제5주차 문제해결 원리
1. 문제해결법의 의미
최근 들어 합리적인 의사결정 능력과 문제해결 능력이 뛰어난 사람을 유능한 리더십의 소유 자로 간주하는 이유도 이와 같은 시대적인 맥락이다.
우리들 대부분은 인간관계에 대한 문제를 가지고 살아가는데, 그것 역시 매우 어렵게 느껴 질 것이다. 문제(problem)는 개인 혹은 집단이 원하는 것과 실제로 일어나는 것 사이에 차 이가 있을 때 발생한다. 예를 들어, 자동차 판매원이 일주일에 20대를 팔고자 하는 목표를 가지고 있는데, 단지 10대만을 팔았다면 목표달성에 문제가 발생했다고 간주할 수 있으며, 그 자동차 판매원은 문제를 해결하기 위해 어떤 대책을 세워야 한다. 이러한 차원에서의 문 제해결은 “정해진 목표를 달성하기 위한 일련의 행위과정”으로 볼 수 있다.
문제해결과정에서 새롭거나 달라진 행위과정은 문제를 해결하기 위한 것이어야만 하며, 새 롭거나 달라진 행위의 과정을 의사결정(decision making)이라고 한다. 때때로 당신은 심사 숙고한 후에 그 문제가 쉽게 해결될 수 없기 때문에 아무 것도 하지 않는 것이 가장 좋은 결정이라고 생각할 지도 모른다. 가끔 그 문제를 없애기 위해 당신의 목표를 바꿀지도 모른 다. 위의 예에서, 자동차 판매 수를 단순히 일주일에 20대에서 10대로 목표를 바꾼다면 그 문제는 더 이상 존재하지 않는다. 하지만 대리점의 재정적인 성공이 일주일에 20대를 파는 것에 달려있다면 판매량을 줄이는 것은 단지 더 많은 문제를 발생시키는 것이다. 그러므로 올바른 결정은 그 상황을 바람직하게 해결하기 위한 차원에서 접근되어야 한다.
문제해결학습(problem solving learning)이란 문제를 매개로 하여 문제를 바르게 해결할 수 있는 능력을 기르기 위한 학습형태이다. 즉 문제를 반성적 사고에 의하여 의혹이나 곤란을 제거하고 현실과 가능과의 사이에 대립을 없애며 조화적인 통일을 얻는 것을 말한다.
2. 문제해결을 위한 접근방법
1) 최소한의 접근법
최소한의 전근을 이용하여 의사결정을 하는 사람은 문제상황에서 단순히 눈에 보이는 일차 적인 문제만을 해결하기 위하여 손쉬운 해결법을 선택한다. 그러나 그 해결책이 문제해결에 도움이 되거나 혹은 최상의 해결법이 아닐 수도 있다. 만약 이 처음 해결책이 제대로 통하 지 않을 경우 그는 또 다른 해결책을 찾게 되며, 반복적인 시행착오는 만족할 만한 해결책 이 발견될 때까지 지속된다. 이 같은 최소한의 접근법은 상황이 위급하거나 문제해결을 위 해 기다릴 시간이 충분하지 못할 경우 매우 유용하다.
2) 최대한의 접근
최대한의 접근은 여러분이 문제해결을 위하여 어떤 결정을 내리기 전에 다른 해결책들을 검 토할 시간이 필요로 한다. 이 접근법은 최소한의 접근보다 더 구체적인 계획과 생각하는 과 정이 요구되는 반면에, 더욱 신뢰할 수 있는 결과를 가져오는 경험이 있다. 최대한의 접근 은 당신이 결정을 내리는데 넉넉한 시간을 갖고 있을 때, 내려진 결정이 쉽게 바뀌지 않을 때, 최소한의 접근법을 요구할만한 긴급한 상황이 지나가고 당신이 더 영구적인 해결책을 찾아낼 만한 시간을 발견할 때에 효과적으로 사용된다.
3) 문제해결의 과학적 체계 7단계
(1) 1단계: 문제인식단계
만약 여러분이 어떤 분야에서 성공하기를 원한다면, 여러분에게 다가온 문제들을 무시하지 말고 필연적으로 해결해야만 한다는 적극적인 자세를 가져라. 이를테면, 문제해결과 의사결 정을 위한 첫 번째 단계는 자신이 결정해야만 하는 문제가 눈앞에 있음을 현실로 받아들이 는 것이다. 우선 문제의 본질을 이해하기 위해 스스로에게 질문해 보라. 내가 해결하려고 시도하는 문제는 무엇인가? 내가 이루고자 하는 목표는 무엇인가? 내가 그 문제를 충분히 이해하고 있는가? 나에게 필요한 행동은 무엇인가? 나아가 이러한 과정을 간단하게 메모하 거나 기록하는 것은 문제를 정확하게 인식하는데 매우 도움이 될 것이다.
여러분이 명심해야할 또 다른 점은 모든 문제가 다 부정적이지는 않다라는 사실이며, 어떤 경우라도 당신은 두 가지 혹은 그 이상의 것을 사이에서 선택해야 할 처지에 놓을 것이다.
(2) 2단계: 대안을 결정하기
여러분이 문제가 무엇인지를 정확하게 확인했다면, 그 다음은 스스로 문제해결을 위한 대안 을 결정할 필요가 있다. 대안은 여러분의 문제 상황을 해결하기 위해 할 수 있는 행동과정 이다. 반드시 그 문제에는 많은 가능한 대안들이 있을 것이다. 그러므로 마지막 결정을 내 리기 전에 심사숙고할 필요가 있다. 대안을 결정하는데 있어서 당신의 처지와 관련이 있거 나 비슷한 경우를 경험한 적이 있는 사람들의 의견을 듣는 것도 도움이 될 수 있다. 어떤 대안은 개인적인 문제일 때 당신에게 직접적으로 영향을 줄 수도 있고, 혹은 집단의 문제일 때 많은 사람들에게 충격을 줄 수도 있음을 감안하라. 다시 한번 강조하지만, 뚜렷한 문제 해결 의지를 가지고 메모지에 가능한 대안들의 목록을 작성하는 것은 도움이 될 것이다.
(3) 3단계: 정보를 수집하기
여러분이 가능한 대안들의 목록을 작성했다면, 다음 단계로 그것과 관련있는 정보수집이 필 요하다. 실질적인 정보를 찾아 보라. 단지, 자신의 순간적인 견해, 감정 그리고 느낌에 의하 여 성급하게 결정을 이끌어 내면 후회할 수 있는 결정을 내릴지도 모른다. 실제적이고 객관 적인 정보를 수집하는데 있어서, 다음과 같은 질문에 적합한 대답을 해 보라. 내가 각각의 대안에 대해 무엇을 알아야 하는가? 어떤 재료나 정보가 대안의 도구로 필요할 것인가? 얼 마의 가격이 소요될 것인가? 먼저 활용 가능한 대안인가? 이러한 질문에 적적한 답변을 찾 아내기 위하여 과학적이며 체계적인 연구보고서를 검토하는 것도 한 가지 방법이 될 수 있 다.
(4) 4단계: 대안을 평가하기
선택된 대안들에 대한 평가를 바탕으로, 대안들에 대한 우선순위를 정하고, 그 중에서 가장 실용적이면서 효과적으로 문제를 해결할 수 있는 대안을 선택해야 한다.
(5) 5단계: 실행 가능한 해결책 선택하기
선택된 대안들에 대한 평가를 바탕으로, 대안들에 대한 우선순위를 정하고, 그 중에서 가장 실용적이면서 효과적으로 문제를 해결할 수 있는 대안을 선택해야 한다.
(6) 6단계: 선택을 실행하기
한편 여러분은 일단 행동의 방향 혹은 원칙을 결정하게 되면, 그 다음은 거기에 따르면 된 다. 여러분은 이미 결정한 해결책을 실행하지 못한다면, 이것을 위해서 사용되었던 시간과 에너지를 낭비하게 되는 셈이다. 말할 필요없이 해결방법 위해 협조하거나 본인과 함께 일 할 수 있는 사람을 적극적으로 찾아야 한다.
(7) 7단계: 결과를 평가하기
문제해결 및 의사결정 과정은 제시된 문제가 해결되기 전까지는 끝나지 않는다. 그것은 당 신의 문제가 해결되거나, 동일한 문제가 연속적으로 발생하거나, 새로운 문제가 발생할 때 만이 비로소 그 전의 문제가 해결되었다고 할 수 있다. 평가는 당신의 해결방법이 좋은 결 정이었는지 더 나은 해결 방법을 만들 수 있고 또는 여러분의 결정을 취소하고 새롭게 시작 하게 만들 것이다.
전체적으로 문제해결 및 의사결정을 하는 과정을 배우고 연습하는 단계는 여러분이 더 좋은 문제해결사 혹은 의사결정자가 되는데 도움이 될 것이다. 그와 더불어 자연스럽게 더 훌륭 한 리더가 될 수 있을 것이다.
3. 문제 해결 학습과정
◈ 제1단계: 문제의 선정
이 단계에서는 학습자 자신이 그 문제를 충분히 의식하고 있어야 한다. 학습자 자신이 문제 를 발견하기도 하고 또 교사가 제시할 때는 충분히 설명하여 학습자가 충분히 그 문제를 파 악하도록 해야 한다.
◈ 제2단계: 해결방법의 계획
결정된 문제를 해결하기 위해서 그 문제의 성질에 따라서 그 해결 방법이나 과정 그리고 분 담 등으로 수집한다.
◈ 제3단계: 자료모집
계획에 따라 문제에 관련된 자료를 조사도 하고 문헌을 통하거나 실험, 실측 등으로 수집한 다.
◈ 제4단계: 활동의 전개
이 단계는 실제로 활동하는 단계로서 모집한 자료를 가지고 관측, 실험, 조사연구를 하여 고난이나 의혹을 해결하는 실제 활동을 한다. 이때는 학습자가 중심이 되어 자주적인 활동 을 한다. 교사는 학습자의 활동을 뒤에서 보조해 주는 것이다.
◈ 제5단계: 결과의 검토
활동한 결과를 정리한 것을 검증하는 단계로서 그 결과를 다시 재검토하면서 응용도 해보고 나아가 재인식한다. 그리고 확인된 결과가 성공됐을 경우에는 발표를 하게 되고 더욱 고차 적인 다음의 발전을 예상하게 되는 것이다. 그리고 문제해결 학습은 문제의 성질과 내용 또 한 해결하고자 하는 학습자에 따라 귀납적 방법과 연역적 방법의 두 가지 방법 중에서 어느 한 방법을 사용케 된다.
귀납적 방법에 의한 문제해결 학습은 이미 이루어진 결론이나 어떤 내용의 원리를 특수한 사실에 적용하는 방법을 말한다. 다시 말해서 귀납법의 과정은 특수에서 일반으로 제 사실 에서 결론을, 관찰한 실제나 사실에서 원리를 이끌어 내는 방법이다. 따라서 이 방법은 다 음과 같은 여섯 단계의 과정에 의하여 이루어진다.
∙1단계 : 문제의 인식
∙2단계 : 문제의 사태 검토와 그 사태가 필요로 하는 문제에 관한
자료의 수집
∙3단계 : 정보의 수집과 조직
∙4단계 : 문제에 대한 가능한 해결 또는 가설의 설정
∙5단계 : 가장 가능한 해결을 발견할 때까지 명백한 결점을 갖는 가설의 제거
∙6단계 : 그 해결을 그 사태에 적용시키고 결과를 검증하는 과정을 거친다.
연역적 방법에 의한 문제해결 학습은 일반적 원리적인 것을 전제로 하고 이것을 특수한 사 례에 적용하여 거기서 결론을 얻으려는 방법으로 이것은 다음과 같은 단계의 과정을 거친 다.
∙1단계 : 문제의 인식
∙2단계 : 그 문제나 사실에 적합한 자료 수집
∙3단계 : 사태에 적용하는 제 원리의 재검토
∙4단계 : 결론이나 추론을 이끌어 내고
∙5단계 : 원리를 그 사태 해결에 적용함으로써 그 추론을 실증한다.
4. 문제해결법에서 교사와 학생간의 관계
문제해결에 있어서 교사는 중요한 활동을 학습자가 올바르게 과정을 밟도록 지도하는 것이 며, 교사 자신이 문제해결의 기술에 심취되어 있어야 함이 필수조건이 된다. 양자의 관계에 대해서는 다음과 같이 주의할 점이 있다.
∙교사의 조력에 의하여 학습자가 문제를 선택하고 결정한다.
∙교사의 조력에 의하여 학습자가 분석·검토하고 적당한 자료를 수집한다.
∙교사의 숙련된 지도아래 학습자가 모든 자료를 조사 비교하여 판정한다.
∙학습자가 자료를 조직하여 결론에 도달한다.
5. 문제해결법의 장단점
1) 장점
∙직접 부딪치는 생활문제를 학습의 소재로 하기 때문에 구체적이고 행동과 직접경험에 의 해서 진행된다. 그러므로 실생활과 유리되지 않는다.
∙교재의 논리적 체계에 얽매이지 않고 학습자의 심리적 계통에 따라 학습되기 때문에 흥 미에 맞고 이해하기 쉽고 실생활과 맞는 학습이 된다.
∙전인교육의 실천적 바탕이 되었다.
∙협동적인 학습활동에 의한 민주적인 생활태도가 배양된다.
2) 단점
∙문제해결학습은 충실한 계통적 기초학력을 기르기 어렵다.
∙교육현장을 혼란케 하여 학습의 방향에 일관성을 잃게 하였다.
∙학습의 노력에 비하여 성숙하는 능률이 낮다. 즉, 지적 성장이 비능률적이다.
∙부단히 진보·발전하는 학문의 성과를 조속히 학습할 수 없다.
6. 집단문제해결과 의사결정 방법
① 집단문제해결 및 의사결정 과정의 이점
∙결정이 내려진 집단성원들이 주인의식과 책임감을 가지고 판단한다.
∙집단성원들 사이에 협동, 화합 그리고 사기가 증가할 것이다.
∙성원의 아이디어와 가능한 해결방안이 증가할 것이다.
∙결정된 사항을 이행하는 사람들의 회원수가 증가할 것이다.
② 집단문제해결 및 의사결정과정의 장애요인
∙더 많은 시간이 요구된다.
∙집단 성원들 사이에 대립이 일어날 것이다.
∙리더는 집단에서 자신의 힘을 나누기를 꺼려할지도 모른다.
∙집단을 이끌어 가는 것은 주어진 업무에서 사람들이 일을 협동하게 하는 기술을 요구한 다.
∙많은 사람들이 이 과정에 포함되어 있지만 해결 및 결정의 책임에 대해서 덜 심각한 태 도를 가질 수 있다.
∙한 사람이나 집단의 작은 일원은 문제해결 및 의사결정 과정에서 ‘집단’의 생각보다 덜 지배적이다.
∙집단의 조직 목적에 요구되는 것은 비평적인 생각과 질문의 객관적인 해결 혹은 결정보 다는 집단의 문제 해결에 적합한지가 원인이라고 할 수 있다.
