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1. 정보행정

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Academic year: 2023

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(1)자료번호. A1-2002-0049. 자 료 명. 광주시 서구 행정서비스 고객만족도 조사. 1. 정보행정 안녕하세요? 저는 광주사회조사연구소의 여론조사원. ○○○입니다.. 저희 연구소에서는 서구청. 의 의뢰를 받아 서구의 행정서비스에 대한 주민 만족도를 알아보기 위하여 조사를 하고 있습니다. ○○님의 답변내용은 서구의 행정서비스의 질을 개선하기 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내셔서 ○○님께서 느끼신 바를 솔직히 답해 주시면 대단히 감사하겠 습니다. ※ ○○님이 말씀해주시는 내용은 같은 의견을 가지고 있는 분들이 몇 %나 되는지 통계자료만 사용되고, ○○님의 개인적 의견은 밖으로 유출되지 않습니다. 편안한 마음으로 평소 생각하시는 그대로 말씀해 주시면 됩니다. 2002년 1월 (혹시 전화번호를 물으면 062-362-0778을 가르쳐 줄 것). 1. 현재 사시는 곳이 서구 맞죠? (서구 거주자가 아니면 중단할 것) 2. 성별 (물어보지 말고 체크) ① 남. ② 여. 3. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 만 ○○ 세 (만 20세~59세) ※ 서구청 홈페이지에 대한 만족도를 묻는 질문입니다. (상자 안의 각 서비스의 구체적인 내용까지는 읽어줄 필요 없으나, 응답자가 물어볼 경우에는 읽어줄 것) 서구청 홈페이지정보 서비스 ○ 주민의 알권리 충족을 위하여 인터넷 홈페이지에 각종 행정정보를 공개하겠습니다. ○ 주민의 폭넓은 의견수렴으로 주민참여행정을 실시할 수 있도록 여론접수코너를 개설 운영토 록 하겠습니다. ○ 주민에게 필요한 지역․행정․생활정보를 동영상으로 제작하여 생생하게 전달하겠습니다. ○ 서구의 다양한 모습을 인터넷을 통해 사진으로 소개하고 주민들이 자유롭게 사진자료를 공유 할 수 있는 사진전용홈페이지를 구축․운영하겠습니다. 1. ○○님께서는 ‘서구청 홈페이지’에 접속해 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 11번으로 갈 것. □ 각 문항에 대하여 10점 만점을 기준으로 ‘매우 좋았다(매우 그렇다)’면 10점을 '매우 나빴다(전혀 그렇지 않다)‘면 1점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말해주십시오. (“모르겠다”라고 하는 경우에는 다시한번 묻고, 그래도 모르겠다고 하는 경우에는 99로 표기) 2. 3. 4. 5. 6. 7.. 서구청 홈페이지에 쉽게 접속할 수 있었습니까?_________점 서구청 홈페이지에 접속한 후 필요한 정보를 쉽게 찾으실 수 있었습니까?_________점 서구청 홈페이지에 ○○님께서 알고 싶은 내용이 충분히 있었습니까?_________점 ○○님께서 알고 싶은 내용을 검색하는데 걸린 시간에 대해 만족하십니까?_________점 서구청 홈페이지에서 최신정보를 제공하고 있었습니까?_________점 서구청 홈페이지에 게재된 정보가 최신정보가 아닐 경우, 그 내용을 지적해 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 8번으로 갈 것. - 1 -.

(2) 7-1. 지적 내용에 대한 조치결과를 24시간 이내에 통보 받으셨습니까? ① 예 ② 아니오 7-2. 서구청 홈페이지 정보가 최신정보가 아니라는 지적에 대하여 24시간 이내에 수정․보완하고 통보 해 주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1 점으로 . 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 8. 홈페이지의 서구청장에 바란다, 주민불편신고센터, 민원상담실, 환경신문고, 행정규제신고, 부조리 신고센터 등에 글을 올려보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 9번으로 갈 것 8-1. ○○님께서 올려놓은 내용에 대해 관련 담당자가 응답해 주었나요? ① 예 ② 아니오 8-2. 홈페이지에 여론접수코너를 개설하여 주민의 의견을 듣는 서비스에 대해 얼마나 만족하십 니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주 십시오. _________점 9. 인터넷으로 민원증명서류를 신청해 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 10번으로 갈 것 9-1. 인터넷을 통해 민원증명서류를 신청하는 서비스에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’ 를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 9-2. ○○님께서 신청하신 민원의 처리현황을 홈페이지에서 조회해 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 10번으로 갈 것 9-3. 인터넷을 통해 민원증명서류를 신청하고, 민원의 처리현황을 공개하는 서비스에 대해 얼마나 만족 하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 10. 지금까지 응답하신 내용을 종합할 때 서구청 홈페이지에 대하여 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만 족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 ※ 다음은 정보행정 서비스헌장에 관한 질문입니다. 11. ○○님께서는 ‘서구청 정보행정 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 13번으로 갈 것 12. 그렇다면 ‘서구청 정보행정 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. - 2 -.

(3) ※ 지금부터는 서구청 정보행정 서비스의 구체적인 내용과 관련하여 질문 드리겠습니다. (상자 안의 각 서비스의 구체적인 내용까지는 읽어줄 필요 없으나, 응답자가 물어볼 경우에는 읽어줄 것). 지역주민의 정보이용공간 확대 ○ 지역정보센터설치와 동민의 집 정보사랑방을 연계하여 지역주민의 정보이용공간을 확대하겠 습니다.. 13. ○○님께서는 동민의 집(구, 동사무소)에 있는 ‘인터넷 정보사랑방’에서 컴퓨터를 이용해 보셨어 요? ① 예 ② 아니오 ☞ 15번으로 갈 것 14. 동민의 집에 컴퓨터를 비치하여 누구나 쉽게 이용할 수 있게 하는 서비스에 대해 얼마나 만족하십 니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀 하여 주십시오. _________점. 지역주민 정보화교육 ○ 지역주민의 정보처리능력배양을 위한 지속적인 정보화교육을 실시하겠습니다.. 15. 서구청에서 실시하는 정보화교육에 대해 들어보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 16번으로 갈 것 15-1. 서구청에서 실시하는 정보화교육을 받아보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 16번으로 갈 것 15-2. 정보화교육 기간은 2주인데요. 이에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 15-3. 정보화교육내용은 컴퓨터 기초, O/S, 워드프로세서, 인터넷활용 등인데요. 이에 대해 얼마나 만 족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사 이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 16. ○○님은 정보행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. (조사원은 보기를 로테이션으로 불러줄 것) ① 행정종합정보시스템의 효율적 운영으로 행정처리 능률 향상 ② 행정기관 내 불법소프트웨어 사용 근절 ③ 충실한 홈페이지 운영 ④ 지역주민 정보화교육 실시 ⑤ 개인정보보호 기타(구체적으로? ). - 3 -.

(4) 17. 서구가 주민들에게 보다 나은 정보행정서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말씀하여 주시기 바랍니다.. ※ 다음은 서구청의 민원행정 서비스에 관해 몇 가지 질문드리겠습니다. 18. 지난 1년간, ○○님께서는 민원업무를 처리하러 ‘서구청'에 방문하신 적이 있으십니까? ① 있다 ② 없다 ☞ 33번으로 갈 것. □ 각 문항에 대하여 10점 만점을 기준으로 ‘매우 좋았다(매우 그렇다)’면 10점을 '매우 나빴다(전혀 그렇지 않다)‘면 1점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말해주십시오. (“모르겠다”라고 하는 경우에는 다시한번 묻고, 그래도 모르겠다고 하는 경우에는 99로 표기) 19. ○○님께서 서구청을 방문하시기 전에 서구청 홈페이지나 반상회보, 동사무소를 통한 각종 홍보물 등을 통해 민원과 관련된 정보를 쉽게 구할 수 있었습니까? _________점 20. ○○님께서 서구청을 방문하셨을 때, 어디로 가서 어떻게 해야 할지 안내를 쉽게 받으실 수 있었습 니까? _________점 21. 담당자를 쉽게 찾으실 수 있었습니까? _________점 22-1. 서구청의 대기장소는 편하던가요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 22-2. 서구청의 화장실에 대해 얼마나 만족하세요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 22-3. 서구청에서 공중전화 이용은 쉽던가요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29.. 일을 처리하는데 필요한 구비서류를 쉽게 찾으셨어요? _________점 담당자를 만나기 위해 기다렸던 시간에 대하여 얼마나 만족하십니까? _________점 담당자가 친절하였습니까? _________점 담당자가 ○○님께서 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었습니까? _________점 ○○님께서 요구하시는 일을 담당자가 제대로 처리하였습니까? _________점 담당자가 ○○님을 공정하게 대우하였다고 생각하십니까? _________점 ○○님께서 요청하신 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대해서는 얼마나 만족하십니까? _________점 민원 처리 결과 통보 서비스 ○ 모든 민원은 1회 방문처리를 원칙으로 하며 15일 이상 소요되는 민원은 7일마다 중간처리상 황을 전화 또는 서면 등으로 통보해 드리겠습니다. ○ 모든 민원은 처리결과를 1일 이내에 전화 또는 서면으로 통보하고 불가능한 민원은 자세한 설명으로 대안을 제시하여 회신하여 드리겠습니다.. 30. ○○님께서 신청하신 민원을 1회 방문으로 모두 처리할 수 있었습니까? ① 예 ② 아니오 31. 담당직원이 1일 이내에 전화 또는 서면으로 처리결과를 통보해 주었나요? ① 예 ② 아니오. - 4 -.

(5) 32. 처리하는데 15일 이상 걸리는 민원을 신청하신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 33번으로 갈 것 32-1. 그때 신청하신 민원의 중간처리 상황을 일주일에 한번씩 통보받으셨습니까? ① 예 ② 아니오 32-2. 15일 이상 소요되는 민원의 처리진행상황을 일주일마다 알려주는 것에 대해 얼마나 만족하십니 까? ’매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀 하여 주십시오. _________점 ※ 다음은 민원 행정 서비스헌장에 관한 질문입니다. 33. ○○님께서는 ‘민원 행정 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 35번으로 갈 것 34. 그렇다면 ‘민원 행정 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으 면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오 _________점 전화 민원 신청 서비스 ○ 전화를 바꾸어 드릴때는 먼저 전화번호를 알려드리고 1분 이내에 담당자에게 연결하며 한번 의 전화로 처리될 수 있도록 노력하겠습니다. ○ 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 수화자가 직접 접수하여 전달하고 처리결과를 1일 이내에 전화 또는 서면 등 원하는 방법으로 통보하여 드리겠습니다. 35. 지난 1년간, ○○님께서는 전화로 서구청에 민원을 신청하신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 36번으로 갈 것 35-1. 담당자와 바로 전화 통화가 되었습니까? ① 예 ☞ 35-7번으로 갈 것 ② 아니오 35-2. 전화를 담당자에게 바꾸어 줄 때, 먼저 담당자의 전화번호를 말해 주던가요? ① 예 ② 아니오 35-3. 담당직원이 자리에 없어서, 다른 직원과 통화하셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 35-7번으로 갈 것 35-4. 담당직원이 아닌 처음 전화 받은 직원에게 선생님의 용건을 말씀하셨습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 35-7번으로 갈 것 35-5. 담당직원이 1일 이내에 전화 또는 서면으로 처리결과를 통보해 주었나요? ① 예 ② 아니오 35-6. 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 처음 전화 받은 직원이 직접 접수하여 전달하고 처리결과를 1 일 이내에 전화 또는 원하는 방법으로 통보하여 주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족 한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. ________점. - 5 -.

(6) 35-7. 전화로 민원업무를 보는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한 다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 36. 그러면 지금까지 응답한 모든 사항을 고려한 서구청의 시설환경, 공무원의 태도, 업무처리 과정이 나 결과 그리고 앞서 설명드린 행정서비스헌장과 관련한 서구의 고객서비스에 대해 전체적으로 얼 마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이 의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. 37. ○○님은 민원행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. (조사원은 보기를 로테이션으로 불러줄 것) ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦. 주차장, 민원실, 대기실, 화장실 등의 편의시설 간편한 민원접수 담당직원의 친절한 태도 담당직원의 전문성 및 정확성 신속한 처리시간 공명정대한 민원처리 민원처리후 결과 통보 기타(구체적으로? ). 37-1. 하나만 더 고르신다면요? 38. 끝으로 서구가 주민들에게 보다 나은 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말 씀하여 주시기 바랍니다.. ※ 바쁘신데 시간 내주셔서 대단히 감사합니다. 건강하시고 안녕히 계세요.. - 6 -.

(7) 2. 보건행정 안녕하세요? 저는 광주사회조사연구소의 여론조사원. ○○○입니다.. 저희 연구소에서는 서구청. 의 의뢰를 받아 서구의 행정서비스에 대한 주민 만족도를 알아보기 위하여 조사를 하고 있습니다. ○○님의 답변내용은 서구의 행정서비스의 질을 개선하기 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내셔서 ○○님께서 느끼신 바를 솔직히 답해 주시면 대단히 감사하겠 습니다. ※ ○○님이 말씀해주시는 내용은 같은 의견을 가지고 있는 분들이 몇 %나 되는지 통계자료만 사용되고, ○○님의 개인적 의견은 밖으로 유출되지 않습니다. 편안한 마음으로 평소 생각하시는 그대로 말씀해 주시면 됩니다. 2002년 1월 (혹시 전화번호를 물으면 062-362-0778을 가르쳐 줄 것). 1. 현재 사시는 곳이 서구 맞으시죠? (서구 거주자가 아니면 중단할 것) 2. 성별 (물어보지 말고 체크) ① 남. ② 여. 3. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 만 ○○ 세 (만 20세~69세). ※일반적인 서비스에 대한 만족도를 묻는 질문입니다. ○○님께서는 지난 1년간 서구 보건소를 이용한 적이 있으세요? ① 있다 ② 없다 ☞ 17번으로 갈 것. □ 각 문항에 대하여 10점 만점을 기준으로 ‘매우 좋았다(매우 그렇다)’면 10점을 '매우 나빴다(전혀 그렇지 않다)‘면 1점 등 1점에서 10점 사이의 점수로 말해주십시오.. 2. ○○님께서 보건소를 방문하시기 전에 서구청 홈페이지나 반상회보, 동사무소를 통한 각종 홍보물 등을 통해 보건소와 관련된 정보를 쉽게 구할 수 있었습니까? _________점 3. ○○님께서 보건소를 방문하셨을 때, 어디로 가서 어떻게 해야 할지 안내를 쉽게 받으실 수 있었습 니까? _________점 4. 담당자를 쉽게 찾으실 수 있었습니까? _________점 5-1. 서구 보건소의 대기장소는 편하던가요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 5-2. 서구 보건소의 화장실에 대해 얼마나 만족하세요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 5-3. 서구 보건소에서 공중전화 이용은 쉽던가요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 6. 일을 처리하는데 필요한 구비서류를 쉽게 구하실 수 있으셨습니까? _________점 7. 담당자를 만나기 위해 기다렸던 시간에 대하여 얼마나 만족하십니까? _________점 8. 담당자가 친절하였습니까? _________점 9. 담당자가 ○○님께서 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었습니까? _________점 10. ○○님께서 요구하시는 일을 담당자가 제대로 처리하였습니까? _________점 11. 담당자가 ○○님을 공정하게 대우하였다고 생각하십니까? _________점 12. ○○님께서 요청하신 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대해서는 만족하십니까? _________점. - 7 -.

(8) 13. 지금까지 응답하신 서구 보건소의 공무원의 태도, 시설환경이나 업무를 처리하는 모든 사항을 고려 했을 때, 일반적인 서비스에 대하여 대체적으로 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’면 10점을 ' 매우 불만족한다‘면 1점 등 1점에서 10점 사이의 점수로 말해주십시오. _________점 ※ 지금부터는 보건의료 서비스의 구체적인 내용과 관련하여 질문 드리겠습니다. (상자 안의 각 서비스 의 구체적인 내용까지는 읽어줄 필요 없으나, 응답자가 물어볼 경우에는 읽어줄 것) 관련서류의 대서서비스 ○ 시력이 좋지 않은 민원인과 글씨를 모르는 민원인을 위하여 돋보기 6개 비치 및 필요한 민원 서류를 2분 이내에 대서해 드리겠습니다. 14. 보건소 직원에게 필요한 서류를 대신 작성해달라고 요청해 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 15번으로 갈 것 14-1. 직원이 함께 작성해 주었습니까? ① 예 ② 아니오 14-2. 필요한 서류를 작성하기 힘든 경우, 직원이 함께 작성해주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매 우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주 십시오. _________점. 진료내용에 대한 설명 ○ 환자의 알권리 충족을 위해 진료 내용을 충분히 설명하고 민간의료기관보다 평균 1분 더 상 담하여 한차원 높은 진료서비스를 제공하겠습니다.. 15. 보건소에서 진료를 받아 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 16번으로 갈 것 15-1. 진료담당 의사가 진료내용에 대해 자세히 설명해 주었습니까? ① 예 ② 아니오 15-2. 진료 내용을 충분히 설명하고 민간의료기관보다 평균 1분 더 상담하여 한차원 높은 진료서비스를 제공하는 것에 대해 어느정도 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으 로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 전염병 예방접종서비스 ○ 전염병 예방접종에 따른 부작용이나 의료사고 발생을 예방하기 위해 접종 전 1분 이상 충분 한 설명과 예진으로 정확한 예방접종을 하겠습니다. 16. 보건소에서 예방 접종을 맞아 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 17번으로 갈 것 16-1. 담당자가 예방접종에 따른 부작용이나 접종과 관련한 내용을 접종 전에 충분히 설명해 주었나요? ① 예 ② 아니오. - 8 -.

(9) 16-2. 전염병 예방접종에 따른 부작용이나 의료사고 발생을 예방하기 위해 접종 전 1분 이상 충분한 설 명과 예진으로 정확한 예방접종을 하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. ※ 다음은 보건의료 서비스헌장에 관한 질문입니다. 17. ○○님께서는 ‘보건의료 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 19번으로 갈 것 18. 그렇다면 ‘보건의료 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. 전화시 담당자 부재 서비스 ○ 찾으시는 담당자가 부재중일때는 민원인의 소리부터 충분히 경청하고 최선을 다해 답해드리 고 부족한 내용은 반드시 메모를 남긴 후 2시간 이내로 전화 또는 원하시는 방법으로 연락하 도록 조치하겠습니다.. 19. 지난 1년간, 보건소로 전화해 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 20번으로 갈 것 19-1. 바로 전화 통화가 되었습니까? ① 예 ② 아니오 19-2. 보건소에 궁금한 사항을 전화로 문의할 수 있는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’ 를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 19-3. ○○님께서 필요하신 업무를 처리하는 담당자가 자리에 없었나요? ① 예 ② 아니오 ☞ 19-6번으로 갈 것 19-4. 담당자가 아닌 다른 직원이 ○○님의 궁금한 사항에 대해 성실히 상담해주었습니까? ① 예 ② 아니오 19-5. 담당자가 없는 경우, 다른 직원이 상담해주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 19-6. 상담 내용이 부족하여 메모를 따로 남기셨습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 20번으로 갈 것 19-7. 원하신 곳으로 2시간 이내에 담당직원이 연락을 해왔습니까? ① 예 ② 아니오 19-8. 담당자가 부재중인 경우, 부족한 내용에 대해 2시간 다시 연락해주는 것에 대해 얼마나 만족하십 니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점 수 로 말씀하여 주십시오. _________점. - 9 -.

(10) 인터넷 건강상담코너 운영 ○ 가정 또는 직장에서 보건의료서비스를 얻을 수 있도록 인터넷 건강상담코너를 운영하여 최선 의 서비스를 제공하겠습니다.. 20. ○○님께서는 ‘서구보건소 홈페이지’에 접속해 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 22번으로 갈 것 20-1. 서구보건소 홈페이지에 접속한 후 필요한 정보를 쉽게 찾으실 수 있었습니까? _________점 20-2. 서구보건소 홈페이지에 ○○님께서 알고 싶은 내용이 충분히 있었습니까? _________점 21. 서구 보건소의 홈페이지를 통해 건강상담을 하신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 22번으로 갈 것 21-1. ○○님께서 올려놓은 내용에 대해 관련 담당자가 응답해 주었나요? ① 예 ② 아니오 21-2. 원하는 상담결과를 얻으셨어요? ① 예 ② 아니오 21-3. 인터넷으로 건강상담을 하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만 족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 순회진료서비스 ○ 관내 경로당, 복지회관을 매주 1회씩 순회하여 무료한방순회진료, 건강체조교실, 보건교육 등 을 실시하겠습니다. 22. 서구 내의 경로당이나 복지회관에 다니신 경험이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 23번으로 갈 것 22-1. 경로당이나 복지회관에 보건소직원들이 방문하여 무료한방진료, 건강체조교실, 보건교육 등을 실 시하였습니까? ① 예 ② 아니오 22-2. 경로당이나 복지회관을 매주 1회씩 순회하여 의료서비스를 제공하는 것에 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 영유아예방접종 의료서비스제공 ○ 아기출생 축하카드를 월 2회 발송하여 월령별로 받아야 할 건강관리 내용을 알리고 영유아 기본예방접종(디피티, 폴리오, 엠엠알, 간염) 및 건강검진을 무료로 실시하겠으며, 유료예방접 종은 구민부담을 일반 병, 의원보다 1/2정도 저렴하게 하겠습니다. 23. 최근 1년 이내 ○○님 댁에 아이가 태어났습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 24번으로 갈 것 23-1. 아기출생 축하카드를 받으셨습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 23-3번으로 갈 것. - 10 -.

(11) 23-2. 아기출생 축하카드를 통해 월령별로 받아야할 건강관리 내용을 알리는 것에 대해 얼마나 만족하 십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 23-3. 영유아의 기본예방접종인 디피티, 폴리오, 엠엠알, 간염 중 하나라도 보건소에서 예방접종을 받은 경험이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 23-6번으로 갈 것 23-4. 그 접종을 무료로 받으셨습니까? ① 예 ② 아니오 23-5. 보건소에서 영유아의 기본예방접종을 무료로 받은 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한 다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________ 점 23-6. 영유아의 유료예방접종을 받으신 경험이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 24번으로 갈 것 23-7. 일반병원이나 의원에 비해 절반정도의 가격으로 받으셨습니까? ① 예 ② 아니오 23-8. 보건소의 영유아 유료예방접종에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만 족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________ 점 소외계층에 대한 무료서비스 ○ 거동이 불편한 환자에게 주1회 방문치료, 상담, 물리치료, 보건교육 등을 실시하겠으며 65세 이상 저소득노인, 만성퇴행성질환자는 증상에 따라 월 1회 이상 방문의료 서비스를 제공하겠 습니다. 24. ○○님 댁 가족중에 현재 거동하지 못하시거나, 예전에 거동하지 못하셨던 분이 계십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 25번으로 갈 것 24-1. 보건소에서 주1회 방문하여 치료, 상담, 보건교육을 해주었나요? ① 예 ② 아니오 24-2. 거동이 불편한 환자에게 주1회 방문하여 치료, 상담, 보건교육을 하는 것에 대해 얼마나 만족하 십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. __________점 25. ○○님 댁 가족 중에 만성퇴행성질환을 가지신 분이 계십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 26번으로 갈 것 25-1. 보건소에서 최소 월 1회 이상 방문하여 의료서비스를 제공해 주었나요? ① 예 ② 아니오 25-2. 보건소에서 만성퇴행성질환자에게 월 1회이상 방문의료서비스를 제공하는 것에 대해 얼마나 만족 하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점 사이의 점수 로 말씀하여 주십시오. __________점. - 11 -.

(12) 어머니 교실 운영 ○ 어머니 교실을 연 4회 이상 운영하여 임신, 출산과 자녀양육에 필요한 정확하고 다양한 정보 를 제공하겠습니다. ※ 여성에게만 물을 것 26. 서구 보건소에서 열리는 어머니 교실에 참가해본 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 27번으로 갈 것 26-1. 어머니 교실에서는 임신, 출산, 자녀양육에 필요한 다양한 정보를 알 수 있었습니까? ① 예 ② 아니오 26-2. 어머니 교실을 운영하여 임신, 출산, 자녀양육에 필요한 정확하고 다양한 정보를 제공하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. 27. 그러면, 지금까지 응답한 모든 사항을 고려하셔서 서구 보건소의 시설환경, 공무원의 태도, 업무처리 과정이나 결과, 그리고 앞서 설명 드린 보건의료서비스헌장과 관련한 서구보건소의 고객서비스에 대 해 종합적으로 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1 점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 28. ○○님은 보건행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. (조사원은 보 기를 로테이션으로 불러줄 것) ① 보건소 의료시설 ② 간편한 보건소 이용(구비서류, 접수양식 등) ③ 담당직원의 친절한 태도 및 봉사정신 ④ 담당직원의 전문성 및 정확성 ⑤ 신속한 처리시간 ⑥ 다양한 의료서비스의 제공 ⑦ 기타( ) 29. 끝으로 서구보건소가 주민들에게 보다 나은 보건의료서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으 시면 말씀하여 주시기 바랍니다.. ※ 바쁘신데 시간 내주셔서 대단히 감사합니다. 건강하시고 안녕히 계세요.. - 12 -.

(13) 3. 청소행정 안녕하세요? 저는 광주사회조사연구소의 여론조사원. ○○○입니다.. 저희 연구소에서는 서구청의. 의뢰를 받아 서구의 행정서비스에 대한 주민 만족도를 알아보기 위하여 조사를 하고 있습니다. 님의 답변내용은 서구의 행정서비스의 질을 개선하기 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다.. ○○ 바쁘시. 더라도 잠시만 시간을 내셔서 ○○님께서 느끼신 바를 솔직히 답해 주시면 대단히 감사하겠습니다. ※ ○○님이 말씀해주시는 내용은 같은 의견을 가지고 있는 분들이 몇 %나 되는지 통계자료만 사 용되고, ○○님의 개인적 의견은 밖으로 유출되지 않습니다. 편안한 마음으로 평소 생각하시는 그대 로 말씀해 주시면 됩니다. 2002년 1월 (혹시 전화번호를 물으면 062-362-0778을 가르쳐 줄 것). 1. 현재 사시는 곳이 서구 맞으시죠? (서구 거주자가 아니면 중단할 것) }가족들 중에 살림을 주로 맡아 하고 있는 주부는 누구인가요? 그 분을 좀 바꿔주세요. note: 주부가 2인 이상이면 더 젊은 주부, 만 20세 이상 60세 미만의 여자. ※ 가족 중에 살림을 주로 맡아 하는 주부를 바꾸어, 조사의 취지를 다시 밝히고 질문을 시작한다.. 2. 성별 (물어보지 말고 체크) ① 남. ② 여. 3. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 만 ○○ 세 4. 지금 살고 계시는 곳은 어떤 곳이예요? ① 단독주택 ④ 연립주택. ② 아파트 ③ 다세대 주택 ⑤ 상가 내 주거 기타) 구체적으로? _______________. ※일반적인 서비스에 대한 만족도를 묻는 질문입니다. 1. ○○님께서는 지난 1년간 쓰레기 처리, 재활용품 처리, 시가지 청소 등 청소행정과 관련한 민원을 처 리하러 서구청에 가신 적이 있으세요? ① 있다 ② 없다 ☞ 13번으로 갈 것. □ 각 문항에 대하여 10점 만점을 기준으로 ‘매우 좋았다(매우 그렇다)’면 10점을 '매우 나빴다(전혀 그렇지 않다)‘면 1점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말해주십시오. (“모르겠다”라고 하는 경우에는 다시한번 묻고, 그래도 모르겠다고 하는 경우에는 99로 표기) 2. ○○님께서 서구청을 방문하시기 전에 서구청 홈페이지나 반상회보, 동사무소를 통한 각종 홍보물 등을 통해 민원과 관련된 정보를 쉽게 구할 수 있었습니까? _________점 3. ○○님께서 서구청을 방문하셨을 때, 어디로 가서 어떻게 해야 할지 안내를 쉽게 받으실 수 있었습 니까? _________점 4. 담당자를 쉽게 찾으실 수 있었습니까? _________점. - 13 -.

(14) 5-1. 서구청의 대기장소는 편하던가요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 5-2. 서구청의 화장실에 대해 얼마나 만족하세요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 5-3. 서구청에서 공중전화 이용은 쉽던가요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 6. 일을 처리하는데 필요한 구비서류를 쉽게 찾으셨어요? _________점 7. 담당자를 만나기 위해 기다렸던 시간에 대하여 얼마나 만족하십니까? _________점 8. 담당자가 친절하였습니까? _________점 9. 담당자가 ○○님께서 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었습니까? _________점 10. ○○님께서 요구하시는 일을 담당자가 제대로 처리하였습니까? _________점 11. 담당자가 ○○님을 공정하게 대우하였다고 생각하십니까? _________점 12. ○○님께서 요청하신 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대해서는 얼마나 만족하십니까? _________점. 전화 문의 서비스 ○ 전화를 바꾸어 드릴때는 한번의 연결로 담당자에게 연결될 수 있도록 하겠습니다. ○ 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 수화자가 직접 접수하여 전달하고 처리결과를 1일 이내에 전화로 알려 드리겠습니다.. 13. 지난 1년간, ○○님께서는 쓰레기 처리, 재활용품 처리, 시가지 청소 등 청소행정과 관련한 민원을 전화로 문의하거나 처리하신 적이 있으세요? ① 예 ② 아니오 ☞ 20번으로 갈 것 13-1. 담당자와 바로 전화 통화가 되었습니까? ① 예 ☞ 14번으로 갈 것 ② 아니오 13-2. 전화를 담당자에게 바꾸어 줄 때, 한번의 연결로 담당자와 통화가 되었습니까? ① 예 ☞ 14번으로 갈 것 ② 아니오 13-3. 결국 담당자와 통화가 되었습니까? ① 예 ☞ 14번으로 갈 것 ② 아니오 13-4. 담당직원이 자리에 없어서, 다른 직원과 통화하셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 19번으로 갈 것 13-5. 담당직원이 아닌 처음 전화 받은 직원에게 선생님의 용건을 말씀하셨습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 19번으로 갈 것 13-6. 담당직원이 1일 이내에 전화 또는 서면으로 처리결과를 통보해 주었나요? ① 예 ② 아니오 13-7. 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 처음 전화 받은 직원이 직접 접수하여 전달하고 처리결과를 1 일 이내에 전화로 알려주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만 족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. ________점 14. 15. 16. 17. 18.. 담당자가 친절하였습니까? _________점 담당자가 ○○님께서 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었습니까? _________점 ○○님께서 요구하시는 일을 담당자가 제대로 처리하였습니까? _________점 담당자가 ○○님을 공정하게 대우하였다고 생각하십니까? _________점 ○○님께서 요청하신 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대해서는 얼마나 만족하십니까? _________점. - 14 -.

(15) 19. 전화로 청소행정과 관련한 민원업무를 보는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10 점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 팩스 및 인터넷 문의 서비스 ○ 팩스 및 인터넷으로 문의를 하신 경우에는 상담 및 질의내용을 충분히 검토하여 2일 이내에 전화, 팩스, 서면 또는 인터넷 등을 통해 그 결과를 알려드리겠습니다. 20. 그렇다면, 팩스나 인터넷으로 청소행정과 관련한 상담이나 문의를 하신 적이 있습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 26번으로 갈 것 20-1. 2일 이내에 그 결과를 알 수 있었습니까? ① 예 ② 아니오 21. 22. 23. 24.. 담당자가 ○○님께서 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었습니까? _________점 ○○님께서 요구하시는 일을 담당자가 제대로 처리하였습니까? _________점 담당자가 ○○님을 공정하게 대우하였다고 생각하십니까? _________점 ○○님께서 요청하신 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대해서는 얼마나 만족하십니까? _________점. 25. 팩스나 인터넷으로 청소행정과 관련한 민원업무를 보는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족 한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 ※ 다음은 청소행정 서비스헌장에 관한 질문입니다. 26. 선생님께서는 ‘청소행정 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 28번으로 갈 것 27. 그렇다면 ‘청소행정 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 ※ 지금부터는 청소행정 서비스의 구체적인 내용과 관련하여 질문드리겠습니다. 생활쓰레기수거 서비스 ○ 생활쓰레기는 매일 수거하여 주민의 편의를 도모하고, 쾌적한 가로환경을 조성해 나가겠습니 다. 28. 생활 쓰레기를 매일 수거하고 있습니까? ① 예 ② 아니오 28-1. 생활쓰레기 수거에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점 으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. - 15 -.

(16) 재활용품 수거 서비스 ○ 재활용품은 매일 수거하고, 따로 수거를 요청할 시에는 먼저 수거일정과 시간을 안내하고 약 속된 시간에 회수하겠습니다.. 29. ○○님 동네의 재활용 쓰레기는 무슨 요일에 수거해 가는지 아세요? (조사원은 보기를 불러주지 말 고, 응답자의 대답을 모두 기입한다) 1) 매주 일요일 2) 매주 월요일 3) 매주 화요일 4) 매주 수요일 5) 매주 목요일 6) 매주 금요일 7) 매주 토요일 8) 아무 때나 9) 모른다 30. 재활용품을 분리하여 버리세요? ① 예 ② 아니오 ☞ 31번으로 갈 것 30-1. 매일 재활용품을 수거하고 있습니까? ① 예 ② 아니오 30-2. 재활용품 수거에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으 로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 31. 서구청이나 관내 동사무소에 재활용품 수거를 따로 요청하신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 32번으로 갈 것 31-1. 담당직원이 수거일정과 시간을 안내해 주었습니까? ① 예 ② 아니오 31-2. 약속된 수거일정에 맞게 재활용품을 수거해 갔습니까? ① 예 ② 아니오 31-3. 재활용품 수거 요청시 수거일정과 시간을 안내하고 약속된 시간에 회수하는 것에 대해 얼마나 만 족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점 수로 말씀하여 주십시오. _________점 32. 서구청이나 관내 동사무소에 가구나 가전제품 등의 대형 폐기물 수거를 따로 요청하신 적이 있으 십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 33번으로 갈 것 32-1. 담당직원이 수거일정과 시간을 안내해 주었습니까? ① 예 ② 아니오 32-2. 약속된 수거일정에 맞게 대형 폐기물을 수거해 갔습니까? ① 예 ② 아니오 32-3. 재활용품 수거 요청시 수거일정과 시간을 안내하고 약속된 시간에 회수하는 것에 대해 얼마나 만 족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점 수로 말씀하여 주십시오. _________점. - 16 -.

(17) 취약지 주변 주 1회 특별청소 ○ 취약지 주변은 주 1회 이상 특별청소를 실시하여 쾌적한 삶의 공간을 조성해 나가겠습니다.. 33. 서구의 시가지가 전체적으로 얼마나 깨끗하다고 생각하십니까? ‘매우 깨끗하다’를 10점, '매우 더럽 다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 34. 그러면, 지금까지 응답한 모든 사항을 고려하셔서 서구의 환경, 공무원의 태도, 업무처리 과정이나 결과, 그리고 앞서 설명드린 청소행정서비스헌장과 관련한 서구의 고객서비스에 대해 종합적으로 얼 마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 35. ○○님은 청소행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. (조사원은 보 기를 로테이션으로 불러줄 것) ① ② ③ ④ ⑤ ⑥. 깨끗한 거리환경을 위하여 보다 잦은 가로청소 생활주변 불법투기 순찰강화 담당직원의 친절한 태도 및 봉사정신 쓰레기수거의 빠른 처리 폐기물 재활용율 확대 기타(. ). 36. 끝으로 서구가 주민들에게 보다 나은 청소행정서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말 씀하여 주시기 바랍니다.. ※ 바쁘신데 시간 내주셔서 대단히 감사합니다. 건강하시고 안녕히 계세요.. - 17 -.

(18) 4. 문화행정 안녕하세요? 저는 광주사회조사연구소의 여론조사원. ○○○입니다.. 저희 연구소에서는 서구청. 의 의뢰를 받아 서구의 행정서비스에 대한 주민 만족도를 알아보기 위하여 조사를 하고 있습니다. ○○님의 답변내용은 서구의 행정서비스의 질을 개선하기 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내셔서 ○○님께서 느끼신 바를 솔직히 답해 주시면 대단히 감사하겠 습니다. ※ ○○님이 말씀해주시는 내용은 같은 의견을 가지고 있는 분들이 몇 %나 되는지 통계자료만 사용되고, ○○님의 개인적 의견은 밖으로 유출되지 않습니다. 편안한 마음으로 평소 생각하시는 그대로 말씀해 주시면 됩니다. 2002년 1월 (혹시 전화번호를 물으면 062-362-0778을 가르쳐 줄 것). 1. 현재 사시는 곳이 서구 맞죠? (서구 거주자가 아니면 중단할 것) 2. 성별 (물어보지 말고 체크) ① 남. ② 여. 3. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 만 ○○ 세 (만 20세~59세). ※ 문화예술 서비스헌장에 관한 질문입니다. 1. ○○님께서는 ‘서구청 문화예술 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 3번으로 갈 것 2. 그렇다면 ‘문화예술 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. ※ 지금부터는 문화예술 서비스의 구체적인 내용과 관련하여 질문드리겠습니다. 서구문화센터 ○ 서구문화센터내 전시장, 공연장을 활용하여 다양한 공연 예술활동과 전시회를 월 1회 이상 개최하 여 주민들이 문화예술을 체험할 수 있는 기회를 확대해 나가겠습니다. 3. 서구문화센터에 가보셨어요? ① 예. ② 아니오 ☞ 4번으로 갈 것. 3-1. 서구문화센터에서 열리는 서구청 주최 공연이나 전시회를 보러 가셨습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 4번으로 갈 것 3-2. 서구청에서 개최하는 공연 예술활동에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점.

(19) 다양한 문화공간 ○ 상무조각공원, 상무문예회관, 서창향토문화마을, 국악박물관, 청소년 놀이공간 등 문화시설을 확충하 여 주민들이 다양한 문화공간을 이용하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.. 4. 서구에는 다양한 문화공간이 있는데요, 상무조각공원에 대해 들어보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 5번으로 갈 것 4-1. 상무조각공원에 가보신적 있으세요? ① 예 ② 아니오 ☞ 5번으로 갈 것 4-2. 상무조각공원에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 5. 서창향토문화마을에 대해 들어보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 6번으로 갈 것 5-1. 서창향토문화마을에 가보신적 있으세요? ① 예 ② 아니오 ☞ 6번으로 갈 것 5-2. 서창향토문화마을에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점 으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. 들노래 『만드리』재현행사 ○ 들노래『만드리』 재현행사를 매년 1회 정기적으로 개최하여 전통문화를 계승 발전시키고 새로운 전통문화발굴에 최선의 노력을 다하겠습니다.. 6. 서창동에서 열리는 들노래 『만드리』행사에 대해 들어보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 7번으로 갈 것 6-1. 들노래 『만드리』 재현행사를 보신 적 있으세요? ① 예 ② 아니오 ☞ 7번으로 갈 것 6-2. 들노래 『만드리』 재현행사에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한 다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 서구여성합창단 ○ 서구여성합창단을 적극 지원 육성하고 매년 정기연주회를 1회, 각종 기획연주회를 수시로 개최하 여 주민들의 문화향유 기회를 확대해 나가겠습니다. 7. 서구여성합창단에 대해 들어보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 8번으로 갈 것 7-1. 서구여성합창단의 연주회를 보신적 있으세요? ① 예 ② 아니오.

(20) 도심속의 작은 예술축제 ○ 도심속의 작은 예술축제를 연 30회 이상 개최하여 주민들에게 다양한 볼거리를 제공하고 민간예술 단체를 직, 간접적으로 지원육성해 나가겠습니다.. 8. 서구에서 개최하는 도심속의 작은예술축제를 보신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 9번으로 갈 것 8-1. 도심속의 작은예술축제에 대해 얼마나 만족하십니까? _________점. 홍보서비스 ○ 서구내에서 이루어지는 문화예술 행사에 대한 정보를 서구청 인터넷홈페이지 및 서구새소식지를 통해 수시로 제공하겠습니다.. 9. 서구청 홈페이지에 접속해 보셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 10 번으로 갈 것 9-1. 서구 내에서 이루어지는 문화예술 행사에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있었습니까? ① 예 ② 아니오 9-2. 문화예술 행사정보를 서구청 홈페이지에서 제공하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한 다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 10. “서구새소식”지를 보신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 11번으로 갈 것 10-1. 서구내에서 이루어지는 문화예술 행사에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있었습니까? ① 예 ② 아니오 10-2. 문화예술 행사정보를 “서구새소식”지에서 제공하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한 다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 11. 서구의 문화예술서비스에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까? _________점 12. ○○님은 문화예술서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것이라고 생각하십니까? 보기가 좀 많습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. (조사원은 보기를 로테이션으로 불러줄 것) ① 문화재 보존 및 관리 ② 문화예술 시설 확충 ③ 문화예술행사에 대한 홍보 ④ 문화예술 종사자들의 친절한 태도 및 봉사정신 ⑤ 향토문화유적지에 대한 정확하고 자세한 안내시설 ⑥ 전통문화의 계승 발전 ⑦ 다양한 문화예술 행사 개최 ⑧ 청소년 대상 문화행사 개최 기타(구체적으로? ) 12-1. 하나만 더 말씀해주신다면요?.

(21) 13. 서구청이 주민들에게 보다 나은 문화예술서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말씀하 여 주시기 바랍니다.. ※ 자 이제는 환경행정 서비스헌장에 관한 질문입니다. 14. ○○님께서는 ‘서구청 환경행정 서비스헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 16번으로 갈 것 15. 그렇다면 ‘환경행정 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 녹색도시 조성 ○ 푸르름이 살아 숨쉬는 녹색도시를 조성해 나가겠습니다. ○ 쾌적한 대기 환경을 위해 대기오염 배출원 억제에 노력하겠습니다. ○ 깨끗한 하천을 지키고 수질오염을 예방하여 주민에게 쾌적한 휴식공간을 제공하겠습니다. 16. 서구내의 녹지공간이 얼마나 충분하다고 생각하십니까? ‘매우 충분하다’를 10점, '매우 부족하다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 17. 서구의 대기환경이 얼마나 쾌적하다고 생각하십니까? ‘매우 쾌적하다’를 10점, '매우 오염되었다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 18. 서구의 수질환경이 얼마나 깨끗하다고 생각하십니까? ‘매우 깨끗하다’를 10점, '매우 오염되었다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 19. 서구에는 시민들이 쉴 수 있는 공원이나 저수지 등의 휴식공간이 얼마나 충분하다고 생각하십니까? ‘매우 충분하다’를 10점, '매우 부족하다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십 시오. _________점 20. 서구의 대기, 물, 녹지공간 등을 모두 고려하여 서구의 환경에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만 족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 21. ○○님은 환경행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. (조사원은 보기를 로테이션으로 불러줄 것) ① 환경교육프로그램 운영 ② 환경보전 운동 ③ 녹지공간 확충 ④ 쾌적한 대기환경 ⑤ 깨끗한 수질환경 기타(구체적으로? ) 22. 서구청이 주민들에게 보다 나은 환경행정서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말씀하 여 주시기 바랍니다.. ※ 바쁘신데 시간 내주셔서 대단히 감사합니다. 건강하시고 안녕히 계세요.. - 21 -.

(22) 5. 도로교통행정 안녕하세요? 저는 광주사회조사연구소의 여론조사원. ○○○입니다.. 저희 연구소에서는 서구청. 의 의뢰를 받아 서구의 행정서비스에 대한 주민 만족도를 알아보기 위하여 조사를 하고 있습니다. ○○님의 답변내용은 서구의 행정서비스의 질을 개선하기 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다. 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내셔서 ○○님께서 느끼신 바를 솔직히 답해 주시면 대단히 감사하겠 습니다. ※ ○○님이 말씀해주시는 내용은 같은 의견을 가지고 있는 분들이 몇 %나 되는지 통계자료만 사용되고, ○○님의 개인적 의견은 밖으로 유출되지 않습니다. 편안한 마음으로 평소 생각하시는 그대로 말씀해 주시면 됩니다. 2002년 1월 (혹시 전화번호를 물으면 062-362-0778을 가르쳐 줄 것). 1. 현재 사시는 곳이 서구 맞죠? (서구 거주자가 아니면 중단할 것) 2. 성별 (물어보지 말고 체크) ① 남. ② 여. 3. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 만 ○○ 세 (만 20세~59세) 4. 혹시 운전하시나요?. ① 예. ② 아니오. 5. 댁에 차가 있으세요? ① 예. ② 아니오. ※ 다음은 교통행정서비스헌장에 관한 질문입니다. 1. 선생님께서는 ‘교통행정서비스헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 3번으로 갈 것 2. 그렇다면 ‘교통행정서비스헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1 점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. ※ 지금부터는 교통행정서비스의 구체적인 내용과 관련하여 질문드리겠습니다.. 원할한 교통소통을 위한 서비스 ○ 대중교통 연계․보조수단으로 마을버스 기능을 활성화하여 대중교통 이용편의를 도모하겠습 니다. ○ 이용자중심의 대중교통 서비스를 위해 택시 및 시내버스 승강장 관리와 설치 등 확충에 노력 하겠습니다. ○ 인간중심의 교통행정을 구현하기 위하여 보도 및 자전거 전용 도로 구간에 대해서는 원칙에 입각한 지도단속을 통해 올바른 교통문화를 정착시켜 나가겠습니다.. 3. 전반적으로 서구에서 대중교통을 이용하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 4. 마을버스를 이용해 보셨어요? ① 예. ② 아니오 ☞ 5번으로 갈 것. 4-1. 마을버스에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. - 22 -.

(23) 5. 전반적으로 서구는 걸어다니기에 어떻다고 보십니까? ‘매우 좋다’를 10점, '매우 나쁘다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 내집주차장 설치 지원서비스 ○ 주택가의 심각한 주차난 해소를 위해 동사무소에 내집주차장 설치신청을 하실 경우 조사후 조례에서 정한 공사비용의 일정금액(470천원-1,590천원)을 지원해 드리겠습니다. ○ 교통소통 장애 및 도시환경을 저해하고 있는 무단방치 차량에 대하여는 지속적으로 처리하겠 으며, 특히 연 2회 이상 일제 정리기간을 설정 운영하여 주민생활 불편을 최소화하겠습니다. 6. 서구청에서 무단방치 차량을 잘 처리하고 있다고 생각하세요? ‘매우 잘하고 있다’를 10점, '매우 못하 고 있다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 7. 내집주차장을 설치하겠다고 신청하신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 8번으로 갈 것 7-1. 설치 신청시 조사후 주차장 공사비용의 일정금액을 지원받았습니까? ① 예 ② 아니오 7-2. 내집주차장 신청시 공사비용의 일정금액을 지원해 주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만 족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 불법주정차 단속서비스 ○ 간선도로변의 불법 주정차 단속을 지속적으로 매일 실시하고 불법 주정차 단속시 단속요원의 복장단정은 물론 단속원증을 항상 패용하여 친절하고 공정한 단속이 되도록 하겠습니다. 또 한 불법 주정차 차량 단속시 확실한 근거를 확보하기 위해 현장사진을 전산처리 보전함으로 써 단속에 대한 의의가 있을 경우 즉시 모니터를 통해 화상 시각케하여 민원인의 불만을 적 극 해소토록 하겠습니다. 8. 서구청의 불법 주정차 단속이 매일 실시되고 있다고 생각하세요? ① 예 ② 아니오 9. 혹시, 지난 1년간 서구내에서 불법 주정차로 단속된 적이 있으세요? ① 예 ② 아니오 ☞ 10번으로 갈 것 9-1. 불법 주정차 단속시 단속요원이 친절하게 단속하였습니까? ① 예 ② 아니오 9-2. 불법 주정차 단속시 단속요원이 공정하게 단속하였습니까? ① 예 ② 아니오 9-3. 단속요원이 단속시 친절하고 공정하게 단속하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’ 를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 9-4. 불법 주정차 차량 단속에 대해 이의를 제기하셨어요? ① 예 ② 아니오 ☞ 10번으로 갈 것. - 23 -.

(24) 9-5. 이의 제기시 단속의 근거자료를 즉시 확인시켜 주었습니까? ① 예 ② 아니오 9-6. 주차단속에 대한 이의제기시 즉시 단속 근거자료를 확인시켜 주는 것에 대해 얼마나 만족하십니 까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하 여 주십시오. _________점 10. 그러면 지금까지 응답한 모든 사항을 고려한 서구의 교통환경, 공무원의 태도, 업무처리 과정이나 결과 그리고 앞서 설명드린 행정서비스헌장과 관련한 서구의 교통서비스에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수 로 말씀하여 주십시오. _________점 11. 선생님은 교통행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. (조사원은 보기를 로테이션으로 불러줄 것) ① 불법 주정차의 엄정한 단속 ② 대중교통 시설 확충 ③ 신호기, 교통안전 표지판 등의 교통안전시설 확충 ④ 신호기, 교통안전 표지판 등의 교통안전시설 유지관리 ⑤ 교통관련 민원의 신속한 처리 ⑥ 교통행정 담당직원의 공정한 행정처리 기타( ) 12. 서구가 주민들에게 보다 나은 교통행정서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말씀하여 주시기 바랍니다.. ※ 자 이제는 건설행정 서비스헌장에 관하여 몇가지 질문 드리겠습니다. 13. ○○님께서는 ‘서구청 건설행정서비스헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 15번으로 갈 것 14. 그렇다면 ‘건설행정서비스헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1 점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점. 밝고 쾌적한 도시환경 조성 ○ 가로등 및 보안등 유지관리 전담직원이 매일 점검 및 순찰활동을 실시하여 밝은 밤거리 조성으로 주민생활에 불편이 없도록 하겠습니다. ○ 주민의 보행과 차량소통에 지장을 주는 각종 노상적치물 제거와 노점상 단속을 위해 전담요원을 고 정배치하여 취약지역 및 민원발생지역을 매일 집중적으로 순찰하는 등 쾌적한 도시환경 조성에 노력 하겠습니다. ○ 도로 및 하수도 정비요원을 효율적으로 운영하여 매일 순찰활동 및 하수도 준설 등을 실시하므로써 항상 쾌적한 거리를 만들겠습니다. ○ 모든 공사는 시공시 주변 주민들에게 불편이 없도록 관할동장 및 지역대표(의원) 의견을 수렴하여 최대한 안전조치를 취한 후 시공토록 하겠습니다.. - 24 -.

(25) 15. 서구내의 가로등이 얼마나 충분하다고 생각하십니까? ‘매우 충분하다’를 10점, '매우 부족하다'를 1 점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 16. 서구내의 가로등 관리는 어떻게 되고 있다고 생각하십니까? ‘매우 잘되고 있다’를 10점, '매우 안되 고 있다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 17. 서구청에서 서구내 도로의 노상적치물 및 노점상 단속을 매일 실시하고 있다고 생각하세요? ① 예 ② 아니오 18. 서구내 도로의 노상적치물 및 노점상 관리는 어떻게 되고 있다고 생각하십니까? ‘매우 잘되고 있다’ 를 10점, '매우 안되고 있다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 19. 서구의 하수도 관리는 얼마나 잘되고 있다고 생각하십니까? ‘매우 잘되고 있다’를 10점, '매우 안되 고 있다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 20. 서구의 도로관리는 얼마나 잘되고 있다고 생각하십니까? ‘매우 잘되고 있다’를 10점, '매우 안되고 있다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 21. 지난 1년간, 선생님댁 주변에서 공사가 있었습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 22번으로 갈 것 21-1. 공사가 진행되는 동안 주민 불편이 없게 안전조치가 있었나요? ① 예 ② 아니오 21-2. 공사 시공시 주변 주민에게 불편이 없도록 관할동장 및 지역대표의 의견을 수렴하여 최대한 안전 조치를 취한 후 시공토록 하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불 만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 22. 그러면 지금까지 응답한 모든 사항을 고려한 서구의 도로, 하수도, 가로등, 공사현장 등의 도시환 경, 공무원의 태도, 업무처리 과정이나 결과 그리고 앞서 설명드린 행정서비스헌장과 관련한 서구의 건설서비스에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 23. 선생님은 건설행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. (조사원은 보기를 로테이션으로 불러줄 것) ① 도로 관리 ② 하수도 관리 ③ 부실공사 예방 ④ 가로등, 노상적치물, 노점상 등의 관리로 밝고 쾌적한 도시환경 조성 ⑤ 재난 없는 서구 만들기 기타( ) 24. 서구가 주민들에게 보다 나은 건설행정서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말씀하여 주시기 바랍니다.. ※ 바쁘신데 시간 내주셔서 대단히 감사합니다. 건강하시고 안녕히 계세요.. - 25 -.

(26) 6. 세무행정 안녕하세요? 저는 광주사회조사연구소의 여론조사원. ○○○입니다.. 저희 연구소에서는 서구청. 의 의뢰를 받아 서구의 지방세정과 관련된 행정서비스의 질이 얼마나 좋은지를 알아보고자 ○○님 께서 이용하신 서구의 지방세정서비스에 대하여 ○○님의 의견을 몇가지 여쭤보고 있습니다. ○○님께서 말씀해 주시는 의견은 통계분석에만 쓰이고, 응답하신 분의 개인적인 의견은 밖으로 유출되지 않습니다.. 통계로 분석된 이 여론조사 결과는 모든 사람에게 공개되고, 서구의 민원행. 정서비스의 질을 개선하기 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다.. 바쁘시더라도 잠시만 시간 내셔. 서 ○○님께서 느끼신 바를 솔직히 답해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 2002년 1월 (혹시 전화번호를 물으면 062-362-0778을 가르쳐 줄 것). ※ ○○○선생님 맞으세요? (명단을 보고 확인할 것) ※ 올 초에 세무관련 업무를 처리하러 서구청에 가신 적 있으시죠? 그에 관해 몇가지만 여쭐께요. 1. 성별 (물어보지 말고 체크) ① 남. ② 여. 2. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 만 ○○ 세 ※일반적인 서비스에 대한 만족도를 묻는 질문입니다.. □ 각 문항에 대하여 10점 만점을 기준으로 ‘매우 좋았다(매우 그렇다)’면 10점을 '매우 나빴다(전혀 그렇지 않다)‘면 1점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말해주십시오. (“모르겠다”라고 하는 경우에는 다시한번 묻고, 그래도 모르겠다고 하는 경우에는 99로 표기). 1. ○○님께서 서구청을 방문하시기 전에 서구청 홈페이지나 반상회보, 동사무소를 통한 각종 홍보물 등을 통해 세무민원과 관련된 정보를 쉽게 구할 수 있었습니까?. _________점. 2. ○○님께서 서구청을 방문하셨을 때, 어디로 가서 어떻게 해야 할지 안내를 쉽게 받으실 수 있었습 니까?. _________점. 3. 담당자를 쉽게 찾으실 수 있었습니까?. _________점. 4-1. 서구청의 대기장소는 편하던가요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기). _________점. 4-2. 서구청의 화장실에 대해 얼마나 만족하세요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기). _________점. 4-3. 서구청에서 공중전화 이용은 쉽던가요? (이용한 적 없어 모르면 88로 표기) _________점 5. 일을 처리하는데 필요한 구비서류를 쉽게 찾으셨어요?. _________점. 6. 담당자를 만나기 위해 기다렸던 시간에 대하여 얼마나 만족하십니까? 7. 담당자가 친절하였습니까?. _________점. _________점. 8. 담당자가 ○○님께서 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었습니까? 9. ○○님께서 요구하시는 일을 담당자가 제대로 처리하였습니까? 10. 담당자가 ○○님을 공정하게 대우하였다고 생각하십니까?. _________점. _________점. _________점. 11. ○○님께서 요청하신 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대해서는 얼마나 만족하십니까?. _________점. 12. 지금까지 응답하신 서구청의 공무원의 태도, 행정시설환경이나 업무를 처리하는 모든 사항을 고려했 을 때, 일반적인 서비스에 대하여 전체적으로 얼마나 만족하십니까? _________점. - 26 -.

(27) ※ 다음은 지방세정 서비스헌장에 관한 질문입니다. 13. 선생님께서는 ‘지방세정 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? ① 알고 있다 ② 모른다 ☞ 15번으로 갈 것 14. 그렇다면 ‘지방세정 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 ※ 지금부터는 지방세정 서비스의 구체적인 내용과 관련하여 질문드리겠습니다. (상자 안의 각 서비스 의 구체적인 내용까지는 읽어줄 필요 없으나, 응답자가 물어볼 경우에는 읽어줄 것). 지방세 관련 제증명서 발급서비스 ○ 지방세 관련 제증명서(지방세 납세증명, 지방세세목별 과세증명, 자동차세완납증명)는 접수후 5분 이내에 발급하여 드리겠습니다.. 15. 지난 1월초에, 지방세 관련 증명서를 발급 받으러 서구청에 가셨어요?(다시한번 확인) ① 예 ② 아니오 ☞ 16번으로 갈 것 15-1. 그 증명서를 5분 이내에 발급 받으셨습니까? ① 예 ② 아니오. 방문서비스 및 담당자부재서비스 ○ 업무중에라도 납세자께서 찾아오시면 1분이상 기다리는 일이 없도록 납세자의 의견을 먼저 듣고, 원하는 바를 정확히 파악하여 긍정적인 방향으로 처리해 드리겠습니다. ○ 담당자가 없을 때에는 다른 직원으로 하여금 대신 처리토록하여 납세자께서 같은 업무로 다 시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.. 16. 선생님께서 방문했을 때, 담당직원이 다른 업무를 처리중이었습니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 16-3번으로 갈 것 16-1. 담당직원이 선생님의 민원을 처리하기 위하여 즉시(1분이내) 하던 일을 중단하고 선생님의 의견을 들었습니까? ① 예 ② 아니오 16-2. 업무중에라도 납세자께서 찾아오시면 1분 이상 기다리는 일이 없도록 납세자의 의견을 먼저 듣 고, 원하는 바를 정확히 파악하여 긍정적인 방향으로 처리하는 것에 대해 어느 정도 만족하십니 까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수 로 말씀하여 주십시오. _________점 16-3. 담당자가 자리에 없었나요? ① 예(없었다). ② 아니오 ☞ 17번으로 갈 것. 16-4. 담당직원이 아닌 다른 직원이 선생님의 민원을 대신 해결해주었습니까? ① 예 ② 아니오 16-5. ○○님께서 신청하신 민원을 1회 방문으로 모두 처리할 수 있었습니까? ① 예 ② 아니오. - 27 -.

(28) 16-6. 담당직원이 없을 때에는 다른 직원이 업무를 처리하여 같은 업무로 다시 방문하는 일이 없도록 하는 것에 대해 어느정도 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1 점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 전화이용시 담당자 부재서비스 ○ 통화하고자 하는 담당자가 없는 경우에는 납세자의 전화번호 등 연락처를 기록하여 담당자에 게 전달한 후 3시간 이내에 연락토록 하겠습니다. 17. 지방세와 관련하여 서구청에 전화를 하신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 18번으로 갈 것 17-1. 전화 통화가 되었습니까? ① 예. ② 아니오. 17-2. 지방세에 대한 문의를 전화로 하는 것에 대해 어느정도 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ' 매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 17-3. 담당자가 자리에 없어서 선생님의 용건과 연락처를 남기신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 18번으로 갈 것 17-4. 용건과 연락처를 남기신 후 원하신 곳으로 3시간이내에 전화 연락이 왔습니까? ① 예 ② 아니오 17-5. 통화하고자 하는 담당자가 없는 경우에는 납세자의 전화번호 등 연락처를 기록하여 담당자에게 전달한 후 3시간 이내에 연락해주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매 우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 우편․인터넷 서비스 ○ 우편과 인터넷으로 민원을 내시는 경우 접수후 3시간(근무시간) 이내에 담당자의 이름과 연락 방법 그리고 처리절차 등에 대하여 민원인께 연락드리겠습니다. 17. 지적행정과 관련하여 우편이나 인터넷으로 민원 신청을 하신 적이 있으십니까? ① 예 ② 아니오 ☞ 18번으로 갈 것 17-1. 접수후 3시간 이내에 담당자의 이름과 연락처, 처리절차 등에 관한 연락을 받으셨습니까? ① 예 ② 아니오 17-2. 우편과 인터넷으로 민원을 내시는 경우 접수후 3시간 이내에 담당자의 이름과 연락방법 그리고 처리절차 등에 대하여 민원인께 연락하는 것에 대해 어느정도 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. _________점 민원서류 처리서비스 ○ 처리절차에 대해 민원인이 궁금해하시지 않도록 처리기간이 15일 이상인 민원에 대해서는 매 7일마다 처리진행상황을 전화나 서면 서면, 전화 또는 E-mail을 통해 반드시 진행되고 있는 상황을 알려드려 궁금증을 덜어드리겠습니다.. - 28 -.

참조

관련 문서

선생님께서는 다음 각각의 항목들이 공무원의 정년연장을 위한 선결과제라고 생각하십니까?. 정년연장을 위한 선결과제 전혀 아니다 아니다 보통 그렇다 매우 그렇다 현행 정년의 실질적 보장

귀하는 여성범죄와 관련된 제도관리에 대한 다음 각 사항에 대해 얼마나 그렇다 고 혹은 그렇지 않다고 생각하십니까?. 위험 항목 매우