차. 전자 서베이(web cati) 조사법
전자 서베이 조사는 인터넷과 모바일 등과 같은 전자통신망을 통하여 조사를 시행한다.
전자 서베이 조사의 장점으로는 글로벌 환경의 광범위한 지역을 대상 으로 조사가 가능하며, 아울러 매우 신속하고 경제적인 점이다.
전자 서베이 조사의 단점으로는 모집단의 대표성에 심각한 문제가 있 다. 즉, 전자통신망을 사용할 수 없는 사람들이 배제된다. 그리고 통신망 가입자의 적극적인 참여가 필요하며 회수율이 매우 낮으며, 응답 대상자 선정에서부터 응답 과정에 이르기까지 사생활 침해의 가능성이 높다.
2. 면접을 통한 자료수집 가. 면접
면접자가 응답자와 대면(face to face)하여 대화함으로써 정보를 획득 하는 방법으로 장점은 조사자가 필요로 하는 정보를 더 빨리 수집할 수 있다는 점이다. 하지만 응답자가 질문을 정확하게 해석하는지는 조사자 가 알 수 있다. 그리고 질문과정에서 융통성을 부여하여 질문과 응답의 맥락에 대한 많은 통제를 할 수 있다.
응답자들의 비언어적 표현에 대한 정보도 얻을 수 있지만 단점은 면 접원의 차이가 크다는 점이며, 자료수집 시간이 예상했던 것보다 더 많 은 시간이 걸리기도 한다.
면접법의 종류는 다음과 같다.
1) 면접상황에 따른 분류
가) 현장 면접(개별, 대면적 면접법)은 면접자가 응답자를 개인적으로 만 나 자료를 얻는 방법이다. 현장면접 조사법의 장점으로는 응답자의 과거, 현재, 미래에 관한 실제적인 정보를 얻을 수 있다는 점이다.
응답에 대한 응답자 성의 여부를 확인할 수 있다. 질문을 응답자에 게 잘 이해시킬 수 있으며, 응답에 대한 의문점 확인도 가능하다.
조사표의 회수율이 높으며, 조사표가 길어도 가능하다. 현장면접 조 사법의 단점으로는 시간과 비용이 많이 든다는 점이다. 조사원이 많 이 필요하고 면접에 대한 조사원의 훈련을 요하며 조사자에 따라 오차가 생길 가능성이 있다. 조사원의 부정행위가 생기고 무기명 조 사인 경우에도 무기명인 것을 납득시키기가 어렵다.
나) 집단 면접은 여러 응답 대상자를 한곳에 모아서 구조가 없이 자유로 운 대화를 집단성원들이 할 수 있도록 면접자가 유도하는 방법이다.
집단면접 조사법의 장점은 비용이 싸고 조사가 간편하다는 점이다.
그리고 조사의 설명이나 조건을 똑같이(조사조건 표준화) 할 수 있 다는 점이다. 집단면접 조사법의 단점은 응답자를 동일한 장소에 모 은다는 것이 쉽지 않다. 피조사자의 개인별 차이를 무시함으로써 조 사 자체의 타당도가 낮아지기 쉽다. 피조사자가 옆 사람이나 다른 사람의 영향을 받을 가능성이 있다.
다) 전화면접은 면접자가 전화를 통하여 응답자에게서 자로를 얻는 방법 이다. 간단한 여론조사나 시장조사에서 많이 쓰인다. 전화면접법의 장점은 현장면접에 비해서 비용이 적게 들고 피조사자에게 접근하 기가 비교적 쉽다. 전화면접법의 단점은 소규모의 표본 집단의 면접 에도 많은 전화를 걸어야 하는 번거로움이 있다. 전화면접에서는 응 답자들이 면접에 임하는 자세가 소극적이 될 가능성이 높다. 전화통 화로 충분히 설명 될 수 없는 내용은 전화면접으로 조사가 불가능 하다. 전화면접 시 응답률을 높이려면, 면접자의 전화상의 음성이 응답자에게 안정감을 줄 수 있어야 한다. 일반 가정을 대상으로 한 전화면접은 저녁식사를 끝낸 이후 8~9시 사이가 적당하다. 1차 통 화로 면접이 불가능하였다면 최소한 3차에 걸쳐 전화면접을 시도해 야 한다.
2) 조직화 정도에 따른 분류
구조적 면접(structured interview)은 질문의 어휘나 질문항목의 배열 순서 등이 고정되어 있어 모든 응답자에게 같이 적용된다.
초점면접(focused interview)은 면접지침서 만을 사용한다. 여러 사람 으로 구성된 집단을 대상으로 면접을 실시하며 조사표의 질문항목을 개 발하려 하거나 심층면접을 할 때 사용 가능하다. 응답자의 응답내용, 응 답자의 면접 태도, 응답자의 감정의 변화 등을 기록한다.
비구조적 면접법(non-structured interview, 심층면접)은 조사표나 지 침서를 사용하지 않고 간단한 지시사항 만으로 실시되는 자유로운 형식 의 면접이다. 면접자의 역할은 응답자들의 평소 생각, 내용, 경험들을 여 과 없이 그대로 토로해 놓도록 권유하는 것이다.