본 연구에서는 기본적인 자료수집 방법으로 설문지법을 이용하였으며, 설문지는 선행 연구 및 국내외에서 적용되어 사용되었던 관광목적지 매력성에 대한 연구를 바탕으로 대표성이 있는 속성 평가변수에 대해서 조사대상 관광목적지를 방문한 관광객들을 대상 으로 각각 질문을 하였다.
관광목적지는 많은 요소들 중에서도 자원, 시설, 서비스, 사회 및 문화적 특성 등으로 구성된 공간이기 때문에 이러한 특성들이 상호 작용되어 관광객을 끌어당기는 역할을 한다. 상호 작용되어 형성된 관광목적지에 대한 인식은 관광객들의 여행욕구를 충족시 켜주고 확신을 부여하는 힘으로 작용하게 된다. 이러한 관광객의 마음을 끌어당기는 힘 이 관광목적지의 매력성이다. 관광목적지에 따라서 매력성은 다양한 속성으로 구성되거 나 분류되기도 한다. 매력속성은 연구목적과 조사지역에 따라 약간씩 다르게 나누어지 고 용어와 구분이 다를 뿐이다. 대부분의 매력속성들은 관광객에게 매력을 주는 공통요 소로 제시되고 있으며 관광자원 혹은 관광매력물이라는 용어와도 상통 한다245)고 앞서 설명한 바 있다.
상통되는 용어 중 관광자원은 보편적으로 유형과 무형으로 분류되고 있다. 유형으로 는 자연적, 인문적, 사회적, 산업적, 그리고 관광․레크리에이션으로 분류하고 있는 반면 에 무형으로는 인적과 비인적으로 구분246)되고 있다. 따라서 본 연구에서는 앞의 선행연 구를 바탕으로 관광목적지별 매력성을 구성하는 변수를 분석의 편의상 유형적인 분류형 으로 자연성, 인공성, 사회․문화성, 그리고 시설성으로 구분하였으며, 무형적인 분류형 으로 부가성을 구분하여 다시 각각에 대한 하위속성을 추출하였다. 유형중 관광․레크 리에이션은 자연성에 포함시켰으며, 산업적 분류는 도시에 비해 섬 관광목적지 적용에 는 다소 한계가 있기에 대상 범위에 포함시키지 않았다.
관광목적지 매력속성들은 관광목적지 유형에 따라 다르지만, 보편성과 이론적 중요성, 그리고 적절성 있는 속성을 크게 다음과 같이 구분하고 있다. 첫째, 자연에서 주어진 속 성으로 자연환경에서 비롯된 속성들이다. 둘째, 사회와 문화적 환경에서 비롯된 속성들
245) 고동우, 전게논문, p. 18.
246) 박석희, 전게서, pp. 53-62.
이다. 셋째, 인공적인 환경 하에서 생성된 인위적 속성들이다. 넷째, 관광시설에서 제공 되는 다양성들이다. 마지막 기타속성으로, 관광목적지내의 생활공간과 연계돼서 부가적 으로 제공되는 속성들이다.
본 연구에 적용된 매력속성 평가변수는 자연성 요인과 관련된 ‘자연적 매력물’, ‘계절 과 기후’, ‘자연경치’, 그리고 ‘스포츠 활동’이 있으며, 인공성 요인과 관련된 ‘다양한 주제 공원’, ‘야간위락과 여흥’, ‘지역축제’, ‘안내 관광정보’, 그리고 ‘관광쇼핑’이고, 사회․문화 성으로는, ‘독특한 지방색’, 과 ‘문화적 매력물의 다양성 정도’이다. 시설성으로는 ‘교통 편리성’, ‘교통 접근성’, 그리고 ‘다양한 숙박사설’이며, 부가성으로는 ‘청결과 위생’, ‘관 광안전’, ‘지역주민 환대태도’, 그리고 ‘종사원 서비스’ 변수로 구성되어 있다.
설문은 관광객이 방문한 관광목적지별 각 속성 평가 변수별로 관광객이 이용하기 전 에 느낀 중요도와 이용한 후에 느낀 성취도를 언어적 평가에 따라 관광객이 응답하도록 함으로서 객관적인 의사결정을 내릴 수 있도록 하였다. 설문지의 각 조사영역에 대한 개별 측정 문항에 대한 추출 근거와 측정 및 방법에 대해서 설명하면 다음과 같다.
관광객이 관광목적지 방문 전 중요도와 방문 후 성취도에 대하여 과거형과 미래형 질 문항목으로 이루어졌으며, 관광목적지 매력 속성도출은 사전 선행연구247) 등에서 제시 된 측정변수를 근거로 하여 22개의 항목을 실험적으로 선택․추출하였다. 측정 항목들 은 각각 리커트 7점 척도를 이용하여 측정하였다.
도출된 설문지 속성들의 신뢰도와 타당성을 검증하기 위한 사전조사는 제주도를 방문 한 관광객 대상으로 실시하였다. 전체 22개의 속성 중 4개 속성(물가, 먹거리 다양성, 이 국적 분위기, 그리고 교육용 관광시설물)은 제주도를 대상 지역으로 한 사전 조사에서 나타난 용어의 부적합성, 응답자들의 지각적 혼란 등으로 인하여 수정을 거친 다음 설 문지에서 삭제하여 측정 오류의 원천을 제거하였다. 사전 조사에서 파악된 설문 문항에 대한 이해력을 증대시키고 용어의 개념을 정확하게 전달하기 위한 어구(wording) 수정 과정을 거친 후 최종 설문에 적용된 항목은 18개 항목으로 설문조사에 이용하였다.
247) Sandro Formica, op. cit,p. 93; Hong-bumm Kim, op. cit,p. 351; Metin Kozak, op., cit, p. 48; Gearing et al, op. cit,pp. 4; Azlizam Aziz, op. cit,p. 20; Michael J. Enright &
J. Newton, op. cit,p. 780; Metin Kozak & Mike Rimmington, op. cit,184; Yangzhou Hu & Brent Ritchie, op. cit,p. 29;
<표 3-5> 설문지 구성 questionnaire)를 사용하였다.