제14장 관광의 전망
제1절 관광 전망 및 발전방안 제2절 미래의 관광 형태
제3절 관광 직업 탐구
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제1절 관광전망 및 발전방안
1. 관광산업 전망
1) 세계관광시장 전망
- 2020년에 전 세계 관광객 수는 16억 명, 관광수입은 2조 5천억 달러에 이르게 될 것 - 전체 관광산업을 통한 수입규모는 전 세계 무역거래량의 8%, 서비스수출의 35% 차지 - 세계관광여행업협회(WTTC): 2020년까지 관광산업이 세계 GDP의 10.5%까지 성장하고, 세계 총 고용의 9.2%가 될 것으로 전망
- 지역적으로 발생하는 전염성 질환이나 전쟁과 테러 등으로 인한 건강과 안전에 대한 불 안 때문에 일부 지역은 한시적으로 증가추세가 주춤할 것으로 예상
2) 관광목적지 전망
- 향후 비약적인 성장을 거둘 관광목적지는 동아시아와 태평양 지역이 될 것으로 전망 - 관광목적지를 브랜드로 만들기 위한 많은 노력이 시도
제1절 관광전망 및 발전방안
2. 국내 관광산업 발전 전망
1) 관광산업의 문제점
(1) 관광산업의 경쟁력 취약 (2) 낮은 생산성
(3) 부족한 관광상품 (4) 특정 관광시장 집중 (5) 국내관광 활성화
2) 관광산업의 진흥방안
(1) 관광산업의 중요성에 대한 인식변화 (2) 관광 인프라 구축
(3) 경제적 경쟁력 및 사회적 활력 (4) 관광정책의 개선
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제1절 관광전망 및 발전방안
3. 미래의 관광시장
1) 관광객 행태변화
- 인터넷을 통한 호텔 예약, 항공권 구입, 여행정보 수집 등이 보편화 (1) 지식기반사회와 노동력의 출현
(2) 인구구성의 변화 (3) 안정과 안전의 추구
(4) 서비스에서 경험으로 변화 (5) 여가형태와 여가시간의 진화
2) 관광상품의 변화
- 휴가욕구를 충족시키기 위해 여가시간에 대한 압력이 높아지고 거주지에서 가까운 주변 에서 더 자주 여가를 갖게 될 것
제1절 관광전망 및 발전방안
3. 미래의 관광시장
3) 관광시장 환경의 변화
① 관광은 지속적으로 성장
② 기후변화가 어떻게, 어느 정도 해당 지역에 영향을 미치는지 고려
③ 전반적인 관광인구의 노령화에 관심을 갖고 이에 대한 대비책 수립
④ 여행시장이 복잡해짐에 따라 지역관광상품은 어떻게 적응해야 하는지 계획 (1) 경제적 환경
(2) 사회․문화적 환경 (3) 정치적 환경
(4) 자연 환경 (5) 기술 환경
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제2절 미래의 관광 형태
1. 산업융합관광
1) 비즈니스관광(컨벤션산업)
- 상품․지식․정보 등의 교류를 위한 모임에 참여하는 관광형태로서 MICE라고도 표현 - 회의(Meeting), 포상관광(Incentive tour), 컨벤션(Convention), 전시회(Exhibition) 등 (1) 비즈니스 관광산업 발전요인
- 국제화 시대와 국제협력활동을 촉진하는 매개체가 되어 컨벤션 개최 증대
- 기업의 해외 네트워크의 증가와 함께 전시회 등을 통해 상품을 소개하고 정보를 교류 (2) 비즈니스 관광산업구조
- ‘구매자’와 ‘공급자’ 그리고 ‘중간매개자’로 구성
- 컨벤션 시장에서의 구매자는 컨벤션 수요를 창출하는 이해당사자
제2절 미래의 관광 형태
1. 산업융합관광
2) 의료관광
- 2009년에 영리를 목적으로 외국인환자에 대한 국내 의료기관으로의 유치행위 허용 (1) 순수치료 형태
- 자국에서의 치료가 쉽지 않은 난치병 환자나 프리미엄급의 치료나 서비스를 원하는 환자 - 의료진과 병원의 지명도, 의료수준, 의료 서비스의 질을 가장 우선시하며, 고소득층이 이용 (2) 치료와 관광 병행
- 피부관리나 메디컬 스파(spa) 등의 간단한 치료와 관광이 결합되는 경우 (3) 동반자 간호 형태
- 치료를 받고 있는 가족이나 동료의 간병을 목적으로 입국하는 경우 (4) 잠재방문 형태
- 다른 목적으로 방문한 관광객이 사고나 긴급상황으로 인하여 원래 목적과는 별도로 응급치료 를 받게 되는 경우
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제2절 미래의 관광 형태
2. 테마 및 체험 관광
1) 테마 관광
- 관광 마니아 층이 지향하는 여가활용의 패턴은 분명한 목적을 추구하는 테마관광
- 단순히 관광명소의 유적지와 문화재 또는 공예품을 보면서 돌아다니는 것이 전부가 아니 라, 관광지에서 테마를 중심으로 활동
- 환경친화적 관광개발과 생태계의 보존․복원을 지향하면서 대안관광 또는 지속 가능한 관 광으로 개념이 확대
2) 체험 관광
- 관광은 과거의 대중적 관람형태에서 개인적 참여형태로 바뀜
- 농어촌특산물을 활용한 지역 체험, 마을․한옥 등을 활용한 전통생활 체험, 템플 스테이를 활용한 종교문화 체험 등
표 14-1 개발 가능한 국내 테마관광 영역
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주제 개발 가능 영역 판촉대상
교육 (education)
∙한국문화 체험 및 교육여행(역사 및 사상 연구, 한국 무용 및 국악 교습,
한글 배우기, 한식조리법 및 김치 만들기 체험 등) 한류상품
예술 및 유적 (art & heritage)
∙전통사찰 탐방 및 템플 스테이
∙남북분단 현장체험 관광
∙박물관․미술관 탐방
여행상품
생활체험 (ethnic)
∙한국음식 체험여행
∙전통민속마을 방문(안동 하회마을, 청학동, 제주도 해녀마을, 무속신앙 등) 체험상품 자연관광
(nature)
∙생태계 관찰(비무장지대, 철새도래지 등)
∙국립공원 트레킹 환경체험
모험 및 스포츠 관광 (adventure & sports)
∙익스트림 스포츠(암벽등반, 스쿠버다이빙, 래프팅, 번지점프 등)
∙태권도 수련 및 대회 참가
∙골프관광
동호인 및 수련생
건강 및 미용 관광 (health)
∙온천 및 스파 관광
∙약초 체험, 인삼 체험
∙한방치료관광
여성, 실버 마켓
의료관광 (medical)
∙메디컬 스킨케어(미용 치료)
∙건강검진
∙전문진료
의료관광객
제2절 미래의 관광 형태
3. 체류 형태 관광
1) 체류형 관광
- 주유형태의 관광활동보다 특정 장소에서 머무르면서 시간을 보내는 체류형태 관광활동 - 재창조형 여가활동
- 걷기여행
2) 교류형 관광
- 고유한 문화와 테마가 있는 장소를 반복해서 찾아가는 교류형태의 관광 - 보양관광은 방문객의 교류를 활성화시킬 수 있는 좋은 수단
- 지역주민과 지속적으로 교류한다는 것은 지역에 특별한 테마가 있을 때에 가능
제3절 관광 직업 탐구
1. 관광전문교육
1) 정규 교육기관
- 전국에 80여 개의 2년제 대학과 70여 개의 4년제 대학에 관광관련 학과가 설치됨 - 관광학은 다른 학문 분야와 서로 결합되어 관광의 학문영역이 매우 광범위
2) 종사원 교육
- 관광종사원의 자질향상과 서비스개선을 위하여 관련법에 의하여 모든 관광종사원으로 하여금 소정의 보수교육을 받도록 지원
- 기업경영자의 입장에서는 종사원으로 하여금 서비스 정신과 자세를 확립시키고 서비스 기능과 기술을 향상시켜 기업의 발전 도모
3) 산학 협력
- 산학협력은 관광전문 분야 학생들에게 관광실무 경험을 통하여 이론과 실무를 겸비한 교 육효과를 발휘하기 위하여 시행
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제3절 관광 직업 탐구
2. 관광전문자격증
업종 업무 해당 자격
여행업
외국인관광객의 국내여행을 위한 안내 관광통역안내사 자격을 취득한 자 내국인의 국내여행을 위한 안내 국내여행안내사 자격을 취득한 자 내국인의 해외여행 인솔업무 국외여행인솔자 자격을 취득한 자
관광 숙박업
특2등급 이상의 관광호텔업의 총괄 관리 및 경영 업무 호텔경영사 자격을 취득한 자
특2등급 이상의 관광호텔업의 객실관리 책임자 업무 호텔경영사 또는 호텔관리사 자격을 취득 한 자
1등급 이하의 관광호텔업과 기타 호텔업의 총괄 관리 호텔경영사 또는 호텔관리사 자격을 취득
표 14-2 관광업무별 자격기준
제3절 관광 직업 탐구
2. 관광전문자격증
1) 관광종사원 자격취득
- 관련 법에서 정하는 바에 따라 시험에 합격한 후 등록 (1) 필기시험
(2) 외국어시험
① 관광통역안내사: 영어, 일어, 중국어, 불어, 독어, 스페인어, 러시아어, 이탈리아어, 태국어, 베 트남어, 말레이ㆍ인도네시아어, 아랍어 중 1과목
② 호텔경영사 및 호텔관리사: 영어
③ 호텔서비스사: 영어, 일어, 중국어 중 1과목 (3) 면접시험
① 국가관ㆍ사명감 등 정신자세
② 전문지식과 응용능력
③ 예의ㆍ품행 및 성실성
④ 의사발표의 정확성과 논리성 (4) 응시자격
(5) 시험의 실시 및 면제: Q-net(www.q-net.or.kr)에서 모든 국가자격증 업무를 취급 13
제3절 관광 직업 탐구
2. 관광전문자격증
2) 국외여행인솔자 자격증
- 내국인의 해외 단체여행의 경우 여행사를 대표하여 여행팀을 동반하며 안내업무 수행 - 국외여행인솔자 업무: 여행하는 동안 고객의 안전을 책임지게 되고, 현지에 익숙하지 않 은 여행객을 위해 여행지에서 발생할 수 있는 상황을 도와주게 되며, 회사경비를 지출
(1) 자격 요건
① 관광통역안내사(tour guide) 자격을 취득할 것
② 여행업체에서 6개월 이상 근무하고 국외여행경험이 있는 자로서 소양교육을 이수할 것
③ 지정교육기관에서 국외여행 인솔에 필요한 양성교육을 이수할 것 (2) 교육기관 지정 기준 및 절차
- 국외여행인솔자 교육을 위한 교육기관을 운영하고자 하는 자는 문화체육관광부 지정
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2. 관광전문자격증
3) 국가 관련 자격증
(1) 국제의료관광 코디네이터
- 국제진료 및 의료관광에 관한 전문적인 지식의 숙지와 의료관광 상담, 진료 서비스 지원, 의료행위로 인한 리스크 관리, 관광 서비스 지원, 통역, 의료관광 마케팅, 행정절차 수행 등
- 의료기관이나 전문 에이전시(유치업체)에서 외국인환자에 대한 유치 및 안내업무 수행 (2) 컨벤션기획사
- 컨벤션 유치ㆍ기획 ㆍ운영에 관한 각종 업무
- 컨벤션진흥 공공기관(컨벤션뷰로), 컨벤션센터, 컨벤션기획사, 전시기획사 등에서 근무 (3) 조리사 및 조주사
- 음식조리 분야 국가기술자격 (4) 제과․제빵사
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제3절 관광 직업 탐구
2. 관광전문자격증
4) 관광 관련 민간 자격증
(1) 여가 및 위락 관련
- 여가관리기획사․여가문화설계사․레크리에이션지도자․여가심리상담사․여가건강관리사․
여가교육지도자 등 (2) 커피 바리스타
- 커피를 추출하는 사람을 총칭해서 바리스타라고 하며, 고객에 대한 서비스와 소양 필요 - 자격증 취득 후 커피전문점을 직접 운영하거나 이러한 업무를 수행하기 위해 근무
(3) 와인 소믈리에
- 식당에서 와인을 관리하고 서빙에 관한 모든 것을 책임지는 직원
- 와인전문점을 직접 운영하거나, 호텔 및 레스토랑에서 와인과 관련된 업무 수행
제3절 관광 직업 탐구
3. 관광 직업 탐색
1) 기술 및 장비 활용
(1) 컴퓨터정보 처리: 웹 기술, 사용자 인터페이스, 모듈처리, 자료관리, 프로그램관리, 경영지 능, 경영분석, 경영조사, 컴퓨터 그래픽 등 IT관련 재능 보유자
(2) 기계 및 장비 운영: 각종 교통수단의 조종 및 운전 기능이나 정비기술 보유자 (3) 디자인 및 편집 기술: 홍보활동을 위한 인쇄출판물과 웹사이트 활용 기술자 (4) 관련산업 기술
2) 교통 및 운송 서비스
(1) 항공사
(2) 크루즈 회사 (3) 철도 회사
(4) 버스 및 렌터카 회사
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제3절 관광 직업 탐구
3. 관광 직업 탐색
3) 숙박 서비스분야
- 관리자, 총지배인, 재무 및 회계 담당, 예약담당, 호텔 프런트업무, 판촉담당, 행사 유치 및 운영, 객실관리, 호텔 로비 서비스, 식음료 부서, 보안 및 안전, 각종 기계 및 장비 운영 등
4) 여행 서비스분야
(1) 온라인여행 서비스
- 정보기술 전략분석, 소프트웨어 설계 및 개발, 데이터베이스 개발, 관광상품 개발 및 분석, 판촉 및 고객 담당, 고객 서비스, 전화 상담 및 예약 등 직종
(2) 전통적인 여행사
- 지역사무소 운영, 단체 및 회사 담당 영업, 여행기획자, 여행안내자, 여행 예약담당자, 홍 보 및 광고 담당자, 직원관리 및 재무담당자 등의 직무
5) 관광지 서비스
제3절 관광 직업 탐구
3. 관광 직업 탐색
6) 식음료 서비스
- 웨이터, 관리자, 영업장 운영, 주방장 및 요리사, 바텐더, 영양사, 식자재 구매 등 - 체인점 및 프랜차이즈를 운영하는 경우에는 지점개발 및 영업관리 인력
7) 레크리에이션 및 레저 서비스
- 수상 및 해양, 항공, 산악 등 아웃도어 레저활동의 강습교사, 홍보 및 운영자, 고객관리 등
8) 미팅 플래너와 행사 기획가
- 컨벤션이나 각종 모임을 기획하고 운영하는 업무
9) 관광교육․조사․홍보분야
- 교육과 관련하여 교사, 교육 프로그램 운영자, 연구자 및 보조직원 필요
10) 관광홍보사무소․관광정보센터
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제3절 관광 직업 탐구
4. 관광 취업 전략
1) 관광직업 탐구 및 자격증 취득
- 관련된 직업을 파악하고 이에 필요한 전문자격증 취득 필요
2) 경력 쌓기
- 관련 기업체에서 실습이나 단기근무를 통해 자신의 관심 진로분야에서 경력을 쌓음 - 기업체나 공공기관에서 진행하는 공모전이나 행사요원에 지원하거나 작품을 출품
3) 인맥 쌓기
- 재학 중 같이 공부한 동료 및 선후배가 차후에는 좋은 인맥
- 취업 이후에 더욱 확대되므로 사내 인맥뿐 아니라 관련 분야의 지인들과 관계 지속
