3장 문제해결형 접근
1. 문제를 바라보는 사고방식 2. 문제해결 형 사고의 개념
3. 문제해결 형 사고의 향상기법 4. 문제의 정의
5. 문제의 정의에 영향을 미치는 요소
3장 문제해결 형 접근
v 전략적 사고를 갖기 위해서 기본적인 인식 전환이 중요.
v 기업경영 과정에서 돌발 상황에 직면 시 문제에 대한 관점에 대응할 수 있는 자세는
1. 문제를 바라보는 사고방식
대한 관점 문제에
문제노출 형
문제 기피 형
문제해결 형
Ø
원인파악Ø
나열식의 해결책Ø
창의적 대안 없음Ø
문제를 불인정Ø
변명하기 급급Ø
그 자체가 장애요인Ø
논리적 분석Ø
핵심과제 우선제시Ø
창의적 접근방식•
기계적 사고 : 기존 사실을 단순하게 재조합 하는 사고•
직감적 사고 : 일부 사실이나 요소에 의존하는 사고•
문제해결 형 사고 : 문제와 관련된 요소들을 논리적으로 재설정, 새로운 솔루션을 제시하는 사고2. 문제해결 형 사고의 개념(1/2)
문제에 관련된 다양한 요소들의 관계를 논리적으로 재설정
문제해결 형 사고
Problem Prototype (시제품에 대한 문제)
Process of Thought (논리적 전개)
Solution (해결책)
새로운 솔루션을 개발하고 이미 알고 있는 솔루션에 대한 설득력 높임으로써
문제 해결
문제점
v
문제해결 형 사고 :합리적 사고(축적된 경험, 지식, 정보) + 직감적 사고 = 효율적 문제해결
2. 문제해결 형 사고의 개념(2/2)
가치 증대 과정
효율적 문제 해결
경험, 지식, 정보 합리적
사고
직감적 사고
문제 해결의
• 문제해결 형 사고 : 논리력 + 창조력 + 분석력 + 통합력
3. 문제해결 형 사고의 향상 기법
통합력(조합)
분석력
논리력 문제해결 창조력
형 사고
기법 원리
창의적 발상기법
▲
(사고의 균형)자신의 주장이나 의견을 설득력 있게 표현
복잡한 현상이나 대상을
단순화시켜 보다 명료하게 구분 문제의 구성요소를 조화롭게 합쳐 새로운 관계를 형성할 수 있기 때문에 반드시 필요함.
4. 문제의 정의
• 문제의 정의는 문제해결의 첫 단계이자 가장 중요한 단계로서 실제적이고 기업경영의 영향을 미칠 중요한 것으로 해결책을 도출 할 수 있도록 세분화 되어야 함.
핵심 질문 혹은 신빙성이 높은 가설이어야 함
일반적이지 않고 구체적으로 제시하여야 함
단순 사실의 기술이나 주장이 아닌, 명확한 내용을 포함해야 함
문제의 정의
1
2
3
4
v
문제정의에 영향을 미치는 요소- 의사결정자, 의사결정자에 작용하는 주요 영향 요소, 한계 및 제약, 성공의 기준과 지표, 문제해결의 기간, 정확성
5. 문제의 정의에 영향을 미치는 요소
해결해야 할 문제에 대해 구체적으로 서술
1.문제 요약
내, 외부 상황 , 변화 등 도전에 대한 내용을 기술
2.문제의 배경
권고안에 대한 집행 및 승인
3.의사결정권자
성공 여부에 대한 평가기준 작성
4.성공에 대한 정의
문제 해결을 위한 프로젝트의 숙지 및 현실적인 제약조건 명시
5.문제해결의 범위/계약조건
문제의 정의를 위한 Work sheet
