1. 문제제기
우리가 살아가고 있는 사회는 우리 주변에서부터 사회, 국가에 이르기까지 크 고 작은 이벤트 속에서 살아가고 있다. 이벤트는 현대인들에게 다른 매체를 대신 하여 줄 수 있는 적합한 매체이다. 끊어진 인간관계의 다리 역할을 할 수도 있고 기업의 이미지를 새롭게 하며 문화 예술적인 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 생활 매체이다.
이러한 이벤트는 자연발생적이 아닌 인위적이고 의도적으로 계산되어 실시되 는 사건 중에 좋은 일을 말한다. 이벤트는 현장에 있어 판을 벌여 사람들을 모아 체험의 공감대를 형성하고, 하나 또는 여러 가지 메시지를 일방 소통이 아닌 상 호 소통의 방법으로 교환하는 것이다.
즉, 지금까지 그 어떤 미디어보다도 인간적인 특성을 지닌 커뮤니케이션의 수 단으로 메시지를 보내는 측과 받아들이는 측 모두가 현장에서 커뮤니케이션을 통한 공감을 할 수 있다는 이점을 지닌 “제 3의 미디어”라 할 수 있다.
개인적으로는 일상생활에서 벗어나 특별한 체험과 직접적인 체험을 통해 지식 을 습득하고 감동을 느낄 수 있으며, 또 어떤 특정한 날을 기념하여 의미를 마음 속에 새김으로 서로 그 뜻을 공유하고 이를 통해 유대감과 동질감을 형성하게 되어 문화적 연대의식을 확보할 수 있다. 도식화 되어가는 현대인들의 틀에 박힌 평범한 생활에서 탈출하여 이벤트 여행을 하게 된다면 그 속에서 가벼운 흥분과 기쁨을 느낄 수 있을 것이다.
또한 기업 면에서는 차별화된 이미지를 소비자들에게 구축시키고 좋은 이미지 를 줄 수 있으며 홍보 이벤트를 통해 기업의 이익과 함께 판촉활동으로 기업에 대한 호의를 형성하여 소비자들의 거부감을 덜 수 있다.
이처럼 이벤트 산업은 지식기반 관광산업으로 성격상 전문성, 창의성, 기획성, 지역성, 홍보성을 바탕으로 하면서 고부가가치 창출과 양질의 지역 고용을 유발
함으로서 그 동안 선진국들이 이 산업들을 집중 육성해왔다. 하지만 우리는 아직 도 다수의 국가들이 개최하지 못한 세계적 이벤트인 올림픽과 월드컵을 치룬 노 하우를 가지고 있음에도 불구하고, 그 노하우를 적극 활용하여 연관 산업의 경쟁 력을 키우지 못한 것으로 보인다.
즉, 오늘날처럼 개방화, 정보화의 세계적 추세는 국경을 넘나드는 정보교류 및 문화교류를 지속적으로 확대하고 있는 가운데 우리는 문화산업의 국가경쟁력에 핵심적인 역할을 다할 전문인을 필요로 하는 시점이다
이렇듯 인력에 크게 의존하는 이벤트 산업은 현대사회에 새롭게 떠오르는 인 기업종에 속하며 많은 사람들이 이벤트에 대하여 긍정적인 관심을 가지고 있는 만큼 이벤트업체를 육성하는 것 또한 중요한 화두로 떠오르고 있다.
그러나 막상 이벤트업체에 종사하는 사람은 여러 가지 어려움에 부딪히고 있 는 게 현실이다.
다시말해, 겉에서 바라볼 때는 화려하게 보일지는 모르나 이러한 이벤트업종이 아주 힘든 노동력을 필요로 한다는 점이며, 특히 열악한 근무환경과 더불어 이벤 트업체 종사자들 간의 이해 부족, 업체의 기술과 자본부족도 그 원인이다.
이벤트 업은 기술과 자본, 노동력으로 구성이 되어 있다. 지금까지 이벤트업종 은 이 3요소 중 주로 노동력에 의존한 기술발전과 아이디어 및 양적 성장을 이 루어 왔다. 그러나 고된 작업과 장시간의 근무, 짧은 휴가 등으로 현대 근로자가 가장 꺼리는 작업환경을 유지해 오고 있으므로 이벤트업체 종사자의 개개인의 차이를 인정하고 이를 존중하며 사람이 우선시 되는 근무환경을 만들지 않으면 이벤트업체는 질적인 성장을 하기 어려울 것으로 보인다.
그러는 의미에서 이벤트업체 종사자들의 직무 만족에 영향을 주는 요인에 대 해 연구해 볼 필요성이 있다.
현재 논문들을 살펴보면 직무만족에 대한 연구논문이 활성화되고 있기는 하지 만 관광분야의 최신분야라 할 수 있는 이벤트업체 종사자들의 직무만족을 다룬 논문은 미비하다고 볼 수 있다.
또한 이벤트와 관련한 학위논문을 조사해 보더라도, 특정 이벤트가 국가이미지 나 지역이미지 제고에 미치는 영향에 관한 문헌연구나 특정 행사에 연관된 논문, 또는 그로 인한 만족도에 제한되어 있다.
이러한 관점에서 이벤트업체 종사자의 직무만족에 영향을 주는 요인은 무엇이 며 그에 대한 결과와 어떤 관계가 있는지 살펴볼 필요성이 있는 것이다.
이로 인하여 이벤트 공급자와 수요자들은 수준 높은 이벤트의 질을 기대할 수 있을 것이며, 이벤트업체 경영자입장에서는 가장 큰 자산이라 할 수 있는 인적자 원 관리 및 그 인력을 통한 조직의 효율성 제고를 하는데 큰 의의가 있다고 할 것이다.
2. 연구목적
조직현상에 있어서 인간의 이해는 인간의 본질을 규명하는 데서 시작된다고 볼 수 있다. 조직속의 인간의 유형을 구분 지으려는 것 못지않게 조직속의 인간 의 태도와 관련된 직무만족은 조직의 존립근거인 미래성과 관련하여 매우 중요 한 것으로 되어 있다.
그래서 현장에서 이벤트서비스를 제공하는 직원들의 동기부여, 마음가짐, 근무 여건 및 분위기, 보상 및 보수 등에 따른 긍정적 태도를 지속적으로 추구해야 한다.
하지만 최근 국내 이벤트업체에 종사하는 종사자들을 대상으로 한 조사에 의 하면 직무에 대한 불만족이 상당히 높게 나타나고 있는데, 그 원인으로 과다한 근무시간, 열악한 환경, 낮은 보수 등의 직무 외재적 요인들을 지적하고 있다.
또한 직무에 관련된 내재적 요인들(과도한 업무량, 스트레스, 업무 및 인사의 불공평성, 능력보다는 서열이나 연공 중시 등)로 인해 종사자들의 직무만족에 상 당히 부정적 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다(한국관광공사, 1993).
이러한 부정적인 영향으로 인한 종사자들의 직무 불만족은 이직, 결근 및 지각 등의 발생에 매우 큰 상관관계가 있으며, 다양한 업무성과에도 좋지 않은 결과를 초래하게 된다.
이렇듯 서비스 산업의 발달로 인해 많은 조직들이 생겨나고 그 중 이벤트 산 업이 커지고 있는 실정에서 인적자원 활용의 중요성을 감안해 볼 때 종사자의 직무만족에 관한 연구의 필요성이 대두된다.
그러나 국내, 특히 제주특별자치도 내 이벤트사는 회사의 규모에 별 반 차이가 없이 소규모 인원으로 구성되어 있고 이로 인해 이벤트종사자들은 일종의 멀티 플레이어 역할을 항시 요구 받고 있는 것이 현실이다.
그릭 팀원들과의 상하의 수직적 커뮤니케이션 및 동료들 간의 수평적 커뮤니 케이션이 이벤트종사자의 개인적인 능력보다도 더 중요한 요소로 작용하고 있다.
그리하여 본 연구를 통해 효율적인 인적자원 관리방안을 모색하고 이벤트 산 업의 인적자원관리 측면에 기초적인 자료를 제공 ․ 파악 및 미래지향적으로 볼 때 인적자원관리 방식을 합리적으로 설계할 수 있도록 하는데 그 목적이 있고 또한 직무만족에 영향을 주는 요인들을 찾아내 활성화시킴으로 이벤트자체가 질 적으로 성장할 수 있는 계기가 되고자 하는데 그 목적을 둔다.
3. 연구범위 및 방법
이 연구의 시간적 범위로는 실증조사가 실시된 2008년도 5월 현재로 하며, 내용적 범위로는 다음과 같이 5개의 장으로 구성하였다.
제1장은 서론부분으로 문제제기 및 목적과 연구방법 및 범위를 다루고자 한다.
제2장은 이론적 배경으로 이벤트에 대한 이론적 고찰에 대해 알아보며, 이벤트 업체의 직무고찰에서는 이벤트업체 조직구성과 업무, 그리고 우리나라 이벤트업 체의 현황에 관하여 살펴보며, 이어 직무만족에 관한 이론에서는 개념과 영향요 인, 주요이론과 선행연구를 고찰하고자 한다.
제3장은 실증적 연구의 설계로, 본 연구의 모형을 제시하고 사례연구대상지인 제주지역 이벤트업체현황과 문제점을 살펴보며, 변수의 조작적 정의 및 가설을 제시한다. 이어 조사 및 분석방법으로 조사도구, 표본선정 및 자료수집방법과 설 문의 구성, 자료분석방법을 제시하고자 한다.
제4장은 회수된 자료의 실증분석을 통하여 본 연구의 결과를 분석 및 가설을 검증하고, 실증분석 결과를 요약하고자 한다.
제5장은 본 연구의 시사점과 한계 및 향후 연구과제를 제시하고자 한다.
이 연구는 현재 제주특별자치도에 소재하고 있는 이벤트업체에 종사하고 있으며, 이벤트 기획에서 연출, 진행을 직접 담당하는 소프트웨어 업체부터 장비업체인 하드웨어 업체까지 이벤트업체를 대상으로 선정하였다. 또한 연구목적인 제주지 역 이벤트업체의 기획․운영조직의 실태를 파악하기 위해 이론적 연구와 실증조 사를 병행하였다.
연구방법의 경우 문헌연구를 토대로 자료수집과 현지방문을 통한 심층면접조 사, 그리고 설문조사 방법 등을 택하였다.
설문지 작성을 위하여 다년간 이벤트산업 실무에 종사한 사람들의 의견이 가 장 중요한 기초자료가 될 것으로 판단을 하였고, 제주에 이 연구를 위한 이벤트
설문지 작성을 위하여 다년간 이벤트산업 실무에 종사한 사람들의 의견이 가 장 중요한 기초자료가 될 것으로 판단을 하였고, 제주에 이 연구를 위한 이벤트