결론

연구 결과를 바탕으로 도출한 연구의 결론은 다음과 같다.

첫째,학습전이 하위요인인 절차적 지식활용의 자동화 수준의 평균 점수가 전략 적 지식활동의 자동화 수준의 평균 점수보다 다소 높은 수준으로 나타남으로써 사 업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 지식 습득 및 활용에는 순서가 있음이 증명되었다.이는 훈련생들이 절차적 지식의 습득 및 활용에 보다 빨리 능숙해 질 수록 전략적 지식의 습득 및 활용의 능숙도가 앞당겨 질 수 있음을 의미한다고 볼 수 있다.따라서 사업주 지원사업의 효과성 증대를 위해서는 훈련생들에게 사실적 지식 및 절차적 지식과 같은 기초 지식 및 기술에의 보다 충실한 습득 및 활용을 지도하고,이후 습득된 사실적 지식 및 절차적 지식을 바탕으로 전략수립과 같은 고도의 정신 작용을 수행할 수 있도록 단계성 있는 프로그램 개발이 필요함을 시 사한다. 한편 훈련생의 연령이 높아질수록(10대에서 40대까지) 결정성 지능 (crystallized intelligence)즉,정보를 지식화 하는 능력 및 직무관련 기술 등이 향 상되고,40대에 직무 수행 역량이 최고조에 다다르는 것으로 나타남으로써 기업의 평생학습 문화 조성의 중요성이 보다 강조될 필요가 있음을 시사한다.또한 이러한 기업 자체 직무교육 참여 여부 뿐 아니라 학력 간 차이가 학습전이 수준 차이에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타남으로써 기업의 장기적 발전을 위해서는 기업교육에의 보다 많은 투자 뿐 아니라 근로자의 직무분야 관련 학위과

정 이수 또한 장려할 필요가 있음을 시사한다.이는 고등교육법 제2조에 의거한 학 교(대학,산업대학,전문대학 등)뿐 아니라 기업에서 주관하여 운영하는 사내대학 및 기업대학 등을 통한 학위과정 이수 또한 포함한다.

둘째,사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이에 직접적인 정적 영향을 미치는 변인으로 선행연구에서 검증된 초인지,자아효능감,상사 지원,동료 지원이 제시되었다.구체적으로 훈련을 통해 새롭게 습득한 지식 및 기술을 직무현 장에 보다 효과적으로 전이하기 위해서는 초인지 활동 즉,스스로의 행동을 계획, 모니터링,평가하는 일련의 과정을 의식적으로 수행할 필요가 있음이 밝혀졌다.따 라서 훈련생 스스로의 의지 및 노력을 통해 또는 타인(상사 또는 동료 등)으로부터 의 지원을 통해 초인지 수준을 향상시킬 수 있는 방안이 강구될 필요가 있음을 시 사한다.또한,훈련생이 훈련을 통해 새롭게 습득한 지식 및 기술에 대한 다양한 활용 기회 및 성공 경험을 축적함으로써 보다 견고하고 일관된 자아효능감 수준을 형성할 필요가 있음이 밝혀졌다.그간 자아효능감 수준을 향상시키기 위한 방법으 로 수행 성취(직접 경험),간접 경험,타인의 언어적 설득,감정적 자극(Bandura, 1977)등이 제시되었으나,이 중 수행 성취(직접 경험)가 가장 일관된 자아효능감 수준 형성에 영향을 미치는 것으로 제시되었다(Bandura,1977;Thomas,2013).따 라서 가급적 훈련생 스스로 훈련을 통해 학습한 것을 직접 직무현장에 적용해 볼 수 있도록 전사적 차원에서의 다양한 기회 제공과 더불어 훈련생이 성공적으로 학 습전이를 이행할 수 있다는 믿음을 심어주기 위한 상사 및 동료의 언어적 지원 등 이 제공될 필요가 있음을 시사한다.이와 관련하여 상사는 훈련생의 학습전이 수행 과정에 개입하여 목표수립,오류 행동에의 수정 등에 관한 조언 및 행동모델링 등 을 제공함으로써 훈련생의 학습전이 수준을 향상시킬 필요가 있음이 밝혀졌다.더 불어 동료들과의 유대관계 형성 또한 직무수행 과정에서 발생한 스트레스 및 긴장 을 경감시키는데 효과가 있는 것으로 밝혀짐으로써,훈련생들로 하여금 학습전이 과정에서 야기될 수 있는 자아효능감 상실의 가능성을 줄이고,보다 의욕적으로 초 인지를 발휘할 수 있도록 북돋아 주며,상사 지원에 대한 심리적 부담감을 완화하 는 등 긍정적 효과를 야기하는 것으로 밝혀졌다.비록 개별 독립변인들의 종속변인 에 대한 설명력을 밝히기 위해 사용한 다중회귀분석 결과,일부 변인(상사 지원,동 료 지원)의 종속변인(학습전이 및 학습전이 하위요인)에 대한 설명력은 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났으나,이는 모든 독립변인들이 종속변인에 대하여 가지는 공통분산의 높은 비중으로 인해 발생한 현상으로 직무환경 변인(상사 지원,

동료 지원)이 학습전이에 미치는 2차적 영향관계를 뒷받침하는 이론적 분석결과와 더불어 공통분산 등을 포함한 개별 독립변인의 종속변인에 대한 전체 설명력 등을 종합적으로 고려할 때 상사 지원 및 동료 지원을 포함한 모든 변인들의 학습전이 및 학습전이 하위요인에 대한 직접적인 정적 영향관계를 지지할 수 있을 것으로 판단된다.따라서 사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 학습전이 수준 극 대화를 위한 각 영향 변인(초인지,자아효능감,상사 지원,동료 지원)의 수준 향상 을 위해서는 각 변인의 특성을 고려한 전사적 차원의 지원 방안 마련 뿐 아니라 타 변인 활성화를 통한 해당 변인의 효과 증대 방안 또한 고려될 필요가 있음을 시사한다.

셋째,사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생의 초인지,상사 지원,동료 지 원은 자아효능감을 매개로 학습전이에 간접적으로 정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.구체적으로 높은 초인지 기술을 가진 학습자들은 목표수립,수행과정에 의 모니터링,평가 및 오류 정정 등의 과정에서 직접적으로 학습전이 수준이 향상 됨과 동시에,자신의 학습전이 능력에 대한 믿음이 신장됨으로써 궁극적으로 학습 전이 수준이 향상될 수 있음이 밝혀졌다.한편 상사 지원 및 동료 지원 변인 각각 이 자아효능감을 매개로 학습전이에 간접적으로 정적 영향을 미칠 수 있다는 연구 결과는 그간 선행연구에서 밝혀지지 않은 부분이며,상사 지원 및 동료 지원 변인 각각이 자아효능감에 미치는 영향관계 또한 밝혀지지 않은 부분으로서,그간 선행 연구에서 간과되어온 직무수행과정에서 밀접한 영향관계를 가지는 타인(상사 또는 동료)이 제공하는 피드백(지원)이 훈련생의 자아효능감에 미치는 긍정적인 영향 및 이를 통해 학습전이에 미치는 간접적 영향관계를 밝히는 의의를 지닌다.이러한 연 구결과는 상기 제시된 각각의 변인(초인지,자아효능감,상사 지원,동료 지원)이 학 습전이에 미치는 직접적 영향력과 더불어 훈련생 자신의 의지 또는 타인의 지원을 통해 신장된 학습전이에의 믿음(자아효능감)을 통해 각 변인이 학습전이에 미치는 간접적 영향력 또한 강조될 필요가 있음을 시사한다.한편,자아효능감을 매개로 동료 지원이 학습전이에 미치는 간접적 영향력은 동료 지원이 학습전이에 미치는 직접적 영향력보다 큰 것으로 나타났으며,자아효능감을 매개로 상사 지원이 전략 적 지식활용의 자동화 수준에 미치는 간접적 영향력 또한 상사 지원이 전략적 지 식활용의 자동화 수준에 미치는 직접적 영향력보다 큰 것으로 나타났다.우선 자아 효능감을 매개로 동료 지원이 학습전이에 미치는 간접적 영향력이 보다 크게 나타 난 현상은 이 연구의 대상이 직면한 직무 환경의 특수성과 관련지어 해석될 수 있

다.이 연구의 대상인 A기업 콜센터 상담원 직무교육과정 참여 훈련생은 직무수행 과정에서 문제 직면 시 전적으로 상사의 지원에 의존하므로 학습전이 과정에서 동 료의 인지적 영향력은 다소 작게 나타날 수 있다.따라서 상대적으로 동료로부터 지원 받는 정서적 안정을 통한 자신감 상승 및 상승된 자아효능감이 학습전이에 미치는 긍정적 영향력이 보다 더 크게 작용한 것으로 판단된다.비록 동료 지원이 학습전이에 미치는 직·간접적 영향력의 크기는 연구 대상 및 직종에 따라 다소 차 이가 나타날 수 있으나,일반적으로 근무시간 내 동료와의 협의를 통한 업무 수행 이 필수적으로 요구되는 타 직종에서는 동료와의 관계가 학습전이에 미치는 영향 력이 보다 더 뚜렷하게 나타날 수 있으므로,이 연구에서 밝혀진 동료 지원이 학습 전이에 미치는 직·간접적 영향력의 유의미성은 사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생 전체를 대상으로 한 연구결과와 일치된 결과를 나타낼 것으로 판단된다.한 편,자아효능감을 매개로 상사 지원이 전략적 지식활용의 자동화 수준에 미치는 간 접적인 영향력이 보다 더 크게 나타난 현상은 전략적 지식활용의 자동화 수준을 극대화하기 위한 상사 지원 방법에 대한 시사점을 제공한다고 볼 수 있다.즉,상 사가 훈련생에게 전략적 지식 활용에 대한 자신감을 가질 수 있도록 언어적 설득 을 제공하고 상사의 시범을 통한 간접 경험의 기회 및 직접 수행에의 기회를 제공 함으로써 훈련생의 자아효능감 수준 향상을 도출하고 상승된 자아효능감을 통한 전략적 지식활용의 수준을 높이는 것이,훈련생들에게 직접적으로 전략적 지식을 잘 활용할 수 있도록 지도하는 것 보다 효과적일 수 있음을 시사한다.따라서 자아

다.이 연구의 대상인 A기업 콜센터 상담원 직무교육과정 참여 훈련생은 직무수행 과정에서 문제 직면 시 전적으로 상사의 지원에 의존하므로 학습전이 과정에서 동 료의 인지적 영향력은 다소 작게 나타날 수 있다.따라서 상대적으로 동료로부터 지원 받는 정서적 안정을 통한 자신감 상승 및 상승된 자아효능감이 학습전이에 미치는 긍정적 영향력이 보다 더 크게 작용한 것으로 판단된다.비록 동료 지원이 학습전이에 미치는 직·간접적 영향력의 크기는 연구 대상 및 직종에 따라 다소 차 이가 나타날 수 있으나,일반적으로 근무시간 내 동료와의 협의를 통한 업무 수행 이 필수적으로 요구되는 타 직종에서는 동료와의 관계가 학습전이에 미치는 영향 력이 보다 더 뚜렷하게 나타날 수 있으므로,이 연구에서 밝혀진 동료 지원이 학습 전이에 미치는 직·간접적 영향력의 유의미성은 사업주 직업능력개발 프로그램 참여 훈련생 전체를 대상으로 한 연구결과와 일치된 결과를 나타낼 것으로 판단된다.한 편,자아효능감을 매개로 상사 지원이 전략적 지식활용의 자동화 수준에 미치는 간 접적인 영향력이 보다 더 크게 나타난 현상은 전략적 지식활용의 자동화 수준을 극대화하기 위한 상사 지원 방법에 대한 시사점을 제공한다고 볼 수 있다.즉,상 사가 훈련생에게 전략적 지식 활용에 대한 자신감을 가질 수 있도록 언어적 설득 을 제공하고 상사의 시범을 통한 간접 경험의 기회 및 직접 수행에의 기회를 제공 함으로써 훈련생의 자아효능감 수준 향상을 도출하고 상승된 자아효능감을 통한 전략적 지식활용의 수준을 높이는 것이,훈련생들에게 직접적으로 전략적 지식을 잘 활용할 수 있도록 지도하는 것 보다 효과적일 수 있음을 시사한다.따라서 자아