2020. 11. 20.(금), 영사콜센터
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무료전화 앱해외에서 사건·사고 또는 긴급한 상황에 처한 우리 국민들에게 도움을 드리기 위해 연중무휴 24시간 상담서비스를 제공하고 있습니다. 무료전화 앱을 통해서 통화료 부담 없이 이용할 수 있습니다.
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영사콜센터 무료전화 앱 설치 방법o 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 “영사콜센터”를 검색 o “영사콜센터 무료전화”설치 버튼을 눌러 설치를 진행
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무료전화 앱 설정 방법o 개인정보 및 위치 정보 수집·이용 동의 모두 선택, 확인 o 오디오 녹음 권한 설정 “허용”
o 위치정보 권한 설정 “앱 사용 중에만 허용”
o 내 전화번호 등록 (실제 통화 가능한 번호)
무료전화 앱·카카오 상담 서비스 이용 방법
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무료전화 앱을 통한 상담 방법o 메인에서“무료전화”버튼 클릭시 화면이 바뀌며 통화 가능
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카카오 상담❏ 카카오 채널을 통한 카카오 상담 방법 o 카카오톡 앱에서 돋보기 버튼 클릭
o “외교부 영사콜센터”를 입력하여 채널 검색 o “상담 시작하기”를 클릭하여 상담 화면으로 이동
o 문의 내용 클릭 후 채팅 상담 혹은 안내 메시지 확인 o 상담 완료시 채팅창에 “!종료”입력하여 종료
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FAQ❏ 무료전화 앱
o 앱 설치가 진행되지 않습니다.
- 앱스토어에서 “영사콜센터”를 검색하고 설치하면 됩니다.
- 다만, 안드로이드는 7.0버전 이상부터, 아이폰은 10.0 이상부터 지원 합니다.
- 중국, 이란, 투르크메니스탄 등 구글 또는 아이폰 앱스토어 접근이 어려운 국가에서는 정상적인 사용이 어렵습니다.
o 위치가 정확하게 표시되지 않습니다.
- 구글 지도를 켜고 내 위치를 검색하여 같은 위치를 표시할 경우 정 상입니다.
- 무료전화 앱은 구글 지도를 활용한 자동차 네비게이션과 같은 방식 으로 동작합니다.
- 건물 안 또는 지하의 경우 GPS가 동작하지 않아 위치에 오차가 발 생할 수 있습니다.
- GPS가 동작하지 않는 환경의 경우 2km 이상 차이가 있을 수 있으 며, 건물 밀집 지역에서는 GPS 왜곡으로 오차가 발생 될 수 있습니 다.
※ 참고. 위치확인 정확도에 영향을 주는 요인 :
❶ 단말기 위치 (건물안, 지하, 야외 등), ❷ 단말기 상태 (GPS, GPS+Wifi 등), ❸ 지도-배경도 ❹ 지도-플랫폼 (위치표시, 주소변 환, 위치보정), 영사콜센터 차세대 서비스는 ❸번은 구글맵 ❹번은 구글맵 플랫폼 사용
- 위치가 매우 상이 한 (5km 이상) 국가의 경우, 시스템 개선 및 해당 지역에 대한 공지가 필요한 상태로, 영사콜센터로 접수해 주시면 서 비스 개선에 도움이 됩니다.
o 위치가 확인되지 않습니다.
- 스마트폰 설정 문제일 가능성이 높습니다.
- 위치 서비스를 위해 ❶ GPS(위치서비스)켜기, ❷ 무료전화 앱 위치 서비스 이용 권한설정이 필요합니다.
- 구글 지도 앱에서 “내위치”를 찾았을 때, 내 위치가 정상적으로 표시되면 무료전화 앱의 위치 서비스도 정상 동작합니다.
- 다른 기기에서도 해 보시고, 스마트폰 기기에서 “내위치”가 정상 적으로 표시될 수 있도록 설정요청 드립니다.
- 안드로이드는 아래와 같이 설정합니다.
❶ 위치서비스 켜기 : “퀵설정 > 위치서비스”에서 위치서비스 켜기 ❷ 영사콜센터 권한 켜기 : “설정 > 애플리케이션 > 영사콜센터 >
권한 > 위치”에서 앱 사용 중에만 설정 켜기
- 애플 iPhone 11 제품은 일부 기기에서 GPS에 오류가 있다고 보고되 고 있습니다. 구글 지도를 켜고 내 위치가 표시되는지 확인 요망 드 립니다.
- 그 외 iPhone은 아래와 같이 설정합니다.
❶ 위치서비스 켜기 : “설정 > 개인정보보호 > 위치서비스 > 위치서 비스 켜기”
❷ 영사콜센터 권한 켜기 : “설정 > 개인정보보호 > 위치서비스 >
영사콜센터” 에서 앱을 사용하는 동안 설정 켜기 o 통화가 끊기거나 하울링 소리가 납니다.
- 해당 문제는 통신환경 문제로 판단됩니다. 문제해결을 위해 보다 인 터넷이 잘되는 환경에서 다시 한번 시도해 주시기 바랍니다.
o 무료 전화가 진행되지 않고, 앱 메인 화면으로 돌아옵니다.
- 안드로이드 기기에서 Chrome 버전이 낮은 경우 무료전화 앱 사용이 불가능 합니다. (아이폰은 Chrome버전과 관계없이 정상 동작)
- Chrome 버전을 최신 버전으로 업데이트 후 사용 확인 부탁드립니다.
❏ 카카오 상담
o 카카오톡에서 위치정보 수집 동의가 불가합니다.
- 스마트폰 설정 문제일 가능성이 높습니다.
- 위치 서비스를 위해 ❶ GPS(위치서비스)켜기, ❷ 무료전화 앱 위치서 비스 이용 권한설정이 필요합니다.
- 구글 지도 앱에서 “내위치”를 찾았을 때, 내 위치가 정상적으로 표 시되면 무료전화 앱의 위치 서비스도 정상 동작합니다.
- 안드로이드의 경우 아래와 같이 설정합니다.
❶ 위치서비스 켜기 : “퀵설정 > 위치서비스”에서 위치서비스 켜기 ❷ 카카오톡 권한 켜기 : “설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 권한
> 위치”에서 앱 사용 중에만 설정 켜기
❸ 크롬 권한 켜기 : “설정 > 애플리케이션 > 크롬> 권한 > 위치”
에서 앱 사용 중에만 설정 켜
❹ GPS 수신 : GPS 수신을 위해 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 설 정 완료 후 15초 정도 대기했다가 확인
※ 다른 브라우저를 사용하는 경우 해당 브라우저에 대한 위치서비 스 설정 (“앱 사용 중에만”) 켜기
- 애플 iPhone 11 제품은 일부 기기에서 GPS에 오류가 있다고 보고되 고 있습니다. 구글 지도를 켜고 내 위치가 표시되는지 확인 요망 드 립니다.
- 그 외 iPhone은 아래와 같이 설정합니다.
❶ 위치서비스 켜기 : “설정 > 개인정보보호 > 위치서비스 > 위치서 비스 켜기”
❷ 카카오톡 권한 켜기 : “설정 > 개인정보보호 > 위치서비스 > 카 카오톡”에서 앱을 사용하는 동안 설정 켜기
❸ 사파리 권한 켜기 : “설정 > 개인정보보호 > 위치서비스 >
Safari”에서 앱을 사용하는 동안 설정 켜기
❹ GPS 수신 : GPS 수신을 위해 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 설 정 완료 후 15초 정도 대기했다가 확인
※ 크롬 브라우저나 다른 브라우저를 사용하는 경우 해당 브라우저 에 대한 위치서비스 설정 (“앱을 사용하는 동안”) 켜기
o 카카오톡에서 위치정보 수집 동의 클릭하였으나, 화면이 진행되지 않 습니다.
- 스마트폰에서 GPS 수신을 위해 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
- GPS를 켜고 설정완료 후 15초 정도 대기하셨다 확인 부탁드립니다.
❏ 기타
o 애플 iPhone 11에서 GPS가 잘 동작하지 않을 때 해결방법 - GPS를 새로 고칩니다.
가. “설정 > 개인정보보호 > 위치서비스”에서 위치서비스 끄기 나. 위치서비스가 비활성화되어 있는 동안 iPhone을 재부팅
다. 재부팅이 완료되면 “설정 > 개인정보보호 > 위치서비스”에서 위치 서비스 켜기
- 해결이 안될 경우, 비행기 모드를 이용하여 GPS를 새로 고칩니다.
가. “설정 > 비행기모드” 활성화 하고 iPhone을 재부팅 나. 재부팅이 완료되면 “설정 > 비행기모드” 비 활성화
- 해결이 안 될 경우, 기기의 시간이 정확한지 확인하고, 정확하지 않 을 경우 아래와 같이 설정합니다.
“설정 > 일반> 날짜 및 시간”에서 자동으로 날짜 및 시간 설정을 사용
- 해결이 안 될 경우, iPhone을 최신 버전으로 업데이트 하십시오.
“설정 > 일반> 소프트웨어 업데이트”를 탭하여 업데이트 - 해결이 안 될 경우, 위치 및 개인정보 설정을 재설정합니다.
가. “설정 > 일반 > 재설정”에서 위치 및 개인정보 재설정을 탭 나. 비밀번호를 입력하시고, 화면 지침에 따라 재설정 프로세스 진행
