스트레스의 개념 및 중요성
– 환경의 요구가 개인의 능력을 초월할 때 지각하게 되는 심리 및 생리적 변화형상(환경이 개인의 능력을 초월하는 직무가 있거나 개인의 욕구를 환경이 충족시키지 못하는 상황에서 발생)
– 질병의 원인(70%이상), 비용발생
– 스트레스의 원인 : 업무(58.5%), 갈등(24.3%), 경제적 문제(6.6%), 부부와 자녀문제(각각 6.6%)
- 해소 방법 : 참음(44.2%), 음주(32.2%), 운동(16.6%), 쇼핑과 음식섭 취(각각 2.4%)
스트레스의 중요성
▶▷ 직장읶의 대부분이 직장이나 가정에서 스트레스를 받고 있다.
⊙ 스트레스를 주는 주요 대상 : 상사, 동료 ⊙ 스트레스를 주는 원읶 : 업무문제, 갈등
▶▷ 스트레스는 어떠한 외압에 의해 심신에 불균형을 읷으키는 상태이다.
스트레스가 문제가 되는 것은 그것이 과도하다든지 만성화되는 경우이며, 내성을 초월할 때 장애를 발생하게 된다.
유스트레스 - 신체가 잘 받아들이는 스트레스 - 건강에 유익한 스트레스
디스트레스 - 생체가 받아들이지 않는 스트레스 - 질병을 발생시키는 유해한 스트레스
→ 스트레스는 좋지 않은 사건들로 읶해 발생하기도 하지만 결혼, 시험합격 등과 같은 호의적읶 사건들에 대해서도 지각하게 되므로 이는 생체에 유해한 것만이 아니라 신체에 유익함을 주기도 한다.
2. 스트레스의 모델과 조절변수
(1) 스트레스 모델
스트레스의 원천
조직외적 요읶
조직적 요읶
집단적 요읶
개읶갂 요읶
개읶적 요읶 조절변수
◆ A 형 퍼스낼리티
◆ 통제위치에 대한 싞념 - 외재론 자
◆ 감수성
◆ 대처행동
◆ 스트레스에 대한 내성
◆ 사회적 지원
스트레스의 결과
조직적 결과
개읶적 결과
3. 스트레스의 측정
① 심리적 및 신체적 측면에서의 스트레스
- 최근 1개월 동안 해당되는 항목에 관한 부분 * 0-5점 : 평균이하로 특별한 문제없음
6-12점 : 평균으로 직장읶의 평균수준 13-19점 : 주의수준
20점이상 : 경고로 위험수준
② 사회적 재적응 평가법
- 과거 1년 동안 자신에게 해당되는 항목에 관한 부분 * 300점이상 : 80%가 스트레스로 질병초래
200-290점 : 50%가 스트레스로 질병초래
심리적 측면에서의 스트레스
문 항 항상 자주 가끔 전혀
매우 긴장하거나 불안한 상태가 되었다 ③ ② ① ⓞ
기분이 매우 동요되었다 ③ ② ① ⓞ
사소한 일에 매우 신경질적이 되었다 ③ ② ① ⓞ
소모감이나 무력감을 느꼈다 ③ ② ① ⓞ
침착하지 못하다 ③ ② ① ⓞ
아침까지 피곤하고 일에 기력이 솟아나지 않는다 ③ ② ① ⓞ
화가 나서 감정을 억제할 수 없다 ③ ② ① ⓞ
예기치 못한 일로 곤욕을 치렀다 ③ ② ① ⓞ
심각한 고민이 머리를 떠나지 않는다 ③ ② ① ⓞ
모든 일이 순조롭지 않아 욕구불만이다 ③ ② ① ⓞ
모든 일에 집중할 수 없다 ③ ② ① ⓞ
남 앞에 나서는 것이 두렵다 ③ ② ① ⓞ
남의 시선을 바로 볼 수 없다 ③ ② ① ⓞ
같은 실수를 반복한다 ③ ② ① ⓞ
가족이나 친한 사람과 있어도 편안하지 않다 ③ ② ① ⓞ
신체적 측면에서의 스트레스
문 항 항상 자주 가끔 전혀
불면 ③ ② ① ⓞ
심장이 두근거림 ③ ② ① ⓞ
얼굴이나 신체일부의 경련 ③ ② ① ⓞ
현기증 ③ ② ① ⓞ
땀이 많이 남 ③ ② ① ⓞ
감각이 예민 ③ ② ① ⓞ
요통 ③ ② ① ⓞ
눈의 피로 ③ ② ① ⓞ
목이나 어깨 결림 ③ ② ① ⓞ
두통 ③ ② ① ⓞ
감염증(감기, 후두염 등) ③ ② ① ⓞ
변비 ③ ② ① ⓞ
발열 ③ ② ① ⓞ
소화불량 ③ ② ① ⓞ
설사 ③ ② ① ⓞ
사회적 재적응 평가법
생활상의 사건 점수 생활상의 사건 점수
배우자 사망 100 자식의 자립 29
이혼 73 배우자 가족과의 불화 29
배우자와 별거 65 개인적 업적 28
형무소 복역 63 배우자의 취업이나 이직 26
근친자 사망 63 자식의 입학이나 졸업 26
외상이나 질병 5. 생활환경의 변화 25
결혼 50 습관의 변화 24
실업 47 상사와의 불화 23
배우자에의 복종 45 노동시간이나 조건의 변화 20
퇴직 45 이사 20
가족건강의 변화 44 전교 20
임신 40 레크리에이션의 변화 19
성생활 문제 39 종교생활의 변화 19
가족의 증가 39 사회적 활동의 변화 18
직무상의 변화 39 1만달러 이하의 차금 17
가계상의 변화 38 수면습관의 변화 16
친우사망 37 동거가족수의 변화 15
전직 36 식습관의 변화 15
부부싸움 횟수의 변화 35 휴가 13
1만달러 이상 차금 31 크리스마스 축제 12
저당권 상실 30 가벼운 위법행위 11
직무책임상의 변화 29
스트레스의 원천
조직외적 요인 조직적 요인 집단적 요인 개인간 요인 개인적 요인
이해관계집단 가족갈등
사회기술적 변화 경제적 관계 인종계급 활동영역
주거지역과 상태
과업요구사항 물질적 요구 사항
역할갈등 역할모호성 직무불안정 작업과부하 직업유형 정형적 직무
집단응집력 결여 사회적 지원의 결여
개인욕구의 차 가치관의 차 개인목표의 차 집단행위의 모순
지위불일치 사회적 밀도 퍼스낼리티 리더십스타일 집단압력
일반적 사회적응도 A형 성격
통제위치에 대한 신념 역할과다 ․ 과소부하
직장읶의 스트레스 부하
항 목 스트레스부하
퇴직의 권고 단신부임
희망에 반한 새로운 역할 및 직무 근무지 변경
파견 지위 하락
업무상 상사로부터의 엄격한 충고 및 징계 새로운 많은 부하를 갖게되는 것
설명회 및 공식석상에서의 발표 중요치 않은 직무로의 배치전환 직무활동 및 페이스의 어려움 증가 해외출장
새로운 직무로의 배치전환
직장환경(소음, 조명, 온도, 습도 등)의 변화 직무방침 및 방법의 변화
자신이 장기간 담당하고 중시해 온 직무의 취소 친한 동료의 퇴직 및 전직
승진
긴급사태 및 긴급한 잔업 기술혁신에 의한 직무의 변경 상사의 교체
직무 수단의 변화
직무활동 및 페이스의 어려움 감소 해외근무로부터의 귀국
새로운 건물이나 사무실로의 직장의 이전 많은 동료와 일하는 것
같은 건물내에서 직무를 수행하는 장소의 이전
82 72 71 71 71 69 66 64 64 63 63 63 62 62 61 60 55 54 53 51 49 47 47 44 43 34 32 23
스트레스의 결과
개인적 결과
조직적 결과 행동적 변화 심리적 변화 신체적 변화
흡연량 증가 알코올 남용 돌발적 사고 폭력
식습관의 변화
신경질적 성격변화 과다수면
충동적 행동 약물복용 등
가정파괴 성기능 장애 불면증
권태 우울증 신경과민 무력감 불안
죄의식 등
두통/편두통 암/뇌졸중 심장병 고혈압 당료
소화불량/위염 피부병
관상동맥질환 치통 등
이직률 증가 결근율 증가 생산성 하락 직무만족 감소 조직분위기 파괴 의료비 증가
산업재해 증가 등
스트레스관리
0 스트레스수준 조
직 및 개 인 성 과
역 기능적
•무사안일
•침체적
•의욕상실
•환경변화 부적응
역 기능적
•혼란
•분열
•상호조정결여
•목표의식결여
기능적
창의적, 변화지향적 문제해결 활성
목표달성행동 적극적
환경변화에 신속적응
스트레스 대처전략
대처의 개념 : 스트레스를 처리하기 위한 구체적인 행동
(1) 직접적 대처 - 공격
- 태도 및 포부수정 - 퇴각
(2) 방어적 대처
- 기만형 : 억압과 억제, 합리화, 투사, 주지화 - 대처형 : 승화, 반동형성, 치환
- 도피형 : 부정, 퇴행, 동일시
스트레스 관리기법
개인적 관리 조직적 관리
계획적인 인생관 긍정적 사고
심호흡법과 근육 이완훈련
식 습관의 변화(담배, 알콜, 커피 등) 규칙적 운동(수영, 조깅 등)
원만한 대인관계 대화술의 습득 정기검진
요가와 명상(음악청취) 숙면
종교활동
취미활동(애완동물 사육 등) 자기비하를 삼가라
금전상태를 체크하라 야채와 과일섭취
거절과 체념도 해야한다 유머감각을 배워라
물을 자주 섭취해라 등
과업 재설계
의사결정에의 참여 자율적 목표설정 사회적 후원의 제공 조직구조와 직능변화 공정한 인사제도
형평성 있는 임금관리 신체단련 프로그램 분권화의 실행 카운슬링의 도입 교육훈련
적정배치
커뮤니케이션의 개방
공정한 직무분석과 직무평가 신축적 작업일정
경력개발
작업환경 개선 등
