제8장. 사회적행동과집단역학•

“인간은 사회적 동물이다.”

제8장. 사회적 행동과 집단역학

• “인간은 사회적 동물이다.”

• 사회적 장면 속에서 개인의 행동을 비롯한 사고, 느낌, 지각, 동기 등의 심리과정을 연구하는 분야

① 사회적 장면 속에서

② 개인 대상 연구

1. 사회심리학이란?

• 사고, 느낌, 지각, 동기, 행동이 사람들 간의 교류와 상호작용에 의해 영향을 받는 방식에 관한 학문

•연구주제

1) 대인지각(social perception): 인상, 귀인, 태도 2) 사회적 관계(social relations): 호감, 도움-공격행동 3) 집단구성원의 집단역동(group dynamics): 과제, 사고

1. 사회심리학이란?

하이더(F. Heider, 1958)

• 인간에게는 세상에 대해 조리 있게 이해하려는 기본적인 욕구가 있고, 이런 이해를 통해 사건을 예측하고 통제할 수 있는 통제감을 갖게 된다.

• 즉, 인간은 타인과의 관계 속에서 타인을 이해하고 그런 이해를 통한 다른 사람들의 사회적 행동 등을 예측하고 통 제할 수 있는 통제감을 갖는 것이 중요하다.

2. 대인지각(social perception)

대인지각 특성(대상지각과 비교 시) p. 263

• 지각내용의 정확성 여부를 확인하기 어렵다.

• 대인지각은 조작이 가능하다.

예: 긍정적 인상을 심어주기 위해 노력

2. 대인지각(social perception)

(1) 인상형성의 특징

• 아주 짧은 순간: 모습, 언어, 행동 ⇒즉각적

• 한번 형성되면 일관성 있게 유지

• 일단 형성된 인상은 대인관계 교류에 영향

1) 인상형성

(2) 인상형성에서의 단서

• 직접 대면

- 얼굴, 표정, 키, 체형, 자세, 옷차림, 몸짓, 걸음걸이, 말소리

⇒ 조작가능 : 이미지 메이킹

- 비언어적인 면: 말의 크기, 높낮이, 빠르기, 몸짓, 신체의 긴 장도 ⇒ 조작 어려움

⇒ 경험의 폭, 지능, 자아통찰력, 대인관계감각, 사고의 다양성 이 높을 수록 판단 정확 (예: 삼성, 인사담당 이사)

• 간접단서: 3자의 의견이나 평가 (직접대면보다 복잡한 과정)

1) 인상형성

(3) 인상형성과정: 상반된 정보의 통합

① 평균원리

② 초두효과

③ 중심특성

④ 현저성 효과

1) 인상형성

① 평균원리

• 한 사람의 좋은 점 또는 나쁜 점들을 나타내는 여러 가지 특성 정보가 동시에 주어졌을 때, 사람들은 이 특성들의 평가치를 평균하여 통합된 인상을 형성한다.

성실 (+6)

인내 (+4)

인상 (+5)

② 초두효과: 연구 p.266

Asch(1946) 실험: 집단의 참여자에게 가상인물에 대한 인상을 적게 함

똑똑하다 부지런하다 충동적이다 비판적이다 고집스럽다 샘이 많다

샘이 많다 고집스럽다 비판적이다 충동적이다 부지런하다

왜?

② 주의감소 가설: 처음 정보에 주의를 더 기울임

③ 중심특성

: 전체인상을 좌우하는 특성(핵심특성)

EX) 온화하다 vs 냉정하다 ⇒ 좋은 사람-나쁜 사람 따뜻하다 vs 차갑다 ⇒ 핵심 특질의 지각상의 차이가 인상형성 뿐만 아니라 대상인물과의 교류행위에도 영향

후광효과 (halo effect): 과잉일반화 되는 것

≫ 좋은 사람이라는 인상을 형성하면 다른 긍정적 특성을 모두 가지고 있을 것이라고 평가하는 경향

④ 현저성 효과

• 현저하게 드러나는 측면에 따라 인상을 형성

⇒ 유난스럽게 주의를 끄는 상대의 모습을 중심으로 인상 형성(예: 어떤 모임에 치장이 화려한 사람 만남- 사치 스럽다는 인상- 사치스러운 사람들이 갖고 있는 다른 특성들도 갖고 있을 것이라고 생각)

• 좋은 특성과 나쁜 점이 동시에 주어졌을 때 나쁜 정보가 인상형성에 미치는 영향이 더 큼

⇒ 부정적인 정보가 희소성(어쩌다 눈에 띔), 현저성 효과 로 인해 상대방에 대한 인상형성에 영향을 줌

⇒ Ex) 선거에서의 흑색선전

(4) 인상형성에서의 왜곡 또는 편파

① 고정관념

1) 인상형성

사람마다 자기 나름대로 인간의 성격특성에 대해 구성한 이론체계를 갖고 있음

⇒ 이 이론체계를 융통성 없이 적용하면 고정관념이 된다.

외모의 특성뿐만 아니라 혈액형, 체형, 출생연도, 출신지역 등에 근거하여 성격적 특성을 판단

척 보면 알아요.

(4) 인상형성에서의 왜곡 또는 편파

② 내현 성격이론

1) 인상형성

⇒ 판단 시, 한두 가지 정보를 바탕에 두고 다양한 측면으로 대상인물에 대해 추론

⇒ 사회적 통념+ 나름대로의 터득한 성격이론을 적용

예) 지능이 우수한 사람은 ‘냉정하고, 이기적이다’

• 어떤 행동이나 사건이 발생했을 때, 그 발생원인을 귀속시 키는 경향

• 예상하지 못했던 나쁜 상황이나 사건을 접했을 때 강함

⇒ 추후 유사한 일이나 사건의 발생을 예측하거나 예방하려는 동기 때문

① 내부귀인: 본인의 성격, 능력, 동기, 노력, 부주의, 태도

② 외부귀인: 일의 성격, 상황, 난이도, 타인, 역할, 운

2) 귀인(attribution)

연구(Dweck, 1975)에 의하면

학생들에게

≫ 높은 학업성취는 자신의 능력 탓으로

≫ 실패는 자신의 노력 부족 탓으로 훈련시키면

⇒ 학생들의 학업에 대한 태도와 성취수준이 달라짐

2) 귀인(attribution)

Seligman(1999)

사람들이 자신이 경험한 좋은 일과 나쁜 일에 대해 자기 자 신에게 어떻게 설명하느냐가 자신의 삶에 중요한 영향을 미 친다.

① 비관적 설명방식

② 낙관적 설명방식

2) 귀인(attribution)

여행 중에 지갑을 분실한 경우

① 비관적 설명방식

≫ 내가 너무 부주의해서

≫ 나는 도대체 제대로 해내는 일이 없어.

≫ 여행은 끝났어.

② 낙관적 설명방식

≫ 이 도시는 너무 소매치기들이 많아.

≫ 지갑을 분실하기는 처음이군.

≫ 앞으로는 이런 일이 없겠지.

2) 귀인(attribution)

비관적 언어습관

낙관적 언어습관

Seligman 의 종단연구(대학졸업~60세)

≫ 비관적 vs 낙관적 설명방식

40세까지는 개인의 경험에 대한 설명방식과 건강상태 간에 아무런 관계가 없었지만,

45세 이후에는 뚜렷한 상관관계가 있는 것으로 나타남

⇒ 젊었을 때의 설명방식이 건강상태에 영향

2) 귀인(attribution)

※ 귀인의 규칙

① 항상성 원리: 논리적(선행사건과 관련지어)

② 공변이론: 자극대상, 행위자, 상황

③귀인의 편향성

≫ 근본귀인오류, 행위자-관찰자 편파, 자아고양편파

2) 귀인(attribution)

항상성 원리

• 원인규명을 위해

- 그 행동, 사건이 일어나기 전에 발생한 사건들을 훑어 보고 - 문제행동, 사건과 항상 짝지어서 일어나는 선행사건을 발견 - 이것이 원인

공변이론(귀인의 3차원입체이론)

- 타인을 판단하기 위해 3가지 정보를 종합하여 원인을 추리

합의성: 행위자 이외의 다른 사람들도 그와 같은 행동을 하는가?

특이성:그 자극 이외에 다른 자극에 대해서도 같은 반응을?

일관성: 그 자극에 대해 다른 경우에도 같은 행동을 하는가?

귀인의 편향성

• 근본귀인 오류: 상대방의 이야기, 행동을 보면서 그 사람이 어떤 특징을 갖고 있을 것이라고 생각

≫ 행위자의 내부적 요인(기질, 성격, 동기) 등에 귀인

≫ 상대방의 행위를 아는 순간, 거의 자동적으로 발생

• 행위자-관찰자 편파

≫ 행위자, 관찰자인가에 따라 동일한 행동을 다르게

≫ 행위자일 때: 외부귀인 경향

≫ 관찰자 일 때: 내부 귀인 경향

충분한 정보 없이 특정한 요인에 잘못 귀인 하게 되면

⇒ 타인의 의도를 오해

⇒ 그 결과 대인관계에 문제가 초래될 수 있음

• 자아고양 편파: 잘되면 내 탓, 잘못되면 조상 탓

≫ 결과가 좋으면 자기 자신에게 귀인,

≫ 결과가 좋지 않으면, 외부요인에게 귀인

태도?

어떤 대상에 대하여 호의적 또는 비호의적으로 반응하게 만 드는 체계화된 성향

⇒ 행동을 변화시키는 한 가지 효율적인 방법으로 행동과 관 련된 태도를 변화시키는 것

3) 태도와 태도 변화

태도는 어떻게 형성되는가?

▶학습과정

① 고전적 조건형성

② 조작적 조건형성

③ 사회학습(관찰학습)

3) 태도와 태도 변화

태도는 어떻게 형성되는가?

▶인지부조화

심리 내적인 인지요소 대인관계에서

일관성을 유지하려는 과정에서

3) 태도와 태도 변화

태도는 어떻게 형성되는가?

▶기대-가치이론

어떤 결정의 결과(가치)와 득실을 따져 태도 결정

3) 태도와 태도 변화

(2) 태도 변화 방법

• 태도: 신념, 평가, 행동의 3요소->변화를 위해서는 이들 을 변화

• 설득(p. 277)

3) 태도와 태도 변화

전달자 요소 전달내용 요소 수신자 요소

1) 호감

(1) 어떤 사람에게 호감을 느끼는가?

외모 능력 근접성 유사성

3. 대인관계

1) 호감

(2) 대인관계의 지속

자기노출 상응규범 공평성의 규범

3. 대인관계

2) 도움행동

(1) 위급상황에서의 도움행동

≫ 키티 제노비스 사건

≫ 설명이론: 책임감 분산이론, 주변의 사람들로 해석모호

(2) 일상적 상황에서의 도움행동

≫ 규범: 응보규범, 사회적 책임규범

≫ 빚진 느낌: 형평성에 대한 신념(불쾌감 극복 위해)

3. 대인관계

3) 공격행동

(1) 공격행동의 원인

≫ 욕구좌절, 짜증, 폭력물 시청

(2) 공격행동의 실행

≫ 강화, 모방

(3) 공격행동의 감소방안

≫ 비폭력 교육, 정화, 처벌의 위협, 인지적 처방-사과하기

3. 대인관계

1) 집단과 과제수행

(1) 사회적 촉진(social facilitation)

• 일의 능률: 혼자 ＜집단 (왜: 타인의 존재가 긴장도 높임)

• 후속 연구: 반대의 경우 발견

⇒ 사회적 억제: 혼자 ＞집단

• 과제의 난이도에 따라 결정

⇒ 쉽고 익숙한 과제: 촉진

⇒ 복잡하고 생소한 과제: 억제(평가불안)

4. 집단 속의 개인

1) 집단과 과제수행

≫ 집단의 구성원으로서 집단 속에 묻혀서 과제를 수행하게 되면 오히려 작업동기가 저하되어 개인의 과제수행이 떨 어지는 현상

≫ 링겔만 효과 (사회적 태만)의 예: 밧줄 당기기, 고함 지르 기, 박수 치기, 지적 과제 수행

4. 집단 속의 개인

2) 집단과 의사결정

(1) 동조현상

• 주위 사람들이 하는 것을 자발적으로 따라 하는 것

• Asch의 선분 맞추기 실험

≫ 집단의 크기: 3~4명일 때 동조율 높음

≫ 집단의 결집력

2) 집단과 의사결정

(2) 집단사고

• 집단이 개인보다 더 현명한 판단을 하는가?

• ‘동조압력’에 의해 미숙한 결정을 내림

≫ 어떤 경우에는 이런 동조압력으로 인해 가장 유능한 전문가들로 구성된 최선의 집단이 최악의 방안을 내놓은 경우가 있음

≫ 삼품백화점 붕괴(1995년 6월): 붕괴 전 대책회의

≫단 한 사람이라도 이탈자가 생기면 동조율은 급격히 감소

2) 집단과 의사결정

(3) 집단극화

• 집단토의 후 기존의 태도나 가치보다 더 극단적

• 연구: 모험이행 vs 보수결정 ⇒ 극단이행

3) 사회의 위계성

(1) 응종(compliance)

• 타인의 부탁에 의해 자신의 생각이나 행동을 부탁하는 사람이 원하는 방향으로 바꾸는 것

• 호감을 갖는 사람의 부탁은 더 잘 들어줌

≫ ‘문간에 발 들여 놓기(foot-in-the-door)’

≫ ‘문전박대(door-in-the-face)’: 물건 흥정

3) 사회의 위계성

(2) 복종(obedience)

≫

상대방이 갖고 있는 권위나 권력 때문에 상대방이 요청하는 것에 따르는 것

≫ 밀그램(Milgram, 1963) 실험