외국인 이용자의 대학도서관 이용 문제점 · 해결방안
서울대학교 도서관 유지윤
한국교육학술정보원 KERIS 대학도서관 학술서비스 및 문화 프로그램 기획과정 2020. 8. 20
How ? Why?
What?
외국인 이용자를 왜 고려해야 할까요?
외국인 이용자 서비스를 어떻게 개선해야 할까요?
외국인 이용자를 위해 무엇을 할 수 있을까요?
Why? 외국인 이용자를 왜 고려해야 할까요?
Why? 외국인 유학생 추이
0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
68배 증가
111,587명
1,628명
대학 국제화 교환학생
교육부 ‘Study Korea Project’
한류
조사방법
아시아 56%
유럽 19%
북미 13%
아프… 남미 4%
오세아니 아 2%
서울대학교 외국인 이용자
73개국 369명 학부생 · 대학원생 · 연구원 337명전임교원 106명 중 32명
2019년 5월
설문조사 : 59문항 + 서술형 2문항 조사대상
조사기간
조사방법 국적분포
73개국
Why?
외국인 이용자: 도서관에 대한 감정
50% 50%
Why?
How ? 외국인 이용자 서비스를 어떻게 개선해야 할까요?
도서관 서비스 측면 도서관 안내 · 홈페이지 · 이용교육 How ?
인적 자원 측면 도서관 버디 프로그램 · 리에종 사서 · 자문위원회
환경 및 자원 측면 소그룹 투어 · 도서관 길찾기 · 외국어 자료
How ?
문자 발송
기기 이용
도서관 서비스 측면: 도서관 안내
시설 예약 열람실 · 스터디룸 · 시청각실 · 컴퓨터실 등의 예약 방법 다국어 안내
프린터 · 스캐너 · 컴퓨터· 자동 대출반납기 등의 이용 방법 다국어 안내
도서연체 · 예약도서 도착 · 시설예약완료 등의 문자메시지/이메일 다국어 안내
도서관 서비스 측면: 도서관 안내
캐나다 브록 대학교 도서관: 외국인 이용자를 위한 다국어 도서관 용어 안내
How ?
도서관 서비스 측면: 도서관 홈페이지
신청하시겠습니까?
확인 취소
X
코로나19로 인한 도서관 휴관 안내
X
코로나19 방역조치를 위해 다음의 기간 동안 도서관을 휴관합니다.
팝업창·팝업공지·배너 각종 서식 파일 형식 최신 정보 업데이트
도서관 이벤트에 참여하면 추첨하여 커피쿠폰 증정
공지사항
새소식
변경사항 한글 파일.hwp
PDF 파일.pdf
워드 파일.doc
UPDATE
How ?
ㅁㅁ
도서관 서비스 측면: 도서관 홈페이지
미국 럿거스 뉴저지 주립 대학교 도서관
외국인 이용자를 위한 도서관 안내 페이지
• 미국 도서관 시스템
• 캠퍼스 내 도서관 안내
• 도서관 용어
• 도서관 정책
• 대출반납 서비스
• 참고정보 서비스
• 도서관 이용방법(로그인·OT·검색·상호대차 등)
• 책/논문을 찾는 방법
• 연구를 위한 유용한 팁
How ?
도서관 서비스 측면: 도서관 이용교육
영어로 다양한 도서관 이용교육 제공
• 도서관에 대한 지식 부족
• 도서관 이용교육에 관심이 많지만 언어적 장벽
• 외국인 이용자의 수요를 파악하여 영어 이용교육 확대
온라인 교육영상에 다국어 자막 추가
미국 코넬 대학도서관 중국어 이용교육
캐나다 맥길 대학도서관 페르시아어 이용교육
• 영어 · 중국어 등 자막 추가 또는 유튜브 자막 자동번역 활용
• 외국인 대학생 : 도서관 온라인 자원 · 데이터베이스 활용방법 등
• 외국인 대학원생 : 논문 주제 선정 · 선행연구 탐색 방법 등
How ?
인적 자원 측면: 도서관 버디 프로그램
외국어가 유창한 한국인 학생 도우미 한국어가 유창한 외국인 학생 도우미
한국인 친구의 도움을 받아 도서관 이용방법을 익혔어요!
다른 학생들이 도서관을 이용하는 것을 보고 이용방법을 터득했어요!
선배의 도움을 받아 도서관에 빨리 익숙해지는 한국인 친구들이 부러웠어요!
비공식적이고 친밀한 도움으로
도서관 이용 노하우 전수
How ?
인적 자원 측면: 리에종 사서
캐나다 브록 대학교 도서관
외국인 이용자를 위한 다국어 구사 사서 소개
How ?
사서에게 다가갈 때 불안함 사서와 의사소통 할 때 두려움
한국어를 알고 있으면 훌륭한 도서관이지만
한국어를 모르는 외국인 학생들은 편안하지 않을 수 있어요 중국 학부생
외국어를 구사할 수 있는 사서 소개
외국어에 능통하고 문화적 다양성을 이해하는 외국인 전담 사서
인적 자원 측면: 외국인 이용자 자문위원회
W
W
!
M
?
외국인 이용자 도서관 자문위원회 설립
기존 도서관 자문위원회에 외국인 추가
• 외국인 이용자의 시선으로 도서관을 바라보는 것이 필요
• 외국인 이용자는 한국인 이용자와는 다른 측면에서 어려움 호소
• 한국어에 능통한 한국인은 인지하기 어려움
관점의 차이
• 외국인 이용자의 시각도 반영
• 다양한 문화권의 이용자에 대한 이해 증진
• 각국의 다양한 도서관 서비스 새로운 아이디어
How ?
환경 및 자원 측면: 소그룹 투어
사우디아라비아 연구원
한국인 친구는 선배들에게 배워서 친숙해지는 것 같았어요 선배 또는 후배와의 강한 유대 관계가 없는 외국인들은 쓰여 있는 정보에 의존하고 있어요
도서관 투어에 참석한 적이 있는데 사람이 많아서
영어 실력을 향상시키고 싶어 하는 친절한 학생들이 투어를 제공하면 좋을 것이라고 생각해요
How ?
동일한 전공의 외국인 학생들과 함께하는 소그룹 세션 또는 버디 친구가 도와주는 투어가 있으면 좋겠어요
영국 학부생
언어 · 이용목적에 따른 개인화된 소그룹 투어 제공으로 도서관에 대한 친밀감 강화
환경 및 자원 측면: 길 찾기
때때로 도서관이 미로처럼 느껴져요!
말레이시아 대학원생
도서관에 처음 온 사람은 책을 찾기 어려워요 도서관의 주출입구를 통해 들어가면
바로 책이 보이지 않아요
스웨덴 대학원생
다국어 길찾기 안내
문화적 특성 고려
• 한국 도서관 공간구성에 생소
• 서가 안내 필요
• 문화권에 따른 보행방향 [좌측통행 · 우측통행]
• 개가제 · 폐가제 시스템
How ?
환경 및 자원 측면: 외국어 자료
도서관의 시설이 매우 좋다고 생각하지만 영어를 이용하는 학생에게는 자원이 충분하지 않아요
다양한 외국신문 신간 외국도서 학문적 한국어 영어 전자책
인도 학부생
How ?
What? 외국인 이용자를 위해 무엇을 할 수 있을까요?
What? 고려사항
외국인 이용자수
외국인 이용자의 국적 분포 (언어 · 문화)
외국인 이용자의 신분 · 전공 분포
외국인 이용자의 도서관 방문빈도 · 방문목적
외국인 이용자의 이용교육 참여율
외국인 이용자의 한국어 실력 · 한국문화 이해도 외국인 이용자의 과거 도서관 이용경험
외국인 이용자의 컴퓨터 활용능력
Checklist
도서관 서비스 도서관 인적자원
도서관 규정
도서관 환경 및 시설
To Do List
적용방안
What?
도서관 자원 도서관 안내
도서관 홈페이지
도서관 이용교육
연구경쟁력 향상
기대효과
What?
학업성취도 향상
참고문헌
유지윤, 정동열. 2020. "대학도서관 외국인 이용자의 도서관불안의 특성과 해소방안 연구." 한국비블리아학회지, 31(1): 21-42.
교육통계서비스
https://kess.kedi.re.kr/index
럿거스 대학교 도서관 홈페이지
https://www.libraries.rutgers.edu/services_international_students
맥길 대학교 도서관 홈페이지
https://www.mcgill.ca/library/services/multilingual/persian
브록 대학교 도서관 홈페이지
https://researchguides.library.brocku.ca/international
코넬 대학교 도서관 홈페이지
https://www.library.cornell.edu/international Flaticon www.flaticon.com
