지각확인의 의미를 이해한다.

마음을 움직이는 커뮤니케이션

중원대학교 아동보육상담학과 교수 유 경 미

 지각확인의 의미를 이해한다.

 몸을 통한 지각확인 방법을 학습한다.

 표정과 몸짓은 상대의 마음을 읽거나, 상대가 나에 대해 갖고 있는 감정을 판단할 때 중요한 단서가 된다.

 표정과 몸짓은 언어보다 더 강하게 친밀함, 거부감, 노여움을 전달하는 도구이다.

 표정과 몸짓에는 보여주고 싶은 자기 뿐만 아니라

감추고 싶은 자기까지 숨김없이 나타난다.

• 폴 에크먼paul Ekman의

‘얼굴 행동 인식 시스템FACS’

• 심리 상태에 따라 얼굴에 있는 43개의 근육이

어떻게 움직이는지를 해독하기 위해 개발된 시스템

• 『얼굴의 심리학』(2006, 바다출판사)

• 화를 꾹 참고 있는

표정이거나 아주 짜증 혹은 굳은 결심의 상태

• 자신이 화가 나기 시작했다는 것을 깨닫기 전에 이 신호가 나타나기도 함

• 역겨움이나 짜증남의 상태

• 코의 잔주름과 두 눈의 간격을 좁히는 약한 근육 수축이 단서임

• 화를 참는 표정이거나 짜증이 나는 상태

• 단서는 턱. 턱이 앞으로 튀어나와 있음

• 약간의 즐거움과 기쁨 그리고 만족스러움의 상태

• 못마땅함, 불쾌함, 비참함, 당황함 등의 상태

• 목표를 추구하다가 장애물을 만났을 때 느끼는 분노와

관련이 있음

• 화를 참는 상태

• 약간 짜증이 나기 시작함

• 눈꺼풀에 힘이 들어간 표정일 때는 앞뒤 상황을 따져보아야 제대로 읽어낼 수 있음

 만약 사람이 어떤 감정을 나타내는 얼굴 표 정을 짓기만 해도 실제로 그에 상응하는 감 정을 느낄 수 있다.

 표정을 통해서 감정을 알 수 있도 있지만

표정을 변화시켜 감정을 변화시킬 수도 있

다.

• 얼굴 근육으로 감정을 조절할 수 있다.

• 왼쪽 사진은 화났다고 판단하여 긴장 호르몬을 분비시켜 부정적인 감정을 느낀다.

• 오른쪽 사진은 뇌가 웃는다고 감지하여 행복 호르몬인 도파민을 분비하여 긍정적인 정서를 느끼게 된다.

입술을 내밀어 볼펜을 물어보세요 볼펜을 치아로 가볍게 물어보세요

붉은 사과다 신선한 사과다,

맛있어 보이는 사과다

 감각

 감각기관은 시각, 청각, 후각, 촉각, 미각 등 모든 기관

 감각까지는 누구든 똑같은 작용을 한다.

 물리적 에너지를 뇌에서 인식할 수 있는 신경 부호로 변화하는 과정이다.

 지각

 지각은 사람에 따라 과거의 경험에 따라 다르다.

 감각 정보를 해석하고 조직화하여 주변 환경 속의 대상이나 사건 을 파악하는 과정이다.

커뮤니케이션에서 상대방의 느낌과 경험을 파악하는 것이 ‘지각’이다.

효과적인 커뮤니케이션 기술은 얼마나 정확하게 지각했는가에 달려 있다.

• 지각확인이란 상대방의 느낌과 경험을 그 순간 정확히 이해하고 있는가를 확인해보는 기법이다.

• 효과적인 의사소통을 위해서는

상대방의 신체적인 동작과 생리적인 변화를 주의 깊게 관찰한 후, 자신의 지각이 정확한지 아닌지 확인해보는 것이 좋다.

• 커뮤니케이션의 성패는 우리가 듣고 보는 것을 얼마나 효과적으로

처리하는가에 의해 우선적으로 좌우된다.

 지각확인은 정서적 측면에 초점을 두고 있어 내용확인의 보조적 역할을 한다.

 외모, 의복이나 차림새, 얼굴 표정, 눈, 동공의

크기, 눈을 깜빡거리는 횟수, 눈을 맞추는 시

간, 눈물, 몸짓과 동작 등 정서에 관한 중요한

정보를 제공한다(진 알브론다 히튼

).

 외모

 커뮤니케이션에서 인종, 표정, 키, 체중 등을 잘 관 찰해야 함

 의복이나 차림새

 2~3분 이내에 사람에 대한 첫인상을 형성

 사람의 교육 수준, 가정환경, 신분, 자기 관리 상태,

성격 등에 대한 단서를 제공함

 얼굴 표정

 상대방에 대한 일차적인 정보는 사람의 얼굴표정을 통 해 얻게 됨

 사회적인 신분 정도나 성격 등 대략적 신상 정보와 기 본적인 감정상태가 그대로 나타남

 눈

 신체 중에서 초점이 가장 모아지는 곳

 가장 정확하게 감정 상태를 표현해주는 부분

 동공의 크기(에커드 헤스Eckhard H. Hess 『The Tell-Tale Eye』)

 동공의 크기는 무의식적으로 커지고, 최대 네 배까지 팽창될 수 있음. 임의로 조정할 수 없음.

 동공이 커질 때: 마음이 끌리는 대상을 발견할 때, 남자들이 여자 사진을 볼 때, 여자들이 아기 사진을 볼 때, 공포를 느낄 때, 기쁨 과 행복감을 느끼는 주제에 대해서 이야기할 때

 동공이 줄어들 때: 상대방에게 적대감을 가지거나 부정적인 기분 이 들 때, 슬픔을 야기하는 주제에 대해서 이야기할 때

 눈을 깜빡거리는 횟수

 평균 1분당 7~12회 눈을 깜빡거림

 속임수를 쓰는 경우 5~12회 정도 더 늘어남

 눈 깜빡임 조절은 불가능함

 1분당 눈을 깜빡이는 횟수가 눈에 띌 정도로 많으면 거 짓이 섞여 있을 가능성

 눈을 맞추는 시간

 눈을 맞추는 시간이 길수록 친밀감의 정도가 상승한다.

 너무 잦은 눈 맞춤은 상대를 통제하거나 위협하려는 욕 구이다.

 너무 적은 눈 맞춤은 수줍음, 위협에 대한 두려움을 의 미하기도 하다.

 눈물

 여성: 슬플 때가 아니라 화가 났을 때 우는데, 눈물은 표현되지 않은 분노에 대한 좌절감을 나타냄

 남성: 오랜 세월 동안 마음 속 깊이 묻어 두었던 것을 부드럽게 어루만졌을 때 눈물을 흘림

 사람은 울면서 위안을 경험하기 때문에 눈물은 치유를 돕는다.

 상대방이 눈물에 대한 개인적이고 사회적인 통념을 깨뜨릴 때 눈 물이 가진 긍정적 기능을 경험할 수 있음

 눈물의 의미: ‘날 좀 가만 놔둬. 그건 너무 고통스러워. 그만 해!,

‘도와줘‘, ‘나는 슬퍼’ 등

 몸짓과 동작(앨버트 메라비언)

 상대방에게 호감이 있을 때: 상대방 정면을 향하고 조 금 더 가까이 다가가면서 신체적 접촉이 증가함. 다소 편안하고 열린 자세를 취하는 경향이 큼

 적극적인 사람: 늘 진취적인 자세를 취함

 소극적인 사람: 항상 불안해하고 유동적인 자세를 취함

 몸짓과 동작(아이다 롤프

)

 심리적인 태도가 몸의 자세에 상당한 영향을 미침

 불행한 일을 많이 겪은 사람: 평상시에도 찌푸린 얼굴 이 펴지지 않고 항상 고개를 숙임

 공격적인 성향의 사람: 머리를 앞으로 내민 자세를 잘 바꾸지 못함

 몸짓과 동작(구현정, 2000)

 말의 내용에 따라 몸짓의 유형이 달라진다.

 상대방을 비난할 때의 몸짓: 목의 근육이 긴장하고 숨 이 거칠어지며, 한쪽 팔을 펴고 손가락으로 상대방을 향하는 몸짓.

여러 사회 집단에서 공통적으로 발견됨.

 몸짓과 동작(구현정, 2000)

 이성적으로 대화를 하는 경우: 몸짓의 사용이 거의 없 고 몸이 굳어져 있으며, 입도 거의 움직이지 않음

 흥분하거나 강조할 때의 몸짓: 주먹을 불끈 쥐거나 팔 을 뻗음

 자신이 없거나 감정이 가라앉을 때의 몸짓: 고개를 떨 구거나 물건을 만지작거림

 몸짓과 동작(구현정, 2000)

 긴장이 풀렸음을 나타내는 몸짓: 다리를 의자에 올려 놓고 앉기, 상의 풀어놓기, 주머니에 손 집어넣기 등.

주로 높은 사람들에게서 나타나는 몸짓

 긴장된 상태를 나타내는 몸짓: 단추를 꼭 잠그거나 몸 이 위축되는 것 등. 상대적으로 낮은 지위의 사람에게 서 나타남

 몸짓과 동작(구현정, 2000)

 경쟁 관계에 있거나 의견이 일치하지 않을 때의 몸짓:

의자나 책상 위에 걸터앉음

 방어적인 몸짓: 팔짱을 끼거나 단추를 잠그고 있는 것.

마음을 개방하거나 심정의 변화를 원하지 않는다는 것 을 나타냄. 혼자 고립되었거나 보호받고 싶다고 느낄 때 자기도 모르게 팔짱을 낌.

 몸짓과 동작(구현정, 2000)

 경쟁 관계에 있거나 의견이 일치하지 않을 때의 몸짓:

의자나 책상 위에 걸터앉음

 방어적인 몸짓: 팔짱을 끼거나 단추를 잠그고 있는 것.

마음을 개방하거나 심정의 변화를 원하지 않는다는 것 을 나타냄. 혼자 고립되었거나 보호받고 싶다고 느낄 때 자기도 모르게 팔짱을 낌.

 몸짓과 동작(구현정, 2000)

 경쟁 상태의 몸짓: 발을 포개 놓는 폐쇄된 몸짓은 경쟁 상 태. 한쪽 발목을 다른 쪽 무릎에 얹었다가 다리를 내려놓는 것은 합의점에 도달하였다는 것

 커뮤니케이션 중 손동작의 의미

손바닥을 비비는 것은 긍정적인 기대를 전달하는 한 방법으로 해석

깍지를 끼는 것은 좌절감이나 적의를 나타내는 것으로 해석

 몸짓과 동작(구현정, 2000)

 커뮤니케이션 중 손동작의 의미

말은 할 때 손으로 입을 가리는 것은 거짓말을 하거나 은폐하는 동작을 나타내는 것

손으로 코를 만지는 것은 거짓말하는 것을 세련되게 변형한 형태

손가락으로 코를 문지르는 것도 거짓말을 숨기려는 동작

손가락으로 눈을 문지르는 것도 허위나 거짓말을 숨기려는 동작

 몸짓과 동작(구현정, 2000)

 커뮤니케이션 중 손동작의 의미

귀 주변으로 손이 가는 것은 듣기 싫다는 무의식적 동작

손으로 머리를 받치는 것은 지루함의 표현

뺨 위에 손을 대는 것은 관심의 표현

턱을 쓰다듬는 것은 청자가 결정을 내리는 중이라는 신호

팔짱을 끼는 것은 불리한 상황을 피하려는 시도

 지각확인의 의미

 상대방의 느낌과 경험을 가치 판단에 사로잡히지 않고 있 는 그대로 정확하게 확인해볼 수 있다.

 타인의 느낌과 경험에 초점이 일어나는 순간 그 순간에 정 확히 이해하고 있는가를 확인해보는 기법이다.

 몸을 통한 지각확인

 외모, 의복이나 차림새, 얼굴 표정, 눈, 눈물, 몸짓과 동작

 박민수(2012). 마음을 움직이는 커뮤니케

이션 기법. 서울: 시그마북스.