학습목표
• 기업들이 운영의 우수성을 이루는데 전사적 시스템이 어 떻게 도움을 주는가?
• 공급망관리시스템이 공급자와 함께 어떻게 계획 , 생산, 실행계획을 조율하는가?
• 고객관계관리 시스템이 고객 친밀성을 위해 어떤 도움을 주는가?
• 전사적 응용시스템으로부터 제기되는 문제점들은 무엇 인가?
• 전사적 응용시스템은 어떻게 새로운 기술의 이점들을 활
용하는가?
Cannondale
문제:
여러 국가에 고객들을 가지고 있 으면서 지속적으로 변화하는 제품 라인 에서의 부품들을 관리하는 어려움Cannondale
해결책:
전사적 응용시스템을 활용함으 로써 실시간 보고 체계의 확립을 통해 문제 해결과거의 MRP 시스템을 Kinaxis Rapid Response 주문형 소프트 웨어로 교체
Cannondale 과 공 급 자 들 이 최신의 업데이트된 정 보를 볼수 있게 함; 더욱 빨 라 진 고 객 에 대 한 응 답 (response); 제고의 감소;
사이클과 리드 타입의 감 소
시사점: 공급망을 조율하는 전사 적 시스템에 대한 필요성 인식 결과: 전사적 응용시스템을 이행 을 위한 해결책으로서 클라우드 서비스의 활용
전사적 시스템
• 전사적 시스템 (Enterprise Systems)
• “enterprise resource planning (ERP) systems”
• 한번의 처리과정을 거친 정보는 다른 프로세스를 위해 즉 각적으로 가용하게 된다.
• 베스트 프랙티스 (best practices)를 반영한 사전 정의된 수 천개의 비즈니스 프로세스로 구성됨.
• 기업에서 구현 시 : 시스템 기능 설정 (커스터 마이징)
configuration table
전사적 시스템
SCM (공급망관리 시스템)
SCM
SCM
• 비효율성은 기업의 운영비용의 증가를 가져옴.
• 운영비의 25%까지 차지 (낭비의 요소)
• 적시전략 (Just-in-time strategy):
• 필요한 만큼의 양만 제때 구매 및 생산
• 조립라인을 떠나 완성된 제품은 바로 배송
• 안전재고(Safety stock)
• 공급망에서의 유연성 부족에 대처하기 위한 방법
• 채찍 효과(Bullwhip effect)
• 제품 수요에 대한 정보가 공급망의 상위단계를 거치면서 더욱 확장되도록 왜곡되는 현상
글로벌 SCM 특징
•인터넷이 기업들로 하여금 글로벌 복 잡성을 관리하고 해결하도록 도움
•창 고 / 자 재 관 리 Warehouse management
•수송관리
•물류
•아웃소싱(Outsourcing)
사례연구 : DP World
수요기반 공급망
•동 시 적 공 급 사 슬 (Concurrent supply chains)
•공급망 네트워크의 구성원 사이에서 정 보의 흐름이 동시에 여러 방향으로 흐름 을 의미
공급망
•공급과 수요의 일치
•재고수준의 감소
•배송 서비스의 향상
•시장으로의 제품 출시 가속화
•보다 효과적인 자산 활용
•감소된 공급망 비용은 이윤의 향상 을 이끈다.
•총 공급망 소요비용은 총 운 영 예산의 75% 차지
•판매의 증가
고객관계관리(CRM)
•조직 전반에 걸친 고객 데이터를 수집하고 통합
•고객 데이터를 통합하고 분석
•고객 데이터를 다양한 시스템과 기업 전역에 걸친 고객접점 전달
•고객에 대한 기업의 통일된 관점을 제공
CRM 소프트웨어
파트너 관계 관리 (Partner relationship management : PRM)
• 고객 전망, 가격정책, 프로모션, 주문 처리방식 결정, 가용성 등을 통합
• 파트너의 성과를 측정할 수 있는 도구로 활용
직원관계 관리 (Employee relationship management : ERM)
• CRM 패키지에 포함된 도구:
• 영업 자동화 (Sales force automation : SFA)
• 예) 판매 전망과 접속 정보, 판매량 산출 기능
• 고객 서비스 예) 고객 서비스 요청의 할당과 관리, 웹 기반의 셀프 서비스(자동) 기능
• 마케팅 예) 전망과 고객 데이터를 수집, 직접 마케팅을 위한 메일과 이메일을 일
정 수립 및 추적
CRM
CRM (Back vs Front)
•운영 CRM (Operational CRM):
•영업자동화, 콜센터, 고객서비스 지원, 마케팅 자동화와 같은 고객과의 접점에 서 활용되는 응용시스템
•분석 CRM (Analytical CRM):
•운영 CRM 시스템과 고객 접점으로부터 도출된 고객 데이터의 결과를 분석
•OLAP, 데이터마이닝 등
•고 객 생 애 가 치 Customer lifetime
CRM
CRM의 비즈니스 가치
• 비즈니스 혜택:
• 고객만족도의 증가
• 직접 마케팅 비용의 감소
• 보다 효과적인 마케팅
• 고객 획득과 유지에 소요되는 비용의 감소
• 매출의 증가
• 전환율 (Churn rate):
• 기업의 제품이나 서비스를 구매 및 사용 중지하는 고객의 수
• 기업의 고객 기반 성장과 침체의 지표로 활용
전사적 시스템의 과제
• 전사적 시스템의 과도한 도입 비용 : 평균 대형 시스템 –천2백만불 이상 : 평균 중소형 시스템 -3백50만불
• 기술의 변화 및 진보
• 비즈니스 프로세스의 변화
• 조직의 변화
• 전환비용, 소프트웨어 공급자에 지나친 의존
• 데이터 표준화, 관리, cleansing
•전사적 응용시스템 더 큰 가치를 가져오기
•Enterprise solutions/suites: 응용시스템을 더욱 유연하게 하고, 웹 가능한 형태로 진화하고 그 밖 의 다른 시스템과 통합되어져야 한다.
•Service platform: 다수의 응용시스템들이 통합 되어 모든 분야에서 발생하는 경험에 대한 정보를 끊임없이 제공가능해야 한다.
•Open-source applications
•수 요 중 심 형 솔 루 션 (On-demand solutions)
미래의 전망
추가 자료
MRP
1. MRP (Material Requirement Planning)
2. MRPII (Manufacturing Resource Planning)
3. ERP (Enterprise Resource Planning)
4. E-ERP
(생산능력계획)CRP
재무회계 일반관리
SEM
KMS CRM
MRP II (1980) ERP (1990-) 유통망관리
?
1 2
정보시스템과 정보의 호환성문제
X
시스템간 정보의 호환성의 필요성
정보 형태의 차이에서 발생하는 문제
A B
시스템 차이에서 발생하는 문제
황새의 식사 여우의 식사
X
정보시스템의 통합
실시간 처리(Real Time Process)
모든 업무의 Portal 화: 재택근무
기능적 통합(Integration)
중요 경영상황에 대한 실시간 감지
KMS CRM ERP SCM
Cost : 100 Cost : 100 Cost : 100 Cost : 100
SEM Cost : 100
기능적 측면의 시스템 통합
기업 정보 시스템의 발전 방향
실시간 처리(Real Time Process) : RTE (Real Time Enterprise)
모든 업무의 Portal화 : BP (Business Portal)
기능적 통합(Integration) 및 확장 : E-ERP (Extended ERP)
중요 경영상황에 대한 실시간 감지 : 기업조정대 (Corporate Cockpit)
유비쿼터스 환경으로의 전개
Quiz
1. 전사적 시스템의 발전 방향
2. 시스템 통합에서 발생할 수 있는 두가지 형태의 문제 3. 시스템 통합 방법 (미들웨어 활용 Vs 빅뱅방식)
4. E-ERP, MRPI, MRPII 영문 Full Words
5. 밀어내기 방식 (Push) Vs 당기기식 방(Pull) 6. 운영 CRM과 분석 CRM (Front Vs Back) 7. 전환율이란?
8. 순차적 공급 사슬과 동시적 공급사슬 9. JIT
10. 안전재고
11. SCM 최적화 : 5가지 개념 12. SCM의 3대 흐름이란?
