돌봄

3주

장기요양기술 ^의 기본 ⁽²⁾

학습내용

1강. 돌봄과 매너

2강. 돌봄의 기본자세 3강. 돌봄과 기록

학습목표

• 돌봄매너의 필요성을 설명할 수 있다.

• 돌봄매너의 5가지 구성요소를 실천할 수 있다.

• 정확한 커뮤니케이션을 구사할 수 있다.

• 관찰을 통해 어르신들을 이해하는 방법을 제시할 수 있다.

• 돌봄기록의 목적을 말할 수 있다.

• 바른 방법으로 돌봄 기록을 작성할 수 있다.

학습개요

3주·1강

돌봄 ^과 매너

1강

돌봄과매너

존엄을 지킴이용자의

원할한케어 팀 케어

신뢰있는서비스

안전한서비스

안심하는서비스

1강

돌봄과매너

1 ^인사

기본매너,

커뮤니케이션의기본

2 ^언어

친절한말투, 올바른표현전달방법

3 ^태도

서있는자세, 앉아있는자세, 행동, 눈길등

4 ^표정

아이컨택, 밝은미소, 안심을줄수있는표정

5 ^{용모, 복장}

청결감, 기능성, 안전성, 객관적인상

1강

돌봄과매너

인사로시작하고인사로마무리

인사의필요성, 주의점

 인사를할때에는만드시상태방의눈을보고한다.

 가장중요하는것은항상웃으면서스스로먼저인사를한다.

 인사는강제로하는것이아니고, 본인이스스로마음을담아서하는것이다.

 인사한마디로상태방에감동, 기쁨을줄수도있다. 또한상처를줄수도있다.

인사 + α

① 인증하는 말(그분을 인증할 +의 말) 예: 이름을 부른다. / 옷을 보고 “잘 어울리세요~”

② 오감(시각, 청각, 후각, 촉각, 미각)을 자극할 말 예: “날씨가 따뜻해졌네요.”

1강

돌봄과매너

말할때의기본, 주의점

 천천히이해하기쉬운말로말하며이해하고있는지확인한다.

 이용자, 가족등상대방이누구인지를명확화한다.

 유행어, 전문용어, 어려운표현등은가능한사용하지않도록신경쓴다.

 상대방과거리감을생각하면서말한다.

 친절하고따뜻함을느낄수있는말을쓰도록신경쓴다.

고령자에 맞춘 대화 방법

- 가 듣기 쉽다고 함

- 목소리 크기, 높이 등 적절하게 한다.

- 존경하는 마음으로 대한다.

1강

돌봄과매너

[ 좋은 대화, 말, 언어 ]

• 의뢰, 승낙을얻는표현

• Positive한표현

• 상대방을받아드릴표현

• 상대중심표현

• 안심을주는표현

• 예고표현

[예] ~해주시겠어요? / ~해드릴까요?

[예] ~하시지요/ ~라면하실수있어요!

[예] 그러셨군요~ / 그말이맞네요.

[예] 무엇을좋아하세요? / 언제든지말씀해주세요.

[예] 바로가겠습니다. / 걱정하지마세요, 괜찮아요.

[예] 지금바꿔드리겠습니다. / 조금이동할게요.

[ 안 좋은 대화, 말, 언어 ]

• 지시, 명령, 부정적인표현

• Negative한표현

• 예의없는표현

• 자기중심의표현

• 유행어, 어려운표현

• 자존심을무시하는표현

[예] ~해주시겠어요? / ~해드릴까요?

[예] 더럽다. / 무겁다. / 냄새가난다. / 안돼요, 못해요.

[예] 바보야~ / 아니지~

[예] 빨리!! / 또??!! / 아직이에요??

[예] 진짜??!! / 콜해주세요.

[예] ~해줄게~

이용자뿐만아니라주변직원, 가족에게도

1강

돌봄과매너

태도의기본, 주의점

 눈높이는상대방에게맞춘다.

 응대할때서있는위치, 앉는위치

 동작은천천히여유있게

 다른일을하면서대응하지않는다.

 물건을전달할때위치, 방향등

1강

돌봄과매너

표정관리주의

 대기시

 정리, 혼자작업하고있을때

 후배등지도하고있을때

A B C D E

1강

돌봄과매너

<좋은 예>

① 장식이적은심플한복장(안전을위해)

② 움직이기편안한복장

③ 이용자에게불쾌감을주지않는청결한복장

<나쁜 예>

① 노출이많은복장(반팔, 반바지등)

② 죽음을연상시키는검은색복장

③ 머리를묶지않거나앞머리가시야를가리는경우

④ 반지나목걸이착용

객관식

Q

다음 중 돌봄매너의 구성요소가 아닌 것은?

1 언어

2 인사

3 인내

4 태도

학습평가

객관식

Q

다음 중 돌봄매너의 구성요소가 아닌 것은?

1 언어

2 인사

3 인내

4 태도

정답 해설

인내는 돌봄매너의 구성요소가 아닙니다.

3

학습평가

돌봄 ^의

기본자세

→ 다음2강에서는...