이 연구의 목적은 사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이와 초 인지,자아효능감,상사 지원 및 동료 지원과의 관계를 구명하는데 있다.이 연구 목적을 달성하기 위하여 첫째,훈련생의 학습전이,초인지,자아효능감,상사 지원, 동료 지원의 수준을 구명하고,둘째,훈련생의 초인지,자아효능감,상사 지원,동료 지원이 학습전이에 미치는 영향관계를 구명하고,셋째,훈련생의 초인지,상사 지원, 동료 지원과 학습전이와의 관계에서 자아효능감의 매개효과를 구명하였다.
이 연구의 모집단은 사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생 중 콜센터 상담 원 대상 직무교육과정 참여 훈련생 전체이다.이는 사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생을 대표할 수 있는 대상으로 콜센터 상담원 대상 직무교육과정 참여 훈련생을 선정한 것으로,정부지원사업 효과성 평가 결과 긍정적인 효과를 달성한 것으로 판단되는 과정 참여자를 추출한 결과로 볼 수 있다.즉,사업주 직업능력개 발 프로그램 참여 대상 중 단일 직종으로서 높은 참여 비율 및 기업의 지속적 훈 련투자비용 증대 등 정부 훈련지원사업의 긍정적인 효과를 나타낸 것으로 판단되 는 콜센터 상담원 직무교육 참여 훈련생을 대상으로 한 학습전이 수준 평가 연구 결과는 사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생 전체를 대상으로 한 연구결과 와 많은 부분 일치된 결과를 나타낼 것으로 판단된다.하지만 최소한 훈련개설일 당일이 되어서야 비로소 과정개설여부를 확인할 수 있는 사업주 지원사업의 제약 사항과 더불어 이 연구에서 밝히고자 하는 절차적 지식 및 전략적 지식 모두 다루 고 있는 훈련과정을 선정하고자 표집 대상의 범위를 보다 구체화하여 A기업 콜센 터 상담원 대상 직무교육과정 참여 훈련생을 연구의 대상으로 설정하였다.
조사도구는 학습전이,초인지,자아효능감,상사 지원,동료 지원으로 구성된 질 문지를 활용하였다.학습전이는 선행연구 고찰을 통해 절차적 지식활용의 자동화 수준 및 전략적 지식활용의 자동화 수준으로 구인화 하고,조사도구 개발 단계(학 습전이 측정 대상 필수 학습 요소 도출 및 측정 필요성 분석→필수 학습 요소의 전이행동지표 도출 및 지식 활용 유형 분류)를 거쳐 구인별로 문항을 개발한 후 예
비조사를 통해 신뢰도 분석,변별도 분석,구인타당도 분석을 시행하여 최종적으로 21개 문항을 본조사 문항으로 확정하였다.본조사 결과 내적일치도 계수는 0.937로 높은 신뢰도를 확보하였다.학습전이에 영향을 미치는 초인지,자아효능감,상사 지 원,동료 지원 조사도구는 기존 도구를 일부 수정하여 활용하였다.이들 조사도구 는 예비조사를 통해 신뢰도 및 변별도 분석,구인타당도 분석을 실행하였으며 일부 문항 수정을 통해 최종 본조사 문항을 확정하였다.본조사에서 나타난 내적일치도 계수는 초인지 0.882,자아효능감 0.916,상사 지원 0.957,동료 지원 0.882로 높은 신뢰도 수준을 나타내었다.
자료수집은 2014년 10월 23일부터 10월 29일까지 A기업 과정 운영자를 통해 2014년 6월에서 8월 사이에 운영된 콜센터 상담원 직무교육과정 참여 훈련생들에 게 전달·회수하여 이루어졌다.총 400부의 질문지가 배포되었으며 이 중 379부가 회수되어 회수율은 94.75%이었다.이 중에서 1문항 이상 응답하지 않았거나 불성실 한 응답을 한 23부를 제외하고,총 356명(유효 회수율 89%)의 자료를 최종 분석에 활용하였다.자료분석은 Window SPSS20.0프로그램을 이용하여 빈도,백분율,평 균,표준편차 등 기술통계와 위계적 회귀분석,다중회귀분석,매개변인 분석모형 (Baron& Kenny,1986)을 활용하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째,초인지(3.87),자아효능감(3.85),상사 지원(4.09),동료 지원(3.96),학습전이 (4.20)의 평균이 모두 보통보다 높은 수준으로 나타났으며,학습전이 및 학습전이 하위요인의 인구통계학적 특성(성별,연령,학력,근무연수)에 따른 수준 차이는 성 별을 제외한 나머지 변인에서 유의미한 차이를 나타냈다.구체적으로 학습전이 및 학습전이 하위요인 모두 연령대 별(10대에서 40대까지)평균의 차이가 통계적으로 유의미한 것으로 나타났으며,연령이 높아질수록(10대에서 40대까지)평균 점수 또 한 높아지는 현상을 나타냈다.한편 학습전이 및 절차적 지식활용의 자동화 수준만 이 고졸이하 및 전문대졸의 평균 점수 간 차이가 통계적으로 유의미한 것으로 나 타났으며,학력이 높아질수록 평균 점수 또한 높아지는 현상을 나타냈다.근무연수 에 따른 학습전이 및 학습전이 하위요인 간 평균 점수의 차이는 모두 통계적으로 유의미한 것으로 나타났으며,구체적으로 근무연수가 높아질수록(5년미만<5년이상 10년미만,5년미만<10년이상15년미만)평균 점수 또한 높은 것으로 나타났다.
둘째,사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 초인지,자아효능감,상사 지 원,동료 지원은 각각 학습전이 및 학습전이 하위요인(절차적 지식활용의 자동화 수준,전략적 지식활용의 자동화 수준)에 직접적으로 정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.구체적으로,초인지는 학습전이(β=0.640,p<0.001)및 그 하위요인(절차적 지식활용의 자동화 수준(β=0.462,p<0.001),전략적 지식활용의 자동화 수준(β
=0.690,p<0.001))에 각각 직접적으로 정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.자아 효능감 또한 학습전이(β=0.581,p<0.001)및 그 하위요인(절차적 지식활용의 자동화 수준(β=0.438,p<0.001),전략적 지식활용의 자동화 수준(β=0.609,p<0.001))에 각각 직접적으로 정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.상사 지원 또한 학습전이(β
=0.502,p<0.001)및 그 하위요인(절차적 지식활용의 자동화 수준(β=0.409,p<0.001), 전략적 지식활용의 자동화 수준(β=0.495,p<0.001))에 각각 직접적으로 정적인 영향 을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마찬가지로 동료 지원 또한 학습전이(β=0.480, p<0.001)및 그 하위요인(절차적 지식활용의 자동화 수준(β=0.364,p<0.001),전략적 지식활용의 자동화 수준(β=0.501,p<0.001))에 각각 직접적으로 정적인 영향을 미치 는 것으로 밝혀졌다.각 변인이 학습전이에 미치는 영향력의 크기는 초인지(β
=0.389,p<0.001),자아효능감(β=0.205,p<0.001),상사 지원(β=0.134,p<0.01)의 순으 로 나타났으며,동료 지원은 학습전이에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다.한편 학습전이의 하위요인인 절차적 지식활용의 자동화 수준의 경우,초인지(β=0.226,p<0.01)가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며,다음으 로 상사 지원(β=0.171,p<0.01),자아효능감(β=0.167,p<0.05)의 순으로 나타난 반면, 동료 지원은 절차적 지식활용의 자동화 수준에 통계적으로 유의미한 영향을 미치 지 않는 것으로 밝혀졌다.학습전이의 또 다른 하위요인인 전략적 지식활용의 자동 화 수준의 경우,초인지(β=0.474,p<0.001)가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났 으며,다음으로 자아효능감(β=0.202,p<0.001)의 영향력이 큰 것으로 나타난 반면, 상사 지원 및 동료 지원은 전략적 지식활용의 자동화 수준에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다.
셋째,사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 자아효능감은 초인지,상사 지원,동료 지원과 학습전이 및 학습전이 하위요인(절차적 지식활용의 자동화 수준, 전략적 지식활용의 자동화 수준)과의 관계에서 각각 부분 매개효과를 가지는 것으 로 나타났다.구체적으로,대부분의 결과에서 각각의 변인이 학습전이 및 학습전이 하위요인에 미치는 직접적인 영향력이 자아효능감을 매개로 학습전이 및 학습전이
하위요인에 미치는 간접적인 영향력보다 큰 것으로 나타났다.하지만 상사 지원이 자아효능감을 매개로 전략적 지식활용의 자동화 수준에 미치는 간접적인 영향력은 상사 지원이 전략적 지식활용의 자동화 수준에 미치는 직접적인 영향력보다 큰 것 으로 나타났다.이와 유사하게 자아효능감을 매개로 동료 지원이 학습전이 및 학습 전이 하위요인에 미치는 간접적인 영향력이 동료지원이 학습전이 및 학습전이 하 위요인에 미치는 직접적인 영향력보다 큰 것으로 밝혀졌다.이상의 결과를 바탕으 로,초인지,자아효능감,상사 지원,동료 지원 각각이 학습전이 및 학습전이 하위 요인에 직접적으로 정적인 영향을 미치는 것과 동시에 각각의 변인이 자아효능감 을 매개로 학습전이 및 학습전이 하위요인에 간접적으로 정적인 영향을 미치는 것 모두가 검증되었다.