A. 도구 개발과정
1. 병원간호사의 잡 크래프팅 구성요인 도출
문헌고찰을 통해 잡 크래프팅을 구성하는 속성을 파악하고, 심층면담을 실시하여 병원간호사들이 근무하면서 직접 경험하고 인식하고 있는 잡 크래프팅의 속성을 탐색 하여, 업무특성 측면에서 타 직종과의 공통점과 차별성을 이해하고자 하였다. 이를 위 해 잡 크래프팅과 관련된 선행연구와 잡 크래프팅 기존도구의 문항의 내용들을 분석 하여, 잡 크래프팅을 구성하고 있는 속성들을 추출하고, 심층면담내용을 분석하였다.
기존도구는 각 각의 연구마다 잡 크래프팅을 구성하는 속성에 대한 분류기준이 상 이하고, 분류의 세밀함에 있어서도 정도의 차이가 있어 하나의 분류기준 틀로 분석 하는 데에는 한계가 있었다. 따라서 인지적, 업무적, 관계적 변화 영역을 기준으로 하여 기존 도구들에서 공통적인 개념들이 속해있는 유사한 문항들을 묶어 그 속성에 적합한 제목으로 명명하였다. 또한 선행연구에서 도출된 잡 크래프팅의 속성들과 심 층면담 내용을 참고하여 최종적으로 병원간호사의 잡 크래프팅 구성요인을 인식 전 환, 자부심 형성, 사회적 직무자원 증가, 구조적 직무자원 증가, 도전적 직무요구 증 가, 방해적 직무요구 감소, 관계조절, 관계유지로 도출하였다(표 5).
심층면담의 내용분석은 범주, 하위범주, 주제, 의미있는 진술로 분류하였다. 인지적 변화 범주에서 의미있는 진술로부터 도출된 주제는 간호업무성과 및 일을 하는 궁극 적 목적에 대해 생각하고, 일을 통해 나를 발견하는 과정이며, 간호사는 소명이며, 전문직에 대한 자부심을 경험하고, 간호직에 대한 보람을 경험하려는 노력이었다. 도 출된 주제 중 유사하고 관련있는 주제 내용을 묶어 인식 전환과 자부심 형성으로 범 주화 하였다. 업무적 변화 범주에서 의미있는 진술로부터 도출된 주제는 간호업무성 과향상을 위한 피드백 및 조언 요청, 상사의 지지, 간호업무 신장을 위한 노력, 전문 직 자율성과 관련된 의사와의 협동적 상호의존, 의사결정과 관련된 대상자 옹호, 효 율적 간호업무 방법의 시도, 추가업무에 대해 자발적으로 간호업무를 수용하고 처리 하는 폭넓은 수용성, 체력관리, 과중한 간호업무에 대한 대처방법을 강구, 간호업무
수행에 있어서 역할모호성이 발생하였을 때 조정 노력, 정신적·정서적 부담감 감소를 위한 노력이 도출되었다. 도출된 주제 중 관련있는 내용을 묶어 사회적 직무요구 증 가, 구조적 직무요구 증가, 도전적 직무요구 증가, 방해적 직무요구 감소로 범주화 하였다. 관계적 변화 범주에서 의미있는 진술로부터 도출된 주제는 불필요한 관계에 서는 적당한 선을 유지, 업무에 있어서 관계 갈등이 발생했을 때의 갈등을 해소 하 려고 하는 노력, 정서적 지지와 관련된 동료와의 만남을 유지, 간호업무 관련된 대인 관계 유지, 정보탐색을 위한 정기모임 참석, 부서 적응 및 병원 생활에 관련된 도움 을 제공하는 노력들이 도출되었다. 도출된 주제 내용 중 관련있는 내용을 묶어 관계 조절, 관계유지로 범주화 시켰다(부록4).
문헌고찰에서 도출된 잡 크래프팅 관련속성들이 심층면담을 통해서도 많은 부분이 공통적으로 도출되었으며, 면담을 통해 각 영역별로 차별화되는 부분이 존재하였다.
인지적 변화 영역에서는 심층면담을 통해 전문직에 대한 자부심 느끼고 간호사로 일 을 하면서 느끼는 보람은 일에 대한 마음가짐의 변화를 유발할 수 있다는 의미있는 진술들이 도출되어 자부심 형성의 하위영역을 새롭게 구성하였다. 자부심은 개인의 자기 가치를 강화할 뿐 아니라, 미래 행동을 유도할 수 있다(서재현, 2015). 다만, 업 무적 변화 영역의 도전적 직무요구 증가의 ‘새로운 업무 선호’, ‘업무 요청’에 대한 구 성요인과 관련되어 심층면담에서는 의미있는 진술들이 도출되지 않았다. 또한 자율 성 발휘 구성요인에서는 전문직 자율성(대상자 옹호 및 협동적 상호 의존)을 포함한 의미있는 진술들이 도출되었다. 간호사들이 발휘하는 전문직 자율성은 돌봄과 옹호를 기본으로 하는 간호대상자와의 관계와 다른 건강팀과의 협동적 관계와 관련된 독특한 현 상이며, 일상적인 기본 업무의 수행이나 정서적인 것이 아닌 간호지식에 근거한 자유재량 의 의사결정이다(wade, 1999). 관계적 변화영역에서는 심층면담에서 타인과의 갈등이 생긴 경우 적당한 선 긋기 및 갈등을 해결하려고 하는 노력 등 의미있는 진술들이 도출이 됨에 따라 관계 갈등에 대한 해소 노력이 하위 구성요인이 새롭게 추가되었 다. 따라서 관계적 변화영역의 초기 개념적 틀에서 구성하였던 관계 축소를 관계 조 절로 변경하였다. 이에 대한 상세한 내용은 (표 6)에 제시되어 있으며, 이러한 결과 를 종합적으로 정리하여 병원간호사의 잡 크래프팅 측정도구의 개념적 틀을 확정하 였다.
표 5. 문헌고찰과 심층면담을 통해 도출된 병원간호사의 잡 크래프팅 구성요소
영역 하위영역 선행연구 선행도구 심층면담
인지적 변화
자부심 형성
⦁전문직에 대한 자부심을 경험
⦁
간호직에 대한 보람을 경험
인식 전환
⦁
자신의 직무를 어떻게 볼 것인가에 대한 인식을 바꾸면 서 재정의 하려는 행동(Wrzesniewski & Dutton, 2001).
⦁
직무목적을 개인적 열망이나 목표와 결합시키는 것이며, 어려운 상황을 극복하기 위해서 직무에 대한 개인의 생각과 신념을 변화시키는 행동(강혜선, 서배배과 구자숙, 2015).
⦁
일의 성과 변경하기
⦁
일의 의미 변경하기
⦁
일의 목적 변경하기
⦁
간호업무 성과에 대해 생각함
⦁
일은 나를 발견하는 과정이며, 소명이라고 생각함
⦁
일의 궁극적 목적에 대해 생각함
업무적 변화
사회적 직무 자원 증가
⦁
업무에 있어서 상사와 동료가 제공하는 자원을 늘리기 위하여 노력함(Tims et al., 2012).
⦁
목적 달성에 즉각적으로 영향을 미치는 요인으로, 직무 요구를 잘 수행할 수 있도록 도와주며 직무에 필요한 자 원을 지원해 줌(Margot Ban der Doef & Maes, 1999).
⦁
업무성과에 대한 피드백 요청
⦁
조언 요청
⦁
사회적 지지
⦁
간호업무와 관련된 조언 요청
⦁
업무성과에 향상시키기 위한 피드백
⦁
새로운 간호업무 시 조언 요청
⦁
상사의 지지
구조적 직무 자원 증가
⦁
직무와 관련된 자원으로서 자율성, 개인의 역량 개발과 같이 직무의 구조적 특징을 가지고 있는 것들을 이용함 (Tims 등, 2012).
⦁
업무능력 신장노력
⦁
자율성 발휘
⦁성과 향상을 위한
다양 한 방법 시도
⦁
간호업무능력 신장을 위해 노력 함
⦁
전문직 자율성발휘(협동적 상호 의존성 발휘, 대상자 옹호)
⦁
효율적 간호업무 방법 시도
표 5. 문헌고찰과 심층면담을 통해 도출된 병원간호사의 잡 크래프팅 구성요소
영역 하위영역 선행연구 선행도구 심층면담
도전적 직무 요구 증가
⦁
책임감, 시간압박 등과 같은 업무요구를 적절 수준으로 끌어올려, 동기를 부여하고 개인적 성장을 이끌어내려는 행동(Tims & Bakker,2010).
⦁
성장과 발전의 기회를 가지기 위해 더 많은 책임을 가 지거나 근무시간 동안 바쁘게 지내려고 하는 행동(Petrou et al, 2012).
⦁
어렵거나 스트레스가 되는 업무이지만, 업무를 완료한 후 역량개발과 성장에 기여한다 생각하여 수행함 (Crawford, Leofrd, LePine, & Rich, 2010).
⦁
새로운 업무 선호
⦁
추가업무의 적극적 참여
⦁
업무 요청
⦁
폭 넓은 수용성을 보임 (추가적 업무를 스스로 맡음)
⦁
업무책임감을 갖음
방해적 직무 요구 감소
⦁
역할 모호성, 역할갈등, 직무불안정성과 같은 방해적 직 무요구가 목표달성에 방해가 되고 부담이 된다고 느끼므 로, 이러한 요구의 수준을 낮추고자 하는 행동(Tims et al, 2012)
⦁
구성원이 목표를 달성하는데 방해가 되는 것으로 개인 의 웰빙과 성과를 저하시키는 특징을 가지고 있는 것을 줄이려고 함(Crawford et al., 2010).
⦁
건강을 보호하기 위해 직무의 정서적, 정신적, 신체적 요구를 줄이려는 행동(Petrou et al, 2012).
⦁
방해적 직무 요구는 부정적 정서와 심리적 위협과 관
⦁
신체적 부담감 감소 노력
⦁
업무 과부하 감소 노력
⦁
역할갈등조정 노력
⦁
정신적 부담감 감소 노력
⦁
정서적 부담감 감소 노력
⦁
체력 관리
⦁간호
업무 과중에 대한 대처방법을 강구
⦁
역할모호성에 대한 간호업무 조정 노력
⦁
정신적 부담감 감소 노력
⦁간호
업무와 관련된 감정조절
표 5. 문헌고찰과 심층면담을 통해 도출된 병원간호사의 잡 크래프팅 구성요소
영역 하위영역 선행연구 선행도구 심층면담
련이 됨(May, Gilson, & Harter, 2004). 직무 요구가 직무 목표가 자신의 통제에서 벗어난 것이라 인식하면서 업무 에 투입하는 노력을 줄임(Ghitulescu, 2013).
관계적 변화
관계 조절
⦁
불필요한 관계를 지양하고, 관계 속에서 경험하는 다양 한 갈등을 대응하는 과정에서 상대방의 의견을 인정하고 받아들여 갈등을 극복하려함(문유희, 2017)
⦁
소모적 관계 축소
⦁
적당한 선 유지
⦁
대인관계 갈등을 해소 위해 상대방에 대한 이해 또는 소통하 려고 노력함.
관계 유지
⦁
동료들과 적극적인 관계를 형성하고자 노력함(문유희, 2017)
⦁
동료의 믿음을 지각하는 과정으로, 다른 업무 영역과 접촉하면서 실수하더라도 비난을 받지 않으면서 폭넓고 적극적인 행동의 수행이 가능하게 함(근소우, 권인수, 2017)
⦁
일시적이고 순간적인게 아니라 장시간 지속되는 것으 로 긍정적 정서를 오랜 시간 동안 경험하는 관계를 형성 함 (Bakker et al, 2003)
⦁
정서적 관계 형성
⦁
사회적 관계 형성
⦁
네트워크 형성
⦁
도움 제공
⦁
정서적 지지를 주는 동료와의 만남 유지
⦁간호
업무 관련 대인관계 유지 노력
⦁
정보탐색을 위한 정기모임 참석
⦁
부서 적응 및 병원 생활과 관련
된 도움을 줌
표 6. 병원간호사의 잡 크래프팅 구성요인의 문헌고찰 내용과 심층면담내용 비교
영역 하위영역 구성요인
문헌고찰 면
기존도구
＋＋선행 담 1 2 3 4 5 6 7 연구
인지적 변화
자부심 형성 전문직으로서 자부심 느끼기 (o)
간호직에 대한 보람 느끼기 (o)
인식전환
일의 성과 변경하기 o o o o o o
일의 의미변경하기 o o o o o o
일의 목적 변경하기 o o o o o
업무적 사회적 직무자원 증가
조언 요청 o o o o o o o
업무성과에 대한 피드백 o o o o o o o
변화
지지, 지원요청 o o o
구조적 직무자원 증가
업무 능력 신장 노력 o o o o o
자율성 발휘 o o o o o (o)
성과 향상 방법 시도 o o o o
도전적 직무요구 증가
새로운 업무 선호 o o o o o
-추가업무의 적극적 참여 o o o o o o
업무 요청 o o
-방해적 직무요구 감소
신체적 부담감 감소 o o
업무 과부하 감소 o o o o o o
역할 모호성 감소 o o o
정신적 부담감 감소 o o o o o o o
정서적 부담감 감소 o o o o o
관계적 관계 조절 소모적 관계 축소 o o o o
변화 관계 갈등해소 노력 (o)
관계 유지 정서적 관계 형성 o o o o
사회적 관계 형성 o o o o o
네트워크 형성 o o o
도움 제공 o o o o
＋＋ 1. Slemp와 Bella-Bradick의 JCQ(2013) 및 임명기 등(2014)의 JCQ-K 2. 김창호와 심원술 (2012)의 장인적 직무수행 척도
3. Tim 등(2012)의 JCS
4. Petrou 등(2012)의 잡 크래프팅 측정도구
5. Nielsen와 Abildgaard (2012)의 블루칼라 근로자용 잡 크래프팅 측정도구 6. 조주연과 김명소(2015)의 직무의미창조 척도
7. 이현응(2017)의 한국판 잡 크래프팅 척도
(O) : 심층면담을 통해 새롭게 도출되었음. 자율성 발휘에서는 전문직 자율성(대상자 옹호 및 협동적 상 호 의존)을 포함한 의미단위가 새롭게 도출됨.