사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생

연구문제 2:사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이의 수준은 인구통계학적 특성에 따라 차이가 있는가?

나.사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이와 초인지,자아효능 감,상사 지원,동료 지원의 영향 관계

연구문제 3:사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이와 초인지, 자아효능감,상사 지원,동료 지원 간의 영향 관계는 어떠한가?

연구문제 4:사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 절차적 지식활용의 자동화 수준과 초인지,자아효능감,상사 지원,동료 지원 간의 영향관계는 어떠한가?

연구문제 5:사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 전략적 지식활용의 자동화 수준과 초인지,자아효능감,상사 지원,동료 지원 간의 영향관계는 어떠한가?

다.사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이와 초인지,상사 지원, 동료 지원의 관계에서 자아효능감의 매개효과

연구문제 6:사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이와 초인지, 상사 지원,동료 지원 간의 관계에서 자아효능감이 매개효과를 나타낼 것인가?

연구문제 7:사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 절차적 지식활용의 자동화 수준과 초인지,상사 지원,동료 지원 간의 관계에서 자 아효능감이 매개효과를 나타낼 것인가?

연구문제 8:사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 전략적 지식활용의 자동화 수준과 초인지,상사 지원,동료 지원 간의 관계에서 자 아효능감이 매개효과를 나타낼 것인가?

4.용어의 정의

가.사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생

사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생이란,정부 훈련지원사업 중 하나인 사업주 직업능력개발 지원사업 참여를 통해 근로자들의 직무능력향상을 실현하고 고용보험기금을 통해 훈련비의 일부를 지원받고자 하는 기업에서 실시하는 훈련에 참여한 훈련생을 의미한다.

나.학습전이(TrainingTransfer)

학습전이(trainingtransfer)는 훈련을 통해 습득한 절차적 지식 및 전략적 지식을 직무현장에 적용 및 유지하는 것으로 정의한다.따라서 이 연구의 학습전이는 절차 적 지식활용의 자동화 수준,전략적 지식활용의 자동화 수준으로 그 하위요인을 구 분한다.이 연구에서 학습전이는 연구자가 개발한 학습전이 하위요인(절차적 지식 활용의 자동화 수준,전략적 지식활용의 자동화 수준)조사도구의 모든 문항에 ‘사 업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생’이 응답한 점수를 의미한다.

절차적 지식활용의 자동화 수준은 Blanchard와 Thacker(2010)의 절차적 지식의 개념을 바탕으로,훈련을 통해 습득한 방법 및 절차를 실제 직무현장에 사용하는 수준의 능숙함의 정도로 정의한다.절차적 지식활용의 자동화 수준의 범위는 훈련

을 통해 습득한 방법 및 절차를 별다른 변화 없이 그대로 적용하는 행동 뿐 아니 라 훈련을 통해 습득한 사실적 지식을 응용하여 절차적 지식으로 변환한 지식의 활용까지 포함한다.전략적 지식활용의 자동화 수준은 Haskell(2004)의 전략적 지식 의 개념을 바탕으로,사실적 지식(개념·원리)및 절차적 지식(절차·방법)을 직무상황 에 응용하여 활용하기 위한 계획수립,모니터링,평가 활동을 수행하는 능숙함의 정도로 정의한다.이 연구에서 절차적 지식활용의 자동화 수준 및 전략적 지식활용 의 자동화 수준은 연구자가 개발한 절차적 지식활용의 자동화 수준 및 전략적 지 식활용의 자동화 수준 조사도구 각각에 ‘사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련 생’이 응답한 점수를 의미한다.

다.초인지(Metacognition)

초인지(metacognition)는 학습을 통해 습득한 지식 관리 전략 및 전이 활동 전체 를 계획,수행,모니터링,평가하는 활동의 총체를 의미한다(최재희,1996;Flavell, 1979).이 연구에서는 Pintrich,Smith,Gracia와 McKeachie(1991)가 제작한 학습 동 기에 관한 질문지(Motivation StrategiesforLearning Questionnaire:MSLQ)중 인지·메타인지 영역 측정도구를 번안·수정한 최재희(1996)의 조사도구 및 김기화 (1992)등이 사용한 조사도구를 수정·보완한 현영섭(2004)의 조사도구 중 일부를 이 연구의 목적에 맞게 재구성한 조사도구에 ‘사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈 련생’이 응답한 점수를 의미한다.

라.자아효능감

자아효능감은 학습을 통해 습득한 지식 및 기술을 직무상황에 적용하기 위한 일 련의 행동을 수행할 수 있는 능력에 대한 자기 인식을 의미한다(Bandura,1982, 2004;Baumeister,Campbell,Krueger& Vohs,2003).이 연구에서는 Holton(1998) 이 개발한 LTSI(Learning TransferSystem Inventory)를 번안하여 사용한 한안나 (1999)의 조사도구 중 일부 및 하영자(2005)의 조사도구의 일부를 발췌하여 이 연구 의 목적에 맞게 수정한 조사도구에 ‘사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생’이 응답한 점수를 의미한다.

마.상사 지원

상사 지원은 훈련생이 훈련을 통해 습득한 지식 및 기술을 업무 현장에 활용하 는 것에 대한 인지적 측면에서의 상사의 목표 설정 활동 지원,강화 활동 지원,행 동 모델링 활동 지원을 의미한다.이 연구에서는 이도형(1995)의 조사도구와 Tracey et al.(1995)의 조사도구를 번안·활용한 장윤정(2001)의 조사도구 및 Rouiller와 Goldstein(1993)의 연구를 바탕으로 Enos(2001)가 개발한 조사도구를 발췌하여 활용 한 이진화(2009)의 조사도구 중 이 연구의 목적에 부합하는 문항을 일부 발췌하여 활용한 조사도구에 ‘사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생’이 응답한 점수를 의미한다.

바.동료 지원

동료 지원은 훈련생이 훈련을 통해 습득한 지식 및 기술을 직무에 적용하는 과 정에서 정보 제공 및 정서적 지원 등 인지적·정의적 측면에서 동료로부터 받은 강 화 활동의 지원을 의미한다(현영섭,권대봉,2003;Noe,1986;Feldman,1981).이 연구에서는 Traceyetal.(1995)와 Feldman(1981)의 동료지원 조사도구 중 일부를 발췌한 임효창(2004)의 조사도구 및 Enos(2001)의 조사도구 중 일부를 발췌하여 활 용한 이진화(2009)의 조사도구를 이 연구의 목적에 부합하도록 일부 문항을 수정한 조사도구에 ‘사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생’이 응답한 점수를 의미한 다.

5.연구의 제한

이 연구는 사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생에 대한 모집단 규모를 설 문조사 시점 이전에 정확하게 추정할 수 없다는 제약사항에 따라 사업주 직업능력 개발 프로그램 참여 대상 중 단일 직종으로서 높은 참여 비율 및 훈련투자 비용 증대 등 정부 훈련지원사업의 효과성을 대변할 수 있는 콜센터 상담원 직무교육과 정 참여 훈련생을 대상으로 연구를 수행하였다.따라서 연구결과 도출 및 해석상에 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업의 특수성이 작용할 수 있으므로 이 연구 결과를 사업주 직업능력개발 지원사업의 모든 프로그램 참여 훈련생에게 일반화시키는 데 에는 제한이 있을 수 있다.

I I .이론적 배경

구분 경제·사회적 여건 주요정책 2000년

대 (혁신기)

·평생직장→평생직업

·IT등 신산업 성장

·노동시장 양극화

·평생직업능력개발 체제 구축

·산학협력을 통한 전문인력 양성

·취약계층(중소기업,비정규직 등)특화 지원 출처 :고용노동부,(2008)

고용보험제도(Levy-Grant)는 직업능력개발 사업에 쓸 용도로 기업을 대상으로 임 금총액 대비 일정비율의 고용보험료를 부과하는 사업이다.고용보험료를 재원으로 활용한 직업능력개발훈련 사업 체계는 사업주 주관 능력개발(Employer-driven Learning)과 근로자 자기주도적 능력개발(Self-directed Learning),그 외 자격검정, 기능장려,훈련매체개발,연구·조사 등으로 구분된다(고용노동부,2008).이 중 근로 자에게 훈련의 기회를 제공하는 사업은 사업주 직업능력개발 지원사업(이하 ‘사업 주 지원사업’),중소기업 핵심직무능력향상 사업 및 재직자 내일배움카드제로 한정 된다.이 중 사업주 지원사업은 근로자의 직무능력향상에 기여하는 타 정부 훈련지 원사업(중소기업 핵심직무능력향상 사업,재직자 내일배움카드제)과 비교하여,근로 자의 직무와 직접적으로 관련된 다양한 훈련과정의 개설을 제도적으로 허용한다는 이점과 더불어 기업의 목표 및 비전,훈련전략과 일관된 훈련과정의 운영을 지원한 다는 점에서 기업 생산성 향상에 기여하는 학습전이 수준 측정을 목적으로 하는 이 연구의 취지에 부합한다고 판단된다.

[그림 Ⅱ-1]고용노동부(2008)의 직업능력개발훈련 사업체계

출처 :고용노동부.(2008).사업주 직업능력개발훈련 업무매뉴얼.p.3재구성

사업주 직업능력개발 지원사업이란,사업주가 소속 근로자,채용예정자,구직자를 대상으로 직무수행능력 향상 훈련을 실시할 경우 소요되는 훈련비 등의 일부를 지 원함으로써 사업주의 직업능력개발훈련 실시를 촉진하는 사업을 의미한다.여기서

“직무수행능력”이라 함은 직무를 수행하기 위해 필요로 되는 지식,기술,태도 등 을 의미하는 것으로,취미활동,오락,스포츠 등을 목적으로 하는 활동 및 정보교류 활동인 세미나,심포지엄 등은 직업능력개발훈련으로 볼 수 없다(한국산업인력공단, 2012).따라서 사업주 지원사업은 훈련생의 현재 담당 업무 또는 담당 예정 업무에 한정하여 훈련 시행을 인정함으로써 훈련을 통해 습득한 지식,기술 및 태도가 반 드시 직무에 활용되기를 기대하며,궁극적으로 기업 성과 향상에 긍정적인 기여를 제공할 것으로 판단된다.또한,기업의 훈련비 지출의 관점에서,사업주 지원사업은 전체 훈련비 중 고용보험기금을 통해 지원 가능한 훈련비를 제외한 나머지 비용은 기업차원에서 부담하도록 함으로써(일종의 대응투자)기업에서 필수적으로 요구되

“직무수행능력”이라 함은 직무를 수행하기 위해 필요로 되는 지식,기술,태도 등 을 의미하는 것으로,취미활동,오락,스포츠 등을 목적으로 하는 활동 및 정보교류 활동인 세미나,심포지엄 등은 직업능력개발훈련으로 볼 수 없다(한국산업인력공단, 2012).따라서 사업주 지원사업은 훈련생의 현재 담당 업무 또는 담당 예정 업무에 한정하여 훈련 시행을 인정함으로써 훈련을 통해 습득한 지식,기술 및 태도가 반 드시 직무에 활용되기를 기대하며,궁극적으로 기업 성과 향상에 긍정적인 기여를 제공할 것으로 판단된다.또한,기업의 훈련비 지출의 관점에서,사업주 지원사업은 전체 훈련비 중 고용보험기금을 통해 지원 가능한 훈련비를 제외한 나머지 비용은 기업차원에서 부담하도록 함으로써(일종의 대응투자)기업에서 필수적으로 요구되