 비즈니스 예절

제 11 강

제 11강 국제 비즈니스 매너

 한국인의 글로벌 지수

 매너 & 에티켓

 비즈니스 예절

 국제 이문화 이해/ 문화적 차이

 나라별 비즈니스 문화

 각국 선물 금기 품목

글로벌 경쟁 지수

(Global Competitive Index)

 세 계 경 제 포 럼 에 서 매 년 각 국 의 노 동 시 장 효 율 성 , 거시경제의 건전성 등 12개 부문을 평가해 해당 국가 안에서 기업들이 얼마나 효율적으로 경제활동을 할 수 있는지를 보여주는 지수이다

 글로벌 경쟁 지수를 통해, 각국의 문화 성장 척도를

삼기도 한다. 경제 활동의 발전은 곧 문화 경쟁력으로

직결되기 때문이다.

글로벌 매너의 기본의 예시

 대화의 기본자세 (대화 시작법, 상식, 공통화제)

 남녀 평등적인 어휘 사용 및 인종 차별적 발언 자제

 비언어적 소통 행동 숙지(자세, 표정)

 식사 예절

- 식사 주문 시, 호스트가 결정하도록 배려

- 식사 전 후 대화 시작 요령

- 음식에 대한 숙지

 경우에 맞는 옷차림 (나라별 관습, 기후, 예절 등)

예절: 에티켓 & 매너

 예절 근본정신

- 상대방에게 폐를 끼치지 않고 상대방을 편하게 해주는 것

- 상대방에게 불쾌감을 주지 않고 호감을 갖게 하는 것

- 상대방을 부끄러운 경지로 몰아 넣지 않는 것

 에티켓이란?

- 예절 예법, 동업자간의 불문율이란 뜻이며, 어원은 ‘Estipuier’ (나무 말뚝에 붙인 출입 금지)라는 의미

- 에티켓의 본질: 남에게 폐를 끼치지 않는다, 남에게 호감을 주어야 한다, 남을 존경한다.

 매너란?

- 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐

- 제3자의 희망사항이며 기본 개념은 상대방으로 존중해 주는데 있으며, 이는 상대방에게 불편이나 폐를 끼치지 않고 편하게 하는 것.

**에티켓과 매너는 사람들 사이의 합리적인 행동기준을 가리킬 때 사용되고,

이러한 에티켓을 바탕으로 행동으로 나타내는 것을 매너라 한다.

비즈니스 예절

 인사

 근무

 자기 연출

인사 예절

 인사의 의미

- 바른 예절의 기본

- 인간관계의 문을 여는 첫걸음

- 마주하거나 헤어질 때의 예를 표하는 말이나, 행동

 목례, 보통례, 정중례

 악수

 명함 교환

 경조사

근무 예절

 호칭

- 한국의 경우: 직급에 따른 호칭

- 외국의 경우: 이름 위주

 업무 보고

- 조직적/ 상하적 보고

 동료, 상사와의 화법

- 정중한 표현

- 근무 시간 중 개인적 질문 자제

 전화 예절

- 부재 시 응대 예절

- 전화 거는 법, 받는 법

 근무 시간 엄수

 기타 예절: 엘리베이터, 복도 통행, 구내 식당 등

자기 연출

 이미지 및 이미지 메이킹

- 이미지: 자신이 가지고 있는 말투, 목소리, 얼굴표정, 옷차림, 매너, 몸가짐 등이 한 장의 사진처럼 영상되어 상대에게 그대로 전달되어 오랫 시간 기억되는 자신의 인상.

- 이미지 메이킹: 이미지는 때에 따라 상대방에게 기존의 본인 모습보다 호감을 주거나 또는 그 반대로 보여질 수 있다. 이미지 메이킹이란 이러한 자신의 모습을 상대에게 ‘멋있게,’ ‘개성있게’ 연출하는 좋은 인상 만들기의 방법.

 화법

: 나의 개성 및 호감도를 높일 수 있는 화법을 구사하여, 상대방과의 교감도를 높이고, 이질감을 감소시킨다.

 복장

: 상황에 맞는 적절한 의복의 예절로 호감도를 높인다.

인상을 좋게 만드는 생활 수칙

 긍정적인 말투와 미소의 생활화

 활기찬 마음가짐과 표정

 화가 나거나 불만스러울 때의 조절: 예) 심호흡

 반성/ 자가 성찰의 시간

 표정 훈련

국제 이문화의 이해/문화적 차이

국제 이문화 이해의 배경

 국제 비즈니스 모색의 활성화/시대의 변화에 따른 이문화의 이해는 필수적이다.

 기업의 글로벌화, 자유무역 협정, 시장의 확대 등으로 문화 교류의 장이 넓어졌으며, 문화적 차이에서 오는 괴리감은 자주 발생한다.

 “말이 안 통한다” vs “국경없는 비즈니스”

국제 이문화 발생 예시

 국제 교류 관계(비즈니스 경우): 무역, 해외 출장, 외국 손님 접대, 서신 교환(계약서, 이메일, 팩스 등)

국제 이문화 차이 해결 방안 예씨

 전문인력의 모색 (비즈니스 영어, 글로벌 비즈니스 매너 교육,

자기계발 교육 등)을 통해, 문화적 차이를 줄이고 효율적인 문화

교류를 도모한다.

나라별 금기 선물

: 나라별 금기 선물을 통해 각 나라의 문화의 이해를 돕고 문화 충격을 완화시킨다.

 중국

- 죽음과 관련된 것.(짚신과 시계-황새와 두루미-흰색, 검은색, 파란색이 많이 들어간 것)

- 시계(끝낸다), 거북이(발음이 욕설과 유사), 배(이별), 우산(발음이 이별과 유사)

- 선물 권유시 3번 정도 거절

- 식사 초대시 음식물 선물 금지

- 축의금(짝수) 조의금(홀수)

 일본

- 가벼운 선물은 방문시 예의

- 칼(단절), 하얀색(죽음)

- 년초(연하장), 여름(식료품)

- 포장(반짝거리는 것 제외, 리본 제외)

- 홀수로만 선물

 독일

- 흰색, 갈색, 검정색 포장지와 리본 사용하지 않음

- 꽃은 홀수로 선물 (단, 13 제외)

- 값비싼 선물은 뇌물로 취급

 프랑스

- 빨간 장미: 구애의 뜻

- 향수, 또는 와인 기피

 사우디 아라비아

- 누드화와 애완동물 (격을 떨어뜨린다 생각)

- 손수건(이별)

- 선물 증정시 오른손으로 해야함

 미국

- 백합 (죽음/ 미국 외에도 영국, 캐나다 동일)

 이슬람 국가

- 돼지고기와 술 금지

- 여주인과 관련된 선물 (이슬람 일부 국가)

감사합니다.