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교육학 박사 학위논문
대기업 임원 비서의 직무수행과
성격 5요인,상사-부하 교환관계(
LMX)및
임파워먼트의 관계
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2015년 2월
서울대학교 대학원
농 산 업 교 육 과
대기업 임원 비서의 직무수행과
성격 5요인,상사-부하 교환관계(
LMX)및
임파워먼트의 관계
지도교수 나 승 일
이 논문을 교육학 박사 학위논문으로 제출함
2014년 10월
서울대학교 대학원
농산업교육과
김 미 영
김미영의 박사 학위논문을 인준함
2015년 1월
위 원 장
(
인)
부위원장
(
인)
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원
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원
(
인)
위
원
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인)
국문초록
대기업 임원 비서의 직무수행과
성격 5요인,상사-부하 교환관계(
LMX)및
임파워먼트의 관계
교육학 박사학위 논문 서울대학교 대학원,2015년 김미영 이 연구의 목적은 대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인,상사-부하 교환관계 (LMX)및 임파워먼트와의 관계를 구명하는데 있었다.구체적인 연구목표는 다음과 같다. 첫째,대기업 임원 비서의 직무수행 수준과 구성요인을 구명한다.둘째,대기업 임원 비서 의 직무수행과 성격 5요인의 관계를 구명한다.셋째,대기업 임원 비서의 직무수행과 상 사-부하 교환관계(LMX)의 관계를 구명한다.넷째,대기업 임원 비서의 직무수행과 임파 워먼트의 관계를 구명한다.다섯째,대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인의 관계에 대한 상사-부하 교환관계(LMX)의 매개효과를 구명한다.여섯째,대기업 임원 비서의 직 무수행과 성격 5요인의 관계에 대한 임파워먼트의 매개효과를 구명한다.일곱째,대기업 임원 비서의 직무수행과 상사-부하 교환관계(LMX)의 관계에 대한 임파워먼트의 매개효 과를 구명한다. 이 연구의 모집단은 대기업에서 임원의 비서로 재직 중인 비서직 종사자 전체이다.하 지만 모집단의 현황을 정확히 파악하고 있지 못하기 때문에 대한상공회의소에서 제공하 는 2012년 매출액 기준 상위 500대 대기업을 목표모집단으로 설정하였다.조사도구로 사용된 질문지에는 직무수행 측정도구,성격 5요인 측정도구,상사-부하 교 환관계(LMX)측정도구,임파워먼트 측정도구,그리고 응답자의 특성에 관한 조사문항이 포함되었다.임원 비서의 직무수행 측정도구는 선행연구 고찰과 측정도구의 일반적 개발 절차인 측정도구 초안 개발,전문가를 통한 내용 타당도 검토,예비조사를 통한 도구의 타당도와 신뢰도 확보를 통해 개발되었다.나머지 성격 5요인,상사-부하 교환관계(LMX) 및 임파워먼트 측정도구는 선행연구에서 사용된 도구들을 이 연구의 목적과 조사 대상에 맞도록 번안하고 표현을 수정하여 사용하였다. 자료수집은 2014년 10월 6일부터 11월 4일까지 우편 조사,이메일 조사 및 온라인 조사 로 이루어졌으며,500대 기업에서 우편으로 21부,이메일로 39부,그리고 온라인으로 293 부가 응답되어 총 353부가 수집되었다.자료분석은 SPSS forWindows18.0을 이용하여 빈도,백분율,평균,표준편차 등의 기술통계를 사용하였으며,연구가설을 구명하기 위하 여 위계적 회귀분석이 이용되었다.모든 분석에서 통계적 유의수준은 0.05를 기준으로 판 단하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.첫째,대기업 임원 비서의 직무수행 수준은 평균 적으로 보통이상(평균 3.78)으로 나타났으며,직무수행 측정도구를 구성하는 직무 요인은 8개로 분석되었다:즉,1.정보관리 및 기타 상사 지원,2.대인관계관리,3.상황판단,4. 커뮤니케이션,5.일정관리,6.정보처리 및 활용,7.외국어,8.경영정보분석 직무영역이 었다.한편,이러한 8개의 직무영역 가운데,대기업 임원 비서의 수행수준이 가장 높은 직 무영역은 3.상황판단(평균 4.05)이었고,그 다음으로 1.정보관리 및 기타 상사지원(평균 4.03),4.커뮤니케이션(평균 3.86),5.일정관리(평균 3.82)순으로 나타났는데,이 영역들은 전체 평균(3.78)이상의 직무수행 수준을 보여주었다.하지만 나머지 영역들에 대한 직무 수행 수준은 모두 전체 평균 이하로 나타났는데,즉 6.정보처리 및 활용(평균 3.73),2. 대인관계관리(평균 3.57),8.경영정보분석(평균 3.22),7.외국어(평균 3.11)순으로 낮게 나타났다.둘째,성격 5요인인 외향성,친화성,성실성,정서적 안정성 및 이지성 요인 중 에서 성실성(β=.298,p<.05)과 이지성(β=.221,p<.05)요인은 대기업 임원 비서의 직무수 행에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.셋째,상사-부하 교환관계(LMX)는 대기업 임원 비서의 직무수행에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=.428,p<.05).넷째,임
파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다(β =.599,p<.05).다섯째,상사-부하 교환관계(LMX)는 대기업 임원 비서의 직무수행과 성실 성 요인의 관계에서 부분적으로 매개효과를 가지는 것으로 나타났으며,직무수행과 이지 성 요인의 관계에서도 상사-부하 교환관계(LMX)가 부분 매개하는 것으로 나타났다.여 섯째,임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행과 성실성 요인의 관계에서 부분적으로 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.일곱째,임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행 과 상사-부하 교환관계(LMX)의 관계에서 부분적으로 매개효과를 가지는 것으로 나타났 다. 이 연구의 결과를 토대로 결론을 제시하면 다음과 같다.첫째,대기업 임원 비서의 전 체 직무수행 수준은 보통 이상이며,직무수행 측정도구의 8개 구성요인은 1.정보관리 및 기타 상사 지원,2.대인관계관리,3.상황판단,4.커뮤니케이션,5.일정관리,6.정보처리 및 활용,7.외국어,8.경영정보분석 직무영역이다.둘째,대기업 임원 비서의 직무수행에 성격 5요인(외향성,친화성,성실성,정서적 안정성,이지성)중 성실성과 이지성 요인은 직접적으로 정적인 영향을 미치며,성실성 요인의 영향력이 가장 크다.셋째,대기업 임원 비서의 직무수행에 상사-부하 교환관계(LMX)는 직접적으로 정적인 영향을 미친다.넷째, 대기업 임원 비서의 직무수행에 임파워먼트는 직접적으로 정적인 영향을 미친다.다섯째, 성실성과 이지성 요인은 상사-부하 교환관계(LMX)를 매개로 대기업 임원 비서의 직무수 행에 간접적으로 정적인 영향을 미친다.여섯째,성실성 요인은 임파워먼트를 매개로 대 기업 임원 비서의 직무수행에 간접적으로 영향을 미친다.일곱째,상사-부하 교환관계 (LMX)는 임파워먼트를 매개로 대기업 임원 비서의 직무수행에 간접적으로 정적인 영향 을 미친다. 이 연구의 결론을 토대로 다음과 같은 사항이 제언되었다.첫째,이 연구에서 개발된 직무수행 측정도구를 활용하여 법률비서,팀비서 및 외국기업 임원 비서 등의 비서유형에 적합한 직무수행 측정도구를 개발하는 후속연구가 필요하다.둘째,직무수행 수준이 낮게 나타난 직무영역은 후속연구를 통해 그 원인을 구명할 필요가 있다.셋째,대기업 임원 비서의 직무수행에 영향을 미치는 성격요인의 연구결과를 인사채용에 활용할 필요가 있 다.넷째,연구범위를 조직문화가 상이한 외국기업 비서,비서직무가 상이한 법률비서 및
팀비서로 확장하여 직무수행과 성격 5요인과의 관계를 비서유형별로 구명할 필요가 있다. 다섯째,후속연구에서는 성격요인이 상사-부하 교환관계(LMX)를 매개변인으로 하고 다 시 임파워먼트를 매개변인으로 하는 이중매개 효과를 확인하여 성격요인과 직무수행과의 간접적인 영향관계를 보다 명확하게 구명할 필요가 있다.여섯째,임원 비서의 직무수행 과 인구통계학적 특성과의 관계를 종합적으로 구명하는 연구가 필요하다.일곱째,직무수 행이 직무만족 및 이직의도 등에 미치는 영향에 대한 후속연구가 필요하다. ________________________________________ 주요어:대기업,임원 비서,직무수행,성격 5요인,상사-부하 교환관계,임파워먼트 학 번:2001-31289
목 차
I
.서론 ·
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1.연구의 필요성 ·
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2.연구 목적 ·
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3.연구 가설 ·
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4.용어의 정의 ·
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5.연구의 제한 ·
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.이론적 배경 ·
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1.기업 임원 비서의 역할과 직무 ·
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2.기업 임원 비서의 직무수행과 측정 ·
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3
3.기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인,상사-부하
교환관계(
LMX)및 임파워먼트의 관계 탐색 ·
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I
I
I
.연구 방법 ·
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1.연구모형 ·
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2.연구대상 ·
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3.측정도구 ·
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4.자료수집 ·
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5.자료분석 ·
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I
V.연구 결과 ·
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·103
1.측정변인의 일반적 특성 ·
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2.대기업 임원 비서의 직무수행 수준과 구성요인 ·
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3.대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인의 관계 ·
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4.대기업 임원 비서의 직무수행과 상사-부하
교환관계(
LMX)
의 관계 ·
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5.대기업 임원 비서의 직무수행과 임파워먼트의 관계 ·
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6.대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인의 관계에서
상사-부하 교환관계(
LMX)
의 매개효과 ·
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7.대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인의 관계에서
임파워먼트의 매개효과 ·
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8.대기업 임원 비서의 직무수행과 상사-부하 교환관계(
LMX)
의
관계에서 임파워먼트의 매개효과 ·
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9.연구결과에 대한 논의 ·
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V.요약,결론 및 제언 ·
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1.요약 ·
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2.결론 ·
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3.제언 ·
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표 목 차
<표 Ⅱ-1> 2013국가직무능력표준(NCS)에서 제시한 비서의 직무 ···18 <표 Ⅱ-2> 선행연구에 제시된 기업 임원 비서의 직무 종합 ···22 <표 Ⅱ-3> 기업 임원 비서의 직무관련 국내연구 종합 ···30 <표 Ⅱ-4> 선행연구에서 활용되는 성격 5요인 측정도구 비교 ···41 <표 Ⅱ-5> 상사-부하 교환관계(LMX)의 하위 차원 ···50 <표 Ⅱ-6> 선행연구에서 활용되는 상사-부하 교환관계(LMX)측정도구 비교 ··53 <표 Ⅱ-7> 선행연구에서 활용되는 개인의 심리적 차원의 임파워먼트 측정도구 비교 ···60 <표 Ⅱ-8> 직무수행과 성격 5요인,상사-부하 교환관계(LMX)및 임파워먼트의 관계 선행연구 종합 ···74 <표 III-1> 500대 기업 임원 비서의 모집단 추정을 위한 표본추출 ···78 <표 III-2> 질문지 구성 ···80 <표 III-3> 성격 5요인의 신뢰도 검증 결과 ···89 <표 III-4> 성격 5요인 척도의 요인분석 결과 ···90 <표 III-5> 상사-부하 교환관계(LMX)의 신뢰도 검증 결과 ···92 <표 III-6> 본조사용 상사-부하 교환관계(LMX)척도의 요인분석 결과 ···93 <표 III-7> 임파워먼트의 신뢰도 검증 결과 ···94 <표 III-8> 본조사용 임파워먼트 척도의 요인분석 결과 ···95 <표 III-9> 응답자의 일반적 특성 ···98 <표 III-10> 연구가설별 자료 분석방법 ···99 <표 IV-1> 성격 5요인,상사-부하 교환관계(LMX),임파워먼트,직무수행의 기술적 통계량 ···103 <표 IV-2> 임원 비서의 직무영역별 직무수행 수준 ···105 <표 IV-3> 본조사용 직무수행 척도의 요인분석 결과 ···110 <표 IV-4> 직무수행 8개 요인 36문항의 요인별 직무수행 수준 ···113<표 IV-5> 직무수행에 대한 성격 5요인의 위계적 회귀분석 결과 ···115 <표 IV-6> 직무수행에 대한 상사-부하 교환관계(LMX)의 위계적 회귀분석 결과 ···118 <표 IV-7> 직무수행에 대한 상사-부하 교환관계(LMX)하위요인의 위계적 회귀분석 결과 ···120 <표 IV-8> 재직기간별 직무수행에 대한 상사-부하 교환관계(LMX) 하위요인의 중다회귀분석 결과 ···121 <표 IV-9> 직무수행에 대한 임파워먼트의 위계적 회귀분석 결과 ···123 <표 IV-10> 직무수행에 대한 임파워먼트 하위요인의 위계적 회귀분석 결과 ···124 <표 IV-11> 재직기간별 직무수행에 대한 임파워먼트 하위요인의 중다회귀분석 결과 ···125 <표 IV-12> 직무수행에 대한 임파워먼트 하위요인의 중다회귀분석 결과(표준화계수(β))종합 ···126 <표 IV-13> 직무수행과 성격 5요인의 관계에서 상사-부하 교환관계(LMX)의 매개효과 분석결과 ···127 <표 IV-14> 직무수행과 성격 5요인의 관계에서 임파워먼트의 매개효과 분석결과 ···130 <표 IV-15> 직무수행과 상사-부하 교환관계(LMX)의 관계에서 임파워먼트의 매개효과 분석결과 ···133
그 림 목 차
[그림 Ⅲ-1]대기업 임원 비서의 직무수행과 관련 변인들 간의 관계에
관한 연구모형 ···75 [그림 Ⅲ-2]대기업 임원 비서의 직무수행 측정도구 개발 절차 ···82 [그림 Ⅲ-3]매개분석 단계 개념도 ···102
I
.서론
1. 연구의 필요성
변화하는 사회 환경에서 기업의 경쟁력은 기업가 또는 전략가로서의 최고경영자의 역 량에 달려있어 경영자의 능력이 더욱 더 중요해지고 있다(조용래,윤건우,함정호,김원준, 2010;Blettner,Chaddad& Bettis,2012).이러한 이유로 기업에서 경영자의 효율적인 업 무수행을 지원하기 위한 임원 비서의 역할 역시 중요해지는 추세이다.임원 비서는 경영 자 또는 관리자가 그들 본연의 업무에 전념할 수 있도록 보좌하는 역할을 수행하고(조계 숙,최애경,2007),기업의 주요라인에는 나타나지 않으나 경영자와 가장 가까운 곳에서 업무를 함께하고 있으며,일부 기업에서는 임원 비서를 전문 스태프로 인식하고 적극 활 용함으로써 경영의 효율성을 제고하고 있다(김명희,2000;손숙,박순용,2008).기업의 임 원 비서는 다양하게 변화하는 업무상황에서 효과적으로 상사를 지원함으로써 자신이 보 좌하는 경영자의 업무성과에 영향을 미칠 수 있으며,비서의 직무수행은 조직유효성 제고 에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 그동안 임원 비서에 관한 선행연구는 직무분석을 통한 임원 비서의 주요 직무도출에 치중되었다(백지연,최애경,2007;선형보,최애경,2010;윤석천,이재원,엄기용,구자길, 조세형,2005).일반적인 임원 비서의 핵심직무가 도출되었으며(백지연,최애경,2007;윤 석천 외,2005),비서직무를 기업규모와 상사직급으로 구분하여 국내 대기업 최고경영자 비서의 직무를 도출하는 연구가 수행되었다(선형보,최애경,2010).이러한 연구결과를 통 해 임원 비서의 핵심직무가 제시되었으나 비서의 직무능력향상과 직무수행을 위한 구체 적인 과업행동 및 구성요인과 직무수행 수준에 대한 연구는 거의 이루어지지 못하고 있 다. 임원 비서를 포함한 조직구성원의 직무수행은 불확실한 기업환경에서 조직유효성을 제 고시키는 데에 중요한 영향을 미치게 되므로 선행연구에서는 다양한 직종에서 직무수행 관련 변인에 관한 결과가 보고되고 있다(강영순,임화순,2008;김흥보,송병식,강영순, 2008;신덕정,2011;이동훈,정종승,황윤원,김흥석,유희성,주동범,2010).그러나 비서직
에서는 직무수행에 영향을 미치는 변인에 관한 연구보다는 비서의 직무태도인 직무만족, 이직의도,조직몰입 관련 변인에 관한 연구들이 수행되어 왔다(이종찬,장경혜,2003;장 은주,이기은,2008;장현아,최애경,2007;전수진,구관모,2003;정성휘,2004).또한 선행 연구에서는 비서의 직무태도의 선행요인으로 개인특성, 상사-부하 교환관계 (leader-memberexchange,LMX),리더십 등이 고려되었다.그러나 비서 개인이 지각하 는 직무만족,조직몰입 등의 결과를 얻기 위한 과정에는 직무수행이라는 가장 중요한 단 계가 있음에도 직무수행을 고려하지 않은 채 직무수행의 결과인 직무태도로 이어졌다는 한계가 있다.또한 연구자들은 비서의 직무태도 관련 변인들을 비서 개인특성 및 직무특 성만을 제한적으로 살펴봄으로써 비서의 직무관련 변인들을 종합적으로 다루지 못하고 있다. 비서의 직무수행을 보다 심도 있게 이해하기 위해서는 비서의 직무특성과 더불어 개인 의 성격적 특성들을 포괄적으로 고려하는 접근이 필요하다.일반적으로 직무수행에 영향 을 미치는 개인 변인으로 성격요인이 제시되고 있는데,이는 성격특성이 조직내 개인의 행동을 안정적으로 예측할 수 있기 때문이다(유태용,1999;이동훈 외,2010;Chan & Schmitt,2002;Vey,2003).성격심리학자들은 개인의 보편적인 성격구조에 관하여 성격 5 요인인 외향성,친화성,성실성,정서적 안정성 및 이지성을 제시하고 있으며(Goldberg, 1990;McCrae& Costa,2003;Mount& Barrick,1998),성격 5요인과 조직구성원의 직무 수행과의 관계를 살펴보려는 연구가 수행되었다(유태용,이도형,1997;이동훈 외,2010; Barrick& Mount,1993;Chan& Schmitt,2002).비서직의 경우에도 확대된 인간관계 속 에서 다양한 역할을 소화하기 위하여 성격(personality)이 강조되고 있어,비서의 직무수 행에도 성격요인이 중요한 변인이 될 수 있다.그동안 비서직 종사자의 성격변인과 관련 한 선행연구에서는 성격 5요인 중 성실성,외향성 및 이지성(개방성)3개 요인만을 선정 하여 조직시민행동 및 직무만족의 관계를 살펴보거나(장은주,이기은,2008)개인성격을 A,B2개 유형으로 구분하여 직무만족과의 관계를 확인하고 있어(한주원,2005)개인성격 을 종합적으로 파악한 결과로 보기는 어렵다.또한 비서의 직무수행과 성격 요인과의 관 계에 관한 선행연구는 이루어지지 못한 실정이다.따라서 개인성격을 종합적으로 파악하 기 위하여 성격 5요인을 모두 고려하여 비서의 직무수행 간의 관계를 구명할 필요가 있 다.
기업 임원 비서의 직무수행은 직무특성상 독자적으로 존재할 수 없고 상사와 비서 간 의 관계에서만 발생하는 독특한 특성을 지니고 있어,상사와의 관계는 비서의 중요한 직 무특성으로 고려된다(서보람,백지연,2010).비서의 직무수행을 위해서는 상사와 많은 상 호작용을 가져야 하는데 그 과정에서 상사-부하 간 교환관계(LMX)가 형성되게 되며,상 사와 부하 사이의 관계를 강조하는 교환관계(LMX)이론은 비서와 상사 간 직무관계에 매우 중요한 변인으로 직무유효성에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다(나인표,1998; 장현아,최애경,2007).따라서 비서와 상사 간의 교환관계(LMX)는 비서의 직무수행에 영 향을 미치는 중요한 변인의 하나이다. 이와 함께 급변하는 기업환경에서 기업들은 최고경영자의 역량과 리더십에만 의존하기 보다는 조직구성원 모두가 과업수행 자신감과 유연한 대응능력을 갖춘 조직의 필요성을 느끼며 개인의 임파워먼트에 많은 관심을 보이고 있다(김희철,송병식,강문실,2009;한 진환,김이태,2007;Cho,2008;Fulford& Enz,1995;Liden,Wayne& Sparrowe,2000; Seibert,Wang& Courtright,2011;Wat& Schaffer,2005).비서직에서도 과거 상사의 지시에만 따르는 수동적인 비서의 역할에서 벗어나 경영자를 효율적으로 보좌하기 위해 능동적 직무수행이 요구되므로 임파워먼트에 관한 연구들이 수행되고 있다(신국희,2002; 이희숙,2003;정성휘,2006).그러나 선행연구에서는 상사-부하 교환관계(LMX)및 임파 워먼트를 함께 고려하지 못하고 개별 변인으로서 조직몰입 및 직무만족과 같은 직무태도 와의 관계만을 살펴보고 있으며,이들 변인들과 직무수행과의 관계는 물론 관련 변인들 간의 관계를 종합적으로 파악하지 못하고 있다.따라서 기업 임원 비서의 직무수행 관련 변인으로 직무특성변인인 상사-부하 교환관계(LMX)과 임파워먼트를 동시에 선정하여 직 무수행과의 관계를 구명할 필요가 있다. 이 연구에서는 대기업에서 임원을 보좌하는 비서의 직무수행과 관련된 변인으로 비서 의 개인 특성인 성격 5요인,비서의 직무특성인 상사-부하 교환관계(LMX)및 임파워먼 트와의 관계를 동시적으로 분석한다.대기업 임원 비서의 직무수행을 이해하기 위해서 개 인특성인 성격 5요인과 상사-부하 교환관계(LMX)및 임파워먼트 등의 직무특성과 관련 한 주요 변인들을 함께 고려함으로써 관련 변인들과 대기업 임원 비서의 직무수행과의 관계를 종합적으로 파악할 수 있다.
2. 연구 목적
이 연구의 목적은 대기업 임원 비서의 직무수행 수준과 구성요인을 구명하며,대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인,상사-부하 교환관계(LMX)및 임파워먼트와의 관계 를 구명하는데 있었다.연구목적을 달성하기 위한 구체적인 연구의 목표는 다음과 같다. 1)대기업 임원 비서의 직무수행 수준과 그 구성요인을 구명한다. 2)대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인의 관계를 구명한다. 3)대기업 임원 비서의 직무수행과 상사-부하 교환관계(LMX)의 관계를 구명한다. 4)대기업 임원 비서의 직무수행과 임파워먼트의 관계를 구명한다. 5)대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인의 관계에서 상사-부하 교환관계(LMX) 의 매개효과를 구명한다. 6)대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인의 관계에서 임파워먼트의 매개효과를 구명한다. 7)대기업 임원 비서의 직무수행과 상사-부하 교환관계(LMX)의 관계에서 임파워먼트 의 매개효과를 구명한다.3. 연구 가설
대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인,상사-부하 교환관계(LMX)및 임파워먼트 와의 관계를 구명하기 위하여 다음과 같은 연구가설을 설정하였다.연구목표 2)를 달성하 기 위하여 연구가설 1을,연구목표 3)을 달성하기 위하여 연구가설 2를,연구목표 4)을 달 성하기 위하여 연구가설 3을,연구목표 5)를 달성하기 위하여 연구가설 4를,연구목표 6) 을 달성하기 위하여 연구가설 5를,연구목표 7)을 달성하기 위하여 연구가설 6을 다음과 같이 설정하였다.연구가설 1.대기업 임원 비서의 직무수행은 성격 5요인과 정적인 관계가 있을 것이다. 연구가설 1-1.대기업 임원 비서의 직무수행은 외향성과 정적인 관계가 있을 것이 다. 연구가설 1-2.대기업 임원 비서의 직무수행은 친화성과 정적인 관계가 있을 것이 다. 연구가설 1-3.대기업 임원 비서의 직무수행은 성실성과 정적인 관계가 있을 것이 다. 연구가설 1-4.대기업 임원 비서의 직무수행은 정서적 안정성과 정적인 관계가 있 을 것이다. 연구가설 1-5.대기업 임원 비서의 직무수행은 이지성과 정적인 관계가 있을 것이 다. 연구가설 2.대기업 임원 비서의 직무수행은 상사-부하 교환관계(LMX)와 정적인 관계 가 있을 것이다. 연구가설 3.대기업 임원 비서의 직무수행은 임파워먼트와 정적인 관계가 있을 것이다. 연구가설 4.상사-부하 교환관계(LMX)는 대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인 의 관계를 매개할 것이다. 연구가설 4-1.상사-부하 교환관계(LMX)는 대기업 임원 비서의 직무수행과 외향성 의 관계를 매개할 것이다. 연구가설 4-2.상사-부하 교환관계(LMX)는 대기업 임원 비서의 직무수행과 친화성 의 관계를 매개할 것이다. 연구가설 4-3.상사-부하 교환관계(LMX)는 대기업 임원 비서의 직무수행과 성실성 의 관계를 매개할 것이다.
연구가설 4-4.상사-부하 교환관계(LMX)는 대기업 임원 비서의 직무수행과 정서적 안정성의 관계를 매개할 것이다. 연구가설 4-5.상사-부하 교환관계(LMX)는 대기업 임원 비서의 직무수행과 이지성 의 관계를 매개할 것이다. 연구가설 5. 임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행과 성격 5요인의 관계를 매개 할 것이다. 연구가설 5-1.임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행과 외향성의 관계를 매개 할 것이다. 연구가설 5-2.임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행과 친화성의 관계를 매개 할 것이다. 연구가설 5-3.임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행과 성실성의 관계를 매개 할 것이다. 연구가설 5-4.임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행과 정서적 안정성의 관계 를 매개할 것이다. 연구가설 5-5.임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행과 이지성의 관계를 매개 할 것이다. 연구가설 6.임파워먼트는 대기업 임원 비서의 직무수행과 상사-부하 교환관계(LMX) 의 관계를 매개할 것이다.
4. 용어의 정의
가.대기업(
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geKor
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anFi
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m)
액 1,500억원 이상,또는 자기자본 500억원 이상의 규모가 큰 기업을 의미한다.중소기업 기본법에 의한 중소기업의 기준은 상시근로자 1,000명 미만,자산총액이 5천억원 미만,최 근 3년 매출액 평균 1,500억원 미만,그리고 자기자본이 500억원 미만이어야 한다.따라서 대기업은 중소기업 이상 규모의 기업을 의미하며,이 연구에서 대기업은 매출액을 기준으 로 상위 500대 기업을 의미한다.
나.임원 비서(
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y)
임원 비서란 기업의 임원을 상사로 보좌하는 비서를 의미한다.임원은 기업의 경영관리 를 여러 부문으로 나누어 담당하는 사람을 의미하며(유정상,2010),임원의 직급은 회장, 부회장,사장,부사장,전무,상무 등으로 관리되고 있다(배미은,류완영,박수현,2012).임 원은 기업 내의 최고 임원으로 기업의 최종적인 의사결정권과 책임을 가지는 최고경영자 와 일반 임원으로 구분되며,최고경영자는 대표이사 회장,대표이사 부회장,대표이사 사 장 등의 직위를 맡고 있다(박지현,김양민,2010).임원 비서란 상사에 대한 충성심과 비 서윤리를 갖추고 기업에서 경영자가 그들 본연의 직무를 효율적으로 수행할 수 있도록 관련 업무를 처리하며 보좌하는 역할을 맡은 사람이며,이 연구에서 임원 비서는 500대 기업의 임원을 상사로 보좌하는 비서를 의미한다.다.직무수행(
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or
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e
)
직무수행이란 조직목표와 관련되어 측정될 수 있는 조직구성원의 특정 직무행동수준으 로 정의된다(Campbell,1999).이 연구에서 직무수행은 대기업 임원 비서에게 기대하는 핵심적인 직무에 대한 실제수행수준을 의미한다.따라서 직무수행은 연구자가 개발한 대 기업 임원 비서의 직무수행 측정도구의 하위 8개 영역인 정보관리 및 기타 상사지원,대 인관계관리,상황판단,커뮤니케이션,일정관리,정보처리 및 활용,외국어,경영정보분석 영역에 응답한 점수를 의미한다.성격은 한 개인이 다른 사람과 구별되는 특징으로 시간에 걸쳐 지속적이며 상황에 일 관성 있게 나타나는 개인의 사고,감정 및 행동양식을 의미한다(McCrae& Costa,2003). 성격 5요인은 인간의 보편적인 성격구조를 설명하는데 적절한 것으로 인식되고 있다 (Goldberg,1990;Mount& Barrick,1998).외향성은 타인과의 상호작용과 활발한 활동의 정도를 나타낸다.친화성은 타인을 배려하고 편안하게 해주는 정도를 나타낸다.성실성은 조직에서 규칙,원칙들을 지키려는 개인의 정도를 나타낸다.정서적 안정성은 자신이 정 서적으로 얼마나 안정되어 있고,세상을 얼마나 통제할 수 있고,그리고 세상을 위협적이 지 않다고 생각하는 정도를 나타낸다.이지성은 지적 자극,변화,다양성을 좋아하는 정도 를 나타낸다.이 연구에서 성격 5요인은 외향성,친화성,성실성,정서적 안정성 및 이지 성 성격요인은 IPIP(InternationalPersonalityItem Pool)성격검사(Goldberg,2001)설문 문항에 답변한 점수를 의미한다.
마.상사-
부하 교환관계(
Le
ade
r
-
Me
mbe
rExc
hange
,LMX)
상사-부하 교환관계(LMX)는 상사와 각각의 부하들 간의 교환관계의 질(quality)로 정 의된다(Dienesch& Liden,1986).Liden과 Maslyn(1998)은 상사-부하 교환관계(LMX)를 4개의 하위요소로 구분하여 정서적 애착(affect),충성심(loyalty),공헌의욕(contribution), 존경심(respect)을 제시하였다.정서적 애착은 상사와의 정서적 애착을 나타내며,상사의 직무나 전문성 보다는 정서적인 매력에 기초하여 비서가 지각하는 상사에 대한 애착도를 의미한다.충성심은 상사가 직무수행시 비서인 나를 지원해줄 것이라는 믿음에 대한 지각 을 나타낸다.공헌의욕은 부하가 직무목표를 달성하고자 노력하는 직무지향적인 활동으로 비서가 지각하는 상사와 조직에 대한 공헌의욕을 의미한다.존경심은 상사가 조직 내·외 에서 쌓아온 직무수행의 탁월함에 근거한 평판의 정도에 대한 비서의 인지를 나타낸다. 이 연구에서 상사-부하 교환관계(LMX)는 부하가 상사와의 관계에 대해 지각하는 정도를 의미하며,Liden과 Maslyn(1998)이 개발한 4개의 하위요소(정서적 애착,충성심,공헌의욕, 존경심)의 측정도구를 연구자가 대기업 임원 비서에게 적합하도록 수정·보완한 측정도구 에 응답한 점수를 의미한다.
바.임파워먼트(
Empowe
r
me
nt
)
임파워먼트는 조직구성원이 직무를 수행하는 과정에서 직무 및 직무수행의 가치를 인 식하고 직무수행에서의 자신감과 역량을 키우며 직무수행에서 자기결정력 및 영향력을 지각함으로써 직무에 대한 수행동기를 유발하는 과정으로 정의된다.Spreitzer(1995)는 임 파워먼트를 4개의 하위요소로 구분하여 의미성(meaning),과업수행자신감(competence), 자기결정성(self-determination),영향력(impact)을 제시하였다.의미성은 비서가 자신의 직 무와 직무수행의 중요성에 대해 인식하는 정도를 나타낸다.과업수행자신감은 비서가 지 각하는 자신의 직무수행 능력에 대한 자신감과 직무기술 정도를 말한다.자기결정성은 비 서가 직무수행 시 지각하는 직무자율성 및 결정력을 나타낸다.영향력은 비서가 지각하는 소속부서에서의 영향력의 정도를 의미한다.이 연구에서는 Spreitzer(1995)가 개발한 임파 워먼트의 측정도구를 연구자가 대기업 임원 비서에게 적합하도록 수정·보완한 측정도구에 응답한 점수를 의미한다.
5. 연구의 제한
이 연구에서 대기업 임원 비서의 모집단은 우리나라 대기업에서 임원 비서직을 수행하 고 있는 비서이다.그러나 모집단의 정확한 파악이 어려워 국내 500대 기업의 임원 비서 를 목표모집단으로 선정하였다.따라서 이 연구의 결과를 전체 대기업 임원 비서의 직무 수행으로 일반화하기에는 제한이 있다.I
I
.이론적 배경
1. 기업 임원 비서의 역할과 직무
가.기업 임원 비서의 개념
비서란 일반적으로 기업체나 관공서 등의 조직체에서 경영자 혹은 관리자의 직무수행 이 용이하도록 보조하는 일을 담당하는 사람 또는 직위를 말한다.이러한 비서의 개념은 국가,직무상황,역사적 배경,비서의 역할과 기능을 바라보는 시각에 따라 다양하게 정의 되고 있다.비서는 공사 모든 조직에 존재하므로 비서의 개념에는 개인 비서의 개념에서 부터 국가 고위 관직명에 이르기까지 폭 넓고 다양한 의미를 내포하고 있으나 모든 조직 에서 비서는 조직의 관리자 혹은 경영자를 보좌하여 그들이 의사결정,전략수립 등의 업 무에 전념할 수 있도록 사무행정 및 정보관리 업무를 담당하는 사람을 의미한다(노정진, 최인영 1996). 우리나라에서 비서(秘書)라는 명칭으로 국가의 기록을 맡아보는 직업은 고려시대부터 대한제국까지 비서성(秘書省),비서감(秘書監),비서원(秘書院)등이 있었으나(한국고전용 어사전편찬위원회,2001),현대적 의미의 비서직무는 1950년대 이후에 나타났다(조계숙, 최애경,2007).한국비서협회(2012)에서는 비서를 경영자의 업무를 효율적으로 관리 및 보 좌하기 위하여 투철한 사명감과 올바른 윤리의식을 갖추고 최고경영자의 효율적인 업무 수행을 보좌하는 사람으로 정의하고 있으며,국가직무표준(NCS)에서는 비서를 상사와 조 직을 위하여 충성심과 상호신뢰를 바탕으로 기밀유지 및 비서윤리를 준수하고,조직과 경 영전반에 관한 지식,사무정보기술,의사소통능력을 갖추어 경영진을 전문적으로 보좌하 는 것으로 정의하고 있다(고용노동부,한국산업인력공단,한국능률협회,2013).이를 통해 우리나라에서는 비서의 개념에서 상사의 업무지원과 더불어 사명감과 윤리의식 등의 기 본적인 자질을 강조하고 있음을 알 수 있다. 비서학이 발달한 미국의 비서협회에서 비서는 숙달된 사무기술을 보유하고 직접적인 감독 없이도 책임감을 발휘하며,창의력과 판단력으로 주어진 권한 내에서 의사결정을 내리는 수석 비서(executiveassistant)로 정의하고 있다(IAAP,2010).우리나라와 달리 미국 의 비서협회에서는 비서의 범위를 포괄적으로 이해하고 주어진 권한 내에서 의사결정을 내리는 간부적 보좌인을 강조하고 있어 국가와 역사적 배경에 따라 비서의 개념에는 차 이가 있음을 알 수 있다.이와 같이 비서의 역할과 기능에 대한 시각에 따라 비서의 정의 또한 달라질 수 있다. 기업의 임원 비서는 기업에서 경영자를 보좌하는 역할을 맡은 사람을 의미하는데,기업 규모가 확대되어 기업경영이 여러 부문으로 나뉘게 되며 회사의 직무집행을 담당하는 임 원(officer)은 한명이 아닌 복수의 임원들이 기업의 경영관리를 담당하게 된다(유정상, 2010).일반적으로 기업의 임원 비서는 이러한 기업의 임원들을 보좌하는 비서를 의미한 다.기업 임원 비서는 기업 운영에 필요한 경제학,경영학,인사관리 등의 지식을 필요로 하며 경영자의 역할을 이해하고 영리추구 목적을 가진 기업의 목표달성을 위해 기여하는 자세를 갖추고 있어야 한다(조계숙,최애경,2007).따라서 기업 임원 비서란 기업 조직에 소속되어 상사에 대한 충성심과 비서윤리 그리고 기업 운영에 필요한 지식을 갖추고 경 영자가 그들 본연의 직무를 효율적으로 수행할 수 있도록 관련 업무를 처리하며 보좌하 는 역할을 맡은 사람으로 볼 수 있다.
나.기업 임원 비서의 역할
조직에서의 역할은 특정지위 및 특정직무에서 기대되는 과업행동을 의미하는데,한 직 무에서 개인은 여러 가지 역할을 수행하게 된다(Muchinsky,2012).따라서 비서의 역할은 비서직 종사자들에게 기대하는 일련의 직무행동으로 정의할 수 있으며,비서직 종사자는 비서직에서 여러 가지 역할을 수행하게 된다. 기업 임원 비서의 전통적이고 기본적인 역할은 상사가 지시한 직무를 수행하는 것이다. 이러한 역할은 수동적인 직무행동으로 해석될 수 있으며,기업 환경이 급속히 변화되는 1990년대에 들어 보다 적극적이고 능동적인 비서의 역할에 대해 주장되고 있다. Perrett(1993)는 기업의 새로운 패러다임에서 비서는 자신의 직업에 대한 주인의식을 바탕 으로 최고경영자(CEO)와 같이 생각하고 행동하는 전략적 사고와 전문성을 갖춘 의사결정자로서의 역할을 제시하였다.Ensman(1995)도 비서의 역할을 상사로부터 직무를 기다리 는 수동적인 역할에서 벗어나 목표지향적인 관리자로서의 역할을 주장하며,비서의 역할 변화를 목표지향적인 관점과 더불어 비서의 직무중심 관리자로서의 역할에 초점을 맞추 고 있다.Ensman(1995)이 제시한 비서의 역할은 정보관리자,커뮤니케이션관리자,계획관 리자 등과 같이 비서 고유의 기본적인 역할이 있으며 이와 더불어 재고관리자,재무관리 자,홍보관리자,인사관리자 등의 경영전반에 관한 직무별 역할을 추가로 보고하고 있다. 국내에서도 조계숙(1997)은 기업 임원 비서의 역할변화의 배경으로 사무자동화와 함께 기 업의 다운사이징(downsizing)으로 인한 감량경영을 주장하였으며,감량경영에 따른 인원 의 감소로 기업의 임원 비서에게 중간관리자의 역할수행을 추가로 제시하였다.이는 전통 적인 비서의 역할에서 직무의 흐름을 조직화하고 조정하는 중간관리자로의 역할변화를 강조한 Dancan(1997;김성은,1998에서 재인용)의 주장과 흐름을 같이한다. 기업 임원 비서는 급격한 기업 환경의 변화 속에서 역할변화를 경험하게 되는데,기업 의 사무자동화(officeautomation)기기의 도입은 사무자동화기기를 이용한 상사의 정보관 련 직무비중이 증가되어 기업 임원 비서에게 정보관리자의 역할이 새롭게 추가되었다(장 윤희,1994).전수진(1997)도 컴퓨터를 중심으로 한 사무자동화로 비서의 정보처리관련 직 무증가와 정보처리자로서의 역할을 강조하고 있다.이와 같이 1990년대에는 사무기기 발 달의 추세 속에서 기업 임원 비서가 정보처리자의 역할을 부가적으로 수행하게 된 것으 로 파악해 볼 수 있다.즉,상사의 정보이용을 극대화하여 상사의 직무수행의 효율성을 증가시키기 위하여 기업 임원 비서의 정보관리의 역할수행이 절실히 요구되었다. 이와 같이 1990년대에는 의사결정자 및 중간관리자로의 역할변화와 더불어 기업의 사 무자동화로 인한 직무환경변화로 기업 임원 비서에게 정보처리자라는 역할을 부가적으로 수행하게 된 것으로 파악할 수 있다.이처럼 직무환경의 변화는 비서직의 의미가 변하지 않더라도 일을 수행하는 방식에 변화가 생겨 이는 비서의 역할변화로 이어지고 있음을 알 수 있다. 컴퓨터의 사용이 보편화되고 인터넷이 발달한 2000년대에도 기업 임원 비서의 역할변 화에 대한 연구는 정보관리자에 초점이 맞추어서 수행되었다(김미영,2013a;유승혜,2002; 윤미숙,2000).국내기업 신입비서의 역할에 관한 김미영(2013a)의 연구에서도 정보관리자
는 중요하게 인식되고 있는 것으로 나타났다.또한 유승혜(2002)가 기업의 최고경영자를 대상으로 한 기업 임원 비서의 역할인식 연구에서도 정보관리자로서의 역할이 가장 중요 하게 나타났으며,나아가 지식경영 체제에서는 지식활용자로서의 역할이 중요한 것으로 나타났다.이는 정보화시대에 기업 임원 비서는 단순한 정보관리를 넘어 정보의 체계적 관리 및 지식가공의 역할이 필요한 것으로 보인다.이는 김정은과 조계숙(2004)이 기업 임원 비서를 대상으로 상사와의 지식공유가 비서의 직무성과와 정(+)의 상관관계가 있음 을 밝혀내,상사와의 지식공유 및 지식활용이 비서의 직무수행에 매우 중요하게 작용하고 있음을 보고하는 연구결과와 흐름을 같이 하고 있다. 컴퓨터사용이 일반화된 사무환경의 변화로 인하여 Martin(2002)은 비서의 역할을 컴퓨 터기술에 초점을 두고 사무기술 관리자(High-TechManager),컴퓨터를 이용한 화상회의 등의 가상적 관리자(VirtualCoordinator)의 역할을 제시하였다.국내에서도 정보기술의 급속한 발전과 조직의 다운사이징 등으로 비서는 상사의 개인 보좌직무의 비중축소와 함 께 다양한 사무기술을 활용하는 사무전문가의 역할이 강조되고 있다(백지연,최애경, 2007). 기업의 규모가 확대되고 조직의 복잡성이 증가되며 기업의 임원 비서에게 커뮤니케이 션관리자 역할은 지식경영 체제 전환 이후에도 중요한 역할로 나타나고 있다(유승혜, 2002).Stroman,Wilson& Wauson(2008)도 상사와 회사 및 회사의 나머지 구성원들과 연결하는 커뮤니케이션 관리자로서의 비서의 역할을 강조하고 있어,커뮤니케이션 관리자 의 역할은 기업의 환경변화에도 지속적으로 제시되고 있다.또한 기업의 환경변화에 의해 기업 임원 비서에게 더욱 능동적이고 적극적인 역할이 요구되고 있는데,김미영(2013a)의 연구에서도 임원 비서의 커뮤니케이션 관리자 및 업무지원자로서의 역할이 강조되고 있 다.이러한 능동적인 비서의 역할은 직무기획과 의사결정자 역할까지 확대되어 나타나고 있다(Cooperman,2006).이와 같이 2000년대에도 컴퓨터를 활용한 사무환경으로 인하여 기업 임원 비서에게 정보관리자로서의 역할은 계속 강조되고 있으며,나아가 지식활용자 로서의 역할이 추가되고 있다.또한 기업규모의 확대로 인한 조직의 복잡성으로 인하여 기업 임원 비서에게 커뮤니케이션 관리자의 역할이 지속적으로 제시되고 있다. 비서의 역할과 관련한 선행연구를 살펴보면 기업 임원 비서의 역할은 고정되어 있지
않고 기업의 환경변화와 직무환경변화와의 상호작용을 통해서 계속적으로 변화해 왔음을 알 수 있다.정보화시대의 도래는 기업의 사무자동화라는 직무환경변화를 동반하며 기업 임원 비서에게 정보처리자로서의 역할을 요구하였다.이와 더불어 기업조직의 복잡성에 기인한 커뮤니케이션관리자로서의 역할이 관심의 대상이 되고 있음을 볼 수 있다.이와 같이 상사의 지시를 받는 전통적인 기업 임원 비서의 역할은 기업 환경의 변화와 컴퓨터 기술의 발전으로 역할의 다양성과 전문성이 증가되고 있다.
다.기업 임원 비서의 직무
1)외국의 기업 임원 비서의 직무
미국에서 비서는 법률비서(legalsecretary),의료비서(medicalsecretary)및 일반 비서 (secretary)로 분류되며,기업 임원 비서는 일반 비서에 포함된다.미국의 직업정보를 제 공하고 있는 O*net온라인(2013)에서 제시된 바와 같이 미국노동부의 표준직업분류 (standard occupationalclassification)에 따라 비서는 일반비서(secretary)와 수석비서 (executivesecretary)로 구분되고 있다.일반비서(secretary)는 문서초안,일정조정,직무관 련 서류관리 등의 일반 사무행정 직무를 담당한다.수석비서(executivesecretary)는 통계 보고서 준비,관련 정보처리 등의 상위 수준의 행정업무를 수행하고 문서준비,방문객응 대,회의관련,일정조정 및 전화 등의 직무를 수행하고 일반 사무직원을 감독하고 훈련하 는 직무가 포함된다(미국노동부,2010).이처럼 수석비서(executivesecretary)직무에는 일반비서 직무 중 상위수준의 직무와 사무직원의 감독과 훈련의 직무가 추가되고 있으며, 우리나라 통계청(2007)의 비서 직업분류가 소속분야별로 구분된 것과 달리 미국의 비서 및 기업 임원 비서의 직무분류는 직무수준에 따라 구분되고 있음을 알 수 있다. 영국의 비서는 영국의 직업분류인 SOC2010(영국 통계청,2010)에 따르면 의료비서 (medicalsecretary),법률비서(legalsecretary),학교비서(schoolsecretary),기업 비서 (companysecretary)로 분류하고 있으나 구체적인 직무는 제시하지 않고 있다.영국의 직 업정보를 제공하는 국가고용청(NationalCareerService)에서는 비서를 비서(secretary), 법률비서,의료비서,다국적 언어 비서(bilingualsecretary)로 구분하고 있으며(National
