경영학원론
제6장 현대 경영이론
제2부 경영이론의 전개
부산대학교 경영학부 조영복교수
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1. 현대경영이론의 전개
2. 근대경영학자들의 공헌
3. 시스템이론
4. 상황이론
5. 품질이론
제6장 현대 경영이론
1. 현대 경영이론의 전개
제6장 현대 경영이론 현대 경영이론의 특성
경영에 대하여 전반적인 시각을 가지고 설계와 종합에 초점 모든 기업에 보편적으로 적용될 수 있는 유일 최선의 방법은 있을 수 없으며 상황에 따라 적합한 방법은 달라질 수 있다는 조건적인 가정 현대 경영이론의 등장배경
2차 세계대전 이후 1950년대 유행 기업의 환경 불확실성이 높아지고 변화의 속도가 가속화되어 보다 복잡한 경영의 문제가 지속적 으로 등장하는 시기에 보다 폭넓은 관점에서 의사결정을 해야 하는 경영자들을 위한 준거 틀 제공 관리의 단순한 원칙을 대신하여 대부분의 관리이론 통합하여 경영자가 자신이 처한 상황에서 가장 적합한 방안을 발견할 수 있도록 도움 시스템 추구 조건성 추구 시스템이론 상황이론2. 근대 경영학자들의 공헌
1) Chester I. Barnard (1886~1961)
조직론의 아버지 조직을 커뮤니케이션 시스템으로 보고 새로운 조직구조 이론을 제시한 경영자 바나드 이론의 특성 1. 조직과 인간의 균형적인 이론 전개 - 조직은 인간의 협동적 노력의 결과인 협동시스템(cooperative systems)이므로 조직존속을 위해서는 개인목적과 조직목적의 통합이 필요함을 강조 2. 조직의 내적 균형과 외적 적응을 강조하는 시스템론적인 조직관 제시 - 조직을 시스템으로 파악하였을 뿐만 아니라 보다 더 큰 시스템의 하위시스템으로 봄 3. 인간의 의사결정 능력의 한계성 주장. 4. 조직의 목적 달성 여부를 유효성(effectiveness), 개인의 동기 충족 여부를 능률(efficiency)이라는 용어로 구분 - 조직목적과 개인동기가 서로 대립될 수도 있고 함께 통합될 수도 있음을 주장 조직균형의 개념 제시 경영자의 역할 : 종업원들과 의사소통, 동기부여, 조직의 외부환경과 내부구조가 균형을 갖추도록 하여야 한다는 사고 제시 권한 수용설 : 관리자의 명령을 받아들일 것인가, 그렇지 않을 것인가는 종업원의 자유의지로 선택 제6장 현대 경영이론5. 현대 경영이론
2) Herbert A. Simon (1916~2001)
근대 조직이론의 최고 권위자, AI(Artificial Intelligence) 개척자 조직 : 목적하에서 전문화된 의사결정으로 영향을 미치는 복잡한 의사결정 시스템 인간행동에 관한 계량적 모델링 분야 개척 의사결정 : 가치전제와 사실전제에 따라 이루어짐 의사결정의 옳고 그름의 문제는 정해져 있는 목적을 달성하기 위한 적절한 수단을 선택하고 있는가 그렇지 않은가 하는 문제로 귀착 합리적 의사결정 : 주어진 목적과 상황하에서 그 목적을 최대한 실현시킬 수 있는 수단을 선택 객관적 합리성 달성 전제 1. 의사결정에 앞서 모든 가능한 대안을 열거하고 2. 모든 대안이 가져오는 모든 결과를 파악하며, 3. 그 결과 전체를 가치체계에 기초하여 비교/평가한 후 4. 모든 대안 중에서 최선의 대안 선택 객관적 합리성의 제약 1. 모든 대안의 열거하는 것은 불가능 2. 모든 대안 각각의 결과에 대한 지식이 불완전하고 3. 대안의 평가체계가 일관성과 정확성을 결여 제6장 현대 경영이론3. 시스템이론
2) 시스템 이론
행위론적 접근과 계량적 접근은 1960년대에 들어 시스템이론에 의해 통합의 기초를 마련하였으며 그 후 상황이론의 관점으로 발전 2차 세계대전 이후 1950년대 등장 시스템 이론 등장배경 : 기존 연구는 전체와의 연계성과 일치성 미흡으로 통합할 수 있는 개념적인 틀 마련에 대한 필요성이 등장하게 되어 조직요소들의 상호작용이라는 역동적인 측면의 연구로 복합적 다원적 측면을 연구하기 시작(1) 시스템의 개념
자연과학에서 보편화되어 온 일반시스템이론을 경영학 연구에 원용 기업이라는 조직을 하나의 유기체로 봄 경영 현상도 한 부문에서 발생하고 해결되는 단편적인 것이 아닌 전체적으로 유기성을 가진 하나의 실체로 인지 시스템(system) :부분들이 모여 이루어진 전체라는 개념 시스템은 상호연관되고 상호종속된 하위시스템들(subsystems)의 실체이며, 이 시스템은 보다 큰 상위시스템의 구성요소 시스템은 부분으로 구성되어 있지만 부분의 합 그 이상의 의미 내포(시너지효과) 1. 목표 :어떤 시스템이든지 그 시스템의 존재 이유가 되는 뚜렷한 목표를 가지고 있어야 함 2. 시스템의 구조 : 시스템을 구성하는 부분들이 서로 질서 있게 유기적으로 연결되어 있어야 한다. 3. 시스템의 기능 : 시스템의 각 부분들은 공동의 목표 달성을 위해 서로 상호작용해야 함 4. 시스템의 전체성: 시스템은 구성요인들이 하나로 결합되어 있는 실체의 성격을 갖음(2) 시스템의 특성
제6장 현대 경영이론(3) 시스템의 구조와 유형
조
직
환
경
투
입
변환과정
산
출
피드백
인적자원 물적자원 재무자원 정보 등 계획화 조직화 지휘/통제 관리기술 재화/서비스 이익 재화/서비스 손실 종업원 성장/만족자원
경영 및 기술능력
조직결과
투입(inputs) : 에너지를 유입하는 과정 변환과정(transformation or throughput) : 투입된 요소를 목적달성을 위하여 처리하는 과정 산출(outputs) : 변환과정을 거쳐 생산된 것 피드백(feedback) : 시스템의 변환과정의 결과인 산출에 의해 투입이 영향을 받는 과정 시스템 유형 : 폐쇄적 시스템(환경과 격리), 개방적 시스템(환경과 교호작용)자료：James L. Gibson, James H. Donnelly, Jr., John M. Ivancevich, and Robert Konopaske, Organizations(11th ed.), McGraw-Hill, 2004, p.21.
관리적 하위시스템 과학 기술기관 사회 조직기관 개인 사회규범 정부 법적기관 사회문화적 상위시스템 윤리도덕적 환경 경제환경 투 입 자 원 정 보 에너지 산 출 재 화 서비스 만 족 목표가치 하위시스템 하위시스템기술적 사회심리적 하위시스템 하위시스템구조적
기업 시스템의 구조
자료：Fremont E. Kast and James E. Rosenzweig, Organization and Management(3rd. ed.), New York, McGraw-Hill, 1979, p.121.
개방시스템 모형자료
시 스 템 투 입 변 환 산 출 원 자 재 인적자원 자 본 기 술 정 보 작업활동 관리활동 기술/운영기교 재화/서비스 재무성과 정 보 구성원 만족 조 직 환 경 조 직 환 경 피 드 백자료：Stephen P. Robbins, and Mary Coulter, management(8th ed.), Perason Education, 2005, p.35.
개방시스템으로서 조직의 특성
① 에너지의 유입(importation of energy) ② 변환(throughput) : 투입물을 처리하여 새로운 산출물을 만들어 내는 변환과정 거침 ③ 산출(output) : 재화, 서비스 ④ 순환과정(cycles of event) ⑤ 네가티브 엔트로피(negative entropy) 엔트로피 : 외부로부터 에너지를 공급받지 못하기 때문에 해체되거나 쇠퇴해 가는 열역학 법칙 배출에너지 보다 환경 으로부터 유입되는 에너지가 많을 때 엔트로피 수준 감소 ⑥ 네가티브 피드백(negative feedback) : 시스템이 어떤 정해진 기준에서 이탈하게 될 때 그것을 바로잡아주는 정보 ⑦ 동태적 항상성(dynamic homeostasis) 항상성 : 자기규제적 능력에 의하여 안정적인 상태를 유지하려는 경향 ⑧ 분화(differentiation)와 통합(integration) : 시스템의 세분화된 부분들간의 관계는 통합적으로 이해 ⑨ 이인동과성(equifinality) : 최종 목표가 동일하다할지라도 이러한 목표를 달성하기 위한 수단과 방법은 다양3. 시스템이론
제6장 현대 경영이론4. 상황이론
상황이론
조직의 외부환경이 조직시스템과 그 하위시스템에 어떤 영향을 미치며, 조직시스템과 그 하위시스템이 어떤 관계를 이룰 때 조직유효성이 높아질 수 있는가를 해명하려는 이론 기본개념 : 조직과 환경의 적합성에 따르는 조직유효성의 창출 개방시스템에 기초 시스템이론보다 시스템간의 상호관계에 대한 특성과 유형을 더욱 구체적으로 나타내고 강조 절충형 관점 강조 1960년대 이후 대두 고전경영이론의 유일 최선의 방법으로서의 합리적조직관에 대한 부정에서 출발 단 하나의 합리적이고 보편적인 조직구조를 추구하는 것이 아닌, 상황적 조건에 따라 적합한 조직구조가 달라진다 고 보는 사고 조직과 경영현상에서의 일반성과 보편타당성을 부정하고 환경요인에 조건 지어 설명하려고 하는 이론 시스템이론을 보다 발전시킨 이론으로 환경의 변화와 영향에 대한 시스템의 적응을 보다 중시하고 있는 경영이론(1) 상황이론의 관점
제6장 현대 경영이론
상황이론의 등장배경
전통적 관점 경영자의 역할은 무엇인가 • 계 획 • 조 직 • 지 휘 • 통 제 행위론적 관점 경영자가 어떻게 영향을 미치는가 • 비공식조직 • 작업자간의 협동 • 종업원의 사회적 욕구 시스템 관점 개별 요소들이 어떻게 조합을 이루는가 • 투 입 • 변 환 • 산 출 상황적합적 관점 문제해결을 위해 다양한 관점 활용 • 외부환경 • 기 술 • 개 인자료：Don Hellriegel, Susan E. Jackson, John W. Slocum Jr., Management : A Competency-Based Approach(9th ed.), South-Western, 2002, p.61.
(2) 상황이론의 모형
상황요인 : 규모, 기술, 환경, 전략 합리성, 효율성 강조 조직구조와 상황적 조건이 서로 적합성을 이룰 때, 가장 최선의 조직화가 이루어짐 상황이론의 변수 : 조직변수, 상황변수, 성과변수조직변수
미시적 변수 : 구성원의 동기, 리더쉽 거시적 변수 : 조직구조, 조직설계상황변수
조직을 둘러싼 환경의 특성을 나타내는 변수성과변수
경영을 통하여 성취하고자 하는 목표변수 거시적 변수 : 조직의 성과를 나타내는 유효성과 효율성 미시적 변수 : 구성원의 만족과 성장4. 상황이론
제6장 현대 경영이론조직(특성)변수
조직구조
관리체계
관리과정
상황변수
환
경
기
술
규
모
조직성과변수
유효성
효율성
구성원만족
성
장
적합성
(2) 상황이론의 모형
4. 상황이론
제6장 현대 경영이론5. 품질이론
Edwards W. Deming(1900-1993)
QC(quality control) 운동의 아버지
일본에서 TQM(Total Quality Management) 운동으로 발전
품질개선에 관한 14가지 철학 ① 제품과 서비스의 품질 개선에 대한 일관된 목적의식을 가져라. ② 이러한 새로운 철학을 도입하고 변화의 리더십을 채택하라. ③ 전수검사에 의존하지 말고 처음부터 품질을 좋게 만들어라. ④ 가격만으로 사업관계를 유지하는 관행은 지양하고 단일의 공급자와 신의 성실을 바탕으로 장기간의 관계를 형성하라. ⑤ 품질과 생산성을 향상시킬 수 있도록 생산/서비스 시스템을 지속적으로 개선하고 비용을 줄여라. ⑥ 직무훈련을 제도화하라. ⑦ 감독은 부하들의 업무수행을 개선하도록 하는데 있으므로 진정한 리더십을 발휘하게 하라. ⑧ 불안감을 불식시켜 모두가 회사를 위해 효과적으로 일하도록 하라. ⑨ 부서 간 장벽을 제거하여 조직목표를 향해 한 팀으로 일할 수 있도록 하라. ⑩ 슬로건이나 권고, 목표 등은 반감만 가져올 뿐이므로 제거하라. ⑪ 작업할당량이나 목표량을 강조하는 MBO 대신 리더십을 발휘하게 하라. ⑫ 작업자의 재량을 인정하고 수치보다 품질에 집중할 수 있도록 하라. ⑬ 교육과 자기개선을 위한 프로그램을 활기차게 시행하라. ⑭ 회사 내의 전원이 변화에 동참하도록 하라. 제6장 현대 경영이론
