국제표준 26362는 20252 표준 중에서 패널에 대한 부분을 구체화한 것이다. 패널과 관련해서 다음과 같은 4개의 절이 의미를 가진다. 신규 패널 멤버 모집, 패널구조와 크기, 패널 관리, 패널 사용이 이에 해당된다.
1) 신규 패널 멤버 모집
가) 익명성과 투명성
제3자에게 패널 응답자의 개인정보는 익명을 유지 하여야 한다. 패널 응답자에게는, 모집 시와 프로젝트 수행 시 모두, 패널의 목적, 운영방 법, 자료수집 특성을 투명하게 알려주어야 한다. 인센티브 제공시, 모집 시와 프로젝트 수행 시 모두, 인센티브 정책을 요약하여 설명해야 한다.
특히 어린이가 응답자일 경우, 12개월 이내 또는 매 프로젝트 수행 시, 부모의 동의서가 필수적이다. 패널참여는 자발적이어야 하며, 언제든지 탈퇴 가능하여야 한다.
나) 신규 패널 멤버의 모집 방법
기존 database를 이용하거나, 신규 Contact list를 활용하는 방법을 취한다. 모집 source의 보고와 관련해서는, Source 별 총 패널상 비율과 함께, 목표 모집단을 대표하는 샘플임을 보고하여야 한다.
다) 신원 확인
신원확인과 관련하여서는, 중복성 체크가 필수적이다. 모집 시 활용할 정보는 전화번호, 이름과 주소, 은행 계좌, 신분증을 필요로 한다. Email 은 정보로서 충분하지 못하다. 패널 멤버를 활용할 때마다 추가적으로 신원 확인이 필요하다. 필수적 사항으로 싸인, 비밀번호, 아이디를 활용 한다.
2) 패널구조와 크기
패널 구조는 모집단내 그룹에 따라 결정되며. 모집단내 그룹의 비율에 따라 층화 샘플을 행하여 패널내 subgroup이 형성된다.
패널의 크기는 Active 응답자 수를 고려하여 결정한다. 최근 12개월 내 응답을 한 멤버를 대상으로 삼는데 기존 응답자의 가족을 포함하면 안 된다. 아울러 시간대에 따라 응답이 가능한 멤버가 다를 수 있으므로 일자별 이용 가능한 패널 크기를 보고해야 한다,
패널 멤버의 프로필 자료는 항상 변할 수 있으므로 가변성이 높은 자 료를 항상 관리하고 있어야하며 관리 대상은 주소, 인구 사회적 자료와 제품과 서비스 사용여부이다.
3) 패널 관리
패널관리의 핵심사항중 하나는 인센티브 관리이다. 인센티브의 종류는 현금, 바우처, 점수 등이 있다. 인센티브가 제공되는 시점에 따라, 즉 가 입 시나 프로젝트 참여시 등 다른 시점에 제공이 가능하다. 인센티브 제 공 대상자 중에서 어린이가 응답자인 경우에는 부모에게 공지하여야 하 며 응답자에게 인센티브가 제공되었음을 보고서 이용자도 숙지하도록 하 여야 한다. 아울러 응답자가 자신이 받을 인센티브에 대한 조회 가능하 도록 하여야 한다.
패널의 유지보수를 위하여 12개월내 한번이상 패널 멤버와 상호 의사 소통을 해야 한다. 지속적으로 패널 멤버를 프로젝트에 참여하도록 독려 하며, 프로젝트 참여시 마다 프로필을 갱신하여야 한다. 매번 응답자의 참여 정도를 기록하며, 패널 멤버의 패널 내에 있어왔던 유지기간을 기 록하여야 한다. 아울러 패널 멤버가 참여한 프로젝트의 숫자와 참여 기 간을 기록하여야 한다. 뿐만 아니라 패널 멤버가 응답한 프로젝트의 주 제 역시 기록할 필요가 있다. 마지막으로 패널 멤버의 가장 최근 프로필 갱신 시간을 기록하여야 한다.
패널 멤버의 프로필 갱신은 12개월에 한번 이상 갱신하여야 한다. 만 일 갱신 내용이 없어도, 확인한 날짜별로 다시 저장 하여야 한다. 이런 모든 기록에 대한 시스템 요구사항으로서, 시스템적인 백업이 요구된다.
4) 패널 사용
패널을 이용하기 위하여 구체적으로 참고할 사항은 역시 ISO 20252 이다. 샘플링은 ISO 20252 4.5.1.4 항목을 참고하고, 패널 멤버의 참여 빈도를 설문 종류와 제품 범주에 따라서 설문참여를 기록한다.
설문지는 ISO 20252 4.4 항목을 참고한다. 설문지의 사전 검사와 패 널 멤버가 사용하는 언어와 다른 언어로 된 경우 번역을 하여야 하는 경우는 ISO 20252 5.6.4 항목과 ISO 20252 4.4.2 항목을 참고한다.
패널 멤버의 프로젝트 참여 초청장에는 프로젝트 목적과 인터뷰 시간 이 명시되어야 한다. 아울러 기밀유지와 응답 익명성, 종료일, 인센티브 정보가 포함되어 있어야 하며, 패널 탈퇴 기회가 항시 제공되어야 한다.
응답된 설문지의 자료 검증과 관련하여서는 ISO 20252 5.6.3 항목과 6.4 항목을 참고한다. 아울러 설문 종료시간, 무응답 항목 수, 패널 응답 자의 프로필 자료와 설문 항목 연계 분석이 시행되어야 한다.