기업 이미지는 학문마다 또는 강조점이 어디에 있는가에 따라 다른 개념 및 언 어로 표현되어 왔다.회계학적 접근에서는 신용도(good will)로 정의되었던 반면, 사회학적 접근에서는 신망(prestige), 평가(esteem)등으로 구별되어 다루어 졌다 (Barich․Kotler,1991). 경영학에서 자주 사용되는 기업 이미지 또는 기업 연상은 인식적이고 표상적 이어서 보다 소비자의 심상에서 이루어지고 있는 속성들에 관심을 갖기는 하지만 그 속성들이 항상 구매의도라는 제한된 목적으로 해석되 어 왔다.최근 Shenker․Yuchtman-Year(1997)는 사회학,회계학,경영학,심리학,광 고학 등에서 개별적으로 연구되고 있는 기업이미지에 대한 접근을 하나로 통합 하여 기업의 상징(standing)이라는 개념을 제안하고 있지만, 그것은 외려 기업의 상대적 위치 등과 같은 제한적 개념 이며 그러한 통합이 과연 필요한지 또는 통 합된 접근이 어떻게 활용될 수 있는지에 대한 검증이 아직까지 이루어지지 않은 상태이다.반면에 Grunig(1993)은 이미지에 대한 심도있는 이론적 통찰을 통해 이 러한 개념이 통합되기 보다는 오히려 분해될 때 그 활용도가 더 높아질 가능성 을 제시 하였다.
기업이미지는 기업을 둘러싸고 있는 환경주체들이 특정 기업에 대해 가지고 있 는 그들의 경험과 그에 관련된 지식,신념의 총체이다.소비자인 대중과 관련기관 들이 상품이나 그에 관련된 지식,신념의 총체이다.소비자 대중과 그 관련 기관들 이 상품이나 상표보다는 기업 자체에 대해 지니는 이미지를 말한다.
(김원수,1986).또 기업이미지는 외부 공중(투자자, 은행 정부관료, 노동단체, 언론 기관, 주주, 지역단체 등)이 기업에 대해 가지는 외부적 기업이미지(external corporate image)와 내부 공중인 직원(경영자 포함)이 기업에 대해 가지는 내부 적 이미지(internal corporate)라고 한다.
Dutka․Roshwalb(1983)은 기업이미지는 “기업에 대한 공중의 태도의 총합”(a summary the public's attitudes towards a corporation)으로 “개인이 특정 기업 에 대해 가지는 주관적인 신념 생각, 인상의 총체로서 그 대상에 대한 개인의 태
도와 행동을 지배하는 것”으로 말할 수 있다.또한 기업이미지는 기업에 관하여 기업이미지로 나눌 수 있는데 먼저 내부기업이미지(internal corporateimage)는 내부 공중인 종업원(경영자 포함)이 기업에 대해 가지는 기업이미지로서 인사관 리와 관련되는 공중관계의 한 측면인 종업원관계(employee relation)와 관련되는 것이다. 이의 핵심은 기업문화(corporateculture)와 관련되는 것이다. 외부이미지 (externalcorporateimage)는 흔히 말하는 바 기업이미지로서 기업외부의 환경주체 인 외부공중이 기업에 대해 가지는 이미지이다.
연구자 구 성 요 소
노사관계,기업의 비전 등 본연의 기업활동 ②직접적인 요소:
CI,기업광고,PR활동,이벤트,경영자의 대외활동 등
신호창(1996)
①사회적 책임:도덕성,책임감,성실성,사회봉사,사회환원 등
②기업의 발전성:장래성,안정도,신용도 등 ③기업의 능력:친 밀도,전문성,개방성 등
주 :손레지나(2001)의 연구를 바탕으로 연구자 작성