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2) 항목별 평가분석 - ④ 상담인력 수급성 (이전후)
평가개요
4. 고객센터 이전지역 평가결과
각 지역별 상담인력의 수급능력을 산정하기 위하여 통계청 또는 유사기관에서 제공하는 정보를 활용하여
‘실업인력, 신규인력, 콜센터 종사자’를 분석함.
- 콜센터 종사자 : 각 지역별로 콜센터 근무자 수를 통해 이직 인력의 가용성 정도를 분석함.
- 실업인력 분석 : 각 지역별 실업자 중 실제 콜센터의 인력으로 활용 가능한 인력을 산출함.
- 신규인력 분석 : 각 지역별로 매년 배출되는 고교, 전문대, 대학졸업자 현황을 통해 신규 가용인력을 산출함.
구분 비중 산출 방식
콜센터 종사자 15 각 지역 고객센터 근무인력
실업인력 15 각 지역별 실업자 현황 X 전국 콜센터 근무자 성비
신규인력 15 각 지역 학력별(고교, 전문대, 대학) 졸업자 수 X 전국 콜센터 근무자 성비 X 전국 콜 센터 근무자 학력 비율
합계 45 -
평가개요
산출기준
주) 상기에 적용된 “전국 콜센터 근무자 성비” 및 “전국 콜센터 근무자 학력비율”은 2011년, NIPA(정보통신산업진흥원) 주관으로 수행된 “콜센터 산업의 인력수급 개선을 위한 정책방안 연구(KMAC수행)”의 설문조사 결과를 반영함
고객센터 이전 후보지역의 상담인력 수급성에 대한 평가관점 및 산출기준은 아래와 같음.
Ⅳ. 심평원 지방이전 관련 고객상담 안정화 방안
4. 고객센터 이전지역 평가결과
2) 항목별 평가분석 - ④ 상담인력 수급성 (이전후)
평가기준 – 콜센터 종사자
평가기준
구분 종사자수(명) 비고
경기도/수도권 20,944 서울제외 대전 13,683
대구 8,536
부산 15,709
울산 2,000이하(예측) 콜 센터 산업통계자료가 없음
광주 7,800
평가결과 및 의견
• 콜 센터 산업연구소 『콜센터 업종별 규모 추정』
및 한국컨텍센터협회 Contact Journal 자료기준
• 서울을 포함한 수도권지역에 전체 콜 센터의 76.7% 정도가 분포하고 있는 것으로 파악됨 (2012년 기준)
콜센터 이전 후보지역의 상담인력 수급성에 영향을 주는 콜센터 종사인력 에 대한 평가기준 설정결과는 아래와 같음.
등급 평가기준
A 17,355~
B 13,766~17,354
C 10,178~13,765
D 6,589~10,177
E 0~6,588
Ⅳ. 심평원 지방이전 관련 고객상담 안정화 방안
4. 고객센터 이전지역 평가결과
2) 항목별 평가분석 - ④ 상담인력 수급성 (이전후)
평가결과 – 콜센터 종사자
분석결과
구분 종사자수(명) 등급 배점(15) 비고
서울 약 146,000명 A 15
원주 1,500명이내 E 3
평가결과 및 의견
• 콜 센터 산업연구소 『콜센터 업종별 규모 추정』 및 한국컨텍센터협회 Contact Journal 자료 기준적용
• 서울지역 콜 센터 종사자 추정
- 2012년 기준, 전국 상담 인력의 76.7%가 서울을 포함한 수도권 지역에 근무하는 것 (169,464명)을 가정하여 서울 콜센터 종사자수를 추정해보면, 약 14만6천명 정도 로 에측됨
• 원주지역 콜 센터 종사자 추정 : 1,500석이내(추정) - KT(700석), 동부화재(150석), 강원114 등
고객센터 이전 후보지역의 상담인력 수급성에 영향을 주는 콜 센터 종사인력 에 대한 평가결과는 아래와 같음.
Ⅳ. 심평원 지방이전 관련 고객상담 안정화 방안
4. 고객센터 이전지역 평가결과
2) 항목별 평가분석 - ④ 상담인력 수급성 (이전후)
평가기준 - 실업인력
Raw Data
1. 출처 : 통계청 홈페이지(http://kosis.kr/statisticsList/statisticsList_01List.jsp?vwcd=MT_ZTITLE&parentId=
A#SubCont)
=> “고용 > 행정구역(시도)/성별 실업자 (2014년 7월)” 자료 활용 행정구역별 2014년 7월 통계 (단위:천명)
총 실업자수 남자실업자수 여자실업자수 비고 경기(수도권) 217.0 126.0 91.0
대전광역시 32.0 19.0 13.0
대구광역시 48.0 24.5 23.5
부산광역시 65.0 39.0 26.0
울산광역시 13.0 8.5 4.5
광주광역시 21.0 12.0 9.0
Ⅳ. 심평원 지방이전 관련 고객상담 안정화 방안
고객센터 이전 후보지역의 상담인력 수급성에 영향을 주는 실업인력 평가기준 설정을 위한 통계조사 결과는 아래와 같음.
4. 고객센터 이전지역 평가결과
2) 항목별 평가분석 - ④ 상담인력 수급성 (이전후)
평가기준 - 실업인력
평가기준