1. 기대효과
보건의료부문에서는 다양한 측면의 기대효과를 꾀할 수 있으나 그 중 에서도 건강관리서비스에 소셜미디어를 접목하여 소비자에게 서비스를 제공할 수 있게 되면 다음과 같은 다양한 효과를 기대할 수 있다.
첫째, 시간적, 공간적으로 의료서비스에 대한 접근성을 다양화할 수 있어 의료서비스를 질적으로 향상시킬 수 있으며
둘째, 개인별 맞춤서비스를 제공할 수 있어 환자의 만족도를 높일 수 있고, 지속적인 관리를 하게 되어 안전하게 이용할 수 있게 된다.
셋째, 의료진의 오진을 최소화하고, 환자 상태에 대한 정확한 정보와 기록을 바탕으로 투약과 관리의 최적화가 가능해진다.
넷째, 환자의 편리성 측면에서도 진료시간을 단축할 수 있고, 편의와 자율성을 제공할 수 있으며
다섯째, 환자 스스로 자가관리를 할 수 있게 되어 향후 관리방법에 대한 적시성 있는 정보제공을 통해 합병증 예방을 가능하게 한다. 이렇 게 좋은 장점이 있음에도 불구하고 소셜미디어를 활용한 건강서비스 활 성화가 안되는 이유로는
첫째, 소비자의 욕구가 분석이 안된 일방향의 하향식 전달 방식의 구 조를 가지고 있기 때문이다.
둘째, 일반 사용자들이 정보통신에 대한 낮은 지식을 기반으로 개인정 보 유출에 대한 불안감이 매우 크다는 점이며
셋째, 건강관련 소셜미디어 활성화를 위한 올바른 사용방법에 대한 대 국민 교육이 없기 때문이다.
2. 활용전략
소통의 문제를 해결하기 위하여 기관차원에서 소셜미디어 활성화를 위해서는 다음과 같은 전략이 필요하다.
첫째, 소비자의 계층별, 분야별, 질환별 욕구 분석이 필요하다.
둘째, 욕구 분석을 위한 데이터 수집에 대한 방법론적 연구가 필요하 다.
셋째, 빅데이터에 대한 분석방법 연구가 필요하다.
넷째, 소비자 입장에서 활용도가 높은 시스템 구축이 필요하다.
다섯째, Ux(User Experienced) 디자인을 도입하여 소셜미디어의 구 조를 개발하는 것이 필요하다.
여섯째, 개인건강정보 유출의 위험에 대한 대국민 홍보 등이 필요하 다.
3. 활용방안
다음으로는 현재 시점에서 소셜미디어를 통한 가장 가능성 높은 소셜 미디어를 통한 공공 건강정보 관리 시스템(Public PHR System) 구축 방안에 대해 제시해보고자 한다.
가. 공공건강관련 기관-소비자-의료인간 정보교류와 참여적 상호작용을 적극적으로 가능하게 하는 N 스크린 기반의 사용자 친화적 인터 페이스 구현
－ 라이프 로그(lifelog)는 건강과 관련된 개인건강정보를 의미하며, 여기에는 혈압, 혈당, 체중 등 외에도 일상생활양식, 식습관 등 포 괄적 개인건강정보를 의미한다.
－ 국민건강보험공단이 서비스하는 건강인25) 등에 들어 있는 개인 검 진 결과 등을 lifelog와 연계하여 서비스를 진행하는 방안으로 공공 기관에서 개인의 건강 특성에 맞는 건강정보를 제공하는 것이 가능 해 진다.
－ 소셜미디어와 N-screen 기반의 디바이스(스마트폰, 스마트 TV 등 이 유기적으로 연결된 서비스)가 결합된 서비스를 활용할 경우 공 공 건강관련 기관, 의료인과 의료소비자 모두의 서비스 접근성이 매우 높아지며, 서비스 접점지역이 늘어나고 서비스 질적 수준이 높아질 수 있다.
－ 사용자 친화적 인터페이스를 통해 의료소비자의 라이프로그와
25) '건강인'은 국민건강보험공단에서 운영하는 건강정보 전문사이트로 다양한 건강정보제공, 병의원, 약국 등 의료기관 정보제공, 공단이 보유하고 있는 건강자료를 이용한 개인별 맞 춤형 건강정보 제공, 건강에 대한 궁금증 해결을 위한 인터넷 건강상담 등을 실시하고 있 음(국민건강보험공단 홈페이지 hi.nhic.or.kr/site/hi/ggpi002m01).
PHR간의 상관관계를 이해하고 해석하는 중재자로서 의료인의 역 할이 새로 재정립되어야 하는 절차가 필요하다.