통신 기록을 제 공한다.

(8) 전화번호부

[그림 2.8]의 전화번호부 메뉴에서 실행할 수 있는 세부 메뉴 기능은 전체 목록에서 번호를 찾는 간편 검색 기능, 검색 범위 별로 원하는 항 목을 검색하는 연락처 검색, 새로운 연락처를 등록하는 연락처 등록, 최 근에 통화한 기록 또는 시간을 보는 통화 기록 보기, 음성으로 등록된 이름의 번호를 검색하는 음성 인식 검색, 그룹에 속한 번호를 검색 또는 그룹 항목을 편집하는 그룹 검색/관리, 최근에 검색한 목록을 보는 최근 검색 목록, 내 모바일 폰 번호를 확인하고 명함 작성을 할 수 있는 내 번호/명함 기능을 제공한다.

(9) 컨텐츠 보관함

[그림 2.9]의 컨텐츠 보관함 메뉴에서 실행할 수 있는 세부 메뉴 기능

은 벨소리 관련 컨텐츠에서 내려 받은 벨소리 목록을 관리할 수 있는 벨 소리 보관함, 이미지 관련 컨텐츠에서 내려 받은 이미지 목록을 관리할 수 있는 이미지 보관함, NATE 에서 내려받은 키짱 친구 이미지를 관리 할 수 있는 키짱 친구 보관함, Music 또는 Melon에서 내려 받은 음악을 관리하는 뮤직, mPlayon에서 내려 받은 컨텐츠를 관리할 수 있는 mPlayon, 촬영한 사진/동영상 파일을 관리하는 카메라 보관함을 제공한 다. 이와 같이 각 메인 메뉴 기능들은 다양한 세부 기능들을 포함하고 있음을 알 수 있다.

모바일 폰 제조사별 인터페이스 디자인을 분석하기 위해 삼성 애니콜, 모토로라, 스카이, 팬텍앤 큐리텔, KTF EVER의 각 제조사별 모바일 폰 인터페이스 디자인을 살펴보도록 한다.

(1) 삼성 애니콜 SCH-S400 컴펙트 타입 동작 인식 폰

컴펙트 타입 동작 인식 폰에서 주목할 점은 동작 인식 기능 사용법(G- Fun)을 제공 하는 것이다. 동작 인식 기능은 속도의 변화를 측정하는 가 속도 센서가 내장되어 모바일 폰의 움직임을 감지하고 동작을 인식해 주 사위, 랜덤볼, 비트박스, 전자 오르골, 전자 나침반, 제스처 기능을 실감 나게 실행 할 수 있다. 모바일 폰의 키패드 인터페이스를 이용하지 않아 도 모바일 폰 자체를 위아래도 흔들거나 좌우로 움직이면서 다양한 효과 를 줄 수 있는 조절이 가능하다.

(2) 모토로라 MS-500 RAZR 폰

모토로라 레이저 폰은 사용자가 자주 사용하는 메뉴들을 최대 9개까지

‘마이 메뉴’로 옮겨 사용할 수 있다. 메뉴 기능 검색 중, 화면 하단 좌측에 ‘마이 메뉴’가 표시되면 ‘마이메뉴’ 버튼을 클릭하여 자주 사용하는 메뉴 기능은 복사하여 사용할 수 있다.‘마이 메뉴’로 이동하 여도 기존 폴더의 메뉴는 지워지지 않는다.‘마이메뉴’로 기능을 등록 시켜놓으면 사용자가 메뉴를 사용하기 위해 접근할 때 여러 단계를 거치 지 않고 한 번의 버튼 클릭으로 자주 사용 하는 메뉴에 접근이 용이할 수 있게 된다.

(3) 스카이 IM-S110K 슬림 폴더 폰

스카이 슬림 폴더 폰은 타사 모바일 폰에서 2개의 메뉴기능으로 나눠 놓은 메뉴들을 하나의 메뉴 기능으로 제안하여 메뉴 기능을 줄여 놓았으 며 메인 메뉴 이름만 보아도 어떠한 세부 기능들이 포함되어있는지 예측 이 가능하여 사용자가 인지하기 용이하다. 타사 모바일 폰 같은 경우에 는 메인 메뉴의 이름만을 보고 어떠한 세부 기능들이 포함되어있는지 세 부 메뉴 기능으로 클릭을 통하여 접근하기 전까지 가늠하기 어렵다.

(4) 팬텍 앤 큐리텔 PT-S280 포켓 슬라이드 폰

팬텍 앤 큐리텔 포켓 슬라이드 폰은 마이 메뉴 기능이 있어 사용자가 자주 쓰는 메뉴 기능을 마이 메뉴로 등록하면 한 번의 버튼 클릭만으로 도 접근이 가능하다는 장점이 있다. 멀티미디어 메뉴의 세부 메뉴로 한 자사전 기능을 지원하는 점이 영한/한영사전만을 제공하는 기존의 폰과 차이점이 있다. 전화번호부 메인 메뉴에 포함되어 있는 세부 메뉴 중 워 드 다이얼은 전화번호를 다 입력하지 않고 워드 즉, 문자를 입력하여 전

화를 거는 방식으로 SKT 서비스에서만 제공이 되지만 길게 전화번호를 전부 입력하지 않고 단어로 전화가 걸리는 방식이라 편리할 것이라 예상 된다.

(5) KTF EVER EV-K170 EVER BASIC 폰

KTF EVER EVER BASIC 폰은 타 휴대폰의 9개~11개 정도 되는 메인 메뉴 인터페이스에 비해 굿타임 KTF, 전화번호부, 멀티메일, 카메라, 편리한 기능, 내 폰 관리의 6가지의 비교적 간단한 인터페이스 구조를 갖고 있 다. 지금까지의 모바일 폰이 화려한 기능만을 내세우고 과도한 기능을 내장하고 있는데 반해 사용자들은 그 기능들을 모두 사용하고 있지 않다.

간단한 기능을 제공하며 가격도 저렴하고 모바일 폰의 디자인이 소비자 의 호기심을 한결 끌어올린다는 호평을 받고 있다. 기존의 타 모바일 폰 에 비해 한결 간편화된 메뉴 구조와 폰트의 크기를 조절할 수 있다. 메 인 메뉴 인터페이스가 6가지로 되면서 각 세부 메뉴도 줄어들게 되어 기 존의 모바일 폰에 비해 단순해진 인터페이스를 보여 준다.

2.7.2 노인들을 위한 모바일 폰 인터페이스 디자인

현재 우리나라에 출시되고 있는 모바일 폰을 노인 폰으로 명확히 구분 짓기에는 어려움이 있다. 선진국에 비해 노인 폰에 관한 연구가 미비한 실정이며, 노인층을 겨냥하여 제품을 만들기 보다는 새로이 출시되는 모 바일 폰의 메뉴 구조 중에서 실버 세대가 사용하기 용이하고 활용도가

높다는 메뉴가 모바일 폰에 하나라도 포함되었다는 판단이 되면, 이 모 바일 폰이 노인 폰의 의미가 있는 모바일 폰이 되는 것이다. 이와 같이 노인에게 유용할 것 이라는 판단 하에 추천되고 있는 노인 폰의 의미를 가진 모바일 폰의 인터페이스 디자인을 살펴보도록 하겠다. 모바일 폰 제조사별 노인들을 위한 모바일 폰의 인터페이스 디자인을 분석하기 위 해 삼성 애니콜, 팬텍 앤 큐리텔, LG CYON의 각 제조사별 노인들을 위한 모바일 폰 인터페이스 디자인을 살펴보도록 한다.

(1) 삼성 애니콜 SCH-S260 신 CEO 폰

신 CEO 폰의 특징 점은 여덟 번째, 헬스 케어 메인 메뉴에 세부 메뉴 로 제공되는 만보기와 체지방 측정 기능이다. 이 기능으로 인하여 실버 세대에게 추천할만한 폰으로 언론에서 제시되고 있다. 만보기 기능은

‘걷는 것은 몸에 좋다’는 원리를 이용한 것으로 하루에 인간이 걸어야 할 최소한의 걸음 수를 만 걸음으로 기준해 그 기준치의 걸음을 걷도록 유도하기 위한 측정계 이다. 이 기능을 이용하여 걸음 횟수와 소모량을 확인할 수 있고 현재까지 운동한 기록을 볼 수 있다. 만보기를 초기화 한 후, 사용자 정보를 입력하여 각기 다른 사용자에 따른 운동 기록도 확인이 가능하다. 체지방 수치 측정을 하기 위해서는 별도의 측정기가 필요하다. 이 측정기의 ‘전원’을 누르고 초록색 램프가 깜박이면 측정 준비를 하고 두 엄지손가락을 측정기에 댄다. 측정 종료 시에는 측정기 의 적외선 포트와 모바일 폰의 적외선 포트를 맞춘다. 그 후, 측정기의 전원 버튼을 눌러 데이터를 전송하고 자신의 체지방 수치를 확인할 수

있다. 헬스 케어 기능인 만보기와 체지방 측정 기능으로 어버이날 선물 로 제안되고 있는 ‘신 CEO폰‘ 은 메뉴의 접근성과 사용성에 있어서 몇 번의 단계를 거쳐서 헬스 케어 기능에 접근해야 한다는 접근의 복잡함이 있다.

(2) 팬텍 앤 큐리텔 PH-K2500 말하는 목걸이 폰

말하는 목걸이 폰을 언론에서 실버 폰으로 추천하는 이유는 자동 음성 읽기 기능 때문이다. 자동 음성 읽기 기능은 메뉴를 이동할 때 이동 메 뉴를 음성으로 들려주며 메시지가 왔을 때 메시지의 내용을 읽어주고 전 화가 왔을 때 수신되는 번호를 읽어준다. 실제 이 폰을 사용해 보았는데 문자 메시지의 경우에는 읽어주는 내용을 이해하기 어려운 점이 있었다.

기계음이라 그렇겠지만 한 단어씩 끊어 읽어주는 것이 있기도 하고 또는 붙여 읽어 주는 것이 있기도 하여 문장을 읽어주는데 음성 읽기만 듣고 내용을 이해하기에는 어려운 점이 있었다. 즉, 음성 읽기를 듣고도 다시 문자 메시지의 내용의 정확한 의미 전달을 재확인해야 한다. 또한 자동 음성 읽기 기능은 소란스러운 곳에서는 잘 들리지 않는다는 문제점이 있 고 점차 귀가 어두운 노인층이 사용하기에는 음량의 문제나 음성으로 읽 어주는 내용을 듣고서 문자 메시지의 의미를 쉽게 이해하기 어려운 문제 점들을 개선해야 한다고 생각한다.

(3) 팬텍 앤 큐리텔 PH-S6500 스포츠 레저 폰

팬택 앤 큐리텔 스포츠 레저 폰은 고도계와 나침반 기능 그리고 만보 계가 내장되어 있다. 따라서 레저 활동을 할 때 현재 고도 측정과 현재

위치 측정을 할 수 있고 또한 운동량 정도와 운동 후 칼로리 소모량을 측정할 수 있다. 여가 활동 시간이 많아지는 실버 세대가 레저 활동 시 이용할 수 있는 기능들을 제공하는 스포츠 레저 폰이 노인 폰으로 추천 되고 있는 것이다. 여러 단계를 거치지 않아도 단축 버튼 하나로 사용자 가 레저 기능에 접근할 수 있다는 장점이 있다.

(4) LG CYON LG-SD370 라디오 폰

LG CYON 라디오 폰을 언론에서 실버 폰으로 추천하고 있는 이유는 FM 라디오를 수신 가능하기 때문이다. 정년 퇴임이나 사회 활동을 그만 두 시고 등산이나 여가 활동을 주로 하게 되는 실버 세대를 위해 제안한 것 이다. 그러나 FM 라디오를 수신하기 위해서는 안테나 기능의 이어 마이 크를 매 번 장착해야 하는 번거로운 점으로 실버 세대가 이 기능을 제대 로 활용하기란 어려울 것이라 예상된다. 또한 주파수는 주변 환경이나 기후의 영향을 많이 받는데 라디오 수신이 장소와 기후의 영향을 많이 받을 것이라 생각된다.

노인들을 위한 모바일 폰 인터페이스 분석 결과 현재 언론에서 추천하 고 있는 노인 폰은 일반적인 모바일 폰의 메뉴 기능에 웰빙 기능이 첨가 되어 노인층을 위한 모바일 폰으로 추천되는 것이다. 노인층을 대상으로 연구가 이루어 지지 않은 채, 모바일 폰 인터페이스 중 메뉴 구조가‘노 인층에게 유용할 것이다.’라는 판단으로 노인 폰으로 추천하는 것은 무 리가 있다고 생각한다. 따라서 노인층을 위한 현재의 인터페이스 디자인 보다 단순하면서도 실용적인 모바일 폰 인터페이스 디자인이 요구된다.

2.8 모바일 폰 사용성에 대한 설문조사 결과

현재 모바일 폰의 인터페이스 요소 중 메뉴 구조는 총 63개이다. 그러 나 노인들은 고가의 모바일 폰을 구입하고도 이 기능들을 거의 활용하지 못하고 있는 실정이다. 노년층이 모바일 폰을 효율적으로 사용할 수 있 도록 모바일 폰 인터페이스 요소의 개선이 요구된다.

본 연구에서는 먼저 노인층의 모바일 폰 사용성에 대한 설문조사를 실 시한다. 60세이상 연령층 50명을 대상으로 설문조사를 실시하는데 설문 대상자는 모바일 폰 사용 기간이 1년 이상 된 사용자들로 어느 정도 모 바일 폰을 사용해 본 사용자들을 대상으로 하였으며, 모바일 폰 기종간 의 차이를 줄이기 위해 최근 2년 동안 생산된 모바일 폰 기종 사용자만 을 선별하여 조사하였다. 본 설문의 목적은 실버 세대의 모바일 폰 사용 성에 관한 조사로 모바일 폰의 다양한 기능들 중 어떤 기능을 주로 사용 하는지 조사하고 이 기능들을 사용함에 있어서 노인들이 갖고 있는 모바 일 폰 인터페이스 상의 단점을 조사하는 것이다. 이 결과를 바탕으로 모 바일 폰 인터페이스의 개선안을 제시하고 이는 텍스트의 형태로 모바일 폰 화면에서 제시된다. 설문조사를 통한 모바일 폰 인터페이스 개선안은 노인들에게 체험하게 한 뒤 2차 설문조사를 통하여 평가하게 된다.

2.8.1 사용자 정보

60세이상 연령층 50명을 대상으로 하였고 [그림 2.10]과 같이 여성 46 명 남성 4명이다.

남, 4

여, 46

남 여

[그림 2.10] 사용자 성별

연령대별 분포는 [그림 2.11]과 같이 60세 10명, 61세 5명, 63세 9명, 64세 2명, 65세 9명, 66세 2명, 67세 1명, 69세 2명, 72세 1명, 75세 2 명, 79세 1명 이다.

10

5 6

9

2 9

2 1

2 1

2 1

0 2 4 6 8 10

60세 61세 62세 63세 64세 65세 66세 67세 69세 72세 75세 79세 (명)

[그림 2.11] 연령대별 분포

2.8.2 모바일 폰 사용 기간

모바일 폰 사용 기간은 [그림 2.12]와 같이 3년 이상 사용자가 86%, 2 년이상 3년미만 사용자가 14%, 1년이상 2년미만 사용자가 0%, 6개월이상 1년미만 사용자가 0%, 3개월 이상 6개월 미만 사용자가 0% 이다.

86%

14%

0% 0% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

3년이상 2년~3년 미만

1년~2년 미만

6개월~1년 미만

3개월~6개월 미만

[그림 2.12] 모바일 폰 사용기간

설문조사를 시작하기 전에 설문 대상자를 모바일 폰 사용기간 1년 이 상 된 사용자 즉, 어느 정도 모바일 폰을 능숙하게 다룰 수 있는 사용자 를 중심으로 하려고 했기 때문에 1년 미만의 사용자는 설문하지 않았다.

2.8.3 모바일 폰 인터페이스 요소 중 메뉴 기능의 관심 정도

모바일 폰 인터페이스 요소 중 메뉴 기능에 대한 노인층의 관심은 매 우 많은 관심을 갖고 있다는 응답이 6%, 관심이 많다는 응답이 4%, 보통 의 관심을 갖고 있다는 응답이 46%, 관심이 적다는 응답이 18%, 관심이 매우 적다는 응답이 26% 이다. 따라서 노인층이 메뉴 기능에 대한 관심 도는 보통이거나 적은 경우가 대부분임을 알 수 있다.

6% 4%

46%

18%

26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

매우 많다 많다 보통 적다 매우 적다

[그림 2.13] 메뉴 기능에 대한 관심 정도

이에 대한 의견으로 ‘너무나 많은 기능들이 있고 복잡해서 선뜻 메뉴 를 다루고 싶지만 두려움이 앞선다.’는 응답이 대다수 였다.

2.8.4 모바일 폰 인터페이스 요소 중 메뉴 기능의 인지성

새로 모바일 폰을 구입하였을 때, “모바일 폰의 메뉴 기능들이 사용 하기 쉽고 알기 쉽게 표현하고 있다.”고 생각하십니까? 의 인지성에 관 한 응답으로는 [그림 2.14]와 같이 매우 그렇다 즉, 매우 알기 쉽다 응 답은 0%, 그렇다 즉, 알기 쉽다 응답은 0%, 보통이다 응답이 30%, 아니 다 즉, 알기 어렵다 60%, 매우 아니다 즉, 매우 알기 어렵다 8%, 무응답 2%의 결과가 있었다.

0% 0%

30%

60%

8%

2%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

매우 그렇다 그렇다 보통이다 아니다 매우 아니다 무응답

[그림 2.14] 메뉴 기능에 대한 인지성

따라서 노인층은 모바일 폰의 메뉴 기능에 관해 잘 알지 못하는 경우 가 90%가 넘어감을 알 수 있다.

2.8.5 모바일 폰의 주요 사용 목적

노인층이 모바일 폰을 사용하는 주된 목적은 [그림 2.15]와 같이 전화 걸기/받기를 주로 이용한다는 응답이 98%, 문자메시지 보내기/확인하기 를 주로 이용한다는 응답이 2%, 일정관리 0%, 무선 인터넷 이용 0%, 기 타 0% 의 응답이다. 이는 노인층이 모바일 폰을 이용할 때 주로 전화를 걸고/받는 경우에만 치중되어 있음을 알 수 있었다.

98%

2% 0% 0% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

전화 걸기/받기

문자메시지 확인

알람기능 및 일정관리

무선 인터넷 이용

기타

[그림 2.15] 모바일 폰의 사용 목적

이것에 관한 의견으로는 ‘다른 기능을 사용하려고 해도 설명서도 복 잡하고 기능이 복잡하여 어디서부터 시작해야 할지 모르기 때문에’,

‘배우기도 귀찮고 한번 배워서 기억하기 쉽지 않아 주로 기본적인 전화 기의 기능만을 이용하게 된다.’고 하였다. 위와 같은 이유로 이용하고 싶어도 이용할 수 없는 현실이라는 의견도 있었다.

2.8.6 모바일 폰 메뉴 기능의 주기능 사용 빈도

모바일 폰의 메뉴 기능 중 전화 걸기/받기, 전화번호 등록, 전화번호 찾기의 세 기능을 주기능으로 하였다. 이 세 가지의 기능의 사용 우선순 위를 분석하였다. 이는 모바일 폰 인터페이스 개선안에서 이들 중 자주

사용하는 기능을 우선순위로 사용자에게 제시하기 위함이다. 세가지 주 요기능의 우선순위 분석 결과 [그림 2.16]과 같이 3가지의 경우의 수가 나왔다. 그룹 1은 전화 걸기/받기, 전화번호 찾기, 전화번호 등록의 순 서로 사용하는데 46%의 응답 결과가 도출되었고 그룹 2는 전화 걸기/받 기, 전화번호 등록, 전화번호 찾기의 순서로 사용하는데 34%의 응답 결 과가 도출되었고 그룹3은 전화 걸기/받기만 사용하는 응답으로 20%의 결 과가 도출되었다. 따라서 모바일 폰의 인터페이스 개선안에서 전화 번호 찾기 기능을 제일 우선 순위로 제시하고 전화번호 등록 기능을 그 다음 우선 순위로 제시하게 되는 것이다.

46%

34%

20%

1)전화걸기/받기 2)전화번호 찾기 3)전화번호 등록 1)전화걸기/받기 2)전화번호 등록 3)전화번호 찾기 전화걸기/받기만 사용

[그림 2.16] 모바일 폰 기능의 주기능 우선 순위

모바일 폰의 메뉴 기능 중 주기능을 사용할 때 불편한 점에 대한 질문

에 대한 응답은 전화번호 등록/찾기는 등록 절차가 복잡하고 불편해서 사용하지 않는다는 의견, 전화번호 등록/찾기는 어떻게 해야 되는지 모 르겠다는 의견, 전화번호 등록이 어렵기 때문에 자녀들이 등록해주어야 한다는 의견이 대다수 였다.

2.8.7 모바일 폰 메뉴 기능의 부가 기능 사용 빈도

모바일 폰의 메뉴 기능 중 앞 절에서 언급한 주요기능 외의 기능을 부 가 기능으로 하였고 다음과 같다.

(1) 벨소리 변경 (2) 배경화면 변경 (3) 달력보기 (4) 알람 설정

(5) 편리기능(계산기) (6) 문자메시지 확인 (7) 기타기능

위의 7가지로 설문 문항을 제시하여 부가 기능의 사용성을 분석하였다.

설문 문항 외의 기능을 사용하는 사용자를 위해 기타 문항을 두었다. 그 결과 [그림 2.17]과 같이 알람 설정 응답이 50%, 문자메시지 활용 응답 이 30%, 배경화면 변경 응답이 10%, 달력보기 응답이 10%, 벨소리 변경, 편리기능 그리고 기타기능은 0% 이다.

0%

10% 10%

50%

0%

30%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

벨소리 변경

배경화면 변경

달력보기 알람설정 편리기능 (계산기)

문자메시지 확인

기타기능

[그림 2.17] 모바일 폰 기능의 부가 기능 우선 순위

문자메시지의 경우에는 문자메시지 확인만을 이용한다는 응답이 대다 수 였다. 부가기능을 사용할 때 불편한 점에 대한 응답은 ‘메뉴 기능 사용이 간단하면 좋겠다.’‘모바일 폰의 메뉴 기능이 복잡하여 사용하 고 싶지 않다.’‘메뉴 기능이 어려워서 잘 못한다.’‘메뉴별 이동 방 법이 복잡하다.’의 응답이 있었다.

모바일 폰을 사용하면서 가장 불편한 점은 무엇인가에 대한 응답은

‘글씨가 너무 작아 안경을 찾아 쓰고 사용해야 한다.’‘메뉴 기능이 복잡하고 설명서가 작은 글씨라 잘 보이지 않는다.’‘메뉴 기능이 단순 화 되었으면 좋겠다.’‘모바일 폰의 화면이 너무 작다.’‘모바일 폰이

가벼웠으면 좋겠다.’‘나이 많은 사람도 쉽게 할 수 있어야 한다.’

‘메뉴 기능이 복잡하지 않고 편리해야 한다.’‘요즘은 젊은이 폰 위주 이다 그러므로 노인 폰이 필요하다.’의 응답이 있었다.

2.8.8 모바일 폰 메뉴 기능 설계 시 고려 요소

모바일 폰 메뉴 기능을 설계할 때 고려해야 할 요소에 대한 응답으로 는 [그림 2.18]과 같이 사용자가 원하는 메뉴로 이동할 때 접근성을 중 요시해야 한다는 응답이 45%, 어떠한 메뉴 인지 쉽게 이해할 수 있는 인 지성을 중요시해야 한다는 응답이 19%, 메뉴 기능의 다양성을 중요시해 야 한다는 응답이 4%, 사용자를 중심으로 한 메뉴 기능 설계가 중요하다 는 응답이 32% 이다. 즉, 노인층은 원하는 메뉴 구조에 단순하고 쉽게 접근하기를 위하며 사용자를 고려한 인터페이스 디자인을 요구하고 있다 는 것을 알 수 있다.

45%

19%

4%

32%

0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

접근성 인지성 기능의

다양성

사용자 중심 기타

[그림 2.18] 메뉴 기능 설계 시 중요 요소

본 설문 조사 결과 노인층은 현재 모바일 폰의 메뉴 구조가 너무나 다 양하고 방대한 기능으로 인하여 복잡하기 때문에 이해하기 어렵다. 따라 서 이용하고 싶어도 선뜻 이용할 수 없는 것을 알 수 있다. 배우고 싶어 도 학습에의 효과가 고령화에 따라 저하되고 점점 복잡한 것을 꺼려하게 됨에 따라 배울 생각을 포기하기 때문에 더욱더 모바일 폰의 기능을 활 용하지 못하는 것이다.

이에 따라 노인층이 주로 이용하는 기능만을 갖추고 조작이 단순한 모 바일 폰 인터페이스 개선이 요구된다. 기존에 노인 폰이라는 타이틀을 갖고 출시된 모바일 폰은 전화를 걸고 받는 기능에만 치중하여 어떠한 메뉴 기능도 첨가하고 있지 않다. 이 노인 폰을 사용하게 되면 노인층은

젊은이들에 비해 뒤떨어 진다는 소외감을 느끼게 되고 퇴화되는 느낌이 들어 사용하기가 꺼려진다는 연구 결과가 있었다. 따라서 노인들의 구매 력을 이끌지 못하고 이것은 나아가 이윤 창출의 효과가 크지 않기 때문 에 모바일 폰 회사들은 노인 폰에 대한 연구를 더욱더 하지 않게 되는 것이다. 점차 고령화 사회가 진행됨에 따라 기존의 노인층과 앞으로의 노인층을 구분해야 할 필요가 있다. 기존의 노인층은 학력수준이 높지 않고 은퇴후의 사회활동이 거의 전무한 형편이라 모바일 폰의 기능들을 적극 활용할 필요성이 없었으나 앞으로의 고령층은 학력 수준이 높고 은 퇴후의 제 2의 인생을 통하여 사회 활동을 시작한다. 이에 따라 노인층 이 자주 사용하는 메뉴 기능을 갖춘 노인층을 위한 맞춤화가 된 모바일 폰을 제시한다면 노인층의 구매력을 이끌어 수 있다. 또한 고가의 비용 을 지불하고도 제대로 활용하지 못하는 문제점을 해결하여 노인층의 모 바일 폰 사용성을 높일 수 있다.

III. 실버세대를 위한 모바일 폰 인터페이스 개선

현재 출시되어 있는 일반적으로 사용하는 모바일 폰의 인터페이스 디 자인과 노인 폰으로 언론에서 추천하고 있는 모바일 폰의 인터페이스 디 자인을 2장에서 살펴보았다. 현재 노인 폰으로 추천되어지는 모바일 폰 은 일반적으로 사용하는 모바일 폰 메뉴 기능에 건강 관련 메뉴 기능만 을 추가한 경우임을 알 수 있었다. 노인층을 위한 연구가 이루어 지지 않은 채, 특정 메뉴 기능만 추가하였다고 노인 폰으로 추천하는 것은 무 리가 있다고 생각한다. 따라서 일반적인 모바일 폰 인터페이스 디자인에 단순하게 추가하는 기능을 두어 노인 폰으로 소개하는 것이 아니라 노인 층만을 위한 인터페이스 디자인이 요구된다. 2장에서 실버 세대의 모바 일 폰 사용성에 대한 평가에 대한 설문조사 결과를 바탕으로 3장에서는 노인층을 위한 모바일 폰 인터페이스 개선안을 제시한다. 설문 조사의 결과 본 연구에서 제안하는 모바일 폰의 메뉴 구조는 [표 5]와 같다.

[표 5] 노인층을 위한 효과적인 모바일 폰 인터페이스 디자인

단계 설명

1) 전화번호 찾기 사용자가 발신하려는 전화번호를 찾는다.

2) 전화번호 등록 사용자가 전화번호를 등록한다.

3) 문자메시지 문자 메시지 수신 기능만을 제공하며 문자메시지의 전체 내용을 확인할 수 있도록 한다.

4) 달력보기 달력보기를 제공한다.

5) 알람 설정 지정한 시간에 알람이 울리도록 설정한다.

6) 배경 화면 변경

모바일 폰에서 제공되는 몇 가지 이미지를 전체 화 면으로 본 뒤 사용자 선택에 따라 이미지 변경 및 설정이 가능하다.

실버 세대를 위한 효과적인 모바일 폰 인터페이스 개선안은 [그림 3.1]과 같이 6가지 메뉴 구조를 WML을 이용하여 제안한다. 각 메뉴 기능 은 3장에서의 설문 조사를 통한 결과를 바탕으로 하였으며 기존의 모바 일 폰을 이용할 때 노인층이 갖게 되는 문제점을 개선하려고 노력하였다.

[그림 3.1] 노인층을 위한 인터페이스 디자인 제안

6가지 메뉴 구조를 텍스트의 형태로 제안하였으며 노인들이 모바일 폰 의 메뉴 기능을 이용할 때 접근이 용이하지 않은 점, 어떠한 기능인지 인지하기 어려운 점, 다양하고 복잡한 인터페이스로 인한 사용하기 어려 운 점을 개선하려고 하였다.

3.1 전화번호 찾기

전화번호 찾기 메뉴는 전화번호를 노인층이 손쉽게 찾을 수 있도록 제 안한다. 기존의 모바일 폰의 전화번호 찾기 인터페이스는 단축번호, 전체, 그룹으로 검색을 제공한다. 단축번호 인터페이스는 전화번호 등록을 자 주 활용해야 손쉽게 이용이 가능한데 3장의 설문 조사 결과에 따르면 전 화 번호 등록도 복잡하여 자녀들에게 부탁한다는 경우가 많았다. 자녀들 도 단축번호는 가족들을 주로 저장하게 되고 다른 사용자들은 단축번호 지정을 고려하지 않고 저장하게 된다. 따라서 단축번호로 검색을 자주 활용하지 않게 된다. 전체 인터페이스는 문자를 입력하여 전화번호를 검 색하는 것인데 폰트가 작아서 화면 보기도 힘든 노인층의 활용도는 낮다.

그룹 인터페이스는 전화번호 등록할 때 그룹 지정을 고려하지 못하고 저 장하게 되는 노인층은 활용하지 않게 된다. 본 연구에서는 전화번호 찾 기 메뉴를 선택하면 [그림 3.2]와 같이 ‘성’ 으로 정렬된 형태로 제시되 어 쉽게 전화번호를 찾을 수 있도록 제안한다.

[그림 3.2] 전화번호 찾기 메뉴

기존의 노인 폰 연구에서는 전화번호 찾기를 선택하면 정렬되지 않은 형태로 전체 전화번호가 액정화면에 보여 지는데, 이렇게 되면 입력되어 있는 전화번호를 하나하나 확인해가며 전화를 발신할 번호를 찾아가야 한다. 따라서 검색 시간이 오래 걸린다는 단점이 발생한다. 이 단점을 개 선하기 위해 ‘성’ 에 따라 정렬된 형태로 사용자가 이용할 수 있도록 한다.

(1) ㄱ/ㄴ/ㄷ (2) ㄹ/ㅁ/ㅂ (3) ㅅ/ㅇ/ㅈ (4) ㅊ/ㅋ/ㅌ (5) ㅍ/ㅎ (6) 모두보기

위와 같이 여섯 가지 형태로 사용자에게 제시한다.

[그림 3.3]은 전화번호 찾기를 실제로 검색했을 경우에 제시되는 화면 이다.

[그림 3.3] 전화 번호 찾기 화면

사용자가 전화번호 찾기를 할 때, 빠르고 손쉽게 검색할 수 있도록 하 였다. 정렬은 데이터베이스 내부에서 조건 검사로 정렬되며 본문에서는 데이터베이스 부분은 구현하지 않는다.

3.2 전화번호 등록

전화번호 등록 메뉴는 [그림 3.4]와 같이 성명과 전화번호 입력으로 노인층이 전화번호를 쉽게 등록할 수 있도록 제안한다. 2장의 설문조사 결과 노인들은 ‘전화번호 등록이 세부 입력 사항이 많아 복잡해 보여서 스스로 못한다.’는 의견이 많았다. 따라서 자녀들에게 주로 전화번호 입력을 맡긴다는 의견이 대다수 였다.

[그림 3.4] 전화번호 등록 메뉴

본 연구에서는 전화번호 등록을 할 때 전화번호부에 이름과 전화번호

를 기입하는 것이 익숙하신 노인층을 위해 단 두 가지 입력사항을 입력 하도록 하였다.

3.3 문자메시지

문자메시지 메뉴는 수신된 문자메시지 화면을 제안한다. 일반적인 모 바일 폰에서는 수신된 문자 메시지가 목록의 형태로 제시되는데 다시 수 신된 문자메시지 전체 화면으로 한번 더 이동해야 하는 점을 줄이기 위 해 본 연구에서는 전체 메시지를 제시하는 형태로 한다. 문자메시지 메 뉴를 선택하면 [그림 3.5]와 같이 제시 된다.

[그림 3.5] 문자 메시지 메뉴

설문조사의 결과 노인층은 주로 문자 메시지의 수신만을 이용하는 사 용자가 많아 본 연구에서는 메시지 발신하기는 제외하고 수신된 문자 메

시지를 확인하는 기능만을 제공한다. 모바일 폰 사용자는 받은 문자메시 지의 내용을 확인할 수 있고, 보낸 사람을 확인할 수 있다. 화면의 하단 부에는 이전 메시지와 다음 메시지로 이동이 가능하다.

[그림 3.6] 이전메시지 선택한 경우 [그림 3.7] 다음메시지 선택한 경우

[그림 3.6]은 현재 문자 메시지에서 이전 문자 메시지 확인을 선택하여 이동한 화면이고, [그림 3.7]는 현재 문자 메시지에서 다음 메시지 확인을 선택하여 이동한 화면이다.

3.4 달력 보기

2장의 설문조사 결과 노인층이 의외로 달력보기 메뉴 기능을 이용한다 는 결과를 알 수 있었다. 달력보기 메뉴는 사용자가 달력을 보며 스케줄 을 확인할 수 있도록 제안한다.

달력보기 메뉴를 선택하면 [그림 3.8]과 같이 제시된다. 본 연구에서 는 달력의 형태를 이미지를 넣어 표현했지만 노인층을 위해서는 날짜와 요일이 텍스트 형태로 나열되는 표 형태의 단순한 인터페이스를 제시하 는 것이 바람직할 것이라 생각된다. 1월부터 12월까지의 달력이 저장되 어 있으며 이전 달, 다음 달 버튼을 통하여 사용자가 원하는 날짜를 확 인할 수 있다.

3.5 알람 설정

알람 설정 메뉴는 사용자가 지정한 시간에 알람이 울리도록 제안한다.

알람 설정 메뉴를 선택하면 [그림 3.9]와 같이 제시된다. 기존의 모바일 폰에서의 알람 설정에는 설정 주기, 시간 간격, 반복 횟수, 알람 시간 등 세부 입력 사항이 많이 있다. 그러나 노인층은 세부 입력 사항이 많이 있을수록 복잡하다는 느낌과 함께 어려움을 느끼게 된다는 의견이 대 다 수 였다.

[그림 3.9] 알람설정 메뉴

본 연구에서는 노인층이 알람 시계를 설정할 때 시간만 맞춰놓는 점을 생각해서 알람 시간과 시간 간격만 입력 사항으로 하였다.

3.6 배경화면

배경화면 메뉴는 사용자가 선택한 화면으로 배경화면을 변경하는 것을 제공한다. 배경화면 변경 메뉴를 선택하면 [그림 3.10]과 같이 제시된다.

사용자에게 배경화면 전체 모습을 보여주고 이전 그림과 다음 그림을 1 번, 2 번 버튼으로 이동하여 배경 화면을 선택할 수 있도록 한다.

기존의 모바일 폰 인터페이스에서는 배경 화면이 그림을 설명하는 글자 목록으로 제시되기도 하는데 이렇게 되면 한번 더 클릭하여 그림을 확인해야 하는 번거로움이 발생한다. 따라서 사용자가 이미지를 보며 선택할 수 있도록 한다.

[그림 3.10] 배경화면 메뉴

[그림 3.11] 이전 배경화면 [그림 3.12] 다음 배경화면

[그림 3.11]은 이전 배경화면을 보여주며 사용자로 하여금 선택할 수 있도록 하고 [그림 3.12]는 다음 배경화면을 보여주며 사용자로 하여금 배경 화면을 선택할 수 있도록 한다.

[그림 3.13] 배경화면 메뉴

배경화면을 이전과 다음을 통해 살펴보며 사용자가 선택하면 [그림 3.13]과 같은 “ 선택한 그림으로 배경화면이 변경 됩니다.” 메시지가 있는 화면을 보여 준다.

본 연구에서 제안하는 노인들을 위한 모바일 폰의 효과적인 인터페이스 디자인은 여섯 가지 메뉴 기능을 제시하였고, 노인들이 모바일 폰을 이용 할 때 복잡하고 다양한 메뉴 기능으로 인해 접근이 용이하지 못한 점, 사용하기 어려운 점, 어떤 기능인지 인지하기 어려운 점을 개선하려고 하였다. 이 개선안으로 노인들이 모바일 폰을 활용하는 사용성이 증대되는 것을 기대할 수 있고, 꼭 필요한 기능만을 갖는 모바일 폰으로 가격이 저렴하여 노인층의 구매력을 이끌어 낼 수 있을 것이라 예상된다.

3.7 모바일 폰 인터페이스 개선안 설문 조사

본 연구의 모바일 폰 인터페이스 개선안을 실제 60세 이상 고령자 20 명을 대상으로 설문 조사를 하였고 [그림 3.14]와 같이 여성 15명, 남성 5명이다.

남, 5

여, 15

남 여

[그림 3.14] 사용자 성별

연령대별 분포는 [그림 3.15]와 같이 60세 10명, 61세 3명, 63세 2명, 65세 3명, 66세 2명이다.

10

3

2

3

2

0 2 4 6 8 10

60세 61세 63세 65세 66세

(명)

[그림 3.15] 연령대별 분포

모바일 폰 사용기간은 [그림 3.16]과 같이 3년 이상 사용자가 75%, 2 년이상 3년미만 사용자가 15%, 1년이상 2년미만 사용자가 10%, 6개월이 상 1년미만 사용자가 0%, 3개월 이상 6개월 미만 사용자가 0% 로 어느 정도 모바일 폰을 사용해본 노인층을 대상으로 하였다.