11) S. B. Roseblatt et al., Communication in Business(New York : Prentice Hall Press, 1982), pp. 7
따라 리더십의 효과가 결정된다. 아무리 임무달성을 위한 리더의 계 획이 훌륭하고, 재능이 뛰어났다 하더라도 「커뮤니케이션」능력이 부족하면 계획∙실천을 위한 지시, 통제, 조정 기능의 비효과로 말 미암아 그 실효를 거두기 어렵다. 10의 능력을 가진 자가 5를, 8의 능력을 가진자가 6을 부하들에게 전달∙이해시켜 부하들로 부터 유 효한 반응을 유발시켰다면, 리더로서의 절대적인 능력면에서는 전자 가 후자보다 우월하다 할 수 있지만 실제적인 리더십 능력면에서는 그 반대라 할 수 있다.
조직에 있어서 커뮤니케이션」의 역할은 마치 인체에 있어서의 혈액과 신경계통의 역할과 동일하여 조직체의 각 구성원 내지 부분 을 연결시켜 조직체에 생명을 불어넣는 기능을 한다. 구성원간에
「커뮤니케이션」이 없다면 그만큼 구성원간에 상호작용도 없게되 어 집단으로서의 기능이 상실된다. 또한, 현대와 같이 모든 것이 급 변하는 정세하에서는 「매스컴」이나 모든 정보로부터의 단절은 눈 먼 장님처럼 방향감각을 상실하게 된다. 「커뮤니케이션」에 의해서 어떤 판단 및 견해를 갖게 되는 것은 행동할 수 있는 근거가 마련 될 수 있다.12)
12) 육군사관학교, 「지휘론」(서울 : 대왕사, 1982), pp. 214
2. 커뮤니케이션의 기능
커뮤니케이션의 기능은 학자에 따라 어느 정도 내용표현을 달리 하고 있으나 대체로 다음과 같이 세가지 기능으로 정리해 볼 수 있 다.13)
첫째, 의사결정의 합리화와 그 집행의 효율화에 결정적 요인이 된다. 즉 합리적인 의사결정을 위해서는 필요한 정보를 신속∙정확 하게 공급할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 체계가 마련되어 있어야 하며, 또한 결정된 내용은 그 집행자 및 실행자에게 신속∙정확하게 전달되어야 한다.
둘째, 사기양양에 중요한 역할을 한다. 원활한 커뮤니케이션은 구성원의 심리적 갈등과 긴장을 해소시켜 주며, 원활한 하의상달(결 정에의 참여, 제안제도 등 )과 상의하달(상부정책 및 정보의 제공)은 구성원의 참여감, 소속감, 인정감을 주게 되어 사기를 높여준다.
셋째, 효율적인 조정과 리더십 발휘를 가능케 한다. 원활한 「커 뮤니케이션」은 임무와 지시의 정확한 전달 및 이해를 가능케 하며, 의견교환을 통한 조정을 할 수 있어 목표달성을 효율적으로 이룰 수 있다.
13) 李根食 外, 「현대 인사관리론」, 1999, pp. 205-206
3. 커뮤니케이션의 유형
커뮤니케이션의 형태는 그 기준, 즉 커뮤니케이션 경로(經路), 커 뮤니케이션의 전달수단, 커뮤니케이션이 사용되는 조직구조, Feedback 유무 등에 따라서 다양하게 분류될 수 있다. 본 연구에서 는 커뮤니케이션의 분류기준에 얽매이지 않고 연구에 필요하다고 여겨지는 커뮤니케이션 유형을 기존의 연구를 중심으로 살펴본 다 음 군조직에 관한 연구목적에 맞게 커뮤니케이션 유형을 재분류하 여 사용하고자 한다.
1) 프라이스와 뮐러(Price ＆ Mueller)의 분류14)
프라이스와 뮐러(Price ＆ Mueller)는 조직체 커뮤니케이션을 다 음과 같이 네 가지 차원으로 분류하고 있다.
공식적 커뮤니케이션(Formal Communication)은 권한의 체계를 수립하고 절차적 관계를 수립하는 과정에서 조직 구성원들간에 항 상 존재하는 형태로서 종업원에게 지시하는 상위자는 권한체계에 기초를 두고 커뮤니케이션을 행하며, 비공식적 커뮤니케이션 (Informal Communication)은 직무기능이나 권한과는 분리된 커뮤니케이션 형태 로서 공식적 커뮤니케이션이 가지는 지나친 형식성과 비융통성에서 초래되는 문제를 보완한다.
수직적 커뮤니케이션(Vertical Communication)은 리더와 부하간 의 관계에 있어서 정보를 주거나 받는 커뮤니케이션을 의미하며, 수평
14) 오경조, “연구팀에서의 리더십, 커뮤니케이션 및 조직성과의 상호관계”.
(박사학위논문, 한국과학기술원, 1991), pp.16-17을 발췌 정리한 것임.
적 커뮤니케이션(Horizontal Communication)은 위계수준이 같은 동 료간에 있어서 정보를 전달하는 커뮤니케이션을 의미한다.
개인적 커뮤니케이션(Personal Communication)과 비개인적 커뮤 니케이션(Impersonal Communication)은 정보가 상호영향을 끼치는 상황에서 전달되는지의 여부에 따라 구분된다. 예를 들면, 개인적 대화와 전화통화 등은 개인적 커뮤니케이션에 해당하는 반면 게시 판 따위는 비개인적 커뮤니케이션에 해당된다.
도구적 커뮤니케이션(Instrument Communication)은 직무에 필요 한 정보를 전달하는 커뮤니케이션인 반면 감성적 커뮤니케이션 (Expressive Communication)은 직무 이외와 관련된 일상적 범주에 해당되는 정보를 전달하는 것을 의미한다.
2) 슈르든과 셔어먼(H. J. Chruden ＆ A. W. Sherman. Jr)의 분 류15)
공식적 커뮤니케이션은 권한의 체계를 수립하고 절차적 관계를 수립하는 과정에서 조직 구성원들간에 항상 존재하는 형태로서 종 업원에게 지시하는 상위자는 권한체계에 기초를 두고 커뮤니케이션 을 행하며, 상의하달적, 하의상달적, 수평적으로 이루어진다.
하향적 커뮤니케이션은 조직의 위계 또는 명령계통에 따라서 상 급자로부터 하급자에게 전달되는 명령이나 지시 등을 포함하는 의 사소통을 의미한다. 하향적 커뮤니케이션에 의해서 방침, 명령, 지시, 성과표준 등이 전달되며 하급자의 행동을 일으키고 그 활동을 조정하
15) 禹治成, “조직내 커뮤니케이션과 직무만족에 관한 연구”, (석사학위논문, 고려대학교 대학원, 1989), pp. 8～13.을 발췌 정리한 것임.
게 된다. 이 커뮤니케이션에는 명령계통, 포스터나 게시판, 사내보, 통신, 종업원 핸드북(Handbook), 정보용 서류, 사내방송, 비공식조 직, 노동조합 등의 경로가 이용된다.
상향적 커뮤니케이션은 하급자의 성과를 보고하는 것뿐만 아니 라 하급자의 의견이나 태도를 상위의 계층으로 전달하는 것도 포함 된다. 이는 하급자 주도형 커뮤니케이션(Subordinate Initiated Communication)으로 불리기도 하는데, 그 내용으로는 개인의 고민
(Grape Vine)로 묘사되기도 하며, 공식적 커뮤니케이션보다는 정보 의 전달이 매우 신속하며 신뢰성이 있고 수신자에게 신뢰감을 주는 장 점을 포함하고 있다.
반면에, 공식적 권한체계를 저해하기도 하고, 조정을 어럽게 하 며, 정보에 따라서는 조업원의 사기를 저하시킬 수도 있고, 의사결 정의 비합리성을 초래하기도 한다. 이 커뮤니케이션은 풍문, 농담, 쑥덕공론 등의 다양하고 비정형적인 형태로 나타난다.