10. 면접을 활용한 평가
박 소 연
안양대학교 교양대학 / sy.pro2010@gmail.com
1. 평가를 위한 면접 2. 질적 면접의 활용
3. 초점집단 면접의 활용 4.전화면접의 활용
5. 면접을 위한 도구
[실습] 면접 위한 평가도구 개발 및 활용
면접이란?
- 일정한 목적 하에 이루어지는 사람간의 대화
- 면접자와 피면접자가 대면하여 의사소통하는 과정
- 자료수집과정에서 탐험과 발견 허락(설문조사와의 차이)
- 조사에 비해 더 많은 시간과 비용이 소요되지만, 그만큼 풍부한 정보를 제공해 줄 수 있음
면접자와 피면접자의 구성에 따른 면접의 유형
- 일대일 개인 면접: 심층면접 가능
- 일대일 패널면접: 각 측정 영역별로 면접자 분담 - 일대다 집단면접: 면접자의 전문성 요구
- 다대일 개인면접: 평정오차 적으므로 가장 많이 활용 - 다대다 집단면접: 기업체에서 사용빈도 높음
- 집단 토론면접: 사회성 평가를 위한 토론 방식
진행방식에 따른 면접의 유형
- 질적면접(qualitative interview) - 초점집단(focus group interview) - 전화면접(telephone interview)
질적면접의 특징
- 관찰에 더하여 질적 자료 수집
- 다른 사람들의 관점, 태도, 행동, 경험을 학습하는데 활용 - 설문조사와 달리 탐험과 발견을 허락함
질적면접 기술
- 라포형성, 기초자료 준비
- 말을 많이 하도록 이끌며 경청 (말을 많이 하지 않도록 주의) - 응답자의 반응 격려하고 답변 기다림
- 답변 마무리되면 요약하여 확인 (면접자 견해 더하지 않도록 주의) - 키워드 중심으로 기록하고 응답내용은 녹음
- 종료 직후 추가 메모하고 녹취록 작성한 후 응답자 검토 받아 활용
초점집단의 특징
- 집단 프로세스 상에서 진행: 면접자와 피면접자간에만 이루어지는 것 이 아니라 초점집단 참여자들간의 대화로 지속됨
- 마케팅 분야에서 시작되어 새로운 제품에 대한 잠재적 고객의 반응을 가늠하고, 제품에 대한 고객의 요구와 욕구를 학습하는데 사용됨
- 주로 요구분석이나 모니터링 연구에 활용
초점집단의 기술
- 8-12명의 비교적 집단의 개인으로 구성 (복잡한 주제의 경우 5-7명)
- 상호작용 촉진 필요시 동질집단, 다른 집단의 투입 필요할 때 이질집단 - 진행자는 질문 던지고 응답자간 균형 있게 발언하도록 유도하되, 강요
된 선택 질문이나 손들어 응답 유도하지 않도록 주의
- 진행자는 일과 상황은 알지만 참가자들과는 개인적으로 아는 사람이 아니도록 선정
전화면접의 특징
- 구두 설문과 유사하게 활용 가능 (조사와 비용은 비슷함) - 빠른 응답이 필요할 경우 유용함
- 문서로 된 설문에 답하기 어렵지만 전화를 통해서는 응답할 수 있을 때 선호됨
전화면접의 기술
- 참여 독려를 위해서는 긴 시간을 요구하지 않도록 간단하게 진행 - 라포 형성이 어려움
- 부적절한 질문을 뛰어넘기 위해 분기(branching) 사용 가능
구조화된 면접
- 평가 질문을 우선적으로 고려
- 응답자들이 “말을 많이 할 수 있는” 단순하고 쉬운 질문으로 시작 - 응답자의 수준에 맞는 언어 사용
- 질문을 통해 알고 싶은 것이 사실인지, 견해인지, 시각인지 구분
- 부가 설명을 위한 정보를 미리 준비하고, 부정적인 사항을 편히 이야기 할 수 있는 분위기를 조성하여 진행
□ 목 적 :
□ 일 시 : □ 장 소 :
□ 대상자 : □ 진행자 :
질문 주요내용
1)
2)
3)
1. 평가를 위한 면접 2. 질적 면접의 활용
3. 초점집단 면접의 활용 4.전화면접의 활용
5. 면접을 위한 도구
[실습] 면접 위한 평가도구 개발 및 활용
