칭찬의 매력
박찬균 교수
중앙대학교 경영경제대학 지식경영학부
1. 인정하고 알아준다
2. 칭찬은 인간의 원초적 욕구 3. 칭찬의 심리전략10계명
4. 인간은 칭찬에 약하다
5. 칭찬 작지만 강력한 동기부여수단 6. 칭찬의 순환
칭찬의 심리
인간의 행동에 있어서 중요한 법칙이 하나 있다.
이 법칙을 충실히 따를 수만 있다면 대부분의 갈등은 피할 수가 있으며 이것을 지킬 수만 있다면 인간 관계를 개선해 나가고 삷을 윤택하게 할 수 있다.
이 법칙을 카네기(D. Carnegie)는 “상대방에게 자신의 중요성을 느끼도록 만드는 것” 이라고 하였 다. 이 욕구는 인간과 동물을 구분 짓는 경계선이며 인류의 문명도 이런 인간의 욕망에 의해 발전 되어 왔다. 인간이라면 누구나 주위 사람들로부터 인정 받기를 원한다.
지금으로부터 2천년 전, 인간학(人間學)의 보고(寶庫)라고 일컫는 사마천(史馬天)의 『사기(史記)』에 소개된 이야기 다.
진(晉)나라 사람 예양(豫讓)은 이름을 떨치지 못하고 그럭저럭 지내고 있었다. 그러다가 자기를 알아 주는 지백(智伯)의 휘하로 들어가게 되었다. 지백은 그를 극진히 대접했으며 사람됨을 높이 평가하여 매우 아껴 주었다. 그러던 중 지백이 살해 당하는 사건이 발생했다.
이때 예양은 “사나이는 자기를 알아주는 사람을 위해 죽고(士爲知己者死), 여인은 자기를 기쁘게 하는 이를 위하 여 얼굴을 가꾼다(母爲悅己者容)” 라고 하였다. 그리고 ‘지백이야 말로 진실하게 나를 알아준 사람이었다. 내 반드 시 그의 원수를 갚고야 말겠다. 그래야 내 혼백이 부끄럽지 않을 것이다’ 라고 결심한다.
자기를 인정해준 사람에게 목숨까지 바치며 충성을 다하는 인간의 행동을 읽을 수 있다.
예양의 사례
1. 인정하고 알아준다.
생리적 욕구 안전욕구 사회적 욕구
존경욕구 자아 실현욕구 고차원 욕구
저차원 욕구
자율,능력개발,자기완성
존경(자존심,성취감) 인정(관심,지위신분)
집단소속감, 사랑, 칭찬
안전, 보호, 보장
의식주, 휴식
인간은 다른 사람들로부터 인정을 받았다는 증거로 표창을 받거나 지위· 명성을 높이거나 칭찬을 받고 싶어한 다. 칭찬 받고 싶어하는 심정은 인간의 원초적 욕구인 것이다.
- 욕구5단계설 -
2. 칭찬은 인간의 원초적 욕구
잘못된 칭찬
Ⅲ.
1. 매사 칭찬만 한다.
2. 칭찬 후에 비난한다.
3. 결점을 칭찬한다.
4. 속이 들여다보이는 칭찬을 한다.
칭찬을 한다고 항상 좋은 것은 아니다.
사람이나 상황에 따라 칭찬의 효과가 달라진다.
십여 년 이상을 같이 살아온 남편이 별것도 아닌 것을 가지고 습관적으로 아내를 칭찬하면 오히려 맛이 떨어진다.
고춧가루의 품질이 나빠서 김치 맛이 영 좋지 않은데도 남편이
“여보! 김치 맛있어요!”
했을 때, 아내의 기분은 어떻겠는가?
또한 똑같은 칭찬을 수 없이 들은 사람에게는 그 칭찬을 한번 더 듣는다는 것은 별 로 의미가 없다.
가령 자타가 공인할 만큼 인물이 훤한 사람에게
“인물이 좋으시다는 말씀을 많이 들었는데, 정말 좋으십니다.”
하고 말해봤자 크게 감동을 주지 못한다.
“또 똑같은 소리를 하는군” 하고 말 것이다.
너무 쉽게 하는 칭찬은 그 효능을 상실한다.
1. 매사 칭찬만 한다
사람을 움직이려면 “그에게 칭찬을 해 줘” 라는 말이 있듯이 칭찬은 훌륭한 보상이다.
하지만 칭찬에 순기능만 있는 것은 아니다. 오히려 역기능도 있다.
심리학자 린다와 아로손이 연구에 의하면 상대방에 대하여 처음에 칭찬을 하다가 나중 에 비난하였을 경우에는 칭찬한 사람에 대하여 아주 나쁜 감정을 갖는다는 것이다.
바로 칭찬한 후에 비난하는 경우가 이에 해당한다.
2. 칭찬 후에 비난한다
인간은 누구나 양면성을 가지고 있다.
그래서 인간의 마음속에는 신과 악마가 동시에 존재하고 있다.
인간에게는 누구에게나 장점과 단점, 미점과 결점이 있다는 말이다.
그럼에도 불구하고 칭찬을 한답시고 오히려 자존심을 건드리는 결과를 낳고 만다.
사무엘 스마일즈는 “경계해야 할 것은 필요이상의 칭찬이나 지나치게 호의적인 세평(世評)이다. 그것은 사람을 자만하게 만들어 퇴보로 몰아 넣고 만다.”고 하였다.
그러므로 결점까지 칭찬하는 사람은 경계를 당한다.
‘이 사람은 왜 이렇게 나에게 친절할까?’
‘무엇 때문에 저렇게 잘못된 행동까지 칭찬할까?
하고 의심하는 경우가 있으며, 그럴 때는 ‘ 어딘가 함정을 파 놓고 있는 것 은 아닐까?’ 하는 의구심마저 들게 한다.
3. 결점을 칭찬한다
속이 훤히 들여다 보이는 칭찬은 오히려 역효과를 가져온다.
거짓말은 말이나 얼굴에 나타나게 되어 있다.
술좌석에서 상사의 공적에 대해
“부장님! 그 아이디어는 저는 죽었다 깨어나도 생각 못합니다.”
한다든지,
선배가 쓴 글을 과장하여 “ 이 글 참 잘 쓰셨네요” 한다면 분명 의도 있는 칭찬으로 간주되기 쉽상이다.
평소에는 인사 한번 공손하게 하지 않던 부하직원이 진급심사 직전에 찾아 와 무엇을 부탁하거나 공치사를 했을 때 기분 좋아할 사람은 아무도 없다.
『탈무드』는 하느님께서 인정하는 거짓말이 꼭 두가지가 있다고 하였는데 하나는 결혼한 친구의 부인이 예쁘지 않아도 참 예쁘다고 칭찬하는 것과
다른 하나는 물건을 산 친구에게 그 물건 잘 샀다고 인정해주는 것이라고 하였다.
4. 속이 들여 다 보이는 칭찬을 한다
칭찬의 심리 속에는 10가지의 계명이 들어있다.
1. 칭찬은 기쁨이다.
2. 상대의 가치를 인정하라.
3. 먼저 심리상태를 파악하라.
4. 욕구를 충족시켜라.
5. 우월감을 만족시켜라.
6. 명예욕을 들추어라.
7. 자존심을 채워줘라.
8. 업적을 찬양하라.
9. 뜻밖의 일을 칭찬하라.
10. 탁월한 능력을 인정하라.
3. 칭찬의 심리전략 10계명
자아욕구는 자기 만족이며 자기 사랑이다.
칭찬은 자아욕구를 충족시켜 주는 좋은 방편이다.
나폴레옹은 칭찬 받기를 싫어하는 사람으로 알려져 있다.
어느 날 부하 한명이 나폴레옹에게 이렇게 말하였다.
“저는 각하를 대단히 존경합니다.
그것은 각하의 칭찬을 싫어하는 그 성품이 마음에 들었기 때문입니다.”
이 말을 들은 나폴레옹은 몹시 흐뭇해 했다고 한다.
역시 나폴레옹도 칭찬에 는 약한 인간이었음을 입증한 것이다.
칭찬을 싫어하는 그 성품이 마음에 들었다는 말 자체가 칭찬을 의미하기 때문이다.
나폴레옹의 사례
4. 인간은 칭찬에 약하다
마돈나의 인생을 바꿔놓은 말
“세상에, 이렇게 아름다울 수가! 네 얼굴은 마치 고대 로마의 신상 같아”
마돈나는 열 네 살 때 크리스토퍼 플린 이라는 무용 선생을 만나게 되었다. 그에게서 무용 강습을 받게 되었는데 그가 마돈나 를 처음 만난 순간 내뱉은 말이 ‘고대 로마의 신상 같다’는 찬사였다. 마돈나는 이 말에 감전된다. 그리고 “전에는 아무도 그 런 말을 해준 사람이 없었어요. 이제 제 인생은 바뀌었어요.”라고 고백하게 된다. 플린은 동성애자였다. 그런데도 마돈나는 그 를 사랑하게 된다. 그가 동성연애를 하는 곳까지 찾아가 자신의 사랑을 표현했다고 한다. 그리고는 “플린은 내 정신적 지주이 자 아버지였고, 상상의 연인이었고, 형제였고, 정부였어요. 날 이해해주었거든요.”라고 말했다. 플린은 1990년 10월 27일 에이 즈로 죽게 된다. 그때 마돈나는 이미 세계적인 스타가 되어 있었다. 그녀는 그의 병원비를 모두 부담했다. 그리고, 장례식에서 추도문을 읽음으로써 플린에 대한 ‘일편단심’을 보여 주었다. 칭찬하는 말 한마디가 사람의 일생을 바꾼다.
★ B.F Shinner - 칭찬은 행동을 변화시키는 가장 강력한 도구 (행동변화, 모험 도전 용기)
5.작지만 강력한 수단
생활 몸동작 생산성 옷차림
태도 인간관계
능력 칭
찬 꺼 리
반응 탐색 (순환)
(다음 칭찬 준비) 관찰
확인 판단 표현방법 강구 칭찬
장 점
Ⅰ. 칭찬의 심리
