병원 코디네이터 자격증 과정
교육 일시
2016년 3월 28일회 사 명
CSM 아카데미 평생교육원교육 시간
오후 6시~9시교육대상
재학생담 당 자
서문영교육장소
교내강 사
전 향, 김현미,정다운,
교육방법
강의, 실습구 분 내 용 사 진
교육 목표
*향상되어진 의료기관 서비스에 맞는 인재양 성
*기술화 되어진 의료서비스 습득
*개인별 성향에 따른 고객응대법 알기
*전화응대의 기본익히기
교육 핵심
*자신의 역할 이해하기
*의료인의 입장에서 바라보는 서비스여건
*직원간의 의사소통이 원할 할때 여유있는 서 비스가 실천된다.
*고객과 병원의 입장되어보기
자격증 발급
*이수 후 자격증 대비를 위하여 본 교육원에 서 기출문제를 지원해 드립니다.
*자체 자격시험이 가능하며, 교내에서 과정수 료 후 바로 가능합니다.
*자격증명 : 병원코디네이터
교육비
*1인 120,000원
*결산 후 20% 비용은 장학금으로 해당학과 에 지원되어집니다.
수업시간 다과비용으로 사용 될 계획 입니다.
[교육 결과 보고서
]교육 일시 고 객 사
교육 시간 교육대상/인원
담 당 자 교육 장소
강 사 명 교육 주제
교육 내용
액션 플랜
1.항목별 만족도
구분 강의 내용 및
준비 강의시간 강사의
태도 업무기여도
응 답 인 원
매 우 만 족
만 족
보 통
불 만
매 우 불 만
짧 다
적 당
길 다
좋 음
보 통
나 쁨
높 음
보
통 낮음
2.본 과정에 대한 전체 만족도
매우 만족 만족 보통 불만 매우 불만
3.본 교육과정에 대한 느낌
느낀점
4.향후 희망교육
6.특이사항
병원코디네이터 과정
교육주제 세부내용 시간 강사진
1일 서비스 마인드
*현대인의 서비스의 수준 이해하기
*서비스 분야별 마인드 차이
*의료기관의 특징 이해하기
*사회에서 원하는 서비스인재 되어보기
3hr 전 향
2일 고객지향적 이미지
*청결하고 신뢰 할 수 있는 모습알기
*다운되지 않고 업 되기 위한 컨디션은 이미지 연출에 서도 가능하다.
*환자가 편안히 다가올 수 있는 표정 지어보기
3hr 정다운
3일 불만고객, CRM
*의료분야별 환자가 접할 수 있는 접점은 다양하며 복 잡함을 안다.
*접점마다 만족을 했을 때 재 방문의 확률이 높다.
*오랜 시간 머무르는 리셉션에서 환자는 불만을 많이 느낀다.
3hr 김현미
4일 모니터링 마케팅
*기관별 업무방식을 객관적으로 판단할 준 안다.
*시대의 흐름에 맞는 마케팅 방식 파악 및 적용 3hr 조수향
5일 통하는 화술 DISC
*일방적이지 않은 대화로 이끌어가기
*긍정감성을 넣은 대화법
*리셉션에서 대화는 가장 조심스럽도록 한다
*고객유형별 서비스 진행방향 연구
*장기고객의 재방문 이유를 설문한다.
*고객 성향별 원하는 서비스 스타일을 안다.
3hr 전 향
