<제13강>
Chapter12 국가별 비즈니스 문화의 이해
사람들은 생소한 문화를 접했을 때 이질감이나 충격으로 인해 실수를 저지 르기도 한다. 미처 대처하기도 전에 무의식적으로 나오는 행동이 상황에 따라 결례가 될 수 있다.
이 장에서는 타국에서의 실수를 예방하기 위한 다양한 국가의 비즈니스 문 화를 알아보고자 한다. 성공적인 글로벌 비즈니스를 위해서는 이 장의 내용을 바탕으로 각국의 비즈니스 문화를 명확하게 숙지하여 상대에게 실수를 하거나 불쾌감을 주지 않도록 유의해야 한다.
1. 미국의 비즈니스 문화
미국인은 비즈니스에서 특히 시간을 중요하게 생각한다. 약속 시간과 약속 종료 시간까지 정확하게 진행하기를 기대한다. 따라서 정해진 약속 시간을 반 드시 엄수하고 비즈니스가 종료되는 시간도 예상시간에 맞게 끝날 수 있도록 진행한다. 미팅 시에는 두서 없이 진행 되지 않도록 하고 요점을 명확하고 논 리적으로 전달한다. 업무 중에 일과 관계없는 질문을 하지 않도록 하며 효율적 으로 시간을 활용할 수 있도록 배려한다.
미국인은 비즈니스를 할 때 이익과 효율성에 초점을 맞춘다. 거래에서 충 분한 이익이 발생될 수 있는지를 중요시하며 이를 위해 업무 효율성이 높은 방법을 채택한다. 따라서 업무를 진행할 때에는 제한 시간 안에 정확하게 처리 하여 최대의 이익을 창출할 수 있도록 해야 한다.
미국인은 휴일이나 주말에는 업무를 하지 않으므로 주의한다. 따라서 시차 와 날짜를 고려하여 비즈니스 일정을 정하도록 한다.
미국인과 비즈니스를 할 때 위의 사안이 지켜지지 않는다면 긍정 적인 비 즈니스 이미지를 형성하기 어렵다. 비즈니스 대상이 원하는 바를 알았다면 그 에 맞는 태도를 취하는 것이 글로벌 비스니스 이미지를 바람직하게 형성하는 데 도움이 될 수 있다. 그러므로 미국과의 비즈니스 관계에서는 시간 약속을 엄수하고 결과에 초점을 맞춰 효율적으로 진행한다면 스마트한 글로벌 비즈니 스 이미지 형성을 할 수 있다.
2. 라틴 아메리카의 비즈니스 문화
라틴 아메리카인은 비스니스와 연관된 부분은 시간을 잘 지키지만 사적인 만남이나 모임 에 있어서는 약속시간보다 30분에서 한 시간 정도 늦는 특징이 있다. 따라서 약속시간보다 미 리 움직인다면 많은 시간을 허비할 수 있다. 이 들과 만날 시에는 약속시간에 정확히 도착하도록 하여 여유롭게 기다리는 것 이 바람직하다. 대체적으로 늦게 움직이기는 하지만 혹시나 정확한 시간에 오 는 경우도 있기 때문이다.
라틴 아메리카인과 비즈니스를 할 때에는 미리 언어와 관습 등을 알아두는 것이 도움이 된다. 특히 관습이나 풍토를 정확히 알고 있을수록 비용과 시간을 절약할 수 있으며 당황스러운 상황을 잘 해결할 수 있다. 그리고 미팅 일정을 정할 때에는 공휴일 전후를 피하는 것 이 바람직하다.
라틴 아메리카인과 비즈니스를 할 때 위의 사항들을 고려한다면 여유롭고 배려있는 글로벌 비즈니스 이미지를 형성할 수 있다.
3. 프랑스의 비즈니스 문화
프랑스인들과 비즈니스를 할 때에는 준비를 완벽하게 해야 한다. 의견 조 율 시 상황에 따라 변동되는 답변을 하면 신뢰성을 잃을 수 있다. 배려하기 위 해 맞춰 준다는 인상보다는 준비된 바가 부족해서 명확한 판단을 못하고 있는 것 같은 인상을 줄 수 있기 때문이다.
이들은 업무를 할 때 단계를 중요하게 생각한다. 이러한 이유로 업무 내용 을 윗사람이 결정하여 아랫사람에게 전달하는 방식으로 일을 진행한다. 따라서 프랑스인과 비즈니스를 추진할 때에는 상급자와 실무자 모두 친분을 쌓아두는 것이 좋다. 그리고 업무 진행이 조금 늦어지더라도 위와 같은 절차에 맞춰 진 행하고 있는 것이기 때문에 기다려주는 자세가 필요하다.
프랑스인과 비즈니스 중에는 개인적인 대화나 정치에 관련된 내용은 거론 하지 않는다. 예민한 반응이나 불편한 분위기를 초래할 수 있으며 업무 중 사 담을 늘어놓는 것을 좋아하지 않기 때문에 업무에 필요한 내용으로 명료하게 대화하는 것이 바람직하다. 그리고 프랑스인은 대화하는 중에 목소리와 제스처
가 커지는 경우가 있다. 이는 불쾌한 것이 아니라 회의나 지금의 상황에 관심 을 가지고 적극 참여하는 의미 이므로 오해하지 않도록 한다.
프랑스인과 비즈니스를 할 때 위의 사항들을 고려한다면 원칙적이고 준비 성이 좋다는 글로벌 비즈니스 이미지를 형성할 수 있다.
4. 영국의 비즈니스 문화
영국인은 비즈니스를 할 때 상대와의 교감을 중요시한다. 대화를 할 때에 는 눈을 맞추고 딱딱함보다는 부드럽고 유머러스한 분위기를 만드는 것이 바 람직하다.
영국인과의 비즈니스에서는 여유와 끈기가 필요한데 이는 영국인들의 업무 신중성으로 인해 진행 속도가 느리기 때문이다.
영국인은 개인주의적 사고를 가지고 있어 비즈니스를 할 때 사적인 이유로 특별 혜택을 주거나 업무에 개인적인 부분을 개입시키는 일이 없다. 아무리 친 분이 있더라도 현재 비스니스를 하고 있다면 특별대우를 기대하거나 요구하지 않도록 한다. 또한 선물을 보내는 것도 삼가야 한다.
이들은 지역에 따라 선호하는 복장이 다르게 나타나는데 남쪽 사람들은 격 식을 차린 정장복장을, 북쪽 사람들은 편안한 캐주얼 복장을 선호한다.
영국인과 비즈니스를 할 때 위의 사항들을 고려한다면 신중하고 센스있는 글로벌 비즈니스 이미지를 형성할 수 있다.
5. 독일의 비즈니스 문화
독일인은 비즈니스를 할 때 분업을 중요시한다. 업무를 진행할 때에도 담 당자가 명확히 분리되어 자신이 담당한 부분을 다른 사람에게 전가하는 일이 없다. 미팅시 담당자가 부재일 경우 다시 약속을 정해야하며 이런 일이 생기지 않도록 미리 연락을 취하는 것이 바람직하다.
독일인은 시간관념이 철저해서 약속시간을 반드시 지켜야 한다. 또한 사무 실 방문시 사전에 연락을 하고 가는 것이 바람직하다. 사전 연락 없이 방문하 여 한정 없이 기다리는 것을 무례하게 생각한다.
이들은 비즈니스를 할 때 진지하므로 과도한 칭찬이나 농담, 장난스런 얘 기로 분위기를 가볍게 만드는 행동을 삼간다. 이들과 친분을 맺는 데는 상당한 시간이 걸리기 때문에 급하게 다가가는 것보다 점진적으로 신뢰를 쌓아가는 것이 중요하다. 하지만 친분이 쌓이고 나면 사교적 인 태도를 보이는 것이 독 일인의 특징이다.
독일인은 직장 안에서의 위계질서를 중요하게 생각하므로 상대의 계급에 맞는 대우를 하고 예의를 지키는 것이 중요하다. 기본적인 예절을 갖추지 않고 행동하는 것을 싫어하며 무례한 사람으로 생각한다. 그리고 업무를 하거나 일 상생활에서도 계획을 중요하게 생각하기 때문에 계획 없이 우발적으로 일을 진행하는 경우가 거의 없다.
독일인과 비즈니스를 할 때 위의 사항들을 고려한다면 예의바르고 신뢰적 인 글로벌 비즈니스 이미지를 형성할 수 있다. 또한 글로벌 활동에 있어 독일 의 다름을 적극 수용하는 자세가 선행되어야 하며 상대와 원활하게 소통하기 위한 노력을 적극적으로 시도해야 한다.
6. 중동지역의 비즈니스 문화
중동지역의 사람들은 비즈니스를 할 때 신뢰를 중요시한다. 따라서 상대에 게 믿음과 신뢰적인 모습을 보여주는 것이 비즈니스 결과를 좌우한다. 중동인 들에게 비즈니스를 하는 자리에서 신뢰를 주지 못한다면 결과에 부정적인 영 향을 미칠 수 있으므로 가볍거나 불신의 이미지를 형성하지 않도록 주의해야 한다.
이들의 업무는 주로 토요일에 시작해서 목요일에 끝나고 금요일이 휴무라 는 것을 인지하여 비즈니스 일정을 정할 때 참고하면 도움이 된다.
중동 사람들과 신뢰감을 쌓기 위해서는 만나는 횟수를 빈번히 하는 것이 좋다. 중동 사람들은 신뢰를 중요시하는 반면 대부분 약속시간을 엄수하지 못 하므로 대면하는 자리에서는 인내심이 필요하다.
이들은 종교의 특성으로 인해 술을 마시지 않는 문화를 가지고 있다. 따라 서 비즈니스나 접대 시 술자리를 만들거나 식사 시 술을 권하지 않도록 주의 한다. 따라서 중동인과 비즈니스를 할 때 유의해야 할 사항을 미리 고려한다면
신뢰적인 글로벌 비즈니스 이미지를 형성할 수 있다.
7. 일본의 비즈니스 문화
일본인은 비즈니스를 할 때 예의를 중요하게 생각한다. 따라서 항상 겸손 하게 행동하고 상대에게 최대한의 예의를 지키려고 노력한다. 그러므로 이들과 비즈니스를 할 때에는 항상 예의를 갖추고 상대에게 무례한 행동을 하지 않도 록 주의해야 한다.
일본인은 시간 약속을 철저히 지키며 신용을 바탕으로 비즈니스를 한다.
또한 단기적인 거래보다는 지속적이고 꾸준한 관계를 중요하게 생각하며 이는 일적인 것에 개인적인 관계도 포함한다.
이들은 업무를 할 때 개인보다는 조직을 우선시하며 공동이익을 위해 맡은 업무를 정해진 기한에 해낸다. 자신의 부주의나 무능력으로 인해 전체에 피해 가 가는 것을 원치 않기 때문이다.
일본인과 인사를 나눌 때에는 과한 행동은 하지 않는다. 악수를 할 때 손 을 세게 잡지 않도록 주의하고 아이컨택을 할 때에도 자주하거나 오랫동안 하 는 것은 부담스러워 하므로 주의한다. 일본인과 비즈니스를 할 때 위의 사항을 고려한다면 예의바르고 책임감 있으며 상대를 배려하는 글로벌 비즈니스 이미 지를 형성할 수 있다.
8. 중국의 비즈니스 문화
중국인은 비즈니스를 할 때 관계를 중요하게 생각한다. 따라서 서로 친분 을 쌓은 후 업무에 관한 내용을 논의하는 것이 바람직하다. 어색한 분위기도 해소하지 못했는데 일 얘기부터 꺼낸다면 성공적인 결과를 내기가 힘들다. 또 한 비즈니스 시 첫 대면에서 직접 소개를 하는 것 보다는 다른 사람의 소개를 받는 것이 관계를 친밀하게 형성 하는데 도움이 된다.
중국인들은 자존심이 강한 편이다. 또한 자신을 무시하거나 자존심을 상하 게 하는 분위기를 싫어한다. 이러한 이유로 비즈니스를 그르칠 수 있으므로 중 국인들의 자존심을 상하게 하지 않도록 주의 한다. 중국인은 매사에 느긋한 경
향이 있다. 따라서 업무를 진행할 때에는 조급하게 보채지 말고 여유로움을 가 져야 한다.
부정적인 글로벌 비즈니스 이미지를 갖고 있는 국가는 타국에 부당한 대우 를 받을 수 있다. 따라서 타국의 문화적 차이를 존중하고 서로의 다름을 인정 하는 태도로 개방적이고 수용적이며 친절한 글로벌 비즈니스 이미지를 형성하 기 위해 노력해야 한다. 또한 중국인과 비즈니스를 할 때 위의 사항을 고려한 다면 인간적이고 여유로우며 친절한 글로벌 비즈니스 이미지를 형성할 수 있 다.
