11. 서비스 관리계획 수립 1강. 서비스설계 방법
학습내용
- 서비스 실행 계획 - 프로그램 홍보 계획
학습목표
- 서비스 실행 계획을 위한 고려사항을 설명할 수 있다.
- 프로그램 홍보의 다양한 방법을 설명할 수 있다.
[출처] NCS 학습모듈 사회복지프로그램 운영(사회복지서비스-사회복지프로그램 운영- 사회복지프로그램 계획수립)
1. 서비스 실행 계획 1) 서비스 실행의 형태
- 프로그램의 목적 달성을 위해 실행되는 활동은 프로그램의 유형이나 상황 등에 따라 강의, 지도, 훈련, 상담, 토론, 역할극, 놀이, 시청각 교구 활용, 물품 제공 등 다양하게 고려될 수 있음
2) 실행활동 계획을 위한 고려 사항
- 프로그램의 목적 달성을 위한 활동으로 구성되어야 함 - 내용은 의도성을 가지고 구체적으로 계획되어야 함 - 프로그램 수행인력의 역량을 고려해야 함
- 수행되는 장소가 고려되어야 함
- 필요한 장비나 물품 등이 고려되어야 함
- 다른 중요 행사 등과 중복되지 않도록 일정을 고려해야 함
3) 프로그램의 구성 요소와 구성 원리(이봉주･김기덕, 2008)
가. 구성 요소
- 참가자 : 프로그램에 참여하는 참여자나 프로그램에 따른 서비스를 이 용하는 이용자를 의미
- 실시 주체의 의도 : 프로그램에는 프로그램을 운영하는 조직의 미션과 비전, 철학, 목적 등이 담겨 있어야 함
- 활동 내용 : 프로그램의 구체적인 실행활동 내용과 장소, 일정, 필요한 장비나 물품, 주의 사항 등이 계획되어 있어야 함. 꼼꼼하게 계획될수 록 프로그램은 애초 의도대로 수행될 가능성이 높아짐
- 프로그램 담당자 : 서비스 프로그램은 인간의 삶에 개입하는 매우 중 요한 과업을 수행하기 때문에 전문성을 갖춘 인력에 의해 운영되어야 함
- 경비 : 프로그램은 담당자의 노력만으로 운영되는 것은 아님. 프로그램 을 제대로 운영할 수 있는 예산이 필요
- 평가계획 : 프로그램 평가에 대한 구체적인 계획은 프로그램 운영의 방향을 잡는 데 큰 도움이 됨
나. 구성 원리
- 단순한 실행활동에서 복잡한 실행활동으로 : 단순하고 간단한 실행활 동을 먼저 실시하여 서비스 대상 아이가 익숙해지도록 한 후 점차 어 렵고 복잡한 실행활동을 진행해야 함
- 구체적인 내용에서 추상적인 내용으로 : 상대적으로 명료하고 구체화 된 내용의 실행활동을 먼저 실시하고 추상적인 내용의 실행활동을 나 중에 실시하여야 참여자들이 프로그램의 의미나 의도를 파악하고 적응 하기가 수월함
- 전체에서 부분으로 : 프로그램 전체에 대한 전반적인 이해를 도울 수 있는 내용이 먼저 실시되면 참여자들의 지속적인 참여를 위한 동기부 여를 할 수 있음
- 자발성과 창의성을 자극하는 활동을 먼저 배치하기 : 프로그램에 참여 하는 이들의 자발성과 창의성을 자극하는 실행활동을 먼저 배치하여
흥미를 끌어내게 되면 이후 프로그램의 진행이 원활해질 수 있음
4) 프로그램 일정 계획
- 프로그램의 시작부터 종결까지 원활히 수행되도록 하기 위해서는 합리 적인 일정으로 계획이 되어야 하고, 그 일정에 대한 적절한 관리도 필 요. 프로그램 일정표를 활용하면 프로그램의 진행사항을 한눈에 확인 할 수 있기 때문에 효과적임
5) 수행인력
- 프로그램 담당자 : 서비스 프로그램은 인간의 삶을 변화시키는 매우 중요한 전문서비스이므로 이와 관련한 전문성을 갖춘 인력이 수행해야 함. 프로그램 담당자는 프로그램을 기획하고, 실행하며, 평가하는 일련 의 과정을 수행. 프로그램에 따라 1인의 실무자가 프로그램 전체를 도 맡을 수도 있지만, 팀 단위, 혹은 조직 전체가 프로그램을 수행하기도 함
- 슈퍼바이저 : 실무자가 프로그램을 성공적으로 수행하기 위해서는 시 기 적절한 슈퍼비전이 필요할 수 있음. 슈퍼바이저는 전문성을 바탕으 로 기술적, 행정적, 정서적인 측면에서 실무자에게 슈퍼비전을 제공 - 외부전문가 : 프로그램의 유형이나 상황에 따라 외부전문가가 필요할
수도 있음. 예를 들어 프로그램에 전문적인 교육이나 훈련의 성격을 갖는 내용이 있다면 그러한 부분은 외부의 전문 강사에게 의뢰하기도 함
- 서비스 제공자 : 아이돌봄 서비스를 직접 제공하는 인력임. 서비스제공
기간 내용
19.
1월 2월 3월 ... 12월 20.
1월
사업 세부계획 수립 ---‣
아이돌보미 선정/ 보호자 동의 ---‣
서비스 연계 ---‣ ---‣ ---‣
활동평가(형성/총괄) ---‣ ---‣
보고서 작성 ---‣
자의 경험이나 프로그램에 대한 이해 정도에 따라 맡을 수 있는 일의 범위가 달라질 수 있음
2. 프로그램 홍보 계획 1) 프로그램 홍보의 목적
가. 프로그램 참여자(이용자) 모집
- 프로그램 홍보는 주로 프로그램 참여자나 서비스 이용자를 모집하기 위해 이루어지는 경우가 많음. 많은 예산을 확보하여 좋은 프로그램을 계획하였다고 하더라도 참여자가 모집되지 않으면 프로그램이 제대로 운영될 수 없음
나. 조직과 프로그램에 대한 이미지 제고
- 프로그램의 계획이나 과정, 성과 등의 홍보를 통하여 지역사회, 관련 분야 등에 프로그램 운영 조직의 위상을 높일 수 있고, 프로그램에 대 한 이미지를 제고할 수 있음
다. 서비스 제공인력이나 후원 등 인적･물적 자원 확보
- 프로그램 홍보를 통하여 프로그램 운영에 필요한 서비스제공자가 모집 되거나 물품을 후원받게 되기도 함
라. 프로그램의 파급효과 확산
- 프로그램의 성과에 대한 홍보를 통해 다른 관련 조직에서도 프로그램 을 참고하거나 보완된 더 나은 프로그램이 개발되기도 하는 등 파급효 과를 확산시킬 수 있음
2) 프로그램 홍보 계획 가. 홍보 일정 계획
- 프로그램 홍보는 주로 프로그램에 참여할 참가자나 프로그램에 의한
서비스를 이용할 수요자를 모집하는 목적으로 시행하는 경우가 많음 - 프로그램 계획의 윤곽이 어느 정도 잡혀야만 가능함
- 수요자가 설정되고 프로그램의 구체적 내용이 어느 정도 확정되면 프 로그램의 전체 일정을 고려하여 홍보 일정을 계획함
나. 홍보 방법 계획
- 포스터를 통한 홍보 : 지역내 현관 입구나 게시판 등 사람이 많이 지 나다니거나 모이는 공간에 포스터를 붙여 홍보
- 소식지를 통한 홍보 : 정기적으로 발간하는 소식지에 프로그램에 대한 안내 기사를 실어 홍보
- 광고지를 통한 홍보 : 필요한 경우 프로그램만을 위한 광고지를 인쇄 하고 배포하여 홍보
- 홈페이지를 통한 홍보 : 조직의 홈페이지 공지사항이나 팝업(Pop Up) 창에 프로그램에 대한 안내문을 띄워 홍보
- 언론 매체를 통한 홍보 : 지역신문이나 생활정보지 등을 통해 홍보.
프로그램의 내용에 따라 중앙 언론매체를 통해 홍보할 수도 있음. 프 로그램의 규모나 상황에 따라 홍보비 예산이 책정되어 있는 경우 광고 의 형태로 홍보할 수도 있지만, 대부분은 보도자료를 작성하여 언론 매체에 보내어 기사화된 형태로 홍보
- SNS를 통한 홍보 : 문자나 메신저, 블로그 등 SNS 수단을 사용하여 홍보할 수 있다. 스마트폰 등의 보급이 확산되며 SNS(Social Networking Service)를 통한 홍보의 중요성도 부각이 되고 있음 - 인적 네트워크를 통한 홍보 : 프로그램 참여자나 서비스 이용자를 모
집하기 위한 홍보 방법 중 인적 네트워크를 통해 홍보하는 것이 다른 홍보 방법보다 효과가 큰 경우가 있음
정리하기
1. 서비스 실행 계획
- 실행활동의 형태 : 프로그램의 유형이나 상황 등에 따라 고려됨
- 실행활동 계획을 위한 고려 사항
- 프로그램의 구성 요소와 구성 원리 : 구성요소(참가자, 실시 주체의 의도, 활동 내용, 프로그램 담당자, 경비, 평가계획), 구성원리(단순
→ 복잡, 구체→추상, 전체→부분, 자발성과 창의적 활동 먼저 배치 - 프로그램 일정 계획
- 수행인력 : 프로그램 담당자, 슈퍼바이저, 외부전문가, 서비스제공자
2. 프로그램 홍보 계획
- 프로그램 홍보의 목적 : 프로그램 참여자(이용자) 모집, 조직과 프로 그램에 대한 이미지 제고, 서비스 제공인력이나 후원 등 인적･물적 자원 확보, 프로그램의 파급효과 확산
- 프로그램 홍보 계획 : 홍보 일정 계획, 홍보방법 계획
