정보서비스

정보서비스는 도서관 방문이용자 및 홈페이지, 전화, 팩스 등으로 접수되는 이용자의 정보상담에 대하여 이용안내와 참고상담서비스를 제공하고 있으며, 책바다(국가상호대차) 서비스, 사서에게 물어보세요(협력형온라인지식정보서비스) 운영, 우편복사서비스, 야간도서관 운영, 사서추천도서 선정 및 서평 제공 등 다양한 정보서비스를 제공하고 있다.

3.2.1 참고상담서비스

도서관 방문이용자 및 홈페이지(사서에게 물어보세요), 전화 등으로 이용자의 정보상담 에 대하여 도서관 내외의 각종 정보자원을 활용한 참고상담서비스를 제공하고 있다. 2011년 정보봉사실 및 주제별자료실에서 제공한 참고질의응답 처리 건수는 모두 157,458건이며, 상담업무 가운데 ‘사서에게 물어보세요’ 1,302건, 대면상담 22,905건, 전화상담 13,585건, 기타(이메일 등) 91건이 처리되었다.

2 0 1 1 국 립 중 앙 도 서 관 연 보

3.2.2 책바다(국가상호대차) 서비스

책바다(국가상호대차)서비스는 이용자가 원하는 자료가 거주 지역 내 도서관에 없을 경우, 다른 지역의 도서관에 신청하여 소장 자료를 서로 이용할 수 있도록 해주는 전국 도서관 자료 공동 활용 서비스이다.

2008년 4월 1일 공공도서관 295개관으로 시작되어 2011년 12월말 현재 582개관으로서 대학·전문·공공도서관으로 참여기관이 확대되었으며, 2011년 한해 총 5,851건의 상호대차 신청이 있었다. 국립중앙도서관은 상호대차서비스 원활한 운영과 지원 강화를 위해 ‘책바다 센터’를 운영하고 있으며, 공공도서관 및 대학도서관 상호대차업무 담당자를 대상으로 상호대차규정, 서비스 및 업무 흐름도, 민원 사례 등을 중심으로 운영자교육(4월, 9월)을 실시하였다.

3.2.3 사서에게 물어보세요(협력형온라인지식정보서비스) 운영

국립중앙도서관에서는 협력형온라인지식정보서비스(CDRS : Collaborative Digital Reference Service)인 ‘사서에게 물어보세요(Ask a Librarian)’를 운영하고 있다.

‘사서에게 물어보세요’는 이용자가 궁금한 지식․학술정보를 도서관에 직접 방문하지 않 고 온라인으로 질의하고, 전국 참여도서관 사서들의 협력으로 온라인 정보자원 및 도서관 소장자료 등을 활용하여 신속․정확하고 신뢰성 있는 답변을 이메일 등 온라인으로 제공 받는 지식정보서비스이다.

2006년부터 국내외 구축 사례 조사 및 연구를 시작으로 국내협력 기반을 조성하고, 2007년 5월 시스템 개발에 착수하여 2008년 5월부터 국립중앙도서관과 17개 지역 공공도서관이 시범운영을 시작하였다. 2009년부터 전국 공공도서관을 대상으로 참여도서관을 확대 시행 하였으며 2010년 11월부터 2011년 5월까지 ‘사서에게물어보세요’ 실시간(채팅)서비스를 시범 실시하였으나 지식․학술 정보 문의보다는 단순 이용 문의가 대부분을 차지하는 등 운영 효과가 저조하여 중단하기로 하였다.

‘사서에게 물어보세요’ 홈페이지에는 질의응답서비스 이외에도 질의응답사례를 가공하여 활용할 수 있도록 모아놓은 지식정보DB(Knowledge Base DB)와 정보길잡이(Pathfinder), 주제별정보원 등의 참고정보원과 독서정보를 제공하고 있다.

참여도서관 홈페이지의 ‘사서에게 물어보세요’ 배너를 통해 접수된 질의는 해당 도서관 에서 답변하며, 미해결 질의는 2차 지역대표도서관 및 지역대표관, 3차 국립중앙도서관과 연계․협력하여 답변한다. 질의 접수 상황과 답변 내용은 이용자에게 이메일과 문자로 발송된다.

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․정 보 서 비스

정 보 서 비 스 2011년에는 341개 도서관에서 1,302건의 정보를 제공하였다. 참여도서관 확대와 담당자

들의 ‘사서에게 물어보세요’ 서비스 이해 증진을 위한 교육 실시(2회), 서비스 운영매뉴얼 개정판과 참고정보원 및 지식정보DB 운영사례집을 발간하여 전국 공공도서관에 배포하였 다. 제48회 전국공공도서관대회에서 워크숍을 개최하여 협력형온라인지식정보서비스 발전 방안을 논의하고 운영 사례를 소개하였다.

[그림 3-1] ‘사서에게 물어보세요’ 로고, 시그니처, 리플렛

3.2.4 우편복사서비스

우편복사서비스는 도서관을 직접 방문할 수 없거나 시간이 없는 이용자가 인터넷, 팩스 등을 이용하여 도서관 자료복사를 신청하고 우편이나 팩스를 통하여 배달받을 수 있는 제도이다. 복사대상 자료는 국립중앙도서관에 소장된 장서로서 국립중앙도서관복제업무규정에 의거하여 저작권 범위 내에서 복사서비스가 제공되고 있다. 2011년도 우편복사서비스 신청은 2,477건, 이용책수는 4,141책으로 1일 평균 8건 13책의 서비스가 이루어졌다.

3.2.5 야간도서관 운영

야간도서관은 도서관 이용시간을 연장 운영하는 제도로서, 주제별자료실이 문을 닫은 시간 이후에도 자료를 계속 이용하고자 하는 이용자와 개관시간에 도서관 이용이 어려운 직장인 등을 위한 서비스이다. 이용방법은 각 자료실에서 필요한 자료를 대출하거나 도서관 방문이 어려운 이용자는 직장이나 집에서 인터넷을 통해 자료를 예약신청하여 이용할 수 있다. 이용시간은 오후 6시부터 10시까지이며, 1층 정보봉사실에서 이용할 수 있다.

2 0 1 1 국 립 중 앙 도 서 관 연 보

2011년도 야간도서관 이용은 일평균 298명이 676책을 이용하였으며, 연간 98,169명이 222,563책을 이용하였다.

3.2.6 사서추천도서 선정 및 서평 제공

국립중앙도서관에서는 신착도서를 중심으로 ‘사서추천도서’를 선정하여 사서의 추천글과 함께 저자소개, 함께 읽으면 좋을 책과 책 속 한 문장을 자료실과 홈페이지에 소개하고 있다. 2011년에는 어문․인문․사회․자연․과학 주제 분야별로 총 142책을 선정하였다.

또한 2010년부터 매주 금요일 내일신문 ‘사서가 추천하는 오늘의 책’ 코너에 기고하여 국민 독서생활화 등 책 읽는 분위기 확산에 기여하고 있다. 2011년에는 주1회, 총 51책을 소개하였다.

아울러 2011년 8월에는 “휴가철 읽기 좋은 책 80선”의 목록과 서평자료를 제공하여 일반인에게 독서를 통한 지적 재충전의 기회를 제공하였다.