호텔 종사원의 조직 내 신뢰가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향

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6 -연구의 배경 연구의 목적 연구의 범위 방법/ 장 서론 1 장 이론적 고찰 2 신뢰 조직몰입 조직시민행동 호텔경영형태 장 연구설계 3 연구모형 가설설정 조사설계 장 실증분석과 해석 4 표본의 특성 측정항목 평가 가설의 검증 장 결론 5 연구의 시사점 연구의 결과 연구의 한계점

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-설 문 지

귀하의 1. 성별은? ① 남성 ② 여성 귀하의 2. 연령은? (만 )세 귀하의 3. 결혼 여부는? ① 결혼 ② 미혼 귀하의 4. 최종 학력은? ① 고졸 ② 대졸 ③ 대학원 이상 귀하의 현재 근무하는 5. 호텔 근무 경력은? 년 미만 년 년 년 년 년 년 년 이상 1 1 -5 6 -10 11 -15 16 ① ② ③ ④ ⑤ 귀하의 전체 6. 호텔 근무 경력은? 년 미만 년 년 년 년 년 년 년 이상 1 1 -5 6 -10 11 -15 16 ① ② ③ ④ ⑤ 귀하의 7. 근무부서는? 객실 식음료 조리 관리 영업지원( ) ① ② ③ ④ 귀하의 8. 직급은? 사원 주임 대리- 과장이상 ① ② ③ 본 설문지는 호텔종사원의 조직 내 신뢰가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향 에 대한 연구를 하기 위한 것으로써 귀하의 고견은 저의 연구와 학문적 발전에 커다 란 도움이 될 것입니다. 귀하께서 답변해 주시는 내용에는 정답과 오답이 없으며 귀하의 주관적인 느낌과 생 각을 솔직하게 기입하여 주시면 됩니다 본 설문의 내용은 오로지 통계적인 목적을. 위하여 활용될 것이며 아울러 특정기업이나 응답자 개인적인 내용이 별도로 평가되, 지 않습니다. 귀하의 협조에 다시 한 번 감사드립니다. 년 월 2009 10 지도교수 : 제주대학교 관광경영학과 조 문 수 연 구 자 : 제 주 대 학 교 관 광 경 영 학 과 박 사 과 정 조 익 준 (jclub2000@daum.net / 010-9484-9686)

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123 -다음은 조직 내 신뢰에 대한 설문입니다 9. . 구 분 그렇지전혀 않다 그렇지 않다 보통 이다 그렇다 매우 그렇다 1. 조직은 직원들의 의견을 수렴하여 충족시키려고 노력한다. _① _② _③ _④ _⑤ 2. 조직의 인사관리는 공정하게 이루어지고 있다고 생각한다. ① ② ③ ④ ⑤ 3. 조직은 내가 도움이 필요한 경우 의존할 수 있다. _① _② _③ _④ _⑤ 4. 조직은 조직의 장래를 위해서 현명한 결정을 할 것이다. _① _② _③ _④ _⑤ 5. 가능한 한 조직은 나를 이해하고 인정해 준다. _① _② _③ _④ _⑤ 6. 조직은 항상 나를 공정하게 대우하려 한다고 확신한다. _① _② _③ _④ _⑤ 7. 조직은 직원들을 속여 조직의 이익을 챙기려 하지 않는다. _① _② _③ _④ _⑤ 구 분 그렇지전혀 않다 그렇지 않다 보통 이다 그렇다 매우 그렇다 1 . 직장생활을 하는데 상사는 큰 힘이 된다. ① ② ③ ④ ⑤ 2. 나는 전반적으로 상사를 믿고 따른다. _① _② _③ _④ _⑤ 3. 나는 도움이 필요한 경우 상사에게 의존한다. ① ② ③ ④ ⑤ 4. 나는 직장에서 상사와 많은 대화를 나눈다. _① _② _③ _④ _⑤ 5. 가능한 한 상사는 나를 이해하고 인정해 준다. ① ② ③ ④ ⑤ 6. 상사는 항상 나를 공정하게 대우하려 한다고 확신한다. _① _② _③ _④ _⑤ 7. 상사는 부하들을 속여 자신의 이익을 챙기려 하지 않는다. ① ② ③ ④ ⑤ 구 분 그렇지전혀 않다 그렇지 않다 보통 이다 그렇다 매우 그렇다 1. 직장생활을 하는데 동료는 큰 힘이 된다. ① ② ③ ④ ⑤ 2. 전반적으로 동료들의 능력을 믿는다. _① _② _③ _④ _⑤ 3. 도움이 필요한 경우 동료에게 의논한다. ① ② ③ ④ ⑤ 4. 직장에서 동료와 많은 대화를 나눈다. _① _② _③ _④ _⑤ 5. 동료들은 나를 이해하고 인정해 준다. ① ② ③ ④ ⑤ 6. 동료는 항상 나를 공정하게 대우하려 한다고 확신한다. ① ② ③ ④ ⑤ 7. 동료는 나를 속여 자신의 이익을 챙기려 하지 않는다. _① _② _③ _④ _⑤

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124 -다음은 귀하의 조직몰입에 관한 질문입니다 10. . 구 분 그렇지전혀 않다 그렇지 않다 보통 이다 그렇다 매우 그렇다 1. 호텔에 감정적 정서적 으로 애착을 느낀다( ) . _① _② _③ _④ _⑤ 2. 호텔에서 하는 일이 개인적으로 보람이 있다. ① ② ③ ④ ⑤ 3. 호텔에 대한 소속감을 느낀다. _① _② _③ _④ _⑤ 4. 호텔의 문제는 나의 문제로 느낀다. _① _② _③ _④ _⑤ 5. 호텔에서 내 자신이“한 가족의 일원 인 것처럼 느낀다” . _① _② _③ _④ _⑤ 다음은 귀하의 조직시민행동에 관한 질문입니다 11. . 구 분 그렇지전혀 않다 그렇지 않다 보통 이다 그렇다 매우 그렇다 1. 우리호텔을 외부사람이 비난할 때 회사를 방어하고 변호한다. ① ② ③ ④ ⑤ 2. 우리호텔에 대하여 주위 사람들에게 홍보하고 자랑한다. _① _② _③ _④ _⑤ 3. 우리호텔과 직장상사에 대하여 외부사람들에게 좋게 말한다. ① ② ③ ④ ⑤ 4. 과중한 업무 수행하는 동료에게 적극적인 도움을 준다. _① _② _③ _④ _⑤ 5. 동료가 결근이나 피치 못할 사정이 있으면 일을 대신해 주거나 입장을 적극적으로 대변해 준다. ① ② ③ ④ ⑤ 6. 어려움에 처한 타부서 직원을 도우려고 한다 _① _② _③ _④ _⑤ 7. 호텔업무로 인하여 시간외 근무나 휴일근무가 필요한 경우 자발적으로 근무하려고 나서는 편이다. ① ② ③ ④ ⑤ 8. 상사로부터 공식적인 지시가 없어도 신입직원들을 자발적으로 나서서 업무지도를 해준다. ① ② ③ ④ ⑤ 9. 고객을 위한 일이라면 힘든 업무라도 적극적으로 수행한다. _① _② _③ _④ _⑤ 10.고객응대에 필요한 외국어를 익히기 위하여 노력한다. _① _② _③ _④ _⑤ 11.업무에 필요한 기술과 지식을 습득하려고 열심히 노력한다. _① _② _③ _④ _⑤ 12.업무와 관련된 효율적인 방식을 생각해내려고 애쓰고 있다. _① _② _③ _④ _⑤ 13.부서의 동료나 상사와 친밀하고 원만한 관계를 유지한다. ① ② ③ ④ ⑤ 14.부서의 단합대회나 회식 등에 적극적으로 참여하고 있다. _① _② _③ _④ _⑤ 15.타부서 직원들과 자주 접하며 원만한 관계를 유지한다. _① _② _③ _④ _⑤

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