사회가 경제적으로 발전함에 따라 소비자들의 욕구도 변화한다. 즉 가격이 저렴하고 품 질이 좋은 제품에서 자신의 개성을 표현 할 수 있는 제품, 자신만을 위한 제품을 원하게 되는 것이다. 인터넷 비즈니스에 진출한 기업은 궁극적으로 ‘고객 한 명을 위한 개인화 된 제품’을 제공하기 위해서 마케팅 노력을 기울이게 되는데, 아직 아바타 판매 초기라서 이 러한 1:1 마케팅은 미비한 상태이다. 그러므로 앞으로 더욱 다양한 디자인의 아바타 패션 35) 안광호/김상용/김주영, 인터넷 마케팅 원론, 법무사, 2001, pp. 218~222.
상품 개발로 다양한 개성의 소비자 욕구에 대응하여야 할 것과 함께 현실에서와 같이 한 정 물량을 정하여 누구나의 상품이 아니라 ‘나만의 상품’이라는 개념을 적용시키도록 한 다.
그리고 현실 세계보다도 더욱 트랜드에 민감한 성향을 가지고 있는 점을 감안하여 타사 에 비해 발빠른 상품 등록이 요구된다. 그 시대의 유행 흐름을 타는 영화, 드라마 등의 배 우나 가수 등의 연예인 또는 만화 등의 캐릭터들을 빠르게 모방한 상품을 등록해 연예인 모방에서 대리 만족을 얻는 소비자 층을 공략하도록 한다.
또한 실제감과 거리가 먼 환상적인 상품 개발도 중요한 전략 포인트가 된다. 실제로 많 은 네티즌은 자신과 비슷한 모습의 아바타를 선택하지 않는다. 훨씬 과장되어 있거나 일 그러지고 우스꽝스러운 아바타를 창조해낸다.36) 이는 현실 세계에서 경험하기 어려운 경 험을 사이버 세계에서 경험함으로서 만족을 얻는 것이다. 그러한 소비자 층을 공략하기 위해 현실에서 실현 불가능한 제품을 아바타 패션 상품으로 개발하는 아이디어를 끊임없 이 적용해야 할 것이다.
한편 실제 자신과 동일한 효과를 내는 실제감 아바타를 원하는 소비자 층을 공략해 사 진을 합성하여 실제보다 더 실제 같은 실사적인 아바타 패션 상품 개발도 더욱 확장 시켜 야 하겠다.
이상의 아바타 패션 상품의 유형적 특성에 관련된 제품 차별화 전략이고, 다음은 무형 적 특성 즉, 브랜드 개발에 대한 논의를 하도록 하겠다. 아직은 아바타 패션 상품브랜드란 곧 사이트 인지도와 직결되고만 있고, 프리챌의 경우 현실 패션 브랜드를 흉내내서 시장 형성을 하는 게 고작이다. 그런데 앞으로의 꾸준한 아바타 패션 시장 성장을 위해 각 업
36) 김윤정 기자 ‘아바타는 사이버 세상의 또 다른 나’, 2000년 7월 26일 http://www.mplay.co.kr 중에서.
체의 아바타 패션 브랜드를 개발함으로서 좀 더 고차원적인 소비자 욕구 심리에 부응하도 록 하여야 한다. 게다가 이러한 브랜드 개발과 성장은 자사의 유형 자산에 못지 않은 고 부가가치의 자산이 될 것이다.
브랜드란 특정 기업의 제품이나 서비스를 소비자에게 식별시키고 경쟁자들의 그것과 차 별화하기 위하여 사용되는 독특한 이름과 상징물(로고, 디자인 등)의 결합체로 정의된다.
그러나 소비자에게 있어서 브랜드는 이러한 정의 이상의 포괄적인 의미를 갖는다. 브랜드 는 표적 고객에게 신뢰성 있는 가치를 지속적으로 제공하겠다는 약속을 가시적으로 보여 주는 것이다.37) 그래서 아바타 패션 브랜드를 구축함으로서 고객을 더욱 확보하고 한번 고객을 지속적인 고정 고객화 할 수 있는 것이다. 여기서 고객이 확보되는 것은 곧 브랜 드 인지도가 높아지는 것이고 지속적인 고정 고객화는 브랜드 충성도가 높아지는 것으로 이로 인해 강력한 브랜드 자산이 구축되는 것이다. 그러고 나면 그 브랜드를 아바타 패션 상품 외에도 적용할 수 있어 브랜드 확장 전략을 세울 수도 있을 것이다.
표3> 브랜드 자산구축38)
브랜드 충성도 ◀한발앞선
소비자욕구반영
강력한 브랜드자산
구축
브랜드인지도 브랜드관련연상 ◀지속적 오프라인
광고 및 판촉의 실시
37) 안광호/김상용/김주영, 인터넷 마케팅 원론, 법무사, 2001, pp. 241~243.
38) 표출처 ; 안광호/김상용/김주영, 인터넷 마케팅 원론, 법무사. 2001
프리챌 이진수 사업부장은 "브랜드는 기존의 정체된 이미지를 벗고 틈새 시장을 개척하 는 중요한 매개체가 된다. 이미 고객들은 10대, 20대, 30대 등의 연령 외에 보보스족, 아바 타족, 모티즌 등으로 다양하게 세분화돼 있다"고 전하고 "시장에서의 서비스 경쟁도 점차 치열해지고 있기 때문에, 인터넷 업계에서 새로운 브랜드 전략은 매우 필요하다"고 강조 했다.39)