2강- Rich-Con_Steel.pdf

Rich-Con Steel

Rich-Con 시스템 도입 과정

Kansas City 및 ROUNDO 부연 설명

Rich-Con Steel 발전 단계

Rich-Con Steel 회사 소개

Marty Sawyer 회장의 고민

▣ Rich-Con Steel

■ 1857년 John F Richards가 St. Louis → Kansas City로

이주하면서 철물자재 판매업체로 사업 시작

- Kansas City에서 가장 오래된 업체로 자부심이 높았던 회사.

■ 19세기말 도매상사 설립 (Rich-Con 로고 사용)

- 사업영역 : 철물자재 판매에만 주력 (철판 제조/가공/절단은 하지 않음)

■ 성장 단계 변천사

- 번영 (1920년대) → 난관 (경제공항,2차대전) → 도약 (2차대전 직후) →

쇠퇴/구조조정 (1950년대) → 재도약 (1960년 ~ 1996년 ) → 현재 ( ? ]

※ 쇠퇴기 ~ 재도약 ~ 현재 : 뒷장 세부 설명

- Order 변경 : 창업주 (John F Richards, 1857~ ) → 아들 (Sam Sawyer, ~1993)

→ 외손녀 (Marty Sawyer, 1994~ ]

■ 회사 외형

: 현존하는 자료를 찾지 못해 HBS에 나와 있는 내용외엔 확인 불가

- 1990년 중반 : 매출 $25,000,000 ~ $50,000,000, 140명 신규 고용

▣ 캔자즈시티 (Kansas City)

- 미국 중앙부 미주리州 와 캔자스州의 경계에 걸쳐 있는 도시

※ 행정적으로 두 州에 같은 이름의 도시가 별도로 나누어져 있으며, 양 도시는 행정적

으로 별도의 도시이지만, 양 州의 주변 지역을 포함하는 미국 중앙부의 대도시권을

형성함.

- 미주리州 와 캔자스州의 경계를 흐르는 미주리강 과 캔자스강의 합류점에 발달한

상공업 도시로서, 프레이리의 중심부에 위치하며, 가축·곡물 거래의 중심임.

- 행정적으로는 2개의 州·市로 나누며, 인구는 45, 15만(2006 기준)명임.

▣ ROUNDO R-21 (Bending rolls machine)

- 스웨덴에서 만든 세게 최대의 벤딩 머신. (R-15S의 후속 모델)

※ 현재 생산 모델 : 22종 (Angle rolls, Plate rolls, Beambenrers, 용접포지션 등)

- 주로 풍력, 윈드 타워에 소요되는 Steel 링을 밴딩하는 장비임.

※ 기존에는 단조로 만들었으나, Roundo를 이용해 벤딩함으로 혁신적 원가절감을 이룸,

- 1970년부터 미국내 공급은 판매사 (COMEQ, White Marsh, MD)를 통해 보급함.

경쟁 심화

- 집약화된 철물

체인점 대폭증가

쇠퇴기

구조조정

재도약

?

철물자재 판매

사업부/재고 매각

지분 추가 확보

- 매각자금 활용

철강서비스 부문

주력(매출 15%)

철강서비스 종합업체

- 다양한 철강소재 판매

- 주문제작 (컷팅,벤딩)

서비스강화/원가절감

- 경매를 통한 장비구입

기술 발전/장비 도입

- 롤링,벤딩(1970년대)

- ROUNDO 도입(1996년)

1950년대

1958~1959

1960~1996

1996. 12월~

새로운 시스템

가동 (

’96.12월)

- 심각한 문제 발생

Marty Sawyer

회장 취임:1994년

Rich-Con Steel의 새로운 정보시스템의 계속 사용 여부

• 새로운 시스템을 가동한지 한달후 Rich-Con Steel은 큰 위기에 봉착함 (

’97.1월)

• 새로운 시스템은 회사의 비즈니스 프로세스에 대해 기본적 가시성 과 프로세스 관리를

위해 만들어 졌으나, 오히려 모든 활동기능이 거의 정지됨.

•

새로운 시스템을 계속 사용해야 하는지? 아니면 즉시 사용을 그만 두어야 하는지?

시스템 결함에 대한 정확한 문제점 및 원인 불명확

• 시스템 자체 치명함 결함 or 내부 문제 여부에 대한 불확실성

- 시스템 결함 추정 :

가) 몇몇 공정에서 소프트웨어가 정상 작동되지 않음.

나) 발주/적치/주문처리/배송/대금처리 등 기본활동 기능 상실

다) 복잡한 사업구조로 인한 환경설정 오류

- 내부 문제 추정

:

가) 지난 20년간 새로운 정보시스템 도입 경험 부재

나) 직원들의 전산정보 처리 미숙 및 경험부족으로 실수 남발

다) 직원들의 시스템 사용율 저조 및 확인 불가

제 1기 ( ~ 1990년 초반) : IBM System

_{“Three computer” 도입}

• 1969년 최초 출시된 PCS (Punch Card System) 데이터 입력 방식의 구형 시스템

- 재무와 재고관리 소프트웨어가 두개로 분리된 IBM 시스템

※ PCS : 1890년 홀러리스가 개발한 천공카드 시스템 (오늘날 입력장치의 원조가 됨)

장 점

단 점



자료를 기록하거나 업체 거래내역

최신화엔 신뢰성이 높음



Order기록 및 생성 기능 無

- 고객요청오더, 구매오더, 작업오더 수작업

으로 처리



Data BASE 저장 기능 無

- 각각의 Data가 발췌되는 방식 사용



시스템 유지, 보수의 어려움 (부품 단종)

- 재고 보유 과다 (오래된 부품)

- 비효율적 적치 Space 유지

Three system 장/단점 분석

제 2기 (1990년 초반) :

“Three computer” 을 대신할 S/W 개발

• Unix 환경에서 작동하는 AT&T 하드웨어와 패키지 구입 (광범위한 수정작업 진행)

-

실패로 끝남

(많은 버그로 시스템이 제대로 작동하지 않아 전량 폐기함)

제 3기 (1990년 초 ~ 1995년) : IBM

“Three computer” 시스템 재사용

Rich-Con에 필요한 조건들

다중유닛 측정

잔존물 (자투리) 처리

증명서 저장/이송



철강원자재 다양한

가격산정 방식 보유

- 무게,수량,길이 변화에

맞는 가격산정 가능한

시스템

 잔존물 재고 관리

- 고객이 요구하는 크기

로 원자재 절단후 남는

자투리에 대해 재고

관리 가능한 시스템



원자재 증명서(성적서)

저장, 프린트, 고객 전달

- 제조사가 발행한 성적서

시스템 저장 및 요청하는

고객에게 이송가능한

시스템

제 4기 (1996 ~ ) : 철강 산업용으로 특화된 Application 도입

• 제약조건 : Unix 기반 소프트웨어 및 AT&T 하드웨어 사용

• 7개월간 6개 정도의 소프트웨어 조사 (Marty Sawyer 및 Rich-Con)

• 유닉스 기반에서 작동되며, 철강산업의 많은 특수조건을 만족시키는 Application

(응용 소프트웨어)을 도입하여 1995년 후반에 실행함.

1. 유지보수 계약 미 체결

(어떤 요구조건도 수정 가능 제시 : 판매자)

2. 판매자가 만든 도움자료에만 의존

(시스템 유지관리에 필요한 전문가 미고용)

- 도움자료는 매뉴얼 수준이며, 실질적 시스템 실행사용엔 도움이 되지 못함.

- 바뀌는 업무 프로세스 변화에 대해 판매자의 시스템 지원 부재

3. 소프트웨어 특수코드, 표준 소프트웨어를 Rich-Con에 맞게 수정작업 미진행

- 기존 시스템에 회사 재고, 고객정보, 공급자 정보 D/B만 UP-DATA

- 사용자가 시스템을 연습하는 과정만 감독함.

4. 신설된 관리팀의 역할 수행능력 부족 및 추가적인 문제 발생

- 계속적인 노동조합 문제 및 세계 최대 롤링기 Roundo 도입후 판매 감소

실행 과정 (오류 부분) : 1995년 후반

1. 시스템 작동 오류 발견

(시스템 중요한 에러가 있슴을 인지)

- 빌링작업 및 빌링처리 기록 시스템 미연계 , 주문 미인식, 작업지서오더 에러,

생산지연, 재고 미인식, 선적오류, 납기지체, 대금수불 에러 등

* 회사에 미친 영향 : 가. 악성 재고 증가 (1년 분량 재고 보유)

.

나. 고객 신뢰 상실 → 주문 감소 → 만회를 위한 수주 활동

(악순환 반복 : 시스템 사용 30일만에 최악의 상황 봉착)

.

다. 주문→생산→출하→입금 등 모든 활동 정지

2. 회사의 현안 문제에 대해 근본적이고 정확한 원인 파악이 되지 않음.

- 소프트웨어 문제인지? 새로운 시스템을 구현하는 과정상 문제인지?

- 사용자의 문제인지? 아님 세가지 복잡적인 문제인지?

3. 막대한 기회 손실

(사회 경기는 호황이었지만 기회를 살리지 못하고 매출 역행)

4. 현재 문제된 시스템 사용을 중지하고 기존 시스템으로 회귀 : 난관 봉착

- 현재 진행중인 업무 수행 중단에 다른 Risk 과중 → 의사결정 혼란 가중

시스템 가동(1996.12월)후 발생 현상

Rich-Con Steel 의

문제

는 무엇인가?

왜

그러한 문제가

발생

했는가?

그 문제를

해결

하기 위한

대안

은 무엇인가?

• Rich-Con은 새로운 시스템을 계속 사용하면서 문제의 원인을 밝혀 내야 했을까?

• 그들은 예전의 회사운영 방법으로 돌아가야 했을까?

• 새로운 시스템이 계속 가동되었다면 사업운영 기회손실이 더 컸을까?

• 새로운 시스템이 얼마나 큰 핸디캡이 되었을까?

Assignment Questions

1.

새로운 정보시스템을 도입하는 과정에서 Rich-Con이 겪은 어려움의 원인이 무엇이

라고 생각하는가? Sawyer가 직면한 문제의 주요 원인은 무엇인가?

☞ 내부문제(IT 인프라 및 직원 경험부족) • 새로운 정보시스템 도입 경험 부재 • 직원들의 전산정보 처리미숙 및 경험부족 ☞ 복잡한 사업구조로 Item/Unit이 너무 다양하고 고객의 요구를 지나치게 수용 • 고객과의 Communication을 통한 Item/Unit 표준화 및 단순화 필요 ☞ 정보시스템 도입 시의 문제점 • 유지보수 계약 시, 판매자에 대한 지나친 신뢰/환상 • 예상되는 변화에 대한 대응 부재 및 직원 변화관리 부족 • 시스템 작동 시를 대비한 전문가 부재(판매자의 Manual에만 의존) ☞ 시스템 구현 시의 문제점 • 소프트웨어 코드, 표준 소프트웨어의 Rich-Con화 미흡 (정보시스템 > Rich-Con and/or Rich-Con > 정보시스템)

• 최악의 경우를 대비한 대응 시나리오 부재(기존 시스템으로의 빠른 복구) • 최종 구현 전, Simulation을 통한 관통 Test로 문제점 발췌 및 개선 필요했음 ☞ 혁신과 추진력에 대한 리더십 부족

2.

만약 Rich-Con의 컴퓨터 하드웨어가 노후화하지 않았다면 새로운 정보 시스템

을 도입하였겠는가?

☞ Zara Case와 같음 ☞ 하드웨어가 노후화되지 않았다면 새로운 정보 시스템은 Rich-Con에 사치

Assignment Questions

3.

Sawyer가 Rich-Con의 요구를 충족시키는 소프트웨어를 물색하는데 어려움을 겪은

이유는 무엇인가?

4.

잘 기능하지 못하는 새 시스템에 대하여 Sawyer는 어떻게 해야 하는가? 운영을

중단할 것인가, 계속 사용할 것인가?

☞ Rich-Con 사업특성 상의 이유 • 복잡한 사업구조로 다양한 철강 Item보유, 고객의 Unit 측정 및 계산 대응능력 필요 • 제품화한 후의 자투리에 대한 재고관리 필요 • 증명서 저장 및 이송관리 필요 ☞ 시스템 구현 환경(Unix) 제한으로 좀 더 나은 소프트웨어 선정 제한됨 ☞ 악성재고가 증가하고 있고, 고객신뢰를 상실하고 있으며, 기본적인 주문생산출하입금의 기 업활동이 불가하다면 운영을 중단하고 기존 시스템을 복구하여 사용하여야 한다. ☞ 새 시스템의 문제에 대해 정확한 원인을 모르고 있는 상태에서는 해결책을 마련하는 데 장시간 소요 예상 ☞ 1번 질문의 문제점에 대한 해결책을 마련하여 1년 이내의 시간 내에 재적용 필요

Assignment Questions

5.

IT프로젝트 실패의 특징은 무엇인가? 실패했다는 것을 어떻게 알 수 있나?

① Project managers don’t understand users’ needs. ② The project’s scope is ill-defined.

③ Project changes are managed poorly. ④ The chosen technology changes. ⑤ Business needs change.

⑥ Deadlines are unrealistic. ⑦ Users are resistant.

⑧ Sponsorship is lost.

⑨ The project lacks people with appropriate skills. ⑩ Managers ignore best practices and lessons learned 『Critical Success Factors in Software Projects』 From. John S. Reel CTO of Trident Data System

Assignment Questions

6.

Rich-Con 사례가 어려움에 처한 IT 프로젝트의 전형적인 것인가?

IT 도입이 실패하는 주요 이유는 무엇인가?

① 충분한 대화의 부재 : 기업 차원의 강한 의사소통 전략 필요

② 변화의 필요성에 대한 회의적인 자세 : 내가 아닌 집단의 이익우선의 긍정적 변화관리교육 필요 ③ 리더십의 부재(Technology, Business and People) : 강력한 리더십과 권한부여

④ 전문적인 Sponsorship) 부재 : 지지자와 조직 고위층의 지원 필요 ⑤ 부실한 Project 경영 : 세부계획 명확히 정의, 철저한 관리 ⑥ 부실한 계획 : 목표달성을 위한 진지한 고찰과 인내심 필요 ⑦ 시간, 경비에 맞추어 끝내는 졸속 진행 : 성급함을 버리고 기다려주는 자세 ⑧ 전문지식 부족 :전문적인 자질이 있는 팀원 필요 ⑨ 견고한 비즈니스 사례 부족 : 솔루션이 사업적으로 가치가 있는지 검증이 우선

⑩ 부실한 컨설턴트 관리 : 컨설턴트를 자신의 기준(Requirements, Standards, needs and Timelines)에 맞추도록 주기적으로 체크하고 관리해야 함.